一个优秀的销售者不会担心被客户拒绝，而是希望在被客户拒绝的过程中，学习成功的方法。客户的拒绝并不是把你关在失败的门外，而是给了你一把打开成功之门的钥匙。在销售工作中，没有“不被拒绝的销售尖兵”，只有“不畏拒绝的销售冠军”。当你被客户拒绝的时候，不要垂头丧气，而应该满怀感激地说：“谢谢您的拒绝，是您让我离成功又近了一步！”
专家指点
1.不要小看客户的拒绝，客户对你拒绝的原因正是你卖不出东西的真正答案，从客户的拒绝中，你能够知道客户需要什么，不需要什么！
2.拒绝并不意味着失败，而是意味着你离成功更近了一步。
如果没有客户拒绝的话，我想天下的销售人员早就都失业了
客户不但是商业不断发展的润滑油，更是检验一名销售人员是否合格的试金石。只有有了客户的拒绝，才有了销售失败和成功之区分；也是因为客户的拒绝才成就了伟大的销售员。如果没有客户的拒绝，就没有了营销的意义。如果人人都可以成为一名营销人员，那么，谁来当客户呢？如果没有客户拒绝的话，那么我们销售人员还有存在的意义吗？
我想，客户挑剔拒绝的话语消失了，销售这个职业也会跟着消失，销售人员也就都下岗了。作为一名可以促进交易完成的销售人员，我们可以在市场经济体制中发挥着重要的作用：正是销售人员的努力工作，才促成了一次又一次交易的实现，从而促进了商业的不断繁荣发展。如果市场上没有商品卖出，那么商业就等于零。
如果人人都能成为优秀的销售员，每一个人都能像乔·吉拉德那样成为一名成功的人，那么销售者也就没有好与坏、成功与失败的区别了。正是因为客户拒绝的存在，从而让不优秀的销售者被淘汰，优秀的销售员脱颖而出。作为一名客户，他们的工作就是使商业在竞争中良性发展。
小王在刚刚踏入销售行业之前，听了一位前辈的话，去了一个所谓的“金牌销售人员速成班”报了名，用了整整三个月的时间学习了销售的知识、销售的技巧、销售的奥秘、销售的基本法则、如何抓住客户的心、如何让自己的商品更具价值等课程。
“金牌销售人员速成班”毕业后，小王信心满满地加入了销售的行业之中。一个月过去了，小王的销售业绩很差，排在整个销售团队的最后一名。小王很苦恼，他认真地思索了自己在“速成班”中学到的知识，发现自己是严格按照所学的东西来执行的啊，为什么就是没有效果呢？是我的运用不够灵活吗？小王觉得自己终于找到了答案。在接下来的时间里，他极其注意自己对所学东西的灵活交叉运用。但是，客户一次又一次的拒绝让小王逐渐丧失了信心。他断定，自己不适合干销售这一行。
在一个傍晚，小王找到了那位前辈，将自己的困惑和想法告诉了他。前辈问他，你在补习班里都学了些什么。小王将自己所学一字不落地告诉了前辈。前辈一听就明白了。前辈问小王：
“面对客户的拒绝，你是什么想法？”
“失望。”小王答道。
“那么，面对客户一次又一次的拒绝，你有什么感想？”前辈笑了笑，接着问。
“气馁和自卑。总觉得自己不行，觉得自己天生就不是干这一行的。”小王说。
“客户的拒绝对你有什么影响？”
“那是对我的努力的一种不肯定，说明我失败了。”小王答道。
“答案找到了，你还少学了一门课。”
“少学了一门课程？”小王疑惑地看着前辈。
“对，少学了一门：如何面对客户的拒绝。”前辈微笑着说，“作为一名销售人员，必须端正自己的态度，认真面对客户的拒绝。因为那是将你推向成功的动力。只有有了客户的拒绝，你才能知道自己的不足，才有了营销之间的高低之分。如果我们每一个人的每一次销售都能够成功，销售成了一种多余，那这个世界就不会有销售员存在了！”
小王听后，若有所思地看着即将下山的夕阳……
人生的道路上，不可能一帆风顺。我们营销行业更是如此。一次又一次的拒绝，并不意味着我们的失败，相反地，那是将我们推向成功的动力。客户的拒绝，是我们营销人员生存的根本，有了它，才有了营销职业的出现，才有了营销人员努力的方向。要知道：存在的即是合理的。正是因为有了客户拒绝的存在，才有了营销行业生生不息的发展。正是有了客户的拒绝，才使销售具有失败和成功之分，也正是有了失败与成功的区别，才有了可以证明你销售能力的机会。不要害怕客户的拒绝，而是应该感谢客户对自己的拒绝。正是因为拒绝的存在，才让你的能力不断地提升，直到你可以让自己手中的每一单生意成交！
专家指点
