一天下午，一位外国人突然气势汹汹地闯进日本某饭店的经理室：“你就是经理吗？方才我在大门口滑倒摔伤了腰。地板这么滑，连个防滑措施都没有，太危险了，马上领我到医务室去。”
见此情景，经理很客气地说：“这实在抱歉得很，腰部不要紧吧？马上就领您到医务室，请您稍坐一下。”
外国人坐在椅子上，继续抱怨不停。饭店经理见对方已经镇定下来，便温和地说：“请您换上这双鞋，我已和医务室联系好了，现在我就领您去。”
其实早在外国人闯进来时，经理已经看清他的腰部没有多大问题。所以，当外国人离开经理室时，就把换下的鞋悄悄交给秘书说：“这双鞋后跟已经磨薄了，在我们从医务室回来以前把它送到楼下修鞋处换上橡胶后跟。”
检查结果，果如所料，未发现任何异常，他本人也完全冷静下来，随后一同回到经理室。经理说：“没有什么异常，比什么都好，这就放心了。请喝杯咖啡吧！”
外国人也感到自己方才太冒失了：“地板太滑，太危险，我只是想让你们注意一下，别无他意。”
经理说：“很冒昧，我们擅自修理了您的鞋，据鞋匠说，是后跟磨薄以至于打滑。”
外国人接过刚刚修好的鞋，看到正合适的橡胶鞋跟时，对鞋匠高超的技艺大为惊讶，便高兴地说道：“经理，实在谢谢您的厚意，对您给予的关怀照顾我是不会忘记的。”于是，愉快地握手后，外国人再次向经理道谢，才走出经理室。
经理送他出门时说：“请您将这个滑倒的事忘掉吧，欢迎您再来。”外国人频频道谢，消失在人群中。
从此，只要这个外国人到日本，必定住进这个饭店并到经理室致意。
事情不总是一帆风顺的，因此，当面对意外情况时，我们就应该运用良好心态了。首先是不要惊慌，要冷静，再去解决它。这个饭店的经理，就是一个心态良好的管理者，他懂得先以温和的语言将客人稳定下来，以柔克怒，再用周到的服务使一腔怒气化成满心欢喜，转祸为福，给饭店带来了很好的声誉。不论我们做什么事，也许要做一些不是由我们意志主导的事，我们也要学一下这个饭店经理的做事方式。
会控制自己的人，才能掌控别人。无法管理自己情绪的人，他往往伤害的是自己，又得罪的是他人。
8.面对无奈的选择要冷静沉着
自乱阵脚是成功的克星，会做事的人大都具备“泰山崩于前而不变色”的气度。无论遇到什么困难，都应保持镇静，应对自如。
如果你迫于无奈，要先选择一些自己不愿干的事，但基于社会责任等各种因素又必须去干，那么请保持一颗冷静、沉着的心吧！
《庄子》中有这样一个故事：一个蠢人走路时突然见到自己的影子，不知这是什么东西。他拼命地快跑，想甩掉影子，结果他跑得越快，影子也跟得越快。他以为这是个怪物，吓得要死。
这个故事说明，令人恐惧的往往不是所面对的事情本身，而是人们自己内心形成的恐惧。《庄子》里说，你只要站到背阴处，影子自然就消失了。同样，面对难以解决的事情时，不要无限地夸大事情的难度，给自己的心理增加无形的负担。在事情还没有发生或者尚未构成威胁时，不要自乱阵脚，要保持冷静，这样才可以找到事情的解决办法。战国时，荆轲带着燕国的地图和樊於期将军的头颅去见秦王嬴政，想借献图的时机刺杀秦王，与他同行的还有勇士秦舞阳。当二人进入森严的咸阳宫，见到秦王时，秦舞阳马上“色变震恐”，引起了周围大臣的怀疑。而荆轲却表现得非常镇静，笑着回头看看秦舞阳，对秦王说：“他是北方的乡下人，没见过天子，所以有些害怕。”荆轲的“主静之力”确实很大，不愧是一代侠客。在他眼里，威震天下的秦王和他的狼臣虎将“都是无名竖子”，没什么了不起，因此，面对秦王君临天下的阵势，他毫不恐惧。