登陆注册
7128000000007

第7章 洞察他人,让自己左右逢源(2)

要想有效地运用好“自己人效应”,需要做到以下两点:

“自己人效应”,必然需要换位思考。

换位思考是理解他人的基础。面对着可能出现的不理解,我们不妨把自己假象成对方,站在对方的角度、对方的位置、对方的处境、对方的立场和对方的角色上来思考问题,多想想“如果是我,我该怎么做?我会怎样选择?”

换位思考的前提是换位要准确地换到对方的位置上。如果换位不到位,或是换位不换人,你的思考就达不到应有的效果。

换位思考的目的是思考,如果只换位不思考,换位思考就变得有名无实。下面这个例子,球王贝利的父亲的换位思考就非常到位,也非常成功。

球王贝利出生在巴西一个贫穷的家庭里,父亲是一个因伤退役的足球运动员。贝利小小年纪就显示出非凡的足球天赋,他常常踢着父亲为他用袜子、碎布和破报纸特制的“足球”练习。慢慢地,贝利有了点名气,结交的同龄球友多了,也沾染了一些坏习气,比如吸烟。

一次贝利在街上找人要烟抽,被他的父亲撞见了。父亲没有对他大发光火,而是告诉他:“虽然这个年纪吸烟的孩子很多,也许抽烟会让人感觉到自己‘长大了’,是个男子汉了,但是如果他想当一名优秀的足球运动员,就必须远离烟草。”说完,父亲递给他几张皱巴巴的纸币,说:“你如果真想抽烟,还是自己买得好,总跟人家要,太丢人了,你买烟要多少钱?”

贝利感到又羞又愧,眼睛里涩涩的,可他抬起头来,看到父亲的脸上已是泪水纵横……后来,贝利再也没有抽过烟。他凭着自己的勤学苦练,终于成了一代球王。

“自己人效应”,就要“你”字当先

当你想获得人们积极的回应,尤其是你想获得他们的支持的时候,说话的时候一定要做到“你”字当先,这样会使对方感到自豪。

假定你想提前下班和女朋友约会,要跟上司请假。你猜用哪种说法他会比较容易同意你提前离开呢?“我能早点下班吗,头儿?”还是“头儿,我早点走的话你能应付得了吗?”

要是你使用第一种说法,上司会进一步把你的话翻译成:“没有这个员工的话,我能应付得了吗?”需要进行额外的思考,做上司的没有不讨厌这种思考的。

如果使用第二种说法,你的话就先帮上司提出了这个问题,让上司感觉到一种在没有你的时候也能应付局面的自豪感。“当然了”,他在心里会对自己说,“没有你,我一样玩得转。”

要使对方接受你的观点、情感,那么,你就必须运用好“自己人效应”,把听众视为与自己一体,或把自己视为听众中的一员,这样双方的心理距离就近,沟通效果就容易事半功倍。

攻破对方的心理防线

说服别人最重要的就是攻克对方的心理防线,消除对方由于怀疑你的诚意而产生的戒备。否则,这道防线就像一堵墙,使你的话说不到他的心里去,甚至产生反感。

利用同步心理

所谓同步心理,就是凡事想跟他人同步调、同节奏,也就是“追随潮流主义”,是那种向往他人的生活、不愿落于潮流之后的心理。正是由于这种心理的存在,那种不顾自身财力、精力,甚至不管是否真心愿意而豁出去做的念头,就很容易乘虚而入,支配人们的行为,促使人们盲目做出与他人相同的举动。

通常人们在受到这类刺激后很容易变得没主见,掉入盲目附和的陷阱中。所以推销员或店员经常会搬出“大家都在用”或“有名的人也都用”等推销话语,促使人们毫不犹豫地接受。

理解他人的合理需要

要想轻松说服别人,就要理解他人的合理需要,爱护他人的自尊心,只有这样才能把话说到别人心坎里去。

汪洋做公交车售票员三年多年了,颇受乘客与单位领导的好评。无论遇到什么情况,她从来都没有发过火,她的声调永远是柔和的,嗓音永远是优美的,最重要的是她的语气是婉转的,让人听着就舒服。

一天傍晚,正逢下班高峰期,公交车上拥挤不堪,而这时又上来一位抱小孩的妇女。汪洋像往常一样对乘客喊道:“哪位同志给这位抱小孩的女同志让个座?谢谢了。”也许是太拥挤了,她连喊两次,仍无人响应。

汪洋就站起来,用期待的目光看了看靠在窗口处的几位青年乘客,提高嗓音说:“抱小孩的女同志,请您往里走,靠窗口坐的几位小伙子都想给您让座儿,可您得先过去。”

话音刚落,“呼啦”一声,几位小伙子都不约而同地站了起来让座。这位女同志坐下之后,只顾喘气定神,忘记对让座的小伙子道谢,小青年面有冷色。

汪洋看在眼里,心里顿时明白。她忙中偷闲,逗着小孩说:“小朋友,叔叔给你让个座儿,你还不谢谢叔叔。”一语提醒了那位妇女,连忙拉着孩子说:“快,谢谢叔叔。”那位小伙子听到小孩道谢,忙笑着说:“不客气,不客气。”

