秦蕊简介
秦蕊，女，生于1973年11月，中共党员，本科，技师。1993年9月参加工作，现任国网吴忠供电公司营销部（客户服务中心）营业及电费组副组长，曾荣获“中央企业劳动模范”、国资委“中央企业先进职工”、国家电网公司“特等劳动模范”、国家电网公司“优秀共产党员”、自治区“礼德之星”和自治区“学雷锋先进个人”等称号。
秦蕊是一位平凡的电力人，但又很不平凡。平凡，是因为她是一个普通人，做的不是惊天动地的大事，而是在默默无闻中干着平凡的工作；不平凡，是因为她是一个品牌，一种精神，在平凡的工作岗位中展现了榜样的力量。
带头学习，她是模范
在与电力服务结缘的19年里，秦蕊始终笑对人生、笑对客户，从一个小姑娘逐步成长为国家电网公司“特等劳动模范”，她用先锋模范的榜样树起了一面旗帜，树起了一个标杆形象。
作为一名共产党员，秦蕊始终以“工作求实，技能求精，业绩求高”的标准而不懈努力着。参加工作后，她先后自学完成了财务会计专科和电气工程及自动化本科的学习。2006年年底，国网吴忠供电公司为拓展客户缴费方式，开始着手实施“银电联网收费工程”。秦蕊作为工程的参与攻关人员，在调研的基础上负责撰写了万余字的工程可行性报告，并和其他技术人员攻克了用电营销系统和银行业务系统的电费数据安全并接，完成了该工程详细的实施细则和管理标准。按照计划需要两年的工程，他们只用了不到一年时间就与吴忠工商银行地域分布合理的7个营业网点实时联网，供电营业厅不再有缴费高峰期，方便了近80000户居民客户就近缴费，受到广大电力客户的广泛赞誉。
善思者先善学，工作中的秦蕊想问题总多问几个为什么。经过长期的业务学习和经验积累，自2003年起，秦蕊在国网吴忠供电公司、国网宁夏电力公司、国家电网公司举办的各类营销比武中频频获奖：先后在“真诚服务、岗位创新——争创供电营业服务之星”劳动技能竞赛中分获个人两次第一、一次第三的显著成绩，被授予国网宁夏电力公司“十佳服务之星”称号；两次代表公司参加同类比赛，在全国三次分获个人优异成绩，三次被国网公司授予“供电营业优秀服务之星”称号。
秦蕊始终记得，领导在任命她营业厅副组长时说过的“将服务做到极致”的话，她曾暗下决心要干就一定干出个样子来。她不仅要自己干得好，还要带领团队一起干好。她把目光从单纯做好服务转向了加强管理、全面提升营业厅整体服务水平上。通过积极创建学习型服务窗口提升服务技能，定期开展全员业务培训，每周两次服务案例分析，组织“每月一考”来进行“每月一星”评比；通过鼓励班员积极参加各类竞赛，营造全员比学赶帮超良好学习氛围。全员参加了行业知识技能培训，并有90%通过了高级工技能鉴定，三位获得技师资格，先后有两位班员获得国网宁夏电力公司服务技能大赛个人第四、第十的好成绩。
创新服务，她是一个品牌
2010年1月，回族之乡宁夏吴忠阳光明媚，国网宁夏电力公司第一个以个人名字命名的营业厅——国家电网吴忠秦蕊供电营业厅，正式开门纳客了。从此，拥有国资委中央企业劳动模范、国家电网公司特等劳动模范等一系列荣誉称号的秦蕊，不再只是一个名字，更是国网宁夏电力公司倾情服务630万回汉人民的一个品牌。
营业厅的姐妹们，无论年长年幼，无论工作资历，对秦蕊都不叫“秦主任”。因为她们共同使用一个特殊称呼：秦师傅。师傅二字，通常是用于对有技术的或权威者的称谓，也用于对他人的尊称。在营业厅中，秦蕊并不最年长，大家佩服的是她的业务能力，因为“她总能把看似不可能变为可能”。
