促销人员这才回过味来，自己挑起了一个敏感的话题，让谈话越来越尴尬，走进了一条死胡同，正不知该如何回答，男孩抓住女孩的手，一把就将她拽走了，两个人去了别的楼盘销售处。
马上要到手的生意，就因为一个错误的话题，白白丢失了。这位促销人员错在什么地方？第一，没有正确判断这对客户的来意，是确定好买什么房子以后过来的，还是准备向专业人员请教？第二，在基本信息没有确定的情况下，她一开口就谈到了年轻夫妻避犹不及的敏感隐私，让气氛变得失去控制，客户为了躲避尴尬，肯定会走开。
众所周知，对年轻夫妻来讲，养老是一个不好轻易涉及的话题，尤其这对情侣面临的现实是：他们来自农村，在城市工作，想买一套房子。那么肯定牵扯到将来两边的父母如何过来居住的问题。这很敏感，只能是小两口关起门来自己商量。作为促销人员，为了多卖几平方米，一张嘴就把这个话题抛了出来，想借此机会劝说他们购买一套大些的房子，显然，只能弄巧成拙。
在工作中你时刻要记住自己的身份，你是一名专业的销售人员，而不是媒体小报的八卦记者，千万不要试图了解客户的隐私。过分关注别人的隐私，只会有损你专业诚实的销售形象，让客户对你产生不信任，使你错过好的销售机会。
这种情况下，销售员最好的选择是不动声色，把各种楼盘的信息向客户简单说明之后，就不要再主动出击，而是听一听他们之间的谈话与想法，了解了具体的信息，再适当插言，推波助澜。如果发现对方非常专业，已经掌握了大量的楼盘资料，早就做好了决定时，那就不要再试图左右客户的选择，更不要涉及他们的隐私。
许多销售员常犯这种错误，对客户的隐私很感兴趣，上来说不了几句话就把方向盘一拐，打探起不属于产品范围的小道消息来。
有一位手机销售员，问客户：“先生，您的收入一定很高吧，要不，不会买这种手机的，五千多呢！”对方会把自己的收入情况告知你吗？任何人都会反感。还有的销售员，询问客户结婚了没有，买房了没有，有车没有，这都是对客户隐私的套取，会让客户产生不安全的感觉。
与客户打交道，最重要的是把握对方的需求，而不是一张口就大谈特谈隐私问题。有的销售员可能会说：“我没问对方的隐私，谈的都是我自己的事情，难道也不行吗？”
我肯定地说，不行！作为一名销售人员，在与客户宝贵的谈话时间里，将与销售毫无关联的自己的隐私问题和盘托出，有什么积极意义吗？
这种八卦式的谈论毫无价值，不仅浪费时间，还浪费商机！
专家指点
1.对客户的态度并不是越热情越好，如果你热情过度，对客户问这问那，这往往会涉及客户的隐私问题。这样会让客户对你产生反感，而你的热情将会吓跑客户。
2.也不要把自己的隐私告诉客户，对客户说出自己隐私的人是傻子。不要企图用自己的隐私来收买客户，既然你连自己都敢出卖，客户还怎么敢把自己的事情说给你听？自然也就对你失去了信任感。同时，对客户说出自己的隐私，让你在客户心中丧失了神秘感，甚至是降低了你在客户心目中的形象。
无礼质问，会让客户产生反感
小刘是个性子火暴的姑娘，在家跟父母吵，在外跟男友吵，工作了也喜欢跟同事吵。她换了不少工作，都因为这个坏脾气，干不了多久就只好辞职。现在，她找了一份在汽车城销售汽车的工作，结果上班第一天，就被客户投诉到了销售经理那里，她马上就被辞退了。
经过其实很简单，一位年轻的客户围着一辆大众车转了两圈，然后显得很不好意思地问她：“请问，这是油门，那是离合器，是吧？”
一个刚入道的车友，常问此类问题。这位客户应该是还没学会开车，但是对车很感兴趣，有购买欲望，所以前来咨询。如果销售员能很快想到这一点，那么这就是一次潜在的商机，用很好的交流打动这位客户，建议他先去学车，然后留下联系方式，将来需要买车的时候，他一定会优先选择这里。