如果不能根据交际对象的心理,选择恰当的语言形式,话一出口先挫伤他人的自尊心,必然引起对方的不快,甚至争吵。在这方面,汪洋可谓是高手。试想如果她在请人让座时说:“那么大小伙子一点也不自觉!没看到别人抱着小孩吗?”此种口气不引起一阵争吵才怪。或是在劝抱小孩的妇女应及时道谢时说:“别人给你让座,你也不知道说谢谢。”后果当然也不会好到哪里去。

利用同情心

渴望同情是人的天性。在说服比较强大的对手时,不妨采用争取同情的技巧,从而以弱克强,达到说服目的。

有一个15岁的山区小姑娘,不幸被拐卖到外地。当天晚上,小雨淅沥,小姑娘的房门被打开了,一个中年人走了进来。恐惧之下,小姑娘的心跳到了嗓子眼儿。不过,她还是很快地镇静下来,机智地叫了声:“伯伯!”

这位中年人先是一愣,后来人像是被魔法定住了似的。小姑娘小心翼翼地说:“我一看伯伯就是好人,看你的年龄与我爸差不多,可我爸就比你苦多了,他在乡下种田,去年栽秧时,他热得中暑……”说着说着,眼泪就哗哗地流下来。

这位中年人的脸涨的通红,短暂的沉默后,低低地说了一句:“谢谢你,小姑娘。”然后开门走了,并带着警察来解救了她。

面对强壮的中年人,何不让自己显得更弱小,来激发他的同情心呢?聪明的小姑娘正是这样做的。一句“伯伯”一下子拉开了两人的年龄距离,让这位中年人不由得想起了自己同样出于花季的儿女,同情的种子开始在他心头萌发了。

接着,小姑娘又不失时机地给他戴上一顶“好人”的帽子,诱导他的心理向“好人”标准看齐。而用“我爸”与中年人对比,进一步强化了他的同情心理。在有效的劝说之下,小姑娘救了自己。

运用逆反心理

当别人告诉你“不准看”时,你就偏偏要看,这就是一种“逆反心理”。这种欲望被禁止的程度愈强烈,它所产生的抗拒心理也就愈大。所以,如果能善于利用着这种心理倾向,就可以将顽固的反对者软化,使其固执的态度做180度的大转弯。

如果在说服对方的时候,劈头就说:“你这样做不对。”对方一定会反感地说:“不,我绝对没有错。”但如果采取让步的姿态说“也许我也有错”时,对方的“逆反心理”也许就会产生作用,他会说:“不,没那回事,其实我也有错。”如果说“你确实是不对的”这样的话,通常会使对方产生一种潜在的反感心理,而当对方有了这种心理时,就只有放弃说服他的念头了。

富兰克林曾在自传中提到有关利用“逆反心理”的论述:“在说服别人时,首先必须非常稳重地叙述自己的意见,然后附带地说:‘这只是我的观念,也许是有错的。’如此一来,对方就会视你的意见为自己的意见,甚至当你表现出犹豫不决时,他还会反过来说服你。”

制造一个“共同敌人”

说服过程中,如果当对方强烈地持反对意见时,可以制造一个假想的“共同敌人”,以转移对方的注意力。这是一种强而有力的技巧运用。

一旦出现了强大的“共同敌人时”,即使是敌对的两方,也会有很深厚的同伴意识和休戚与共的感觉,这样就能增加彼此间的亲密程度,甚至成为合作伙伴。这是人类心理的微妙之处。

有一个简单的实验可以证明:以三个人为一组,让他们做简单的“撞球游戏”比赛,淘汰到最后只剩下一个人获胜。于是这三个人就分别构成了敌对的关系。这场比赛如果有一个人遥遥领先的话,那么在比赛途中,其他两个人就会联合起来,阻碍领先的这个人获胜。

其实共同的“敌人”并不见得真的存在,但是可以故意制造出一个假想的“敌人”。巧妙地制造出一个共同“敌人”,就可能解除对立者之间的警戒状态,将对方的意见和态度引导到对自己有利的方向。

例如在竞争市场上,具有同样竞争力的中小企业,彼此间往往会产生纠纷,并演变到水火不容的地步。这时,如果有一方提出“我们如果继续这样敌对的话,会让某公司坐享渔翁之利的”,对方也会产生一种危机感。为了当前的利益,双方就会减弱敌对情绪,进而使彼此之间产生和谐的气氛。

让劝说变得更有效

劝说别人,其实并不是件很容易的事。你至情至理地帮他分析,他只是表面符合,并没有就你所提出的意见或建议作更深一层的剖析,所以他只是被动地接受。如果你换一种说法,从例子中引出他的反思,这样劝说的效果可能更好。以下这些方法值得年轻人借鉴:

先接受对方的想法

当你感觉到对方仍对他原来的想法保持不变的态度,因为其尚有可取之处,所以反对你的新提议,此时最好的办法,就是先接受他的想法,甚至先站在对方的立场发言。因为当一个人的想法遭到别人一无是处地否决时,极可能为了维持尊严或咽不下这口气,反而变得更倔强地坚持己见,排斥反对者的新建议。若是这样劝说别人,成功的希望就不大了。

有一家电器公司的推销员挨家挨户推销洗衣机。当他到一户人家时,看见这户人家的太太正在用洗衣机洗衣服,就忙说:“哎呀!这台洗衣机太旧了,用旧洗衣机是很费时间的,太太,该换新的啦……”

结果,不等这位推销员说完,这位太太马上产生反感,驳斥道:“你在说什么啊!这个洗衣机很耐用的,到现在都没有故障,新的也不见得好到哪儿去,我才不换新的呢!”