1.客户挑剔拒绝的话语消失了，销售这个职业也会跟着消失，销售人员也就都下岗了，只有有了客户的拒绝，你才能知道自己的不足，才有了营销之间的高低之分。
2.不要害怕客户的拒绝，而是应该感谢客户对自己的拒绝，正是因为拒绝的存在，才让你的能力不断地提升。也正是因为客户拒绝的存在，让不优秀的销售者被淘汰，优秀的销售员脱颖而出。
不要与客户争辩，就算你赢了其实也是输了
客户也是凡人，也有七情六欲，也会犯错误，也会出现不礼貌的言行举止等。当一名客户对你怒气冲天、大发雷霆的时候，无论是不是你的错，都要让自己保持冷静，不要试图和客户一争高低。和客户争执，你输了是输了，赢了也是输了！无论你是输还是赢，这对你都是不利的。
我们每个人都知道，“客户就是上帝”。如果你和客户争辩不休，就是对“上帝”的不尊敬。永远不要和客户争辩对与错！这是一个很简单的真理。
世界上的人形形色色，客户也是一样，所以销售人员和客户之间常常出现矛盾或者争执。这个时候，千万不要和客户力争输赢，更不可以怠慢或者谩骂你的客户！
你可能会说，我当然不会有意找客户的麻烦，但是如果遇到蛮不讲理或者无理取闹的客户怎么办？
我告诉你，此时最好的办法就是：闭嘴。在任何情况下，都不要与客户进行争辩，就算你真的在争执中战胜了客户，可是结果呢？你得到的结果却是生意的终止。这就好比一对恋人发生口角，如果一味地争个对与错，高与低，伤了对方的同时，自己也会受伤。一旦这种情况发生，就没有实际上的“赢”与“输”了，剩下的只有“双输”。
说到这里，我不禁想起在我家对面那家西式餐厅的经历：
前几天，我到那家西式餐厅就餐，像往常一样点了麻辣汉堡和香草奶茶。接过奶茶喝了一口后我就停住了，为什么呢？因为我喝到的是草莓奶茶，而我点的是香草奶茶。于是，我回到柜台前，看见刚才接待我的员工正在招呼其他的顾客，我就对另一位服务员说明了情况，她二话没说，转过身去给我拿香草奶茶。就在这个时候，刚才接待我的服务员发现了这个问题：“先生，对不起，您刚才点的确实是草莓奶茶，我记得非常清楚……”她的话还没有说完，另一位服务员已经把香草奶茶递到了我的手中。我们三个面面相觑，没有别的选择余地了。
这时，他们的执行经理很有礼貌地对我说：“对不起，先生，是我们弄错了，祝您在本餐厅用餐愉快。”之后，我回到了自己的餐桌上享用美食。猛然间，我意识到自己的确点的是草莓奶茶，因为点餐时想的是好长时间没有喝草莓奶茶了，有些怀念，所以“草莓奶茶”脱口而出。而自己的潜意识还认为自己点的是香草奶茶呢！我很感谢他们的服务，因为他们真正理解了服务之道：用包容避免了一次不必要的争执。
释迦牟尼说过：“恨永远无法止恨，只有爱可以止恨！”误会不可能通过争辩来解决，而是需要一定的包容和谅解来解决。面对争执，我们首先应该做的就是肯定对方；其次，用类似“但是”“可是”“然而”等词作一转折，将对方的思维引导到我们需要的道路上来……这样，对方就可以自己想通问题，结果当然是“双赢”！
作为销售人员，无论何时都不要忘记：在与客户的争辩中，无论你胜与负都是负。如果你在争辩中失败了，那你是真的败了；如果你胜了，却把对方的意见指责批得体无完肤，甚至是凌驾于客户之上，那结果仍然还是失败。一个真正成功的销售人员，是绝不会与自己的客户进行争辩的，即使是最细小的争执也要避免——要知道，人类的思想，可不是那么容易改变的。
一个成大事的人，绝不会与人处处计较，以耗费自己的时间和精力为代价，和他们进行毫无结果的辩论和争执。争执不单单是某一方受伤，最终的结果往往是两败俱伤。打个比方，争辩就好比人和狗抢行，最好的办法就是让狗先行，否则，那条狗就会毫无道理地咬你一口，即使后来你把这条狗打死，你身上的伤口也是存在的，而且疼痛也只有你自己来承受！
如果你痛过，就要清醒，不要再因为同样的错误受到同样的伤害。如果你没有痛，也一定要加倍注意，不要在别人提醒过的地方犯错误！在任何时候，都不要和你的客户争辩，请永远记住这句话！
专家指点
1.任何时候都不要试图和客户一争高低，否则，你输了是输了，赢了也是输了！与客户的争辩中，无论你是输还是赢，最终总是输给客户！
2.恨永远无法止恨，只有爱可以止恨！误会不可能通过争辩来解决，而是需要用包容和谅解来解决。