可是小刘想都没想，眼皮也没抬，就轻蔑地笑了笑，说：“你连车都不懂，到这里来干吗？”
客户是个年轻小伙，血气方刚，一听就急了，大声说：“哪个人一生下来就会开车？”立马找到销售经理，告了她一状。于是，小刘刚做了半天的工作，因为自己的不礼貌，就这么丢掉了。
对客户采用质疑性的语气，毫无礼貌地质问，或者鄙视客户的理解力，会让客户产生得不到尊重的感觉，从而对你的服务和你的产品十分反感。这是销售中的大忌，是销售员在谈话中要绝对杜绝的不良习惯。
在业务过程中，有些销售员的确如此，担心甚至鄙视客户的理解能力，就会在介绍产品的时候质问对方：“你懂吗？”“你知道吗？”“你明白我的意思吗？”甚至有人还会说得更过分：“这么简单的问题，你了解吗？”
这很让人反感，客户本来就不专业，到这里就是请你这个专业人员给予帮助的，结果扑面而来的是一阵讽刺、嘲笑，说你“恶毒、可耻”也毫不为过。每个人都是有自尊的，谁能容得下你这个陌生人的无端质问呢？花钱买东西还要受卖家的欺负，哪个客户受得了？
如果你担心客户无法明白你的讲解和过于专业的产品信息，你可以采用试探的口吻进行了解：“先生，有没有需要我再详细说明的地方？”或者说：“先生，我这样说您觉得可以吗？”这样就会比较让人容易接受。如果客户还不明白，就会主动跟你说。
但是很遗憾，这样的场面经常可以看到，销售人员把生活中的语病带到工作中，性格上的缺陷在与客户的交流中无限放大。“攻击”客户，质问客户，怀疑客户，瞧不起客户，乃至侮辱客户的人格。
销售员缺乏理性思考，服务态度不端，对自己的定位不准，就会造成这样的结果。我们与客户沟通，首要前提便是必须尊重客户的思想与观点，在此基础上，找到交流的窗口。
客户买你的产品，说明他有需求，有消费能力；他不买你的产品，说明他自有道理。哪怕你花费了20个小时才把他说服，就在马上要签字的时候，他突然又不买了，你也万不可当庭质问，比如下列这类话：
你为什么不买？
你为什么对我们的产品有成见？是不是故意的？
你凭什么说这个产品不好？
你凭什么说我们公司的服务不到位？
你是不是在耍我？
……
这种质问或审讯的口气会让客户感觉非常不舒服。这是销售员不懂礼貌、不尊重客户人格的表现，会伤害客户的自尊和感情，对自己产品的形象造成损害。请记住，要想赢得客户的青睐与赞赏，切勿质问，切勿急躁！
我给销售员的忠告：永远不要低估客户的理解力，他们往往比你聪明！不要用你的盲点去随意取代他们的优点！
专家指点
1.切忌用质问的口气和客户说话，这是一种不礼貌的表现，不但会伤害客户的自尊心，而且会影响你在客户心目中的形象。
2.隔行如隔山，一些你认为很简单的专业问题，可能客户真的是一窍不通，这个时候，需要你耐心地给客户讲解，切忌对客户的无知冷嘲热讽。
人最忌讳的就是“丢脸”——说话直白让客户感到难堪
中国人很爱面子，有时候，面子比性命都重要。俗话说就是丢脸，掉价，让人笑话了！如果你让客户感到没面子，那你的产品再好，他也不会买！可是很多销售人员并不注意这方面的细节，说话特别直白，常常让客户没有思想准备，十分难堪和尴尬。
有家牙齿美容中心，来了位女孩，想在这里洗牙。登记的时候，负责接待的护士看了看女孩的牙齿，笑起来，说：“我还没见过牙齿像你这么黄的女孩，看来你经常抽烟吧！”
女孩登时脸蛋通红，愠怒之极，瞪她一眼：“要你管？”挎上包就走了。
护士说的也许是实话，这个女孩可能是个小烟鬼，抽烟把牙齿抽黄了，只好来洗牙。但这种话能如此直白地说出来吗？尤其是在登记大厅里，旁边可能有许多陌生人，会让女孩非常难堪，怎能接受得了？当然会拂袖而去了！