过了几天,又有一名推销员来拜访。他说:“这是令人怀念的旧洗衣机,因为很耐用,所以对太太有很大的帮助。”

这位推销员先站在太太的立场上说出她心里想说的话,使得这位太太非常高兴,于是她说:“是啊!这倒是真的!我家这部洗衣机确实已经用了很久,是太旧了点,我倒想换台新的洗衣机!”

于是推销员马上拿出洗衣机的宣传小册子,提供给她做参考。

这种推销说服技巧,确实大有帮助,因为这位太太已被动摇而产生购买新洗衣机的决心。至于推销员是否能说服成功,无疑是可以肯定的,只不过是时间长短的问题了。

善于借助外力的作用

我们是如此的在乎别人对我们的感受,所以通过第三者佯装无意间转述你对他人的某种意见,往往可以收到意想不到的劝说效果。

有一个男孩喜欢玩电脑游戏,女朋友多次劝说都无济于事。一次,女朋友在一个同事家诉苦说:“我男朋友什么都好,工作有上进心,而且经常受到领导的表扬,可就是玩心太大,喜欢玩游戏,真拿他没辙。”后来此话传到男孩的耳朵里,他的行为大为收敛。

应用这种劝说方法应该注意的是,应该在对人做出肯定性评价的同时提出某种希望,这样对方才会认为你的话是客观的,否则只数落缺点而不提及长处,反而有在背后搬长弄短之嫌。

旁征博引,善用比喻

在劝导过程中,如果讲的都是大道理,一定会让被劝导者生厌,形成一种进退维谷的尴尬局面。如果劝导中引喻、设典、讲故事,把要说的意思转由比喻或故事表达出来,充分信任被劝导者的智力和领悟力,那么就可以缓冲尴尬程度,使谈话健康发展下去。

善用比喻可以看出劝导者见多识广,思维广阔。以此喻彼,具有很强的说服力。

有人批评一位厂长在搞优化组合时造成了厂里一系列矛盾,工人们对他极端不满。厂长在与工人对话时劝导说:“现在搞优化组合是势在必行。这就好比骑在了一匹快马上,看马跑得快了,担心掉下来,想下马,可是来不及了,下得不好,会摔得很惨。骑马继续走又怕驾驭不了,怎么办?只能骑马继续走,慢慢把马控制住,不至于把自己摔死。”厂长这番形象的话,使工人得到启发而被说服了。

旁征博引是指在劝导中使用典型事例和名人效应,让对方信服,达成共识。

整个沟通过程中,如果完全使用劝导者的话语,往往显得力量不够。这时若能引一些众所周知的已成定论的事实,引一些名言警句,则会增加劝导说服的力量。

讲道理要有层次

芸芸众生,每个人的思想都不尽相同。即使是同一种思想,每个人认识事物的角度、领悟事物的真谛的层次也千差万别。所以,在说服别人时讲道理也应有层次。少了层次,一下子跨越几个台阶,会让人感到道理离得很远,接受不了。年轻人应善于于小事情中讲蕴涵着的大道理,于身边事情中讲可望及的远道理,于浅显事情中挖掘可触摸的深道理。

妻子对衣衫不整的丈夫说:“有句话说得很有道理:‘一屋不扫,何以扫天下?’你连自己的穿戴都不能理好,又怎能去解决各种事情?你工作忙,时间紧,我也能理解,但出门之前把衣物整理好又花不了你多少时间。而且,你这样出门,别人会以小见大,看到你生活没有条理,便会想到你的工作会不会也是这样?”

灵活使用数据

现代社会是知识经济时代,数据十分重要。在我们身边,充满了各种的账号、卡号、密码、报表、统计数据等,每天所见、所闻与所思的一切,几乎没有不涉及数字的。在劝说别人时运用数字,要留意下面两点:

首先不要随意用数字来说话。你的数字过多,会让人感到枯燥烦闷,无法引起别人的注意,也会让人认为你很冷漠。

其次要设法为枯燥的数字注入生命。要让数字所代表的事实,能成为一般人生活经验中的一部分。只有这样,人们对数字才感到亲切,也才能产生兴趣。

举例来说,把这句话“假如各位接纳我的提议,则公司每个月至少能节省3万元的开支”改成“假如各位采纳我的提议,则公司每个月至少能节省3万元的开支。从另一个角度来说,倘若这项节省下来的开支,能以加薪的方式平均分配给公司的每一位成员,则每一个人每一个月的工资将增加1千元。”很明显,第二种陈述方式影响力将显著加大。

