在商业界有这样一种现象：一般来说，在数量庞大的高层管理人群中，那些以业务员或者做营销出身的人起家的，其企业的成功的几率往往非常大。这是什么原因造成的呢？原因就是因为他们有着非常浓厚的客户意识，他们在客户身边摸爬滚打非常明白客户的需求，并且会站在客户的角度看问题。这样的企业往往能让客户喜爱，因为客户就是喜欢被“呵护”、被“照顾”的感觉。
2009年第一季度，阿里巴巴营收为8.066亿元，与上年的6.801亿元相比，增长了18.6%；但是净利润为2.534亿元，比上年同期的3.007亿元下滑了15.7%。
面对企业利润的下降，马云强调，阿里巴巴一直以来把客户放在最重要的位置，中小企业是全球经济的重要组成部分，在当下经济环境的冬天下，阿里巴巴最重要的任务是要帮助中小企业生存下去和更好发展，在过去一年多的时间里，阿里巴巴把利润的一部分投资在客户身上。马云透露，投资客户的项目包括对客户服务的大量投入，推出“出口通”产品以及加大对欧美以及全球市场的推广投入等。
同时，为了在经济危机中让员工稳定军心，更好地为客户服务，阿里巴巴还加大了对员工的投入，包括增加薪资、红利和提高销售佣金，以及对员工培训的投入；同时在技术上，阿里巴巴加大了对于技术的投入，力争让B2B平台更加强大和有效，为阿里巴巴未来发展做好准备。
喊口号式的“坚持客户第一”已经成为了很多商家的广告宣传，到底何为真正的“客户第一”呢？马云告诉你：哪怕是企业利润下跌，也把客户的利益放在第一位，这才是真正的“客户第一”。
做企业自然是要盈利的，但是，管理者们从创业的最初就应该明白一点，你的企业的生存与否直接取决于客户。很多企业是以“客户第一”起家的，用最好的产品来回馈客户，然后迅速地发展壮大，但是往往就会在这样的时候出问题。当一家企业做大之后就会出现很多同类模仿者，这些模仿者会用更加低价甚至免费的手段来抢占你的客户，这个时候企业就应该考虑是不是也要降低自己产品的质量从而降价然后与之竞争，还是市场被抢占一部分利润下降而不降质量呢？
这是巨大的利益诱惑，很多企业选择了放弃“客户第一”的原则，开始做一些低劣的产品。这样在短时间内虽然能大量地增长企业的利润，但是此做法会导致企业流失自己的客户，因为客户在你的产品里找不到被尊重的感觉，企业就会面临产品无人认可的局面，这就是“竭泽而渔”的做法。
2008年年底，由于原材料降价和全球金融危机的影响，许多快餐店都纷纷暗中提高价格。但是麦当劳却不改初衷，依旧坚守“客户第一”的原则，将降价进行到底。
在麦当劳举办的一场新品推介会上，麦当劳宣布从2009年1月1日起将正式启动“红运麦当劳”新品促销活动，并且伴随汉堡推出的新品还有红草莓特饮和红豆派。麦当劳推出的这两款新品口味将根据中国顾客的喜好而定，就连包装也采用了喜庆的红色，寓意中国式的红红火火和红运当头。
当时，麦当劳认真研究了中国市场的消费情况，并尊重顾客的消费要求，将其目标消费群体定位在了中低端消费者。此外，麦当劳为了加大此次新年促销力度，推出100%送红包的活动，凡顾客购买10元的早餐组合或大、中号的超值套餐，均可获得一张兑奖卡。
同时，麦当劳在重庆、四川及郑州、西安市场位于主要商圈的餐厅还请来了中国传统的财神爷，为整点光临的顾客送上好运红包。而此次赠送红包金额就超过亿元。
其实坚持“客户第一”是每一个企业都应该有的原则，成功的企业能在市场不好、销售萎靡的时候依旧考虑客户的感受，甚至赔钱都要让客户用自己的产品时感到开心，好处就在于这样更能留住客户的心。每个企业的一举一动都会被客户看在眼里，并且都有自己的评判，当一个企业一心一意坚持为客户好的时候，客户往往会用自己的行动来回馈企业的坚持，那就是消费者们一传十、十传百的良好口碑。