秦舞阳虽然号称“勇士”，却“当尊严之地，大众之前，震怖之景，而心动气慑”，因为他缺少镇静、沉稳的心理素质。明人吕坤在《呻吟语》里说：“主静之力大于千牛，勇于十虎。当尊严之地、大众之前、震怖之景，而心动气慑，只是涵养不定。静中看天地万物都是无名竖子。”其实吕坤是在告诉人们，应该镇静、沉着地面对那些使人感到害怕的事情、场合和人。一个人只要内心平静、镇定，即使面对再凶险的事情，他都拥有将其战胜的勇气与雄心，这才是成功做事者的风格。
日本古代有一位禅师，名叫千利休，他潜心学习茶道，以此培养自己的宁静之勇。一位叫加藤的武士认为茶道是贻误国事的玩意，因此决心杀掉千利休。武士来到禅师门前，禅师明白来者不善，但依然沉着冷静，随机应变。他邀请武士进屋喝茶，并且要求武士把剑放在屋外。
禅师解释说：“茶道表现的是和平的气氛。”武士不客气地说：“我一向剑不离身，管你茶道不茶道！”禅师平静地说：“那好吧，你就带剑进来喝些茶吧。”茶水沸腾，千利休突然把茶壶打翻，烟雾水汽顿时弥漫了整个屋子，武士大吃一惊，急忙奔出屋外。千利休连连道歉：“过失在我，请你回来喝茶吧。我弄脏了你的剑，我来给你擦干净。”武士终于明白谁才是真正的勇者，茶道是宁静的，领悟了它的人会无所畏惧，遇事能够镇静自若，而自己虽为武士，但一壶茶水打翻，竟会惊慌失措，自乱阵脚。真正的成就大事者往往表面上看似无多少力量，但奋起的力量就蕴藏在这平和的外表之下。
《三国演义》中，司马懿大军压境，诸葛亮在万般无奈下决定上演“空城计”。他大开城门，自己在城楼上弹琴。他知道司马懿生性多疑，估计司马懿不敢贸然攻城，但又不敢确定他绝对会上当。因此，诸葛亮内心不是一点儿紧张都没有，但他却没有表现出慌张和心虚，只是专心地弹琴。司马懿老奸巨猾，为了防止上当，非常仔细地听诸葛亮弹的琴声。他没有听出丝毫破绽，顿时慌了，急忙下令撤兵，“空城计”就这样成功了。
有的人在庄严的场合下会心跳加快，甚至大气儿也不敢出，说明他的镇静涵养还不够。这种镇静的心理素质不是天生的，是能够培养出来的。著名演员石挥原来只是一家剧团的勤杂工。一次剧团演出时，一个扮演茶房的演员临场有事离去，院长就让石挥顶替。而这个角色只有一个字的台词“是”，但却要说三次。这看似简单的台词，却使石挥心生紧张。临到上场时，他紧张得小腿发抖，嘴巴也不听使唤了。
团长对他说：“小家伙，不要慌，上台后说话声音要大点儿！”没等他答应，台上传来了一声呼唤：“茶房！”团长一把将他推到台上。舞台上，强烈的灯光照着他的脸，他只觉得眼睛发花。台下黑压压一片人群，他慌乱地连声喊着“是！是！是！”然后就跑下了台。经过这样的几次上台演出，石挥慢慢地适应了舞台和观众，表演得越来越自如，最后成为了一名优秀的演员。
电影《泰坦尼克号》中，在巨轮行将沉没时，几位乐队成员仍专心地演奏着音乐。他们面临着死亡的威胁，却远离了恐惧，而是沉浸在美妙的音乐之中。人在极端危险的境地，都会有恐惧感，这是人的本能反应。但恐惧对人脱离险境不但没有丝毫帮助，反而会加大危险。
对于渴望成功的人，应该记住：可以着急，切不可以浮躁。成功之路，艰辛漫长而又曲折，只有稳步前进才能坚持到终点，赢得成功。如果无法保持镇静，那么，路程不待走完，你就会累倒在地。
遇事能否保持镇静，影响着一个人的成功与失败，在通往成功的路上，惟有抑制住浮躁，才会稳住阵脚，才能吃得起成功路上的苦。高调做事者大多能够以平静的心态去对待成败得失，无恐无惧，能够以一颗镇静的心面对周遭的一切，以不变应万变。