给对方戴一顶大高帽

聪明的年轻人不仅有一双巧手,还有一张巧嘴,会为别人量身定做一顶“高帽”,这样别人会戴着欢喜。

所谓的“戴高帽”,就是把一个人的优点、专长、名誉、地位等美好的一面,用恰当的话语表达出来,并让对方乐于接受,从而起到鼓励、鞭策、警醒、劝告等作用。

据心理学家调查分析,当一个人因失意、受挫、暴怒、悲伤而情绪低落的时候,迫切需要有人对其劝导和安慰,包括恰到好处地戴高帽,以调节心理、增强信心、走出低谷、恢复常态。戴高帽区别于阿谀奉承、讨好卖乖之类的庸俗言行,它必须针对对方的实际,把好话说圆,给人以真诚感,令对方心悦诚服。

前几年,某单位按照福利分房的规定,准备将一套三居室住房分配给老职工赵某。第一榜公布之后,单位接到上级通知,该单位的高某被提升为副局长。这样一来,赵某按工龄、高某按职务都符合分配三居室住房的条件。高副局长想改变第一榜公布的方案,把这套房子分配给他自己。

职工赵某找到高副局长,很得体地陈述了自己的意见:

“我知道,这些年来局领导一直很关心职工,什么事情都首先为职工考虑,因此局领导班子在职工中享有很高的威信。这次分房,领导把三居室的住房分配给我,是领导对我的关心、照顾,我全家都非常感激。这几天大伙儿都祝贺我,我说是我的福气好,遇上了好领导,个个都高风亮节,是领导谦让给我的,大伙儿对领导深表敬意。高局长,你是我的直接领导,多少年同甘共苦,现在要我把房子让给你我没有一点意见。但我担心其他职工会对你有不好的看法,你是新提拔的局长,毕竟处的位置和我不同,领导的声誉太重要了,金杯银杯不如群众的好口碑啊,你还是慎重考虑一下吧!”

高某不好意思坚持己见,最终放弃了分房的打算。

赵某不是从正面为自己找理由力争,而是违反杨某的本意,故意从“关心职工、办事谦让、群众口碑”等方面给高副局长戴上高帽,人言可畏、反对不得,使他不得不放弃。赵某既没有得罪领导,也保护了自己的利益不受侵害。

人人都喜欢戴“高帽”,但是如果这顶帽子不合适,太大或太小,不仅不会收到预期的效果,还会让人感觉不舒服,甚至产生厌恶的心理。如果有人对一位清洁工人进行这样的赞美:“你真是一位成功人士呀!你具备非凡的气质,你是一位非常伟大的人!”对方一定会认为这人是神经病,因为这些话好像跟他没有任何关系。

在与别人交往的时候,如果你打算在某一方面去改变对方,就应给对方戴“高帽”,将他看成他已经拥有了这种杰出的本领,并因此赞美他。这样去做的话,结果也会像你赞美他那样,他是不会让你失望的。

莎士比亚曾说过:“如果你没有一种德行,那么就假装你有吧!”更有效的是,公开的假设或宣称他已具备了你希望他拥有的那种德行,给他一个好的名声,让这作为他努力的方向,即使他以前犯了错误,也一定会痛改前非,努力向上,而且拼命也不愿让你看到你对他期望的破灭。

王茜是一位优秀的小学老师。在新学期的第一天,她的班上调来了全校最顽皮的男孩子贾亮。这个男孩不仅喜欢搞恶作剧,与男生打架,逗女生,还对老师非常无礼,经常扰乱班上的正常秩序。当然,他也不是一无是处,他能够很快就学会学校的功课,成绩也非常优秀。

王茜不得不面对“贾亮问题”。当她见到她的新学生时,她是这样说的:“李娜,你的衣服可真漂亮;高蒂,听说你的歌唱得很棒,我一定要听听……”当她点到贾亮时,她直视着贾亮,然后说:“贾亮,听说你是一个天生的领导人才。今年我要靠你帮助我把这个班变成年级最好的一个班了,你一定和我一样有信心对不对?”

此后,每次上课时王茜都会强调这一点,夸奖贾亮在班内所做的一切,并评论他的行为正代表着他是一位非常优秀的学生。有了值得奋斗的美名,即便贾亮仅仅是一位十岁大的孩子,他也不希望令老师失望。到了学期末,他真的做到了这一点。

要记住,在激励他人时,最有效的方式就是对对方的认可。如果你想让对方成为一个什么样的人,或者做成什么事,你只要给他戴上这样的“高帽”,并赞扬他现在就是这样的人,或一定能做成这样的事就不会有错。

或许你会说,戴高帽其实就是拍人马屁,其实,并非如此。拍马屁指过分夸大别人的优点或将别人的缺点、错误说成是正确的。

给别人戴高帽,其实就是恭维别人。这虽然是夸奖别人,但是不夸大、符合实际,只是在夸奖别人时,突出了他的优点而缺点按下不提。

每个人都有自己的优点,每个人都想得到别人的认同,所以恭维的话人人都喜欢听,但要将话说得体却并不容易。如果恭维话说得不当,很容易让人产生拍马屁、阿谀奉承的感觉,甚至引起人们的反感。那么,年轻人要如何恭维才算得体呢?

