方珂亮意识到自己的学识还是太浅了，一个中专文凭，出来后又从事销售，且不说专业对不对口，最起码的性格要适合吧。方珂亮觉得自己能成为今天的一个部门经理，是自己从小那种埋头苦干，长期坚持的结果。根本不是能说会道，忽悠的那种。行业里销售精英们好多初中毕业的，那销售搞的风风火火的。所以方珂亮心底里觉得自己还是不适合搞销售工作的，只是自己的学习能力还算可以，厂家每年大量的培训，各种资料、话术、营销手段、方案，你只要认真按厂家的各种方式去做去执行，都会做好的。所以这一点方珂亮取得了优势，赢得了厂家、公司老板的赏识，公司销售上给予了方珂亮很大的权限。
方珂亮到中国人事网上看了看，一些资格证不是要学历起点，就是要相关专业，从业年限。有个证券经纪人的资格勉强可以适应，方珂亮就马上报了名。投资教育永远是对的。最好再修一个大专、本科学历才好。以前有过学历中介打电话要大几千元，方珂亮想这个稍缓一下，等手头宽裕了第一件事就办这个。陷入困境的方珂亮觉得今天做了一件正确的事，计划一件一件按正确的来，慢慢减少负债，。
早上一上班，业务员冯进勇来到方珂亮办公室报告，
“方经理，给你汇报一个事情。”
“嗯，小冯，什么事？”
“方经理，我前几天跟客户定了台车，合同按平时正常时间一星期足够了，合同上也是约定的7天，现在已经过去两三天了，车还是出不来，厂家说最近排产紧张，到现在发动机还缺货。什么时间出来还不确定。我也提前跟客户做了解释，对方不行，要赔偿损失，我已经顶了2天了，实在顶不住了，说什么都要明天过来提车，明天必须提车，提不到赔偿损失。”
方珂亮一听头大了，这个区域市场客户已经形成这种风气，动不动就来找麻烦，到最后不是少钱就是赔钱，跟业务员们说了多少次了，合同时间签宽松一点。但业务员为了自己的利益业绩不想让客户跑了，乱承诺。搞不定了就来找经理。
“怎么又搞这样的事情啊，签合同前不知道跟信息员沟通一下吗?你马上主动跟客户解释，说是厂家的问题，慢慢沟通，变通一下，我来找厂家。下次注意，这单再亏损了我也照不住你了。”
方珂亮是心里放不下事的那种，知道明天有麻烦，一天都操心着怎么去应对。跟厂家联系了又怎么样呢，店大欺客，何况更多的时候还得靠厂家的特殊政策支持才能赚点钱，关系还得维护。
下班后，方珂亮想到上次拒绝了袁大斌，今天补上吧，顺便商量一下明天的对策。叫了袁大斌和当地的一个分销商吴总，带上冯进勇去作陪。
方珂亮的酒品很好的，举杯就喝，来者不惧，但最近怎么喝酒也不香，原来喝酒喝的是感情、气氛，不知道酒味，现在喝起来才知道酒是那么辛辣、苦味都能感觉到。
酒过半巡，方珂亮让小冯把客户的事情给大伙讲了一下，吴总和袁大斌一听，都说知道这个客户，老师傅了，很难缠。
“这个客户到我那里问过，我们当地人一问我就知道是什么情况，都没谈妥的，没想到跑你这边来了，小冯，你要做好准备，这个客户很难缠。”吴总说道。
袁大斌也说“以前也来服务站扯过皮，同行司机都说他，生意好的时候不按时保养，一下雨闲的时候就来找服务站麻烦。”
小冯一听，有点不知所措了。方珂亮还得维护自己的队伍。“没事，慢慢解释，不要急。明天你先应付，我在旁边关注着。”
小冯站起来“三位老总，我干了，你们随意，多多支持一下。”
第二天，不出所料，客户带着老婆，亲戚朋友来了五六个，找小冯提车，小冯也是尽力解释不济于事。方珂亮在旁边大致也听到了客户吵闹的诉求：今天要按时提车，提不到车签的运输合同要违约，自己要赔偿别人损失，你经销商就得陪我。你问他一天多少钱，他说一天一万。这些话谁知道有多少水分。
