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第10章 练好“嘴皮”,职场上受欢迎

职场,对20几岁的年轻人来说,既是陌生的场所,又是事业拼搏的场所。

年轻人刚步入职场,对同事、领导、客户、周遭的环境以及职场上的一些潜规则都不太了解,不太容易处理好人际关系,因而影响到自己事业的发展。因此,职场的说话技巧对年轻人来说,尤为重要。

自我介绍很重要

在公众场合,用别出心裁的开场白介绍自己,是给他人留下良好印象的一条捷径。很多名人都非常善于做自我介绍,他们或沉稳,或风趣,言谈举止间都能让人觉得他平易近人,值得信赖,从而为结交新朋友打下了基础。

1990年中央电视台邀请台湾影视艺术家凌峰先生参加春节联欢晚会。当时,许多观众对他还很陌生,可是他说完那妙不可言的开场白后,一下子被观众认同并受到了热烈欢迎。

他说:“在下凌峰,我和文章不同,虽然我们都获得过‘金钟奖’和最佳男歌星称号,但我以长得难看而出名……一般来说,女观众对我的印象不太好,她们认为我是人比黄花瘦,脸比煤炭黑。”这一番话嬉而不谑,妙趣横生,观众捧腹大笑。通过这段开场白,凌峰给人们留下了非常坦诚、风趣幽默的良好印象。

不久,在“金话筒之夜”文艺晚会上,只见他满脸含笑,对观众说:“很高兴又见到了你们,很不幸又见到了我。”对此,观众报以热烈的掌声。

从此,凌峰的名字就传遍了祖国大地,凌风也因此结交了很多演艺界圈里圈外的朋友。

自我介绍不仅仅是展示自己的手段,同时,也是认识自我的手段。古人云:“知人者智,自知者明”;常言道:“旁观者清,当局者迷”。可见,要想认识自我,给自己一个准确的定位不是一件容易的事情。而通过写自我介绍,会对自己进行一个有意识的梳理。那么,年轻的你,知道如何做自我介绍,给他人留下一个深刻就良好的印象吗?

态度自然而真诚

自我介绍时,整体上讲求落落大方,彬彬有礼。表情要尽量放松,态度要自然、友善、亲切、随和,最好能略带微笑。可以面对镜子找出自己最具“亲和力”的笑容,学会用目光或表现表达友善。同时要充满信心和勇气。千万不要妄自菲薄、心怀怯藐。要敢于正视对方的双眼,显得胸有成竹,从容不迫。

同时,要以自己的真诚和坦率,使对方更愿意与你接近。常常有这样的情形,当谈话开始时,对方的态度很保留,不太愿意发展谈话,但当你相当坦率地表明你对某人或某事的态度,或者讲述个人的某段经历后,谈话便转趋活跃,对方也肯说出自己的意见与看法了。因为你的坦率使对方有“一见如故”之感,继而敞开心扉。当然,这必须是在事先你对对方有相当的观察和准确的估计的基础上,否则就会犯“交浅言深”的大忌。

内容真实而细致

进行自我介绍要实事求是,不要言过其实,夸夸其谈。特别要注意自我介绍要与个人简历、报名材料上的有关内容相一致,不要有出入,更不要有意夸大或制造事实上并不存在的优点。

若在讲座、庆典、报告、仪式等正式隆重的场合向出席人员介绍自己时,则要保证内容的简短而细致。

如:“我叫王东,是北京航天航空大学计算机专业2005年的毕业生。毕业后,在……公司任技术工程师。从07年至今,我开始自主创立……公司。这些年来,我们公司一直致力于研发……电子加工方面的先进技术,对……电子的品种、规格、型号、质量、工艺流程、销售情况也比较熟悉,有一定的管理经验。我现在正是年富力强的时期,很想干一番事业。我本人做事果断,敢于拍板,敢于负责。只要给我一个机会及期限,我保证我的团队能把全部情况弄清楚,拿出针对该产品的具体方案。”这是……公司的王东在参加某电视电子产品生产投标时所作的自我介绍。

王东的介绍较为具体、详尽,既全面介绍了自己的学历、经历、兴趣、专长、能力和性格,又表示了自己的愿望和信心,因而赢得了该招标公司的初步信任,为后来的中标打响了第一炮。

声音洪亮而自然

自我介绍时普通话应力求标准,不可讲错字或念错字音,方言最好不用。同时,声音要沉稳、自然、洪亮,语速要适中,吐字要清晰,声调要开朗响亮,这样才能给对方以愉悦的听觉享受。应使用灵活的口头语言,切忌以背诵朗读的口吻介绍自己。

利用身体语言

身体语言也是重要的一环,尤其是眼神接触。眼睛千万不要东张西望,四处游离,显得漫不经心的样子,这会给人做事随便、注意力不集中的感觉。眼睛最好要多注视对方,但也不能长久注视目不转睛。这样做不但会令对方更专心地听自己说话,也能够表现出说话者的自信。

巧解自己的姓名

自我介绍首先要介绍自己的名字,并对“姓”和“名”加以解释,你解释得越巧妙,别人对你的印象就越深。这可以反映一个人的知识水平和性格修养,也可以体现一个人的口才。一个人的姓名,往往有丰富的文化积淀,或折射出凝重的史实,或反映时代的乐章,或寄寓父母对子女的殷切厚望。因此,巧解姓名有时也令人动情,加深印象。