恭维话要看对象

恭维要因人而异,切忌千篇一律,要根据不同人的性格和地位有区别的对待。不要大手大脚地把“高帽”扔得到处都是。比如,对于女性可恭维其容貌;对于老年人则恭维他的健康及经验等就比较合适。

其次,对他人的恭维要在深入了解的基础上。要等到你找出他喜欢的是哪一种赞扬,才可进一步交谈。最重要的是,不要随便恭维别人,有的人不吃这一套。“高帽”首先要让人乐于相信和接受,不能太离谱;其次是美丽高雅,不能俗不可耐、低三下四,糟蹋自己也让别人倒胃口;再者便是不可过白过滥,毫无特点,不动脑子。

恭维话背后说更好

当你直接赞美对方时,对方极可能以为那是应酬话、恭维话,目的只在于安慰自己罢了。若是通过第三者来传达,效果就截然不同了。在背后说别人的好话,会被人认为是发自内心,不带私人的动机的。其好处除了能给更多的人以榜样的激励作用外,还能使被说者在听到别人“传播”过来的好话后,更感到这种赞扬的真实和诚意,从而在荣誉感得到满足的同时,增强了上进心和对说好话者的信任感。

恭维话要用真心

恭维不是简单的拍马屁,而是对人真诚的赞美。在恭维的同时,明确地说出自己的愿望,或者有意识地说出一些具体细节,都能让人感到你的真诚。

不切实际地赞美是一种讽刺,违心地迎合、奉承和讨好也有损自己的人格。适度得体的恭维应建立在理解他人、鼓励他人、满足他人的正常需要以及为人际交往创造一种和谐友好氛围的基础上。那种带着不可告人的目的曲意逢迎是人所不齿的。

对别人的赞美,用词要准确,不能让人误解。在现实生活中,往往会出现这样的事:说话者好心,而听话者却当成恶意,结果弄得不欢而散。因而恭维的语意要明确,避免听话者多心。

巧妙应付饶舌的对象

生活中,有一种人被人成为饶舌客,他们跟人说话就没完没了。东家长西家短,唠唠叨叨,一再重复你毫无兴趣的话题且越说越来劲。你勉强敷衍,心不在焉,焦急万分,真想对他下逐客令而又怕伤感情,难以启齿。如果你“舍命陪君子”,那么你最宝贵的东西——时间,就会白白地被他占去。这种人真是让人伤脑筋。

晚上十点的时候,二十六岁的王强加班前脚刚回到家,住在隔壁的同龄人李盛后脚就跟进来了。

“今天坐车,真是不爽。”李盛一进门,就唠叨起来了,“老堵车,半小时能回来的,结果用了一个半小时,真是烦死了。”

“哦,是吗?那还真是堵得厉害!”开了一天会的王强,本想回到家里,随便做点儿饭,洗个热水澡,好好休息休息的。看见李盛一副倒霉透顶的样子,也不好意思扫他的兴,便停下了手里的活,耐着性子听他说话。

“知道是为什么堵车吗?”李盛显得很有兴致。

“咱俩回家的路线不一样,我不知道。”王强勉强配合一句。

“前边出了车祸,是一辆大货车刹车失灵,把前边的一小汽车给撞了,车里的人都死了,听说啊,是一家三口,爸爸妈妈和一小孩,小孩也就十岁的样子,真是惨不忍睹啊……”

半小时过去了,李盛还在深切地表示对那被撞的一家人的痛惜,可是一旁的王强早已饥肠辘辘了。

“这么晚了,我还没有吃饭都有些饿了,我现在去做饭。你吃了吗?”王强终于鼓足勇气,他知道这个时候李盛肯定吃过饭了,想借此机会让李盛明白自己再下逐客令了。

李盛倒是实话实说:“已经吃过了。”

王强心里一阵高兴,没想到,李盛接着又说:“没事,你吃你的饭,我陪着你。”……

吃过了饭,王强就想早点躺下睡觉了,可是李盛却越说越兴奋了,不知道什么时候又谈论起了他们公司刚刚派来的副总经理,说这位副总经理年轻有为,有事有魄力,什么时候咱儿也能做到他那样,又谈起了自己的宏图伟业……

“真想让耳边清净清净,让他早点离开,可是该怎么说出口呢?”李盛的谈话内容一点儿也激不起王强的兴趣,王强只想着怎么赶他走,可是却找不到办法,心里很苦恼。

生活中很多年轻人难免有这样的情况发生:在外劳累了一天,回到家里刚想好好休息休息,不料不请自来的饶舌的人扰得我们心烦意乱。这时,年轻人应该怎样对付饶舌的人呢?既可以保证不会得罪他们,又能够让他们知趣地离开呢?

