夏天的夜班，除了难耐的困倦，还有一身臭汗和讨厌的蚊子作陪，小轩刚刚夜班上完，正准备去更衣室换衣服赶紧下班，就听前台有人嚷嚷了起来。有两个客人在前台大骂声称要投诉，小轩溜边听着，原来是客人一路开车来酒店，不认路给酒店打电话，结果被指错了路绕了好大一圈才找到，生气加上天气热让客人火气更旺，前台接待苏侃先是给客人道了几句歉，劝说不力，客人仍旧骂骂咧咧，也不知道是哪句话不中听把苏侃惹火了，竟然和客人在前台吵了起来！
May和赵经理也听到动静，赶紧到前台救火。May让苏侃给客人道歉，苏侃梗着脖子不道歉，说自己没有错！May只好自己一直给客人赔不是，还给客人的房间升级了房型，送了果盘、饮料才平息了客人的怒火。
酒店大堂是一个酒店的门面，一丝风吹草动都会惊动所有部门，更何况是投诉这样的恶性事件！大早晨大堂的骚动很快惊动了酒店整个管理层。
杨总亲自责令前台：查出投诉原因，该处罚的必须严惩！
就在小轩回宿舍补觉的大半天的时间里，May在总机、前台、技术部来回穿梭，终于查出：是杨好好接电话指错了路，苏侃接待升级惹火了客人，两个职员都是责任人，但是都不认错！
杨好好的理由：自己新来乍到也不开车对路况不熟，话术里只有从京承高速过来的指路话术，没有从其他高速过来的指路话术
苏侃的理由：别人的原因把客人惹毛了，自己安抚了没起作用，不是自己的问题没必要道歉
刚升职就遇到执行不力的员工，May相当生气，这次不严惩犯错的苏侃如何服众？May可不管他是谁的亲信，工作上从来六亲不认，既然犯错，决不轻饶以儆效尤！
因为总机领班职位空缺，所以杨好好的处理，由赵经理亲自审理。
赵经理拿着对两位员工的处理意见找杨总报批，杨总看着手里的文件笑笑，说自己改改再报上去，赵经理不好细问只能先退出办公室。
几天后，杨总带着公司管理层的处分决定参加了前厅部早会，宣读了内容：
苏侃，与客人发生争执，严重影响了酒店对外形象，且不服从管理，酒店要求其写道歉自省书一封、扣除整月工资及绩效，重新培训上岗，如不服从酒店处分规定，立即辞退；
杨好好，业务知识未完全掌握，在遇到难题时不主动求助部门其他同事，导致指错路引起客人投诉，扣除本月绩效，重新培训上岗，如不服从酒店处分规定，立即辞退；
May，下属员工对于危机处理缺少方法指导，培训不力，扣除管理津贴；
赵经理，部门内部欠缺完善指路话术并未察觉，属于管理工作欠细致，危机处理方法培训不到位，管理不力，扣除管理津贴。
这个处分决定处理严厉不偏不倚，上至管理层下至基层相当于各打了五十大板，且理由充分，没人敢反驳。
苏侃反应淡定明显事先得到了消息，
May心里在想：苏侃这个泥猴，必须得想办法让他服软，要不然自己这个领班以后还怎么干？
三大派系的第一次正面火拼，三方都没有占到便宜，但也算是给大家都有了交代。
次日，赵总把完善的指路话术发给了前厅部每位员工，
苏侃极其乖顺的念了自己的道歉信，前厅部的海面看起来无波无澜；
早会结束大家走出会议室，辣果儿问苏侃：“哎，你怎么就那么听话的写了道歉信啊？”
“好汉不吃眼前亏，我又不傻！”苏侃一脸的无所谓，明显未被驯服。
May看在眼里，不动声色。
总机人员齐备没有领班，一盘散沙无人管理，这次的事件如果有个领班，也没必要赵经理事事亲力亲为，赵经理颇为心急。原本自己培养的干将想要转正后提拔，但指路事件被波及不好短期内再有动作。
杨总本来希望在辣果儿完全掌握业务后，把总机领班的位子给她，现在时机也并不成熟。
袁心和小雪完全没有进入两个领导的领班备选名单中，尽管她们是工作时间最长、业务最熟悉的总机员工。
小轩这天休息，在食堂吃完晚饭，就准备坐着班车去酒店的工服间拿一套干净的工服。拿完和大家一起等班车的间隙，只见辣果儿远远的从员工通道走出来。小轩躲到一边尽量少和她接触，辣果儿却好像没看见她，目不转睛的径直往前走，脚步加快，似乎朝着什么目标冲了出去。
“你这个骚狐狸，看我不打死你，不要脸，勾引领导！”小轩远远看到，辣果儿突然揪住一个穿康乐部工服的女生头发打了起来，两人边打边骂，战况颇为激烈！身边的酒店其他员工完全没有预料到这场好戏，打架的初期居然没有人去劝架！
“打起来了！辣果儿和康乐部的阿满打起来了！”小轩听到身边的员工说
阿满？康乐部的阿满？她怎么得罪辣果儿了？小轩听到熟人的名字不敢相信
“你才不要脸，自己干过什么没点数儿啊，还好意思说我？”阿满毫不示弱
“你不要脸，贱人！”辣果儿继续骂，两个人的头花、领花全被揪掉了，披头散发仍相互揪扯
“别打了别打了”黄哥带着几个员工赶了过来，拉开了两个女生，“酒店是工作场所，有私人恩怨私下解决，在这里拉拉扯扯像什么样子！”黄哥找了两个车把俩人分别带走了
“散了都散了吧”保卫部其他人驱散人群，小轩上了班车跟着大家回到了宿舍。
“小轩，今天打架看到了吧？是不是很精彩？”小雪在开水房遇到小轩，一脸的看热闹不嫌事大
“看了，这是怎么回事啊？这个辣果儿真是生猛，平时没看出来！”小轩回忆着刚才那一幕唏嘘不已
“听说，阿满企图勾搭杨总，被辣果儿发现了，以为自己是正宫，要来讨伐呢！”小雪言之凿凿
“感情是争风吃醋啊，这事还那么高调？”小轩半信半疑
“这也不是一天两天的事了，阿满勾引杨总，也有一阵儿了”潘潘路过也加入了讨论
“你也知道？”小轩更惊讶，看来这事不是空穴来风
“两个月前，酒店老板的几个英国客人来酒店玩儿，老板就把杨总这个留英海归叫上，想着当个翻译顺便陪陪客人，杨总就带着客人去康乐部的包房唱歌”潘潘说给两个女生听，
“据说当天那个包房盯班的不是阿满，她刻意跟同事换了，跑去给杨总一帮人端茶倒水”
“当天晚上，阿满在包房里一直跟杨总套话，还唱歌给杨总听，想凭着自己的脸蛋身材效仿辣果儿抱上杨总的大腿”潘潘居然连细节都知道那么多，
“杨总那种色鬼，阿满这么主动，杨总还能不明白啊？”小雪在一边评论道，
“说的是啊，从那以后，杨总就常去康乐部，每次去都要阿满陪着他唱歌，一进包房就是大半天，没人敢进去添补酒水饮料，保洁部的阿姨说在那个包房的垃圾桶还看见过安全套！康乐部的人全知道！”潘潘的表情感觉这一切已经不是秘密
“不会还要把阿满塞到咱们前厅部吧？咱们那儿都快成皇帝后宫了！”小雪看着小轩说，
“还真没准儿，如果那样就太可怕了”小轩担心起来
“康乐部也是杨总的地盘儿，不只是前厅部”潘潘提醒两个女生。
