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第36章 看懂他人的肢体语言

“他今天看起来垂头丧气,连胡子都没刮,是不是跟女朋友吵架了?”

“她说话好嗲,还搔首弄姿,让人浑身不自在。”

“开会时老板一直看着我,对我点头微笑,一定是觉得我表现很好。”

身体也能说话,一个人很少会注意到自己的身体会泄露自己内心的真实想法,但是旁观者清,别人能够明白你的肢体所传达出来的感情和意识。

肢体语言包括眼神、手势和姿态,它所产生的影响力往往比言辞的力量还要大,因为肢体语言从来不会说谎,它更容易得到人们的信任。当然,那些下意识的肢体语言并未按照你的指示传达了你真正的想法和感受,任何肢体语言所产生的矛盾都会阻碍良好关系的建立。

“我想好了!现在我就要去向老板辞职!”王安气愤地对另一个员工说,“我在这个公司兢兢业业地为他卖力了两年,可是我一直都对他很生气。为什么他总是如此看轻我?每当我和他说话的时候,他总是把脸转向一边,看都不看我一眼,我再也不能忍受了!”

“你都忍受了这么长时间,再忍受一下又何妨?”同事耐心地劝说王安。

“不,这次我一定要让辞职这个消息刺激一下他!就算我什么都不为,就是要试探一下,看看他到最后会不会拿正眼看我!”

王安气呼呼地说完,装好他写好的辞职信就准备去找老板。

“没有用的,老板他就是这个样子,恐怕从他当上老板的那一天起就是这个样子!他不仅对你是这样,即使是对公司里资格最老的员工也是这样,为此而生气的也不只有你一个人!大家都不喜欢他这样……”

“原来是这样……”王安叹息说:“可是要是他能够用眼神和我们交流,那该为他的事业增添多少力量啊!”

由此可见,如果你的肢体语言不小心“说错了话”,就会造成沟通不良。年轻人只有正确运用好我们的肢体语言,才能为我们沟通提供帮助。

首先,在说话的时候要注意眼神的配合。

眼睛是心灵的窗户,这是因为心灵深处的奥秘都会从眼神中流露出来,它是你内心深处的情感晴雨表。同样,在与人谈话的时候,目光也是受感情制约的,你对对方没有好感或者非常有兴趣,那么,这些情感就会从你的眼睛里表现出来。

一双炯炯有神的眼睛,给人以感情充沛、生机勃发的感觉;目光呆滞麻木,则使人产生疲惫厌倦的印象。所以,正确地运用目光,能恰当地表现出内心的情感,能够促进双方的交流,这其实也是一种礼仪。

在人与人之间进行交流时,目光的交流总是处于最重要的地位。在交流过程中,双方要不断地运用目光表达自己的意愿、情感,还要适当观察对方的目光,探测虚实。在交谈的过程中,双方的眼神运用得当与否,直接影响交谈的质量。前边提到的例子中,老板就是因为不善于运用眼神与下级交流,而导致与下级的沟通不畅。

其次,注意说话时的首语。

首语是透过头部活动传递信息。如点头、摇头、侧头、昂头、低头等活动,通过首语可表达不同情感。

点头:表示同意、致意、肯定、赞同、感谢、应允、满意,也可以表示理解、顺从等情绪。

摇头:表示不满、怀疑、反对、否定、拒绝、不同意、不理解、无可奈何等。

歪头(侧头):表示思考、天真,比如小孩子在听大人说话或者在思考问题的时候,喜欢歪着头,并托着腮。

昂头:表示充满信心、胜利在握、目中无人、骄傲自满等。头一直向后仰,还表示陶醉。

低头:表示顺从、听话、委屈,也可以表示另有想法等。

在运用首语时要注意以下一些原则:

动作要明显。尤其是它发挥替代功能的时候,如到底是点头还是摇头,要让对方看清楚,正确领会。

要注意配合其它交际语言的使用。如点头的时候配合“嗯”,就不至于产生误会。而用其他肢体语言配合表达也很常见,有很多成语就体现了这一特点,比如“点头哈腰”、“昂首阔步”等。