委婉提醒或暗示

首先可以用婉言柔语来提醒提醒、暗示饶舌常客:主人并没有多余的时间跟他闲聊胡扯。跟冷酷无情的逐客令相比,这种方法容易被对方接受。

例如:“今晚我有闲,咱们好好畅谈。从明天开始我就要全力以赴写职评小结,我争取这次能评上工程师。”这两句话的意思是:请您从明天起再来打扰我了。“今晚我有闲,咱们好好畅谈”只是表达对客人的一点礼貌,是欲拒先纳的一种策略而已。

又如:“最近我妻子身体不适,吃过晚饭就想睡。咱们是否说得轻一点?”此话虽然用的是商量口气,但传递的信息十分明确:你的高谈阔论有碍女主人的休息,还是请你少光临为妙吧!

再如:“这是我第一次发表的文章,请您指正。我想今后尽量多挤些时间爬爬格子,我还年轻,真想有所作为啊。”这番话似乎很尊重对方,但“请您指正”只是虚晃一枪,而“真想有所作为”的感叹却是在提醒对方:请你今后别再来纠缠不休了。

用书写的形式来表达

有些饶舌常客辨析语意的灵敏度不高,婉转的逐客令常常难以奏效。对这些人,不妨用张贴字样的方法代替直率的语言,表达使人一见就明的意思。

影片《陈毅市长》里有一位著名的科学家在家里客厅的墙上贴上“闲谈不得超过三分钟”的字样以提醒来客:主人正在争分夺秒搞科研,请饶舌者自重。看到这张字样,纯属“闲谈”的饶舌者谁还会好意思喋喋不休地说下去?

我们可根据具体情况贴一些如“我家孩子即将参加高考,请勿大声喧哗”、“主人正在自学英语,请客人多加关照”之类的字样,制造一种努力拼搏、惜时如金的氛围,使饶舌常客望而却步。

从常理上说,字样是写给所有的来客看的,并非针对某一位,因而不会使哪位来客有太多的难堪。

当然,在饶舌常客知趣地告辞时,主人可送到门口并致意:“真抱歉。但愿我的孩子能托您的福,在高考中取得好成绩。”“谢谢您的关照,如果我在自学英语上有所突破,我不会忘记您的支持。”

用热情的招待代替冷淡

用热情的语言、周到的招待代替冷若冰霜的表情,使饶舌常客在“非常热情”的主要面前感到今后不好意思多登门。

饶舌常客一到,你就笑脸相迎,沏香茗一杯,捧出瓜子、糖果、水果,很有可能把他吓得下次不敢贸然再来。你用接待贵宾的高规格,他一般也不敢老是以“贵客”自居。

过分热情的实质无异于冷待,这就是生活辩证法。但以热代冷,既不失礼貌,又能达到“逐客”的目的,效果之佳,方法之妙,不言自明。当然,对于个别极不知趣而又爱贪便宜的饶舌常客,以热代冷法只能是白费精力,空耗钱财。

以上这三种方法都是“堵”的方法。饶舌常客之所以常常用无聊的嚼舌来消磨时间,是因为这种人既无大志又无高雅的兴趣爱好。如果改用疏导之法,使他感到有计划要完成,有感兴趣的事可做,那么,他就无暇光顾你家了。显然,以疏代堵,釜底抽薪,就能从根本上解除饶舌常客上门干扰之苦。

消除误会,越早越好

大千世界,纷繁人生,谁都可能误会他人,谁也都可能被他人误会。

误会即指别人对你的看法与你的实际情况不符,是无意之中产生的认识上的错觉。形成的原因有两个方面:一是自身的言行不够谨慎,言谈行事有欠周到、欠细致、欠精明之处,致使他人不能准确地领会你的意图。二是对方的主观臆测,由于每个人不同的经历、学识、价值观、气质、心境等因素的影响,对同一件事、同一句话,不同的人会有不同的理解。

有时往往不经意的时候得罪了别人,而我们自己却浑然不知,等到弄明白是别人误解了我们的时候已经为时晚矣。

小韩在五年前还是基层车间的一名钳工,从厂宣传部调来一位姓方的部长见小韩文笔不错,便顶着压力将小韩调进了宣传部当了宣传干事。从此,小韩对方部长的知遇之恩一直铭记在心。两年后,小韩抽到厂办当了秘书,成了厂办王主任的部下,精明的小韩很快就得到了王主任的喜欢。

没过多久,小韩忽然感到方部长和他渐渐疏远了。一了解才知,现在的领导王主任和从前的领导方部长之间有私人恩怨,因而方部长总是怀疑小韩倒向了王主任那边。

其实,引发方部长对小韩误解的“导火线”很简单:在一个雨天,小韩给王主任打伞,没给方部长打伞。这还是很久以后方部长亲口对小韩说的。而事实上小韩从后面赶上给王主任打伞时,确实没有看见方部长就在不远处淋着雨,误解就此产生了。