在全国“荣事达”杯节目主持人大赛中,一个名叫潘望的主持人是这样自我介绍的:“我叫潘望,早在孩提时代,我那只有小学文化的军人爸爸和教小学的妈妈就轮番地叮嘱我:‘望儿,你可是咱们家的希望啊!’为了不辱使命,肩负着双亲的重托,我脚踏实地、一步一个脚印地走来,直到今天,走到这个国家级的最高赛场,但愿老师们能给我这只盼望飞翔的鸟儿插上奋飞的翅膀。”

在潘望的介绍中,父母的心愿并列呈现,大家都会为之心动。

尽量少用“我”

很多年轻人介绍自己时常常会这样讲:“我叫某某,毕业于某校某系我的特长是——我的爱好是——我——”一连串的“我”!这样常常会使对方反感。

人们一般讨厌把“我”字放在嘴边,在自我介绍的开端如果连续三句都用“我”做开端面试官一般认为你是一个极端自私自利,自以为是的自我中心者。

最好的办法是,把“我”字开头的话题,转为你字开头,“你想了解我的个人爱好,还是与工作有关的问题?”“您说呢?”“你认为怎么样?”等等。

少谈自己,多谈别人,把自我表白留在双方建立了良好印象,发生了兴趣,需要彼此更进一步了解的时候。

面试时别犯“忌讳”

语言是年轻人在求职面试中与招聘人员沟通情况、交流思想的工具,更是你敞开心扉,展示自己知识、智慧、能力和气质的一个主要渠道。恰当得体的语言无疑会增强你的竞争力,帮助你获得成功,反之,不得体的语言会损害你的形象,削弱你的竞争力,甚至导致求职面试的失败。那么,在求职面试中要注意哪些影响自己成功的忌语呢?

不愿意主动说话

面试中,求职者出于种种顾虑,不愿主动说话,结果使面试出现冷场。即便能勉强打破沉默,语音语调亦极其生硬,使场面更显尴尬。实际上,无论是面试前或面试中,求职者主动致意与交谈,会留给主考官热情和善于与人交谈的良好印象。

说话时自信心不够

“你们要不要女的?”这样询问的女孩,首先给自己打了“折扣”,是一种缺乏自信心的表现。面对已露怯意的女性,用人单位正好“顺水推舟”,予以回绝。你若是来一番非同凡响的介绍,反倒会让对方认真考虑。

“外地人要不要?”一些外地人出于坦诚,或急于得到“兑现”,一见招聘人员就说这么一句,弄得人家无话可说。因为一般情况下,不得不要外地人,也不是所有的外地人都要,这要看你的实际情况能否与对方的需求接上口,让人家觉得很有必要接纳。

对自己夸夸其谈

面试中对自己经历及能力的表述简明扼要,适可而止,千万不要像开话匣子般没完没了地夸夸其谈,自吹自擂,甚至主次不分地“以我为主”。求职者要讲究实在,言简意赅,不可大包大揽地做太多的口头承诺,说得太多了容易引起考官的反感。

没有摆正位置

一次面试快要结束时,主考官问求职者:“请问你有什么问题要问我们吗?”这位求职者欠了欠身,开始了他的发问:“请问你们的规模有多大?中外方的比例各是多少?请问你们董事会成员中外方各有几位?你们未来五年的发展规模如何?”

参加求职面试,一定要把自己的位置摆正,像这位求职者,就是没有把自己的位置摆正,提出的问题已经超出了应当提问的范围,使主考官产生了反感。

不分对象地大倒苦水

求职不是诉苦会,更不是救助会。有些求职者在面试时没有摆正自己的位置,人家一提问,便借回答之际大倒苦水,大谈自己曾经历这样那样的不幸,殊不知这样做不但得不到人家的同情,反倒让人倒起胃口!每个人都有倒霉的时候,如果心理承受能力差,一味地倒苦水,或许能换取别人的同情心,但把这一手法一厢情愿地运用到求职面试上,那一定会惨败。当然,主考官也有同情心,但称职的主考官绝不滥用这种同情心。

不能正视自己的弱点

主考官常常会问:您性格上有什么弱点?您在事业上受过挫折吗?有人会毫不犹豫地回答:没有。其实这种回答常常是对自己不负责任的。没有人没有弱点,没有人没有受过挫折。只有充分地认识到自己的弱点,正确地认识自己所受的挫折,才能造就真正成熟的人格。

提一些低级问题

求职面试不是入学面试。主考官要考察的是你的综合素质,而同时你也可以问一些与你所学的专业相关的问题,或者问一些企业工作制度等问题。

但在发问之前,你必须好好想想你将要问的问题是否有现实意义,尤其不要提一些低级的甚至是幼稚的问题。比如像单位里是否24小时供热水?办公室内是否有卫生间?单位平常是否组织大家旅游等等,这些很可能使很好的面试砸了锅。

迫不及待追问待遇

“你们的待遇怎么样?”“工作还没干就先提条件,何况我还没说要你呢!”谈论报酬待遇,无可厚非,只是要看准时机,一般在双方已有初步意向时再委婉地提出。

使用面试官听不懂的时尚语

年轻人追求时尚并不是件坏事,但时尚从某种角度上反映了一个人对现实的反叛心理。有些年轻人知识能力比较一般,但对时尚却很着迷,平常说话也总喜欢使用时尚用语,结果到求职面试时也无所顾忌,动辄用很时髦的网络时尚用语和主考官“兜话题”,以为这样做既能弥补自己知识能力上的不足,又能让主考官认为自己很“前卫”,实际上,这样只会让主考官觉得你语言轻浮,爱卖弄,而不会被相中。

不知如何结束话题

很多年轻的求职者面试结束时,因成功的兴奋,或因失败的恐惧,会语无伦次,手足无措。其实,面试结束时,作为求职者应该这样做:表达一下对应聘职位的理解;充满热情地告诉求职者对此职位感兴趣,并询问下一步是什么;面带微笑地谢谢主考官的接待。

积极有效地汇报工作

职场中的人,都需要向上级汇报自己的工作情况,即便是老板也可能需要向政府主管部门汇报。由此可见,“汇报”对于职场中的年轻人来说的确非常重要。

那么,作为职员,在向上级汇报时要注意哪些问题呢?

