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第46章 四招让沟通变得有效

在生活中,很多20多岁的年轻人不知道,或者意识不到什么是有效的交流。有时我们会听到“我前两天跟你谈的事情,为什么就不放在心上?”“我昨天已经通知过小王了,他应该知道的,就是不知道他听进去没有。”“老板,我已经跟客户谈了很多次了,他们不做,我有什么办法”究其原因,其中有很大部分是源于我们的无效沟通,那么应该怎样进行有效的沟通呢?

真诚地赞美他人。

真诚地赞美一个人引以为荣的事情,可以激发起对方对你的好感,对方也自然会充满对你的感谢之情,从而支持你或更好地与之相处。

有一位女歌星,从日本到香港,打算小住之后,便到东南亚表演歌舞。她需要一两个短剧本,而在她心目中,香港一位很有名的作家如果能够为她动笔就好了。这位作家学贯中西,文笔风趣,但他性情古怪,而且很忙。

这位歌星打电话给她的朋友,说她已得某导演的介绍,当晚要和该作家共进晚餐了,但她不知道怎样向他开口提出请求。

“你究竟打算请他写什么短剧?”

“随便他好了,只要他肯写就行。”

“这样是不好的,他不明白你的需要,可能写得不理想,等到他写好之后,你发觉不理想而又要请他改时,问题就会变得严重了!”

“我最希望他替我写《哑女奇缘》,不过要有新的内容,不要以前的故事。”

“这样很好,他以前写过不少这类东西,你只需说知道他写过这些剧本,十分崇拜就行……”

过了两天,这位歌星给她朋友打电话,很高兴地说她成功了。

她朋友说:“你们在晚餐时,你一直谈论他过去的那些得意之作,是吗?”

“你猜得很对,我主要讲起他的作品在日本如何受人欢迎。”

“对了,这就是沟通中恰到好处的肯定带来的成功。”

当然,要想使沟通更加有效,除了可以通过赞美这种方式外,还可以借鉴以下几种方法:

不要说过多的废话。

人与人之间交流的时候,最忌讳的是多言或废话,尤其是用一句话能说清楚的事情,或者简单几句话就能表达出的意思,就不要说过多无用的话。其实朋友之间很多的话不必说得非常明白,对方也能领会,要对对方有信心。当然,这是一种沟通的技巧,需要双方的默契。

一家大汽车公司的经理,想订购大批用于车厢内坐垫的绒布。有三家商店送来了货样,想承揽这笔大生意。经理看过这三家商店的样品,便约定一个日期,请这三家商店派人去商谈。

因为这是一笔大生意,所以这三家商店各自选取口才最好的职员前去。甲、乙两店派去的人,都是善于言谈的人,丙店所派的人口才也很伶俐,然而这一天他竟不幸得了咽喉病。

他要是因病请假,那么眼看一笔巨大的生意因他而失去,未免有些对不起店主;如果前去应命,那么,他患着咽喉病,又不能开口说话。犹豫半天,他还是去了。到了后,他看到甲、乙两店所派的职员,口若悬河地说着话,把他们自己的商品,形容得天上少有地下绝无。他没有办法,只好用纸写道:“我今天有咽喉病,不能说话了,反正货您已看过了,我说多了也无用处。”可没想到那家汽车公司的经理竟说:“那不要紧,我来代你说吧。”真想不到,这位经理竟帮他把自己店的货物分析得一清二楚。于是,丙店最后自然而然地接下了这笔巨大的生意。

上面的事例表明,话不在多,而在精,言简意赅的话往往会起到更好的效果。

有句俗话说得好:“蛤蟆从晚叫到天亮,不会引人注意;公鸡只啼一声,人们就起身干活。”所谓最好的说话技巧,就是能够在话题开始的时候,很自然地把意思表达出来。如果为了表达一个意思,不断地解释,增加不必要的废话,只能招人讨厌。越是没有修养的人,越是容易在说话的时候,过多地做一个“发言人”,毫不在意别人是不是愿意听,只顾自说自话。因为这些人其实并没有多少真才实学,之所以不断地说话,只是为了显示自己的水平,以期引起别人的注意,不过效果往往是相反的。

在交流中多用一些生活熟语。

生活熟语是人们口头长期流传,渐渐固定下来的语言。熟语具有丰富的内容与精练的形式的语言,包括成语、惯用语、谚语、格言和歇后语等。他们虽然字数少,但寓意深刻,言简意赅,若运用得当,可使言语简洁,增强说话效果。

成语是约定俗成的固定词组,具有稳定的结构和整体性的意义。它是经过千锤百炼而约定俗成的相对固定的语言形式,具有很强的概括性和丰富的表现力。如果我们在与人沟通中能恰当准确地运用成语,会大大提高语言的精炼程度。例如,要表达“立了功而不把功劳归于自己”的意思时,可以说“功成不居”;要表达“巴结或投靠权势者从而猎取个人名利”的意思时,可以说“攀龙附凤”。

习惯用语是口语中定型的用语,它简明生动,含义单纯,通俗有趣。如要表达为某人或某事提供方便的意思,可以说“开绿灯”;如要表达空许诺言的意思,可以说“放空炮”。恰当地引用习惯用语,可以增强谈话中的幽默感和说服力。

适时保持沉默。英国哲学家卡莱尔说:“雄辩是银,沉默是金。”沉默比语言更有力量。但沉默并不是妥协退让,没有主见。它既可以是无言的赞许,也可以是无声的抗议;既可以是欣然默认,也可以是保留观点;既可以是威严的震慑,也可以是决心已定、不达目的决不罢休的标志。所以,沉默可以发挥意想不到的作用。

在特定的场合,沉默能消除言语传递中的种种障碍,使听者的注意力集中,就像乐队指挥举起指挥棒,喧闹的会场立即安静一样,沉默使听者的情绪得到无声的感染。与人沟通中适时沉默,往往能收到长篇大论所不能达到的效果,一切尽在不言中。在谈判中运用沉默时机的掌握,沉默时机能对听者的心理产生很大的影响,要当行则行、当止则止,必须要掌握好分寸。但是,如果沉默的时机掌握得不好,如沉默的时间太短或太长了,都会影响效果,使听者醒悟,做好了准备,便前功尽弃。

如果不分场合故作高深而滥用沉默,结果只会事与愿违,给人留下矫揉造作的感觉。所以,我们运用沉默的技巧要恰到好处。

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