推销人员在访问客户时，从初见面到告辞离开，说话都必须通情达理，这是发挥推销人员能力的重要时刻，能否说服对方，关键在于说话。
有人说，心中有什么，话中就有什么。如果认为说话只是为了表达，那显然没有认识到说话的作用和意义。
“顾客是上帝”，说此话的人真可称为智者。对于推销员来说，凡进门的人都是顾客，不管他们买的商品是多还是少，他们都是上帝。因此，必须用待自己上帝的语言和礼节对待他们。即使已与用户交往密切感情深厚或已成知己了，也不要忘记这一条，这是一条必须铭记的准则。
从“您好”到“再见”，自始至终都要用明快的语调。抱着鼓励对方的心情，发出充满朝气的声音，要做到这两点并不难，无论是什么性格的推销员都能做到。
有诚意又热情洋溢地与对方说话，这在交流中是很重要的。回答肯定的问题时要充满诚意地说“是”，愉快的声音传到对方的耳朵里，对方一定会很受用。
播新闻时，播音员不带主观意识，不带感情，只是平实客观地述说，这是因为其职业要求如此，但推销人员就不同了；一般来说，感情丰富地说话是十分必要的。说话没有抑扬顿挫或不带感情时，听起来不但感到无聊乏味，而且使人感到说话人性格冷僻。
有趣的描述使听者神清气爽；悲伤的描述使听者直想落泪；恐怖的描述使听者毛骨悚然。作为一位推销人员，不说则已，说就要将事物说得活灵活现。
和客户交谈，不管是聊天还是商业谈判，都要有感情，这样才会有效果。不过，在一般情况下，尤其商业谈判时，必须抑制住自己或愤怒暴躁或悲伤的情绪。
