俗话说得好，“一招不慎，全盘皆输”。所以，要做到对每一个细节问题，都能够认真处理，精益求精，这需要我们有认真的态度，有对职业高度的热情，用心做，用心体会。这样，才能激起我们的工作智慧，从各种“细节问题”中发现纰漏，也就能从各种“细节问题”中发现机会。
一名美国游客到意大利罗马度假。清晨酒店一开门，一名漂亮的意大利小姐微笑着和他打招呼：“早上好，霍克先生。”这名美国游客非常惊讶，没有料到这名旅馆的楼层服务员竟然知道自己的名字。服务员解释说：“霍克先生，我们每一层的当班小姐都要记住每一个房间客人的名字。”美国客人一听，非常高兴。
在服务员的带领下，这位美国客人来到了餐厅就餐，服务人员上菜时，都尊敬地称呼他霍克先生。这时来了一盘点心，点心的样子很奇怪，美国人就问站在旁边的服务员：“中间这个绿色的是什么？”那个服务员看了一下，后退一步并做了解释。当美国客人又提问时，她上前又看了一眼，又后退一步才作回答。原来这个后退一步就是防止她的口水会溅到菜里，美国客人对这种细致的服务非常满意。
这位美国游客退房准备离开酒店时，酒店服务员把收据折好放在信封里，还给这位客人的时候说：“谢谢你，霍克先生，真希望第6次再看到你。”霍克很惊讶她居然知道自己是第5次来罗马。
从罗马回来很久了，有一天这个美国人收到一张卡片，发现是罗马那家酒店寄来的，上面写着：“亲爱的霍克先生，公司全体上下都很想念您，下次经过意大利如果方便请来看我们。”下面写的是“祝霍克先生生日快乐！”原来这一天是这个美国人的生日。
这种细致入微的优质服务无疑赢得了美国顾客的心，从此他每次去罗马都非要去那家酒店住不可，另外还介绍了其他朋友也来住。
一家五星级的大酒店，竟然对客人的每个细节如此体察入微，令人钦佩。工作中的点点滴滴往往和细节有关，关注细节往往也就成就了事业。
起初，宝洁公司刚开始推出汰渍洗衣粉的时候，市场占有率和销售额一路快速飙升，可是一段时间过后，这种强劲的增长势头就逐渐放缓了。公司的销售人员虽然也进行过大量的市场调查，但一直都找不到销量停滞不前的原因，他们既着急又无计可施。
有一天，宝洁公司召开了一次消费者座谈会，一位消费者抱怨说：“汰渍洗衣粉的用量太大，我们用不起。”在场的领导追问缘由，这位消费者说：“你看看你们的广告就知道了。倒洗衣粉要倒那么长时间，衣服才能够洗得干净，洗个衣服要用那么多的洗衣粉，谁能受得了啊！”
这时，销售经理随即把广告片找来播放了一遍，并计算了一下产品展示时倒洗衣粉的时间，总共3秒钟。而其他品牌洗衣粉的广告中，倒洗衣粉的时间仅为1.5秒，这样一处微小的疏忽，却造成了意想不到的“大麻烦”。
密斯·凡·德罗是20世纪世界最伟大的四位建筑师之一，在被要求用一句最具概括性的话来描述他成功的原因时，他只说了五个字“魔鬼在细节”。他反复强调，不论你的建筑设计方案如何恢弘大气，如果对细节的把握不到位，就不能称之为一件好作品。细节的准确、生动可以成就一件伟大的作品，小的疏忽会毁坏一个宏伟的规划。伟大的创意来源于细节，同样，事故的发生也多是由于一些“细节问题”造成的。
西方事故专家总结出这样一条规律：1%的错误将导致100%的失败。1912年4月15日，“泰坦尼克”号邮轮在大西洋撞上冰山沉没，导致1523人遇难。后来专家根据打捞物分析其原因，竟然是少数铆钉质量不合格造成的。专家们说，如果“泰坦尼克”号上全都使用了合格的铆钉，那么它即使遭到冰山撞击，也会在海面上坚持更长的时间，直到救援船只赶来。