认真听取上级的指示

上级委派任务给你的时候应该认真聆听,并且真正了解上级的意图和工作重点。如果你收错了工作指引,误解了上级的意图或要求,就只会浪费气力。因此你应该认真地接收上级指引,有助往后制定自己的汇报内容。

你可以尝试运用传统的“5W2H”方式,快速而准确地记录工作要点。5W2H是指工作中的时限或时间(When)、地点(Where)、有关的人物(Who)、为了什么目的(Why)、需要做什么工作(What)、怎样去做(How)及工作的投放量(How Much)。

接收了上级的工作指引后,马上整理有关的记录,然后简明扼要地向上级复述一次,主要检测内容会否有错漏,或者有否令大家误会的地方。只有获得上级的确认,才可以进行下一个环节。

工作结束时要及时汇报

工作完成后,需要及时向上级汇报,而重大的工作事项就更加需要一个完整的总结。在准备工作汇报的时候,应该言之有物、数据准确详实。因此,在工作过程中,就要预先搜集有关资料,例如设计的图样、前期相关的文件或照片,甚至报章报道和相关的讯息。

总结的内容应该包括:工作状况与当初工作计划的对比,超出预期效果的比例,在过程中曾出现的困难及解难措施,工作中所得到的宝贵经验,目前仍然存在的问题,甚至是一些改进的建议。你需要做的是重新排列,找出某些重点来丰富汇报的内容,当然不要忘记那些曾经为项目付出的同事,也要借此机会表扬一番。

汇报内容简明扼要

向上级汇报,必须表现自信,但切忌带邀功的心态,只集中描述工作的难处,自己如何一力承担等。事实上,上级最不能接纳一个夸大渲染、冗长表功的汇报,精明的上级也不会根据工作辛苦与否来评价你的,作为职场新人尤其要注意这一点。

有一个下级曾这样向上级汇报签协议的工作:“王总,您昨天让我去见那个客户签协议,我八点半就去了,我去的时候他还没到。后来他来了,可是他说很忙,要开会,让我等一会儿,结果没想到等到一点多,我中午饭都没吃,肚子现在还“咕咕”叫……”这个人描述了半天还是没有汇报工作结果——协议是否签订。

因此,汇报的时候应该简明扼要,不必长篇大论,可以举出个案例子来支持自己的观点,提出数据来支持自己的理据,甚至在工作过程中掌握了什么改进的技巧。汇报时,每一段话都有主题内容、层次分明及逻辑有理,切忌东拉西扯,漫无边际的演述。说话时流畅自然,气定神闲,自然取得最佳的汇报效果。

汇报语言要有特色

汇报是一种能力的体现。有很多人不善于汇报,一来抓不住要点;二来体现不出与别人的不同之处。

中央某机关的局长,是一位非常年轻的干部,而这位年轻局长的长处,正是善于向上级汇报工作。在他还没有做到局长之前,有一次,局里召开会议,干部们依次向领导汇报近期工作。在会议开始时,他发现排在他之前的十几位干部,每一个都比他资历深。

他想,这么多干部在一起作汇报,怎样才能让自己的汇报得到领导的重视,让领导记得住呢?

当轮到他发言时,他就自己要汇报的主题概括地说了一句:“出彩不出事。”出彩,就是要有成果;不出事,就是不出问题。这句话,吸引了领导的注意。哪个领导不喜欢又有成果,又不出问题的下属呢?通过这一句提纲挈领的话,他让领导记住了自己,为自己以后的发展奠定了良好的基础。由于领导对他的印象很深很好,他的发展也非常顺利,成为中央机关一位非常年轻的局长。

注意过程中的汇报

在工作进行的过程中,你要根据上级的要求,选择在什么时间和怎样汇报。汇报之前,先要考虑上级的领导风格是属于哪一个类型,因为不同的管理风格,自然有不同的看法和要求。例如:注重结果、只看成效的上级,一般在工作过程中不太留心听取过程的部分。因为他只要结果,不问过程,所以在汇报工作进度的时候,不妨先表述结果成效;管理风格比较细腻的上级,就会希望下属定时汇报,甚至多请示,否则他会认为你不把工作及上级放在眼内。

只要定时汇报,让上级了解你的工作进度、困难和你辛勤工作的状况,万一遇到特殊的情况而影响了工作的进度和质量,上级也不会感到意外,反而会理解你的处境,共同找出解决方案,设法完成工作指标。

简单表明个人的见解

如果上级所委派的只是一项简单任务,你可以简单地表明个人的态度,那就是请上级放心,你可以按时完成任务;如果那是一件较为困难及复杂的工作,你便应该有条理地向上级阐述开展工作的方法及预算的计划内容,并且征求上级的指导或建议。

开展工作的时候,也需要汇报上级,提出工作所需的人手及资源调配、费用开支的情况等,以便获得上级的答复和寻求解决方案。

与同事进行良好的沟通

日常生活工作中,我们和同事在一起的时间最多,因此,处理好和同事的关系就显得很重要,良好的语言沟通更是制胜的关键,要学会和同事说话的技巧。

开朗的问候必不可少

年轻人每天到公司时,要和所有的同事打招呼,即使只是个简单的“早”字。另外,问候同事的时候语言要真诚,面带微笑,而不要面无表情。要和遇见的每个人打招呼,哪怕是对不太熟悉的同事或者保安、清洁工等人也应该如此。简单的问候会增进人际关系,能使你获得良好的人缘和一份不错的心情。