客户叫来的几个朋友估计也是吃别人的嘴软，格外卖力的吵闹着，有个人把小冯的办公桌拍的啪啪响。这时候袁大斌过来了，毕竟是同龄人，又经常一块喝酒，事来了也得帮忙，袁大斌说“老板，有事好好说好吧，不要拍桌子嘛。”
“你是谁？你能拍板不，我们的损失怎么赔偿？”
袁大斌说自己是售后服务的，以后服务上有什么问题我可以帮你解决。
那客户还是不依不饶，上去推搡小冯，袁大斌赶忙护住小冯，对方看有人帮忙，呼啦一下子全上来了。双方扭扯在一起。
方珂亮赶紧跑过来，拉开说道“老板，我是这里的经理，有事跟我说，来办公室谈谈。”
对方停了下来，恶狠狠的看了下袁大斌和小冯，意思是事情还没完。
“双双，给老板们倒点茶水喝。”
方珂亮在办公室里把这帮人请坐下来，故意又问下事情的经过。
对方就一个诉求：赔损失，还得提车。
方珂亮把合同拿过来看了看说，“按约定，我们的确是没按时交车，但是这是厂家那边出现了一点问题，不是我们这边故意造成的。我们会尽快给你催的。对于晚点我公司会给你的新车赠送一些礼品和售后服务上的方便。你说一天赔偿一万这个合同上也没有约定。直接损失我们会考虑一些，间接损失你这样算我们开店的早搞倒闭了，各位老板消消气，我这里有这样几个方案你们考虑一下：1，我尽快催厂家把货发出来，到了之后赠送售后大礼包，同时你要贷款的话，给你推荐最新的免息贷款方案。二是我看你定的这个车型啊，动力、箱长，匹配性啊我们库里有现货的另一款完全可以替代，要是急的话提仓库里的现货，我再给你优惠2000元，你看行不。”
那客户得理不饶人，就是可以替代也要扯皮，在这个区域市场形成习惯了，各个厂家一扯皮就能便宜甚至赔钱。行业协会也讨论过此事，也找过派出所协助处理恶意闹事者，还是不行。
解释了半天，客户没有丝毫让步，就是要赔钱，现在已经晚3天了，算3万，后面车什么时间到还是未知数。什么时间到然后一起加上再算。方珂亮自然也不能松口，都这样赔的话早赔跨了，规矩一破坏，大家都来这样搞，后面别想干了。
双方坚持不下，客户里面刚跟袁大斌和小冯拉扯的几个人到外面打电话，一会又来了几个地痞模样的人，进来就打袁大斌和小冯，方珂亮一看不对劲，马上上去抱住他们，余双双吓得打电话报了警，一会派出所的来了，把双方劝开，警告了那几个地痞一下。又说你们这是合同纠纷，有什么问题走正规渠道来解决。双方只好散了。
那客户对方珂亮说“方经理，尽快答复我们，明天还过来”。
又是难过的一天，方珂亮本来被负债压的忧心忡忡的，现在工作也这么难开展。这是怎么了啊。
晚上，方珂亮把这个事情向老板陈总报告了一下，问怎么办。陈总说道“这事你们得想办法处理啊，啥事都交给我，我要你们干什么。赶快处理好，亏钱也的搞好，别让同行经销商朋友看笑话。”
老板们就是一句话，只要不给他添麻烦，你主动处理问题，处理好，亏点钱他们也是支持你工作的。
方珂亮思绪万千，想对策。找厂家估计要再延迟一周交货了，到那个时候，客户说天都接受不了了。现在一是要尽快找到资源，二是尽量少赔钱。方珂亮拿起电话一通联系，还好平时的培训学习班中认识了不少经销商朋友，找到了一台最新的客户订单资源。协商好价格后，贴进去几百元的运费，问题不大。
次日，客户直接把小车开到门口挡着，想引起领导关注，方珂亮赶忙上去，叫他们挪走来办公室商量。