而在性命攸关的“泰坦尼克号”上，我们怎能不以“完美主义”的态度，对待充满未知风险的前程，严防每一次影响人生的“小”错误？
30年前，格茨·维尔纳白手起家创建了DM连锁店。他有自己的一套注重细节的经营理念，有的地方还会为注重细节做出一些特别“古怪”的行为。
当维尔纳走进一家DM分店时，他要求分店经理拿扫帚来。这家分店的经理把扫帚递给维尔纳，非常疑惑地说：“维尔纳先生，我不明白您要它做什么？”维尔纳指着地下的灯光说：“您看，灯光的亮点聚在地上，什么用处也没有。”于是，维尔纳用扫帚柄拨了一下上面的灯，让灯光照在货架上。
这样的小事也要由大老板过问，并且亲自动手，岂不把他累死？可就是这样一个大老板业已拥有1370家连锁店、2万名员工，2002年的销售额高达26亿欧元。维尔纳也是同行业中最富有的，2003年年初时他的个人财产达到9.5亿欧元。
老子说：天下难事，必作于易；天下大事，必作于细。工作中注重细节，就表明有一种强烈责任感的敬业精神，没有从细微处做起的敬业精神，眼高手低，小的不能干，大的不能做，岂能成就大事。
在参加招聘会的那天早上，小向不慎碰翻了水杯，将放在桌上的简历浸湿了。为尽快赶到会场，小向只将简历简单地晾了一下，便与其他东西一起匆匆塞进了背包。
在招聘现场，小向看中了深圳一家房地产公司广告策划主管岗位。按照这家企业的要求，招聘人员将先与应聘者简单交谈，再收简历，应聘者才会得到面试的机会。
轮到小向时，招聘人员问了小向三个问题后，便向他要简历。小向受宠若惊地掏出简历时，这才发现，简历上不光有一大片水渍，而且放在包里一揉，再加上钥匙等东西的划痕，已经不成样子了。小向努力将它弄平整，递了过去。看着这份伤痕累累的简历，招聘人员的眉头皱了皱，还是收下了。那份折皱的简历夹在一叠整洁的简历里，显得十分刺眼。
三天后，小向参加了面试，表现非常活跃，无论是现场操作PHOTOSHOP，还是为虚拟的产品做口头推介，他都完成得不错。在校读书时曾身为学校戏剧社骨干社员的小向，还即兴表演了一段小品，博得面试负责人的啧啧称赞。当他结束面试走出办公室时，一位负责的小姐对他说：“你是今天面试者中最出色的一个。”
然而，面试过去一周后，小向依然没有得到回复。他心急之下，忍不住打电话向那位小姐询问情况。小姐沉默了一会儿，告诉他：“其实招聘负责人对你是很满意的，但你败在了简历上。老总说，一个连简历都保管不好的人，是管理不好一个部门的。”
仅仅是因为简历不整洁，就淘汰了小向这样“难得的人才”，这并不是企业“有意为难”，也不是企业的“墨守成规”缺少灵活性。因为不论是对企业的发展，还是对员工个人的成长来说，认真负责、一丝不苟的态度，都是决定其成败的关键性因素。
求职履历表的字迹工整、笔答试卷的完整无误、面试表现的谦虚诚恳，都意味着一个人诚心、认真、尽职尽责的一贯作风。而粗心大意地对待细节，往往是自恃才高、骄傲自满等不良心态不由自主地流露。
所有的企业都希望自己的员工都是重视细节的人。就算你拥有满腹才华，却马马虎虎、不肯尽心尽力，对企业来讲，这样的员工往往是成事不足、败事有余的。
现实中，那些看不到细节，或者不把细节当回事的人，其原因就是对工作缺乏认真的态度。这种人是无法把工作当作一种乐趣，而只是当作一种不得不受的苦役，因而在工作中缺乏工作热情。而注重细节的人，是真正聪明的“有心人”，他们不仅认真负责地对待工作，而且懂得在细节中找到机会，从而使自己走上成功之路。那些在工作当中，整天连自己分内的责任都不愿意认真对待的人，又怎么可能被委以重任，为企业挑起重担呢？