一气之下,方部长在许多场合都说自己看错了人,说小韩是个忘恩负义的人,谁是他的上级,他就跟谁关系好。但实际上小韩其实根本不是这样的人,他也浑然不知发生的这一切。直到方部长在人前背后说小韩的那些话传到小韩耳朵里,小韩才感到事情的严重性。

正是由于方部长误解了小韩的行为,使得对小韩的评价和态度有了很大的差别,从而对小韩造成了不利影响。

误会给我们带来痛苦,带来烦恼,带来难堪,甚至会产生始料不及的悲剧。所以,有了误会后,必须调整自己,采取有效的方式予以解除,使自己与他人都尽快地轻松、舒畅起来。

当产生了误会,首先我们要学会克服自我委屈情绪。

出现误会后,不必为自己辩解,总以为自己正确、有道理、不被理解。心中怀有委屈情绪的人,必定不愿开口向对方作解释。这种心理障碍妨碍彼此间的交流。此时,多替对方着想。无论他是气量小也好,心眼窄也好,不了解真相也好,不理解你的一番苦心也好,都不必去计较,只要你真诚地向他表明心迹,误会便会消除。

比如你与朋友争论一个问题,当时有许多人在场。你本无意压他一头、让他当众出丑,但当时不能自制,说了许多过头的话,伤了他的自尊,使他误以为你在出风头,给他难堪,使他下不了台。事后,你应真诚地向他道歉,这样才能保持友谊,而不要怪罪对方小心眼,从而断绝来往。否则,你们就会因一次争论而导致关系破裂,由朋友而变成冤家了。

其次,要找出原因。产生误会后你一定要冷静,花点功夫内查外调,搞清楚产生的源头,你才好对症下药,消除误会。否则,凭你费多少口舌,也不会解释清楚,搞不好,还会越描越黑,弄巧成拙。

第三,积极去沟通。现实生活中有些年轻人之间因为一点小误会、小摩擦、小纠纷而闹到互不来往、互不理睬互不说话的地步。若究其原因,则其中有不少是由于不愿沟通,不善沟通造成的。沟通,首先要积极主动,情感真诚;其次,应因人因事而异选择适当的方式——或直言认错,或婉言道歉,或请人调解,或借物传情,或书信说明等等。由此,赢得别人的谅解进而使友谊得以加深,也就在情理之中了。

第四,勇敢地当面说清楚。最快捷的消除误会的方法就是当面说清楚,大多数人也喜欢这种方式,这也不需要太好的口才来说话。所以,你一定要战胜自己的懦弱,勇敢地表明自己的看法。

最后,抓住好时机。产生了误会不要紧,最好你能选择个好的时机把这误会消除掉。考虑到对方的心境、情绪等因素,你可以选择升职、涨工资或结婚等喜庆日子,因为这时对方心境愉快、神经放松,胸怀也够为宽广,你抓住这个时机跟他说明白,往往双方会重归于好,也就消除误会了。

需要注意的是,不要认为难以启齿或碍于情面而使解释的时间越拖越长。这会使误会越陷越深,到最后无限制地蔓延,形成了令人极为苦恼的结果。所以,有了误会要迅速解释清楚,时间越长,就越被动。

无论如何,产生误会是很平常的事情,但误会往往是令人难受的,这时你一定要争取主动,勇敢地开口,消除误会。

同类推荐
  • 狮子精神

    狮子精神

    《狮子精神》由商智、冷洋编著。《狮子精神》讲述了我们生活在一个充满机遇和挑战、涌动激情和梦想的年代商海百舸争流,世间英才百出,13亿多人共同开拓大国崛起,民族复兴的光辉道路。人们渴望成功。企业期望繁荣,国家谋求富强我们需要一种精神,这种精神让我们在危机面前从容应对,在机遇面前坚定果敢,在强敌环伺时无所畏惧,在展望未来时壮志凌云,我们需要狮子精神!像狮子一样胸怀壮志,雄才大略;像狮子一样尊严高贵,王耆气派:像狮子一样自强不息、锐意进取;像狮子一样意志坚定、勇往直前;像狮子一样专注目标,全力以赴。
  • 高职毕业生就业指导

    高职毕业生就业指导

    本教材为适应阶段性就业指导的需要,按照高职毕业生最后一年就业时间顺序,以就业问题为中心而编写,内容包括就业形势分析、就业途径、求职择业的准备、求职的方法与技巧、笔试与面试技巧、实习与试用期、签约与报到、女生择业心理指导与策略、自主创业的策略与方法、就业规则与毕业生就业权益保护、角色转换、就业专项指导等。书中分环节地、实事求是、系统、完整、有针对性地对高职毕业生就业过程中的一系列问题进行阐述和探讨。本书特别强调了针对性和实用性原则,突出了高职毕业生的就业特点,对高职院校毕业生就业、创业具有较强的指导作用。
  • 解读微软致中国学生的一封信

    解读微软致中国学生的一封信

    《解读微软致中国学生的一封信》是从中国学生比较欠缺的素质出发,结合微软招聘人、培养人才、留住人才的观念和经验,在比较中美文化观念和精心研究的基础上写成的一本书,对中国众多学生来说是非常具有借鉴意义的。
  • 心灵的成长比成功更重要2

