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第25章 推行6б不可忽略的两大问题

(一)关注自己的缺点

在推行6б的过程中,寻找合适的途径固然关键,但假如再仔细思考下列问题找出自己的缺点,那么就能使企业的努力方向更有针对性。

(1)企业是否清楚地了解企业组织的各部分是如何协调的?例如,什么是公司的核心流程?公司为哪些关键顾客服务?公司各部门、小组间的界面清晰吗?管理良好吗?

(2)企业对于顾客的了解到底有多深?对竞争对手的顾客呢?企业有一个有效的、具有广泛基础的顾客战略吗?企业有合适的机制获取顾客及市场投入的资料以便进行相关的评估和分析吗?企业是否同时注意了服务和产品的需求,还是忽略了其中一个?企业把顾客的反馈意见变成了清晰的要求和详细的说明吗?

(3)企业有没有准确地衡量企业满足顾客要求的能力(企业是否真的知道自己干得怎样)?评估是否既包括了服务部门也包括了生产部门?企业的评估标准是太多还是太少?企业能够获得评估所需的数据吗?企业使用评估结果改进和调整流程绩效的情况怎么样?流程中的人员理解这些评估标准的意义吗?他们的反应如何?企业能否在事情发生之前借助投入情况或流程评估发现潜在的危机或获利机会?

(4)企业有没有相当紧迫的有待解决的问题或是改进的机会?反过来说,是不是所有的问题都很“紧迫”,或者企业是否有有效的优先次序?企业解决这些问题的好处是什么?公司是否运用了足够的资源解决问题,还是把解决问题看成“权宜之计"?企业有一个清晰、积极的机制来解决问题吗?当现在的设计不再可行时,企业能否或愿否设计或再设计新的流程?关键的领导人是否全力支持6б管理法改进?企业是否正在对结果进行评估,能否确保问题真正解决?

(5)企业对关键流程的持续评估和管理建立了责任制吗?是否采取了行动确保维持改进结果和达到预期效果?企业是否采用了一些能使企业对公司的经营情况一目了然的评估报告措施?企业是否准备把业务当做一个“闭环系统”来管理?

(二)对6б管理法的试验

1.试验的主题。

试验的最重要的主题就是搞清楚采用6б管理法能够取得的成果,这个结果需要一段时间进行评估。6б管理法的任何方面都可以进行试验,包括流程改进或者方案的设计/再设计。在开始实施6б管理法时,有如下因素值得企业考虑并进行试验,包括:

(1)业务领导人的定位。

(2)方案选择。

(3)方案小组的组成。

(4)小组领导的选择。

(5)评估方法。

(6)培训的设计和内容(培训对象包括经理、小组领导和一般小组成员等)。

(7)培训的后勤供应及时间表。

2.试验战略的关键问题。

试验战略开始时,企业必须具有这样的态度,企业能够处理好各种问题,同时企业还能够对6б管理法采取“持续改进”的方法。试验的具体战略方法很大程度上取决于企业设立的目标,但研究清楚以下的问题将给试验计划提供一些帮助:

(1)如何度量企业的计划或方法是有效的?企业要尽可能地寻找机会对6б管理法关键的方面进行有限的、低风险的试验。要使测试的环境尽可能逼真,否则,企业的试验数据将不能反映以后会发生的事情。

(2)企业如何来度量或观测企业的工作成效?答案越具体越好。试验过程需要有详细的、集中的评估相伴随,如“什么成功了□”,“什么失败了”。如果没有它,企业的“改进”只有一半依赖于从试验中获得的真知,而另一半却仍然依赖于主观臆断。

(3)企业需要多少时间对从“试验”中学到的东西做出反应?这个问题对企业来说始终是一个挑战。大多数公司,一旦决定了推行6б管理法,就希望能够尽早地完成。但在某些时候,对于试验成功与否的评估和改进才是一个关键因素。因此,企业在评估、辨别、实施改进的时间表中应当专门地留出一段时间作为考察期。

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