9.“耐烦”也是本事
世界上万事万物的运动都有其特定的规律，任何问题的解决都须具备成熟的条件，条件没成熟，耐不住性子，急于采取行动，问题是解决不了的，有时反而会办砸。
有位政治人物在接受电视采访时说过一句很耐人寻味的话。当记者问他在政坛上步步高升，靠的是什么时，他不紧不慢地回答说：“耐烦！”
他为什么不提自身的条件，却特别提到“耐烦”两个字，其中自有道理。“耐烦”二字就算不是“为官之道”，至少也是做事之道了。
很多人说，做事难，做人更难！单纯一件事要把它做好，只要肯下功夫，并不难，但一扯上人为因素，简单的事也会变复杂。而依人的智慧、经验、价值观念以及利益的不同，这事的复杂度也会有所不同，就好比一条绳子打上了千百个结一样，世上的事多半是如此，而且越是“高价值”的事越是如此！譬如政府调整人事，好的位子人人想要，施压的施压、走关系的走关系，这就是绑了千百个结的绳子；商人要争取大生意，几年前就开始布桩、打通人脉、收集情报、训练人员，每个步骤都是问题，也都需要解决，这也有如绑了千百个结的绳子。而要解开这些绳子上的结，要的就是“耐烦”！
事实上，要做好一件事、解决一个问题，最需要的是智慧、经验，光凭这些还不够吗？为何还得“耐烦”呢？其中有以下几个原因：
①有智慧、经验的人固然能做好事，也能解决问题，但如果没有“耐烦”的本事，当他们碰到那些事时，就无法解决复杂多变的问题，面对问题不知从何下手。所以，一个人不能“耐烦”，光有智慧和经验还不能成就大事。
②“耐烦”是在和客观环境比耐力、和竞争对手比耐力，你能“耐烦”，就不会输！如果因为不耐烦而半途放弃，那就先输了，很多人之所以落后于他人，都是因为不“耐烦”，而不是因为智慧不如人。
③能耐一次烦，便能耐二次烦，这种本事一变成习惯，将是成就大事业的基础。
这种“耐烦”的本事，年轻人尤其应该学到，不要说你年轻气盛而“做不到”，那只是一个托词，你应该意识到一点：越早学到，越早获益！
至于如何培养“耐烦”的本事，这并无捷径可走，也没有速成班可学，更没有补习班可以教，这是个人意志培养的问题！换句话说，你只要在碰到“很烦”的事情时便告诉自己——要“耐烦”！然后仔细地、耐心地、不动气地分析该如何做这些事、解决这些问题，那么，慢慢地，你便有了“耐烦”的本事。
事实证明，生活中的很多事，不是等来的，也不是急来的，而是“磨”出来的。不论你手头做的是你想做的事，还是你不想做的，你都要忍，否则想做的事永远都不会成功。
“耐烦”，也是一种忍劲、一种谋略。做事有“手腕”的人“耐烦”功夫都很高，因此他们往往是胜者。
10.莫用一条法则来行走，
换种心态妙处多不管做任何事情都要抓住稍纵即逝的机会，利用所有的时间和空间达成自己的目标，一旦机会丧失，时间一错过，竞争对手一一涌现，便什么事情都很难成功了。
可口可乐的成功范例，可以说是经营事业和做人做事的最佳典范。
可口可乐公司自创业以来长盛不衰，销售的可乐占全世界饮料消费量的47％，是百事可乐公司销售量的两倍多。
第二次世界大战期间，可口可乐公司随着美国军队进入了欧洲和日本，然而美军撤退后，可口可乐公司却在当地建立起自己的桥头堡。
海外销售的智囊团，以广告、包装等猛烈攻势来拉拢全世界的消费者，根据估计，可口可乐公司有80％的营业收入是来自世界各地的销售成果。