另外,在职场中,牢记住对方的名字是很重要的。如果你能在上班的第二天就准确无误地叫着他人的名字与他们打招呼,那你以后在工作中就会得到更多的帮助。但如果你在上班一周后还叫不出对方的名字,甚至连对方的姓都记错了,那你在工作中受挫的可能性也就提高了数倍。

为什么名字对交际如此重要呢?因为它代表了你对一个人的重视程度。试想一下,当你已经告诉同事你的名字后,第二天他找你有事时对你说:“哎呀,不好意思,你叫什么来着,能麻烦你把报告做一下吗?”你会是什么感觉?至少会在心里感到不悦吧。更别说是对方过了很久还把你的名字叫错了,那简直是让人不可原谅的事情。

因此,你希望别人重视你的同时,也要注意别人的感受。为了表示出你对他们的尊敬和重视,首先就应从对方的名字入手。

态度友善

在办公室里与人相处要友善,说话态度要和气,要让人觉得有亲切感,即使是有了一定的级别,也不能用命令的口吻与别人说话。虽然有时候,大家的意见不能够统一,但是有意见可以保留,对于那些原则性并不很强的问题,就没有必要争得你死我活。的确,有些人的口才很好,如果你要发挥自己的辩才的话,可以用在与客户的谈判上。如果一味好辩逞强,会让同事们敬而远之,久而久之,你不知不觉就成了不受欢迎的人。

维持良好的人际关系,表达心意最简洁的一句话就是“谢谢”。诚恳地说声“谢谢”会带给对方最大的满足和感动。

在职场中,对于身边熟悉的同事,觉得很亲密,往往疏忽了说“谢谢”这句话。为了使同事间的关系更亲密融洽,应该就同事们对你的帮助表示感谢,多说“谢谢”。

对帮助过你的人要记得说声“谢谢”,别人对你的启发教诲要说“谢谢”,即使只是一些微不足道的小事,也要说声“谢谢”。

“谢谢”虽然是一句简单的话语,但只要你运用得当,就会给别人留下深刻的印象。

好事要通报

单位里发物品、领奖金等,你先知道了,或者已经领了,一声不响地坐在那里,像没事儿似的,也不向大家通报一下;可以代领的东西,你也不帮着领一下。这样几次下来,别人自然会有想法,觉得你不合群,缺乏共同意识和协助精神。以后他们有事先知道了,或有东西先领了,也就有可能不告诉你。如此下去,彼此的关系就不和谐了。

陆群的表姐是管后勤的,所以单位里有什么好事,比如发几箱水果,组织看电影,陆群总能最先得到消息,自然他每次都能领到最好的。但不知出于什么想法,有好事时陆群从来不向大家通报,大家自然也就离她远远的。在看到陆群一个人行动时,同事就会冷冷笑着说:“瞧!不知道又有什么好事了!”

公私要分明

不管你与同事的私人关系如何,但如果涉及公事,你千万不可把你们的私事和公事混为一谈,否则你会把自己置于一种十分尴尬的境地。

龚艳与公司其他部门的一位主管李丹十分要好。有一天,李丹突然过来找龚艳。

龚艳很奇怪,问:“你来找我干什么,这可是工作时间。”

李丹说道:“龚艳,我们部门现在有个计划,希望与某公司合作。但我在这个公司没有熟人,所以想请你帮忙啊。”

龚艳一愣,李丹继续说:“我知道,你和某公司的公关经理很熟,你就做个中间人吧!帮我说几句话,事成之后,我不会亏待你的。”

龚艳一听,感到很为难,想直接回绝,又怕李丹不高兴。答应吧,她还不想把公事和私交混在一起。

于是,她对李丹说:“我是认识该公司的公关经理,不过,她这段时间在休假。我怕等她回来,你们的计划就给耽误了。”

李丹一听就明白了。

龚艳又补了一句:“我听说某公司的老板不错,你不妨直接去找他。”

其实,龚艳的朋友并没有去休假,她只是不想把自己搅进去。自己与李丹不是一个部门的,插手其他部门的事,怕自己的上司不高兴。再说,如果办不成的话,反倒影响了自己和李丹的友谊。

如果你也遇到同事要求你伸出援助之手时,你可以打趣地说:“其实这件事很简单,你一定可以应对自如的,被我的意见左右,可能不妙。”这番话是间接在提醒他:一个成功人必须独立、自信,而且这样也不会损及大家的情谊。

少说话,多观察

在公司里,人越多关系往往越复杂,对于新进的员工尤其如此,所以,在不了解情况的时候最好少说话,多观察,不要因为一些无心的话而得罪人。人际关系是个渐进的、逐渐积累的过程,并不是可以“速成”的。如果你对别人太过热情,反而会引起对方的猜疑。因此,先把身边的人际关系搞清楚,再进行选择交往,这样会取得事半功倍的效果。

要懂得“沉默是金”这个道理,不要夸夸其谈,说话大方得体,理顺并处理好和同事间的关系。如果你上班时间一味地闲谈,反而会给人留下工作不认真、能力不佳的不良印象。

在职场上,人际关系对我们的工作有很大的影响,所以在处理和同事间的关系上要深思熟虑,有自己的观点和见解,独立思考,把自己的工作和同事间的相处很好地结合起来,使效率最大化。

