优秀高级管理人员的缺乏已经成为制约我国企业国际化运营的瓶颈。高级管理人员不仅要靠“人脉”关系，也要习惯于采用现代运营方法与工具来进行定量或定性的资料分析、评估与决策。因为在当今信息化、知识化、数字化时代，运营管理能够为企业带来巨大的竞争优势，为企业带来直接的生产率提高，运营管理已经成为任何企业或组织发展必不可少的重要职能与方法。
目前，运营管理已成为众多高等学校财经类与管理类专业的必修课程，也是许多企业或机构培训的重要课程，学科范围不断扩大，新思维、新概念不断涌现。随着信息技术、经济全球化、区域经济、市场经济的发展，企业或组织的运营越来越注重开发运营战略，注重面向过程、面向顾客，注重服务和企业间及企业内部的关系管理。当今企业的运营开始以企业资源规划(ERP)为主体，供应链管理模式成为企业协同运营的战略选择。
国内外许多运营管理教材仍然以制造业为主，以企业内部生产部门为研究对象；仍然以传统的运营理论与方法为主，忽略了现代运营方法，或者忽略了传统方法在新情况中的创新应用；过分强调运营职能，对运营的业务过程重视不够；对ERP也没有引起足够的重视，仅仅作为计划系统来加以介绍。这些已经远远不能满足现代运营的需要。
全球化运营、信息通信网络技术已经影响到现代企业的每一个角落，ERP不仅成为大型制造业管理与运营的骨干，而且金融、电信、物流、酒店、餐饮等服务行业对ERP的依赖性更强。
本书从战略运营入手，以面向顾客、面向过程的运营思想贯穿全文，介绍现代运营的重要主题，增加了许多丰富翔实的内容。对改善企业运营、执行企业战略的面向未来的重要技术——企业建模框架、体系与方法、ERP与供应链管理、现场管理、6σ管理法、运营绩效评测等运营前沿进行了介绍。同时，对先进的运营模式与理念，如网络化运营、虚拟企业、智能企业、企业协同等进行详细的描述。为了帮助读者更好地理解本书理论内容，在大部分章节前增加了引例。
本书作为讲义在MBA学员、众多企业与培训机构的培训中使用，受到广泛好评。
“我经常感受到一种震撼！中国企业乃至社会迫切需要提高运营管理水平，在效率与竞争力上下工夫。”“提供了丰富多采的内容，我们的实际工作经验得到了理论升华。”“这些方法对我们企业的实际运营具有很大的指导作用。”广大学员的鼓励是此书出版的动力。
本书充分借鉴欧美MBA经典运营管理教程的理论精华，借鉴世界级企业的先进运营模式，集聚中外运营管理的前沿方法与应用，融合作者多年研究与实践之成果，结合我国企业实际需求，以系统的观点、采用运营管理最新的理论体系展现现代运营的策略与方法，指导我国企业与服务机构的运营实践，帮助它们创造持久的竞争优势，创建高生产率的“长寿”组织。
特别感谢书中所列参考文献的原作者及所有案例与资料的原始提供者，由于时间关系引用的参考文献与资料未在正文中一一标注。
由于时间限制及作者水平有限，难免出现不当之处，敬请读者批评指正。
编者
2006年1月