当百事可乐公司开始与饭店和快餐业接触时，可口可乐已经将业务发展到160多个国家，许多竞争者面对此种情况，都不得不承认，在利用潜在的市场发展能力方面，可口可乐公司比其他任何公司都处于更有利的地位。
可口可乐公司在国外驾轻就熟地运用广告行销的谋略，为了表现公司产品及影响力无处不在，除了推广成为各项运动会上的指定饮料之外，在西班牙斗牛、澳洲的骆驼大赛或新西兰的剪羊毛比赛场中，都能看见它的红白标志。
可口可乐公司的经营宗旨是：“绝不能因为利益微薄而不做！”
无论获利多么微少，他们都以兢兢业业的态度经营，对零售业务也特别重视。
在世界各地，可口可乐公司出版商业杂志，为夫妻加盟店主举办专门讲习班，讨论如何更有效地经营。为了适应不同国家、不同年龄层的消费者的口味要求，公司也做出了一些调整。在西班牙，它主要作为一种混合物，甚至用来和酒掺着喝；在意大利，可口可乐则成为进餐时的饮料，取代了酒、牛奶与咖啡。
凡此种种，可口可乐公司广泛的经营理念，并不局限于自己的发展空间，甚至愿意入境随俗地改变自己，这些都是许多坚持传统的商业产品所无法做到的，而这也是它的成功之处！
可口可乐的成功诀窍不仅是捉准商机，也强调发展需求——必须坚持创新。因此，我们可以看到，可口可乐公司成功之后，并不只是在口感上有所改变与进步，经营阶层更懂得随着时代潮流的变化，了解消费者的心理需求，稳稳地捉住消费者的心，这些才是他们成功的真正要诀。
乐观就像心灵的一片沃土，为人类所有的美德提供丰富的养分，使它们健康地成长。它使你的心灵更加纯净，意志更加富有弹性。它像最好的朋友一样陪伴着你的仁慈，像尽职尽责的护士一样呵护着你的耐心，像母亲一样哺育着你的睿智。它是道德和精神最好的滋补剂。
马歇尔·霍尔医生曾对自己的病人说过：“乐观的态度是你最好的药。”成功者都会选择乐观的生活态度，选择了乐观的生活态度你就选择了量力而行的睿智和远见，就学会了审时度势、扬长避短，就学会了把握时机。
有个大臣因智慧超群而深受国王宠幸。他有一个不同寻常的特点：对待任何事情，他都保持积极乐观的想法。也正是由于这种态度，他为国王解决了不少难题，因而深受国王的器重。
国王喜欢打猎，但在一次围捕猎物的时候，不慎弄断了一截手指。国王疼痛之余，马上叫来了智慧大臣，征询他对意外断指的看法。智慧大臣轻松自在地对国王说，这是一件好事，并劝国王不要为此事而烦恼。
国王听了很生气，认为智慧大臣是在取笑他，即命侍卫将他关进监狱。
待断指伤口愈合之后，国王又兴致勃勃地忙着四处打猎。不幸的事终于发生了，他带队误闯入邻国国境，被埋伏在丛林中的野人捉住了。
按照野人的惯例，必须将活捉的这队人马的首领敬献给他们的神，于是便将国王押上祭坛。正当祭奠仪式要开始时，主持的巫师突然惊叫起来。原来巫师发现国王断了一截手指，而按他们部族的律例，献祭不完整的祭品给天神，是要遭天谴的。野人赶忙将国王押下祭坛，把他驱逐出去，另外抓了一位大臣献祭。国王狼狈地逃回自己的国家，庆幸自己大难不死。忽然，他想起智慧大臣说断指也许是一件好事，便马上将他从牢中释放出来，并当面奖赏了这位大臣。
智慧大臣和往常一样，仍然保持着积极乐观的态度，笑着原谅了国王，并说这一切都是好事。
“说我断指是好事，现在我能接受。但如果说因我误会你，而把你关在牢中，让你受苦，你认为这是好事吗？”国王不服气地质问。
“臣在牢狱中，当然是好事。陛下不妨想想，今天我若不是在牢中，陪陛下出猎的大臣会是谁呢？”智慧大臣笑着回答。