不要总想嘴巴上占便宜

在与同事相处中,有些年轻人总想在嘴巴上占便宜。有些年轻人喜欢说别人的笑话,讨人家的便宜,虽是玩笑,也绝不肯以自己吃亏而告终;有些年轻人喜欢争辩,有理要争理,没理也要争三分;有些年轻人不论国家大事,还是日常生活小事,一见对方有破绽,就死死抓住不放,非要让别人败下阵来不可;有些年轻人对本来就争论不清的问题也要争个水落石出;有些年轻人常常出击,对方不说他,他总是先说对方……

这种喜欢在嘴巴上占便宜的年轻人,实际上是愚蠢的。他给人的感觉是太好胜,锋芒太露,难以合作。因此,讲笑话、开玩笑,有时不妨吃点亏,以示厚道。如果你什么都想占便宜,想表现得比别人聪明,最后,往往是对方对你敬而远之,没人说你好。

与上司说话要有分寸

职场中,每个人都有自己的角色,说话只有符合角色规范,才会恰当得体。否则就会招致他人反感。

高亮活泼开朗,做事干练,进公司没几年就成了公司的业务骨干,但他说话大大咧咧,时常惹上司生气,因此职位总升不上去。

一次,高亮要带几名新人到周边的一个城市谈判。他一合计,6个人,坐火车或者客运汽车不方便,人也受累,会影响谈判效果;打的呢,一辆坐不下,两辆费用又太高:还是由单位派辆车好,安全、节约又方便。

主意定了,高亮便来到上司跟前说:“您看,我们今天要出去。”高亮把几种方案的利弊分析了一番。接着说:“所以呢,我决定派一辆车去!”高亮汇报完毕,上司的脸却不知道什么时候黑了下来,生硬地对高亮说:“是吗?我看这个方案不太好,你们还是赶紧买票坐火车去吧!”高亮愣住了。他万万没想到,一个如此合情合理的建议竟然被打了“回票”,还惹得上司一脸的不高兴。

高亮错就错在他措辞不当。请示不该用“决定”二字。“决定”在字典上的解释是:对如何行动做出主张。高亮只是个业务员,没有最终选择哪种方案的权力,他却擅做主张,替上司作了决定,说“我决定派一辆车去”,如此越位的话,上司听了当然很气恼。说不定,上司还会往深处想:高亮没干什么事就这么嚣张,这种人不堪重用。

如果高亮能这样说:“现在我们有三个选择,各有利弊。我个人认为包车比较可行。但我做不了主,请您决定,我听您的!”相信上司听到这样的话,定会做个顺水人情,答应他的请求。

下级跟上司的说话,成功与否,不只影响上司对你的观感,有时甚至会影响你的工作和前途。因此,年轻人与上司说话的时候一定要掌握一定的技巧。

不要说蔑视上司的话。

一个人能够成为管理阶层,自然有他过人之处(以裙带方式升级的自当别论)。因此作为下属,应该学习欣赏你的上司,不应养成看不起上司的习惯。

“你当年如没有我帮助,哪会有今天?”“你若非夫凭妻贵,能升得这么快吗?”“你一生就是好运!”这些不切实际的想法,不单对你的工作没有丝毫帮助,还会阻碍自己向上的拼劲。

在背后常常说上司不是的人,不会受到别人的尊敬。如果只是偶然说说,别人也当是诉苦,但常常这样,别人便会觉得你自己又不努力而只会说风凉话,况且可以让一个样样不如自己的人做了你的上司,你自己的能力也好不到哪里去。撇开人格不谈,单就公事而论,上司必有下属可以学习的地方。

例如他沉着、遇事冷静、富冒险精神或公私分明等,总会有你不足之处,问题是你能否放下对抗之心去欣赏别人。

学会在上司身上找寻一些能令你欣赏的地方并表达出来,不单可把许多怨气消除,容易容忍和接纳他,更重要的是,可以学到自己所没有的长处。如能欣赏你的上司,他自会在日常的交往中察觉得到。没有上司会拒绝别人的尊敬,有人欣赏绝对是快乐的事。

不冲撞上司的喜好和忌讳。

喜好和忌讳是多年养成的心理和习惯,有些年轻人就不尊重上司的这些方面。

某单位一位处长常躲在厕所抽烟。经了解得知,这位处长手下有四个女下属,她们一致反对处长在办公室抽烟,结果处长无处藏身,只好躲到厕所里过把烟瘾。他的心里当然不舒服,不到一年,四个女下属换走了三个。

藏匿锋芒,不让上司感到不如你。

多数上司面对下属时都希望自己有多方面的优势,然而事实却经常与他开玩笑,工作中他会时时发现下属在某些方面有杰出表现,甚至超过自己。为了不伤上司的面子,明智的下属应该尽力收敛锋芒,尽力不刺激上司那固执的自尊。

答应上司的话,不要说得太满。

说话留有空间,这是处理好和上司关系的一种策略。

某公司新研发了一个项目,老板将此事交给了下属刘玉,问他:“有没有问题?”刘玉拍着胸脯回答说:“没问题,放心吧!”过了三天,没有任何动静。老板问他进度如何,他才老实说:“不如想像中那么简单!”虽然老板同意他继续努力,但对他的拍胸脯已有些反感。

这是把话说得太满而给自己造成窘迫的例子。把话说得太满就像把杯子倒满了水,再滴就溢出来了;也像把气球灌饱了气,再灌就要爆炸了。当然,也有人话说得很满,而且也做得到。不过凡事总有意外,使得事情产生变化,而这些意外并不是人人能预料的。话不要说得太满,就是为了容纳这个“意外”;否则一下子把话说死了,结果事与愿违,就会很难堪。