    心灵的成长比成功更重要2

    孩子,我不可能永远做你生命航线的船长,陪伴你经历生命中的风风雨雨,虽然你希望这样。每个人都有双脚,上帝之所以创造它们,就是希望我们能够不依赖别人,用自己的双脚走路。
  • 借口:你不知道的职场捷径

    借口:你不知道的职场捷径

    “没有任何借口”的工作态度并不科学。职场需要的是能够灵活地,创造性地,高效地工作以及处理人际关系游刃有余的人。灵活地找借口、畅快地找借口、千方百计地找借口,和用借口更高效地工作才是职场制胜之道。职场的升迁是有近路可走的,正确地运用借口可以让你的职场之路一帆风顺。
热门推荐
  • 翊圣保德传

    翊圣保德传

    本书为公版书,为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品,供广大读者阅读交流。
  • 紫龙奇缘

    紫龙奇缘

    这本书描写的是上古神话,没有血流成河,没有不死的主角,只有战神刑天的无坚不摧的意志,在这里你能看到不一样的战神爱恨情仇,不一样的兄弟情深。。。。爱情是伟大的,它可以让人不畏生死,无私奉献,让人有敢斗天地的心。爱情是懦弱的,它可以让人肝肠寸断,心如死灰,让人无一丝求生欲望。
  • 斗罗大陆古枫自传篇

    斗罗大陆古枫自传篇

    古枫是一个一无是处的人寿终正寝穿越到了侠肝义胆的江湖世界,然又穿越到了斗罗大陆!我们。的故事由此开始。
  • 爱情那点事

    爱情那点事

    冰雪覆盖的时候,我们需要一团火来取暖;暗夜无边的时候,我们需要点点星光来取暖;前途茫茫时,我们需要一盏航灯来取暖……如果说雏鹰腾飞苍穹要经历风雨的击打,那么那搏击长空的意气就是它那犀利的双眼;如果说骏马奔驰于旷野要经历千万里奔跑的锤炼,那么那奔腾万里为夙愿的意气就是助其翻越千山万水的铁蹄;人,欲傲立于世,成为一代雄主立一世伟业,那舍我其谁,勇战万方的意气就是其成功的基石。
  • 越龙门

    越龙门

    发现自己细小的优点,顺势而为无限扩张,你,无所不能!--沈梁语录看一个农家子弟沈梁如何披荆斩棘、弄海翻江,步步为赢,一越龙门!*******************【起点二组签约作品】【绝对质量完本保证】*******************书友群:100349391小七完本军事题材书《刀锋1941》直通车有
  • 天行

    天行

    号称“北辰骑神”的天才玩家以自创的“牧马冲锋流”战术击败了国服第一弓手北冥雪,被誉为天纵战榜第一骑士的他,却受到小人排挤,最终离开了效力已久的银狐俱乐部。是沉沦,还是再次崛起?恰逢其时,月恒集团第四款游戏“天行”正式上线,虚拟世界再起风云!
  • 南风吹入临安时

    南风吹入临安时

    十年只是走向彼此的时间,而不是路障。对于五岁的顾临来说,安南风是全世界;对于十七岁的顾临来说,顾临想成为她的全世界。 “安南风再见。”安南风对十年前在机场上泣不成声的自己说;“安南风你好。”安南风对即将十七岁的自己说。 错过的彼此让我们重新去认识和了解吧。 安南风和顾临的青春,是苦涩又伴着甜味的薄荷糖味
  • 常态异类

    常态异类

    世界百年之前海上突然出现了许多我们从未见过的城市,城市里尽是一些只存在于传说中的生物,它们开始大肆进攻人类城市,人类逐渐不敌,在危机之时,一小部分人类觉醒了超能力,局势瞬间逆转,但元气大伤的人类也只是夺回了曾经的领地。并于“怪物”们签订了和平契约。百年来相安无事,而曾经的花园城市,利于太平洋中部的城市花城,成了唯一怪物们和人类和平共处的城市,这里没有法律,唯有力量才能生存。但这座城市也有着光和暗的两面性…
  • 三生情缘之红梅断

    三生情缘之红梅断

    这一世,他一夜之间喜欢上一个妖精,族人视他为异类,他与她共存,下一世,他负她,她却始终不肯放手,含泪的对他笑这一世。第三世,他冰冷无情,她似乎很累,她放弃了他,她和他的三世情缘,断了。
  • 古龙文集:九月鹰飞(下)

    古龙文集:九月鹰飞(下)

    江湖传言,曾经富可敌国的金钱帮,在帮主上官金虹去世之后,其财富和武功心法都收藏到了一个很秘密的地方。江湖上还说,世上知道藏宝地方的人只有上官金虹的女儿——上官小仙,一个和林仙儿一样的绝代美人,可惜的是,上官小仙的智商只有七岁女娃的水平。江湖上的各路豪杰闻听此事,没有不蠢蠢欲动的,然而,上官小仙现在却在小李飞刀唯一传人叶开的保护下……