发现有的客户经常因为忙碌或健忘没及时缴纳电费，为逾期产生的违约金烦恼。秦蕊就为此专门准备一个记录本，将这些客户联系方式记录下来，每每在缴费期限内给予提醒。发现客户在问题处理之后仍有些不满意，秦蕊就和同事下班后探讨：“我今天办理的业务中有没有不到位的地方？下次遇到同样情况，有什么办法能做得更好？”以求自我完善。
“高！”这是客户马清的评价。马清开了两家早点铺，要求办理增容手续。接待他的并不是秦蕊，秦蕊只在一旁听到了马清的描述，心中默算一会儿，便建议马清无须增容。“可是我铺子的开关老跳。”马清对秦蕊的建议有些怀疑。秦蕊再次为客户详细进行了计算，断言是客户自家设备的问题，建议做一下调试。马清半信半疑，按秦蕊所言调了设备，果然，开关再也没有跳过。省下了费用的马清非常开心，“毕竟专业，不服不行”。
善于动脑，善于思考。秦蕊的业务能力让营业厅的姐妹们既感到敬服，又感到压力。秦蕊经常告诫营业厅的员工：“服务就是一种责任，我们要将这种责任变为动力，从涉及客户的细事、小事做起，就能赢得客户的满意。客户满意了，就证明我们的工作做到家了。”
在大家的共同努力下，秦蕊集思广益，又有了不少服务新招：《美丽的事》记录每个人工作中难忘、感动的瞬间，感动自己，荡涤心灵；《亲情服务台账》记录需要提醒、帮助的客户及其服务内容，送上亲情般的关怀；《秦蕊今天考考你》每天有问有答，在轻松中促进集体理论学习；《帮您解答》为客户留下书面提问空间，帮助他们出谋划策；《周周回头看》一周一次总结工作……
如今，秦蕊已成为“服务”的代名词。面对16万用电客户，她和她的团队总结提炼的“以用心真诚服务，以称心满意客户，以放心回报政府”的“三心”服务理念和“亲情、自检、分类、超前、延伸”的五种服务工作方法，已被广大电力客户认可，也在国网宁夏电力公司营销窗口进行推广应用。营业厅开展的“亲情服务日”“安全用电进学校”“优质服务进社区、进家庭”等各种特色服务600多次，各种特殊服务信息100余条，成为了宁夏电力营销窗口当之无愧的“为民服务创先争优”的服务典范。
弘扬正气，她有一颗赤诚之心
秦蕊的座右铭是“没有最好，只有更好”，在回乡大地上播种着火树银花。在她的带领下，秦蕊营业厅员工把微笑、宽容、沟通、理解和关爱融入日常工作中。她们以灿烂的笑容、热情的话语、娴熟的业务和细致的服务，在宁夏吴忠打造了一个“秦蕊”供电服务品牌。
多年来，在多个亲情服务日里，秦蕊组织党员和青工走进敬老院、社区、学校，看望百岁老人、聋哑孩子、残疾人士，为他们送去关爱和温暖。通过开展爱心活动，帮扶弱势群体，推进了为民服务、创先争优活动，促进了核心价值观的模范践行，提升了企业品牌形象。通过“双语”服务、“三心服务队”抢修联动服务等，解决了服务中的盲点和难点问题，提升了客户满意度。通过收集服务过程中集思广益的“金点子”，来超前谋划，通过重大项目改造现场办公、重大节日采取保电措施、拓展多元化缴费方式、打造十分钟缴费圈等多种延伸服务，无形中与客户之间架起了一座连心桥，提升了品牌知名度，更实现了构建和谐用电环境的目的。
秦蕊时时处处走在前作表率，积极参加党员培训，注重提升自身党性修养。宁夏残疾作家李少军、材机社区104岁的高寿奶奶都是秦蕊营业厅长期帮扶的对象，秦蕊带领营业厅的党员和青年员工们为他们送去亲人般的关爱帮助，并把一次次的上门服务当成一堂堂生动的党课，让身边的同事们一起感受为民服务的感动。
秦蕊多年以积极向上的精神面貌影响着身边的每一个人，努力将客户服务的细节做到极致、将客户反映的琐事做成精品、将优质的服务做到超值，真正做到了“你用电，我用心”，营造了和谐的供用电环境。以“三心五法”服务为回乡广大电力客户展示了一个国家电网的便捷窗口和示范窗口，用诚信、责任、创新、奉献的实际行动塑造着国家电网品牌形象。