不要和上司称兄道弟。

如果你的上司对待下属采取非常民主的方式,他愿意聆听下属的意见;如果你的上司性格温和,待人充满温情;如果你的上司非常器重你,经常带你出席各种社交场合,那么,你千万不要得寸进尺。如果你当着其他人的面与上司称兄道弟,以显示你与上司的特殊关系,那么这种行为是很危险的。上司再民主也需要一定的威严。

当众与上司称兄道弟只能降低上司的威信。于是其他同事也开始对上司的命令不当一回事。当上司发现他的工作越来越难做,而最终他发现是你破坏了他必要的威严时,那么,等待你的最低限度也是疏远,或者你只有离开。

年轻人要记住,上司起用你绝不是为了广交朋友,而是让你为他服务。

别让他人听到你的抱怨

在职场上,20几岁的年轻人经常会发现“抱怨就像空气一样无处不在”。比如抱怨老板用人不公、抱怨公司薪水太低、抱怨同事不好合作、抱怨客户不好对付……

李娜在一家计算机公司做高级程序员。她之所以离开以前的公司,主要是因为她在同事跟前抱怨上司的话,传到上司的耳朵里后,上司处处排挤她,逼得她不得不辞职走人。

事情是这样的。一次,上司交给李娜一个难度很大的任务,并跟她事先声明“这件事难度大,你敢不敢承担,敢不敢接受挑战”。尽管李娜明白自己的实力,但她觉得在公司众人中,上司主动找她征求意见,说明上司器重自己,所以李娜一咬牙就接受了。结果,由于上司给的期限较短,李娜的确没能按时完成任务。因为此事李娜遭到了上司批评,并受到了经济处罚。

可她感觉非常委屈也很气愤。李娜认为:既然任务这么艰巨,做不完本是预料中的事。自己当时那么努力,没做完也不该算是工作失误。

“上司真过分,这么短的时间里,让我干那么难的活儿,我都说做不了,可他非让我做,没做完还罚我。”事后,李娜跟身边同事都这么抱怨。结果不久,上司又给她新任务,还好,这回李娜完成得相当顺利。

正当李娜高兴时,上司又把一个难度更大的任务交给他。并说,“这里我是上司,下属只有服从,不许抱怨。我不养白吃饭的人,适应不了就走人。如果你这次再完不成任务,就要考虑是否该换一份自己力所能及的工作。”

李娜在抱怨自己上司的时候,没有选择合适的抱怨对象,导致抱怨的话传到了上司的耳朵里,逼得她最后只好辞职走人。

其实,“抱怨”是表达内心不满的一种态度,当我们要表达不满时,我们的目的并不是为了发泄不满,而是希望对方能有所改善,使自己满意。因此,想做到有效的抱怨要讲究战术,可以帮助我们在抱怨与达到目的之间,找到适人、适事、适时的最佳平衡点。

不要盲目追求公平

抱怨之前先进行一下彻底的自我反思,看看自己是否在“强求公平”。

实际生活中的任何概念都是相对成立的,所谓“公平”也没有绝对均匀合理的分配法则。如果因为这种原因而产生了抱怨,你就要首先破除你心中的刻板定义,弱化那些你认为理所当然的“分配依据”,努力找出两者之间的差别。

比如你是硕士学历,但一直和本科生出身的某同事拿同样多的薪水。此时,不要单纯强调本科与硕士学历的高低区别,而是要从实际工作中寻找他究竟在哪些方面比你出色。客观的认知心态能够帮你化解掉很多不必要的抱怨情绪。

选择合适的抱怨对象

初出茅庐的蔡雅自愿承担了办公室里众多的分外之事,她忙得像一只上足了发条的闹钟,觉得自己如此用心卖力,该是离成功越来越近了吧。谁知,在公司升职加薪的名单中,还是没有她的一席之位。

蔡雅觉得十分委屈,她的内心时刻涌着一丝无言的落寞和伤感,她总想:“为什么积极的工作却无法赢得嘉奖?”

渐渐地蔡雅把心里积郁的怒气发泄到嘴上,她每天都在办公室里哼:“今天比较烦,比较烦……”若同事问她究竟为什么烦?蔡雅就会和同事大谈她的苦恼,言语之中满是抱怨,而且她抱怨起来就喋喋不休没个完。

同事起初还能忍受她的抱怨,日子久了蔡雅的抱怨在无形中把消极情绪传染给同事,再后来,同事们都异口同声地说:“我们不希望听到你的抱怨,你干嘛不去找老板说清楚?”

只对有办法解决问题的人抱怨,是最重要的原则。像蔡雅这样对毫无裁定权的人抱怨,只有一个理由,就是为了发泄情绪。而这只能使你得到更多人的厌烦。

要知道,即使是发泄情绪,也有比向无能为力的人抱怨更多更好更理智的方式。直接去找你可能见到的最有影响力的一位工作人员,然后心平气和地与之讨论。假使这个方案仍不管用,你可以将抱怨的强度提高,向更高层次的人抱怨。

说出抱怨的具体原因

在你开口抱怨之前,要首先明确困扰自己情绪的“罪魁祸首”,用简明扼要的语句概括出压力的“元凶”,表达出自己期望获得改善的重点要求。比如“想睡觉”、“停止加班”等等,而不是以“烦”、“穷”、“愁”这样简单的形容词一笔带过。只有这样才能使听到你抱怨的人了解到你确实的处境,并能够根据实际情况提供帮助或改善策略。

比如你所在的公司连续三天加班,却拿不到任何加班费用。此时即使你鼓起勇气决定向上司抱怨,但如果只说“我好累!我好烦!”也不可能解决任何问题。不如换成“加班太频繁了,睡觉都睡不够,而且不给加班费,感到不舒服!”

