身为企业的管理者，总避免不了要批评下属，而批评下属势必会影响他们的情绪，这时，你不妨赏他颗“甜枣”。
7.1别因惩罚不当增加员工的抵触心理
在企业管理中，我们经常会看到这样的现象：领导因故惩罚下属后，造成与员工关系紧张的局面，难道员工犯错后就不该批评吗？
首先可以肯定的是，员工工作中出了纰漏，对其进行批评、指责及实施其他的惩处措施是必要的。可别忽略了一点：对员工进行安抚！
在下属犯错误的时候，一味地批评与指责不仅不能达到教育下属的目的，反而会使下属对领导者产生抵触心理，甚至出现上下级关系紧张的情况，这样不利于工作的顺利展开。
美国总统柯立芝手下有一位漂亮的女秘书，工作中常出错。一天早晨，他对这位女秘书说：“今天你的衣服真漂亮，正适合你这样年轻漂亮的小姐。”这话出自少言寡语的柯立芝口中，简直让这位秘书受宠若惊。但他接着说：“但也不要骄傲，我相信你的公文也能处理得和你的人一样漂亮。”果然从那天起，女秘书在公文上就很少出错了。
“打一个巴掌，给一个甜枣”是企业管理者常用的一种激励技巧，意思是对部下施威、批评或者责罚时，一方面要通过惩罚使他警醒于自己的错误，同时又要恰当地给他一点甜头，使他从负面情绪中走出来，并引导他朝正确的方向前进。
7.2案例：惩罚的艺术
在必须处罚的前提下，要让员工心甘情愿地接受处罚，才会起到应有的激励作用；反之，员工要是被动地接受惩罚，消极地改正错误，就有可能留下后遗症，随时有可能反弹。
索尼公司出产的“随身听”在东南亚的市场上出了点问题。调查发现，随身听的包装存在问题，但内在质量仍然良好。索尼东南亚分公司立即解决了该问题。但董事长盛田昭夫仍不肯甘休。
他召开了董事会议，会议上，盛田昭夫对东南亚分公司的经理进行了严厉的批评。会后，这位经理黯然离开会议室，这时董事长的秘书走过来，盛情地邀请他一块去喝酒。
酒后，他回到了家。刚进门，妻子迎上前说：“公司好重视你啊！”这位经理一脸茫然。只见妻子拿来一束鲜花和一封贺卡说：“今天是我们结婚20周年纪念日啊！”这位经理更加茫然了。他的妻子告诉他鲜花和贺卡是公司送来的。原来，索尼公司对每位员工的生日、结婚纪念日等都做了详细的记录，每当遇到这些日子，公司都会为员工送一些礼物。这位经理妻子手中的鲜花是董事长盛田昭夫特意订购的，他还亲手写了贺卡。
这位经理听后非常激动，苦闷的情绪一扫而光，心里十分感谢董事长的厚爱，发誓一定要更加努力工作。
对于一个领导来说，索尼的做法很值得效仿。在痛斥部属之后，要注意善后，这样会让下属体会到领导的一片良苦用心，从而激发其自身以更饱满的热情对待后面的工作。
7.3微管理：掌握批评员工的技巧
古今中外许多用人实践早已证明，这种刚柔相济的做法远胜于刚柔偏废，刚柔的有机结合才能使管理更加灵活自如。对此，企业管理者应掌握如下技巧。
（1）惩罚员工应以事实为依据，不能道听途说或是靠猜测。
（2）按照奖惩制度规定实施惩罚时，合理把握奖惩的度，过高或过低都起不到相应的激励效果。
（3）批评完犯错的员工后，给他们一些“甜头”，其表现形式有多种，如一两句安慰的话语、提出殷切的期望等，这样员工的内心会觉得，即使是犯了错误也得到了他人的尊重和认同，这增加了员工对自己错误的深层次认识，进而会产生更强的工作信心。
微管理小窍门：
惩罚员工时要做到有理有据。
7.4微思考：于细微处每天进步一点点
·在你所负责的部门内，同样的错误在以后的工作中会多次出现吗？
·批评员工之后，你一般会采取哪些措施来安抚员工的情绪？
