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第9章 员工招聘:你准备招聘什么样的员工

●●● 小案例

有一家饭店的老板比较重视饭店的形象,因此总是偏重于录取那些相貌比较出众的服务人员。刚开始确实收到了一些好的效果。有些顾客会再次光临,也有一些顾客以此为由带一些朋友前来就餐。但是时间一长,问题就出现了,常常会有一些醉酒的顾客对服务人员进行纠缠,另外有些服务人员自恃漂亮对顾客不够尊重,尽管老板付出的工资和精力很多,但是由于各方面的原因,服务人员还是接二连三地跳槽,一时间饭店的营业也变得十分不景气。归根结底,还是由于这家饭店的老板走入了人才选拔的误区,过分看中外貌,忽视了实际业务能力。

饭店的员工包括服务人员、财务人员、采购人员、厨师、经理等,一家饭店经营成效如何,与其员工的素质水平关系密切。

作为一家农家饭店,当规模小的时候,可以动用全家成员来共同经营,不存在招聘员工的问题,但如果经营规模稍大一些的话,就需要招聘员工。每家农家饭店可根据具体情况决定招聘哪些人员。但不管招聘什么类型的员工,都存在着一个录用标准的问题。

1.招聘服务人员的标准

服务人员是饭店的“门面”。因此,在选择时要从两个方面来考虑:一是性别方面,应尽量多招女性服务人员,因为女性在服务中更细致、周到、耐心和冷静,在服务技能上也比较灵巧。二是自然素质方面,应挑选仪表端庄、头脑灵活、记忆力强、语言得体、态度诚恳的人,如果在饭店工作过,可优先考虑。

2.招聘财务人员的标准

财务人员掌管饭店的经济大权,因此,对财务人员的选择和聘用应特别慎重。

一般情况下,作为财务人员,首先要诚实守信,要具有较强的敬业精神和良好的职业道德,工作细心,能吃苦耐劳,具有较好的财务会计、出纳业务素质,具有会计从业资格证书,还要有高度的责任感与团队合作精神,有工作经验者优先考虑。

3.招聘采购人员的标准

采购人员主要掌控进货,他对饭店的成本影响最大。

合格的采购人员必须为人诚实、作风正派、懂得业务,对食品原材料的质量鉴别、产地、行情等较内行,责任心强。

4.招聘厨师的标准

厨师是饭店的支柱,但农家饭店没必要请大牌名厨,只要聘请经过专业培训,具有厨师资格证书的年轻厨师即可。如果是老板自己掌勺也可以。只要做出的菜有特色就行。

●●● 小资料

餐馆开得好不好,人才也是关键一环。小餐馆里的员工分两块,一是厨师,二是服务员,分别负责厨房出品和前厅服务。

300平方米的特色餐馆,厨房的员工数量要看菜品的多少来定,一般十多个人就可以了,包括了掌勺、墩头(配菜)、打荷(做杂活)、洗菜各种工种。

小饭店找厨师的两种常见途径:一是老板直接点将。这种方式主要适用于面积很小的餐馆。老板到和自己定位差不多的餐馆去吃,如果觉得菜肴比较好,想办法直接在这个店里挖人。点将的优点是:老板可以了解每个厨师的技术,最大限度地发挥各自的价值。小餐馆的大厨师工资一般在3000元左右,一般厨师则在1000多元。

另一种方式是承包给别人做。找到一个厨师长后,厨师长负责招人。300平方米的饭店,看菜肴品类多少、档次定位如何,每个月给厨师长的承包费在1万元至4万元,这些钱用于开支厨房员工的工资。老板会和厨师长签订一个合同,保证菜肴的出品、毛利率,同时还要保证主管部门的卫生检查、消防检查都要过关。这种方式,对老板来说比较省心,只要管住一个厨师长就可以了。缺点在于:如果老板没有管好厨师长,一旦有一天和厨师长的合作结束了,厨房的全班人马都得换,给整个餐馆运行影响比较大。而且请个人来承包厨房,厨师长只有从厨房员工身上克扣更多的工钱,才能使自己赚取更多的钱。

5.招聘管理人员的标准

作为管理人员,必须有较强的事业心,热爱饭店工作,同时具有敏锐的观察力和极强的记忆力,态度和蔼,善于与顾客打交道,能处理好人际关系,工作方法灵活。

提醒您

农家饭店招聘什么样的员工,招聘哪些员工,取决于饭店的具体情况,不能一味地追求精英,合适就行。

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