留下回旋的余地

“抱怨”的场合与方式的选择同样非常重要。应当尽量避免在正式场合、工作时间对工作进行抱怨,这会使你看起来缺乏起码的度量和专业素质。

比较聪明的做法,应该是选择在下班后的闲暇时间,以比较私人的方式向有需要倾听的对象进行抱怨。这一点尤其适用于上司和下属之间,虽然说话的内容也许并不美好,但你选择的时间场合则充分尊重了对方的身份,反而能使抱怨听起来更加诚恳。

在抱怨的过程中应当“就事论事”,坚决避免任何带有恶意人身攻击、侮辱、毁谤性质的言语。当你的抱怨听起来更像是对某个具体当事人的否定和抗议时,这场抱怨很容易转化为直接的矛盾对立冲突,实不明智。

不冒犯地提出异议

我认识一个年轻人,工作精干而颇有建树,但始终没有被提升。终于在某一天,他为这事与上司争了起来。在争论中,他们互不相让,气氛十分紧张。然而,这场唇枪舌剑之后不久,他就不得不离开了那家公司。

非常遗憾,这位年轻人没有遵守同上司打交道的基本规则:没有把握取胜,别轻易向领导或是同事“开枪”。不过这并不意味应当尽量与上级冲突。对一位不甘寂寞的下属来说,至关重要的恰恰不是唯唯诺诺,而是把自己的不同见解恰到好处地向上司表明。而避免矛盾,只能暂时奏效,如长此以往,下属吃不香睡不甜,人格受贬,上司则耳不聪目不明,指挥无当。

如何才能做到既提出异议,而又不冒犯上司呢?

首先,要学会站在上司的立场上。

如果年轻人能把自己摆在上司的地位看问题、想问题,做他的忠实合伙者,上司自然而然也会为你的利益着想,有助你完成自己的目标。

高路是一家网企的总经理助理。他的顶头上司李总是搞技术出身,由于工作重点长期落在研究开发领域,因此对企业管理依然一知半解。出于对技术的钟爱,李总直接插手技术部门的事,把管理的层级程序搞得乱七八糟,其他部门虽然表面若无其事,但私下里无不怨声载道,让高路与其他部门沟通协调倍感吃力。

经过思考,高路决定采用兼顾策略。他对李总说:“真正意义上的领导权威包含着技术权威和管理权威两个层面,李总的技术权威牢固树立,而管理权威则有些薄弱。”李总听后,若有所思。

高路巧妙地兼顾了李总的立场,把自己摆在李总的地位看问题、想问题,结果获得了成功。后来,李总果然越来越多地把时间用在人事、营销、财务的管理上,企业的不稳定因素得到控制,公司运营进入了高速发展状态。

从高路的经历,我们可以得到很好的启发:兼顾上司的立场,的确不失为向上司提意见的上等策略。首先,它没有排斥上司的观点,而是站在上司的立场上,最终是为了维护上司的权威,出发点是善意的;其次,这种策略是一种温和的方式,能够充分照顾上司的自尊,易于被上司接受。

其次,选择合适的时机和方式。

每个人都需要别人的建议和意见,尤其是遇到困难的时候,所以不要认为上司不愿听建议,最主要的是提建议的时机和方式要把握好。古语云:“智者千虑,必有一失;愚者千虑,必有一得。”好的建议可以使工作开展得更顺利,弥补工作中出现的问题。问题在于你提出建议的内容,要真正显示出你的才华和建议的重要性,要真正表现出你的善意。如果你提的建议他没有接受,也不要太过在意。

在找上司阐明自己不同见解时,先向秘书了解一下上司的心情如何是很重要的。即使这位上司没有秘书也不要紧,只要掌握几个关键时间就行了。当上司进入工作最后阶段时,千万别去打扰他;当他正心烦意乱而又被一大堆事务所纠缠时,离他远些;午饭之前以及度假前后,都不是找他的合适时间。

第三,准备不充分不要随便提意见。

韩非子曾在他的书中提出了臣属向君主贸然进言的十种危险情形,其大意是告诫人们,对上级进言一定要小心谨慎,周密准备,而不应采取某种轻率的态度,行仓促之举,否则,不但事可能会有所不成,还会给进谏者本来带来祸端。

所以,当我们向自己的上司准备提出建议时,一定要慎重。要有备而来,力求达到言而有功、劳而有成的效果。

第四,不要急于去否定上司的想法。

要懂得尊重他人,提建议时,要尊重上司的意见,再提出自己的看法和见解,有理有据地阐述观点,寻找共同点使上司更乐于接受你的意见。

提建议时,根据上司的特点因人而异,用适当的方式表达。大大咧咧的上司可以用开玩笑的方式提出自己的建议,严肃的上司可以用书面的方式来提出,喜欢被赞扬的上司可用寓建议于褒奖之中的方式去提出等。

第五,等情绪稳定后再去给上司提意见。

如果你怒气冲冲地找上司提意见,很可能把他也给惹火了。所以你应当使自己心平气和。尽管你长期集聚了许多不满情绪,也不能一股脑儿抖落出来。应该就事论事地谈问题。因为在上司的眼里,一个对公司持有怀疑态度,充满成见的下属,是无论如何无法使他重鼓干劲的,这个下属也就只能另寻出路了。