注意文化差异。如前南斯拉夫的塞尔维亚人表示同意就是将头向前伸,土耳其人表示否定要把头抬起来,特别是保加利亚和印度的某些民族,用点头表示否定,用摇头表示肯定,与我们的习惯恰好相反。这就要求我们在与这些有文化差异的民族交往之前,要先弄清楚他们的习惯。

第三,注意手势语言。

人们说话时手上都会做点小动作,这些小动作也能泄露你的心思。美国《肢体财富》列举了最常见的5种手部动作。

说话时不时地用手遮住嘴巴:通常,这类人心性懦弱、内向拘谨,无法与人分享内心的秘密。另外,有些女人喜欢用手背遮住嘴,表示她对面前的人有好感。倘若这个动作频频出现在男人身上,则表明他有点“娘娘腔”。

说话时用手摸眼睛:有统计发现,一般人每小时至少摸一次眼睛。如果说话时不断摸眼睛,有两个意思,一是感到很疲乏;二是不同意对方观点,想发表意见。

说话时用手摸鼻子:说话时不断摸鼻子,就可能在撒谎。人在撒谎时鼻部组织会因充血而膨胀扩大,说谎者会因鼻子发痒而不断触摸。

说话时抓头发或摸耳朵:说话时喜欢这样做的人通常心思超级细腻,甚至有些敏感。有时别人认为是鸡毛蒜皮的小事,在他们看来就是大事。

说话时手指放在两唇间:这可能说明他在一边仔细思考一边说话,而不是信口开河。

说话时把手插在裤兜、两手交叉、两手笔直放在身体两侧不动或把手背在后面:说明他对你的话不感兴趣。

最后,姿态会使你的语言更动听。

人的姿态是人内心状态的外部表现,它依你自己的情绪、感觉与兴趣而定,一个从内心所发出来的姿态,要比一千条规则所指示的好得多。

比如,有些人在说话声音越高越响的时候,常把两手高举着。真情愈流露,动作和姿态也愈显得自然。有时因心情快乐,便把两手在空中挥动;有时因心情悲苦,忍不住握着拳头,紧紧地靠在自己的胸前;而当愤怒的时候,更不免举拳猛击。

为了吸引对方的注意,姿态除了需要由内心自然流露以外,下面这些有关姿态原则是应当注意的:

不要重复姿势,无论任何一种姿势,重复了总会令人觉得乏味;

做手势的时候,不要只从肘部做起,这样会使人感觉得你的手势不自然;

不要把姿势结束得太快。譬如当你伸出手指指向前面,这种姿势是帮助你说话的语气,那么你绝不可立刻把手缩回,最好等到说完了一句话以后,才缩回手臂;

不要弯腰驼背,那样会显得对方的话语没有吸引力,前身可以轻轻前倾表示自己的兴趣;

身体如果老是站立在一个位置不动,会给人以呆板的感觉。要学会在说话的时候适时地移动位置,可以到听众里边去,增强与听众的互动;

身体摇摆、晃动、坐立不安会给人紧张的感觉。正确的方式应当是,身体自然放松保持抬头挺胸。当站立时,脚打开与肩同宽,身体稍向前倾。这样你就看起来很感兴趣,更投入,更有热情。肩膀略向前,这会显得你更有气概;

保持姿势的自然要多练习。也许刚练习时觉得有些勉强,但经过多日后,便可以渐渐成为自然了。

不要让动作或姿势降低听众对你说话的注意力。许多人的动作过火,而使听众反多注意于他的动作上去了。

年轻人要知道,无论你在语言方面下多少工夫,也无法使沟通达到完美。当你有与人建立良好关系的态度和愿望时,除了外表和衣着,可以运用自己的肢体语言,用你的身体说话,以达到完美的沟通效果!

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