方珂亮说“各位老板，昨天对你们的问题我公司非常重视，连夜把你们的问题反馈到了厂家，特事特办，把其他区域的资源给你们让了出来，两天之内准时到货，今天我说的话绝对算数。”
“方经理。车我们定的肯定要买，现在损失怎么算，一天一万，你公司得赔偿我们。”
方珂亮又是递烟又是到茶的。“司机朋友们，我们也是经常收发货的，司机给我们送货也有晚点的，相信你们平时给别人送货遇到堵车也有晚点的，我们都有亏欠别人的时候，如果都不互相谅解，没点弹性，那生意都没法做了。”
解释了半天，客户知道后天能拿到车似乎不那么闹腾了，但心里在想怎么抓住理由好好宰你一笔。中午吃饭点到了，方珂亮说我请你们一起吃个饭吧。
有人管饭，他们觉得是应该的，又呼朋唤友来了一堆人，方珂亮不好叫同事陪，自己一个人陪着一帮不认识的人喝啊说啊的，力不从心，大中午的又困又乏，谁不想休息一下呢。
酒过半巡，气氛似乎好了点，说话就好些了，方珂亮时不时的点拨一下“老板，说是说，笑是笑，你要真让我们陪五六万，那是不可能的哦，不行就打官司。”
对方也是含糊地应付着，等后天提到车了再说吧。
车终于到了，小冯给客户办理交接手续，那客户说“别慌，先谈谈赔偿问题，然后我再跟你们缴余款。”
小冯没招啊，来找方珂亮。
方珂亮心里有个底限，最多2000元。慢慢谈，而且这个2000元还不能说是赔偿，算是赠送增值服务。赔偿传出去，其他客户听到了以后工作更难开展了。
方珂亮同那客户谈起来“老板，今天车到了啊，赶快提了去上户，赚大钱，我公司售后服务为你保驾护航。”
客户说道“方经理，赚什么大钱啊，我们司机挣钱多艰难哦，你说你晚点了六天，按道理一天一万，六天应赔偿我们六万元钱。”
方珂亮说“老板，没这个赔法啊，这样赔店铺早倒闭了。六天时间也不算多，你们经常跑运输，晚点不是常有的吗？那这么较真呢。”
双方都不松口，方珂亮说你要是坚持要六万就走法律程序吧，反正合同上没有这样的约定。
客户想想又说：方经理，你晚点了六天，我给你一些宽限天数，两三天可以理解吧，那剩下三天按三万元必须要算吧。不能再少了。
方珂亮想客户松点口，慢慢就好说了，“老板，你现在提车，还得去改装、装饰、上户，这些还得耽误时间，你这样，你把你要上户的多少钱全部算清楚，按市场最低的价格我再给你少2000元，一天之内给你上好户，让你尽快快投入运输赚钱行吧，现在上户有难度的，你们自己去肯定要耽误时间的，甚至一些环节还会卡住的”。这点说道了客户心头上，跑运输的车辆那个不超载的，车辆尺寸上户都是不合规的，不给上的情形都有。而吴总有这方面的关系，方珂亮找吴总可以搞定。
双方讨价还价，还是谈不拢，到了中午饭点，又是一帮人得管饭，席间，他们跑运输的也顶不住了，与其在这里讨价还价耽误时间还不如多跑几趟都赚回来了。那客户说：方经理，按你说的可以，你再帮我油箱里加满油，这该行了吧，方珂亮苦笑道：老板，你知道你那油箱有多大吗，加满又是1000元了，我卖一台车还没你跑一趟运输高。客户自然不相信做生意的不赚钱。实际是真的不赚钱，为了销售，该让的利润早让出去了。没什么差价。
余双双看到方珂亮这两天焦头乱额的，就给老板陈总说“你看那客户闹腾的，方经理疲惫不堪的，最近都不知道怎么回事，很憔悴的。”陈总就给方珂亮打了电话，问了下情况，方珂亮把处理方案给陈总汇报了一下，陈总说;行吧，赶快处理好，你也注意休息一下。
一直纠缠到下班，双方最终以2500元了解此事。方珂亮疲惫不堪，准备洗个澡好好睡一觉了。