最后,在一分钟时间里发表自己的看法。

人的注意力一般都在一分钟左右,如果你能在一分钟内说完你的意见,他就会觉得很愉快,而且如果觉得有理,也比较容易接受。反之,倘若他不赞同你的意见,也不会浪费他太多的时间,使他不会对你产生反感。

电话中的说话技巧

电话在我们的日常生活中用途越来越普遍,许多人纵然不认识,也可能因为电话而建立起或亲或疏的关系。电话里传达的说话者的声音、语调、礼貌等,使人们对对方有了初步的印象,从而对双方的交往起到一定的作用。因此,作为年轻人要重视电话中的说话技巧。

周经理把他的秘书小齐叫到办公室说:“我不知道我打电话时的表现到底怎样,但我自己感觉很不自在。说实话,我觉得我的声音听上去并不是很自信。”

秘书小齐见经理这么诚恳,也就很乐意帮助观察并发表了自己的观点:“你平时电话沟通时的‘啊’、‘嗯’、‘是啊’太多,这使人听上去感到你对问题没有把握,尽管你对一切都了如指掌。”

周经理意识到秘书说的话很有道理,于是开始着手解决这方面的问题。

如果对自己在电话中给人印象没有把握,可以向上述故事中的周经理学习,请一位身边的朋友对你的声音做出评价,让对方透过声音做一下评判,并对此提出建议,如有什么优点和缺点,哪些地方需要改进等。这样做的目的不仅可以改善自己打电话时的语调、风格,同时也可避免无意中对对方造成的失礼行为。

当然,打电话的技巧还包括其他很多方面,只有掌握了打电话的技巧以后,你才能在以后的处事与交往中发挥得淋漓自如。那样你将会非常的出众!

把握合适的时机

打电话时一定要掌握一定的时机,要避免在吃饭的时间里与顾客联系,如果把电话打过去了,也要礼貌地征询对方是否有时间或方便接听。如“您好,王经理,我是……公司的……,这个时候打电话给您,没有打搅你吧?”

如果对方有约会恰巧要外出,或刚好有客人在的时候,应该很有礼貌的与其说清楚再次通话的时间,然后再挂上电话。如果对方或要找的人不在的话,需向接电话的人索要联系方法,如“请问,……先生(小姐)的手机是多少?他(她)上次打电话(来公司)时只留了这个电话,谢谢你的帮助。”

善用尊敬语

温和谦虚、合宜得当的尊敬语,是电话交谈技巧的不可或缺的条件,它就像一把钥匙,能够帮助你开启对方的心扉。试想,假如你在打电话时,对方用一个恶声恶气的声音说:“找谁?”不在!然后“啪”地一声将电话一甩,你心里是怎样的感受?若是对方用一句温和客气的尊敬语,说:“请问先生(或女士),您找谁?”“对不起,他不在。”然后轻轻将电话机放下。那么,你心里肯定有一种很舒服的感觉了。

把“请”、“谢谢”、“对不起”、“不好意思”等尊敬语用在电话交谈之中,是我们一个人应该具备的最起码的素质。

拥有喜悦的心情

打电话时,年轻人要保持良好的心情,这样即使对方看不见你,但是从欢快的语调中也会被你感染,给对方留下极佳的印象。由于面部表情会影响声音的变化,因此要保持微笑着说话,这样的话,声音也会传递出很愉悦的感觉,听在对方耳中自然就变得有亲和力。让每一通电话都保持最佳的质感,并帮助你进入对方的时空。

注意倾听对方说的话

当你接电话时,不要看其他报纸,或是阅读放在桌子上的一篇报告,否则你会错失重要的谈话内容。对方也许已注意到你的兴致不高,他也不知道该怎么办,这样一来,谈话时间就会拉长,比预想时间长了很多。因此,在打电话时,你要保持轻松,要有适当的间歇,这样双方就会愈快沟通,当然也就愈能称心如意。

为了能够牢记住谈话的内容,还可以保持以左手持话筒,让右手来拨电话号码的姿势。如此一来,当想要详细记载电话的内容时,就可以在拨电话号码后,用右手详细记载通话的内容。

语调要适当

由于电话交谈容易让对方产生“视觉联想”,因此,美妙适中的声音带给对方的印象是很深的,它可以透视出一个人的品格乃至于具体的形象。

有的人一拿起电话,就像生怕对方听不见似的,操起高八度的嗓门大喊大叫,使对方觉得好似公鸡啼鸣,其实他不知道对方早已将听筒离开耳朵好几十公分,不然耳膜都会被震坏;而有的人一拿起电话又好像在联络暗号,生怕被人听见了一样,把声音压得又小又低,让对方感觉他口里像含了糖块似的含混不清,总会令人不断地急问:“你说的是什么?请再说一遍!”这样的次数多了肯定会引起对方的厌烦。

所以,使用电话交谈,一定要注意声音的适度,声音太大或是太小都是不好的,适当的声音更让人感到容易接受。

电话中止时间不宜过长

如果你在接电话时不得不中止电话而查阅一些资料,应当动作迅速。你还可以有礼貌地向对方说:“您是稍等片刻,还是过一会儿我再给您打过去?”

让对方等候时,你可以按下等候键。如果你的电话没有等候键,就把话筒轻轻地放在桌子上。如果查阅资料的时间超过你所预料的时间,你可以每隔一会儿拿起电话向对方说明你的进展。如,你可以说“刘先生,我已经快替您找完了,请您再稍等片刻。”当你查找完毕,重新拿起电话时,可以说“对不起,让您久等了”,以引起对方的注意。

对于接电话的人来讲,当需要查阅资料而有礼貌地请对方稍等片刻,这是可以令对方接受的。

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