王飞简介
王飞，女，生于1982年1月，中共党员，本科，工程师。2005年12月参加工作，现任国网银川供电公司营销部（客户服务中心）优质服务管理专责。先后荣获国网宁夏电力公司“先进工作者”“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务工程先进个人等荣誉。
2010年，王飞从国网银川供电公司的一名客户经理竞聘到营销部优质服务管理专责后，以满腔热情履行岗位职责。三年来，她在这个岗位上坚持发挥主观能动性，真诚服务，甘于奉献，为不断提升优质服务水平而勤奋工作。
规范服务，认真履行岗位职责
每当看到供电营业厅服务窗口工作人员热情洋溢的笑脸，规范真诚的服务，王飞的心里都会感到很自豪，因为她参与了国网宁夏电力公司组织的完善电力营销管理标准制度、开展技能培训、改善供电优质服务营业办公环境等一系列基础工作。
从事优质服务管理专责岗位3年期间，她恪尽职守，先后配合国网宁夏电力公司修订了《国网宁夏电力公司优质服务管理办法》《电力服务事件应急处置管理标准》，参与修订了《国网银川供电公司电力营销及优质服务工作奖惩规定》，制定了《国网银川供电公司95598故障报修及停电信息传递工作管理标准》《国网银川供电公司优质服务事件管理办法》等管理标准，对营销服务规范化管理提出了诸多富有成效的建设性意见。
按照公司标准化建设要求，由她具体负责组织对供电营业厅、95598远程工作站、营销稽查监控大厅、贺兰智能营业厅进行了标准化装修改造，对供电营业窗口办公设施及服务设施统一进行了VI标识，给员工及客户提供了良好的业务办理环境。宽敞明亮的环境，整齐有序的排队叫号系统，方便快捷的自助缴费终端和便民查询终端，设计新颖的用电展示墙，有效缓解了员工的工作压力，缩短了客户办理业务的等待时间。
对待日常工作，她始终认真负责，和公司电力营销团队的其他成员一道，编制了电价政策及智能电表知识、绿色能源、业扩流程等服务指南18种。通过统一的服务流程、服务用语，使窗口服务行为进一步的规范。
她每年通过专业培训机构，定期组织对供电营业厅服务人员、外聘人员进行服务礼仪、专业知识培训；组织对电力营销人员进行供电服务“十项承诺”和员工服务“十个不准”调考，规范供电服务行为；积极参与组织人员参加国网宁夏电力公司“供电服务之星”比赛，获得2名“十佳服务之星”、1名“优秀服务之星”的好成绩。
在具体负责优质服务管理工作期间，王飞以公司开展的“建功勋、创十佳”为民服务创先争优活动为平台，按照上级部门的安排，积极与政府部门、新闻媒体进行沟通，先后参与组织开展了3·15主题宣传、便民服务进社区、“记者走近供电”、智能电表进农村等系列活动，就阶梯电价、智能用电等用电知识进行现场宣传，对群众关心的敏感话题积极通过媒体进行正面舆论引导和宣传，加强与民众良好互动，提升供电企业的认知度和美誉度。
同时，她还积极完善供电营业窗口服务方式，在营业厅设置液晶显示屏，利用科技手段宣传电价政策、电动汽车、十分钟缴费圈等供电服务内容，全力塑造国家电网品牌形象。
努力进取，不断提升服务品质
2012年是公司“三集五大”建设关键之年，供电服务工作也借着“大营销”体系改革的东风，推出了一系列优质服务举措。王飞在上级部门的领导下，率先在公司系统内推出了“城乡供电服务一体化”运行模式，负责撰写了国网银川供电公司城乡一体化建设典型经验，并积极开展营销服务“管理模式一体化、抄核收一体化、勘查验一体化、故障报修一体化、优质服务一体化”的“五个一体化”管理模式，在贺兰县试点实施并取得良好成效，有效提升了居民用电服务水平。贺兰县被西北电监局推选为全国五个居民用电服务质量示范点之一。
她和公司电力营销团队的成员积极运作供电服务抢修协同机制，将95598远程工作站职能由工单传递转变为集故障判断、传递、调配为一体的供电服务调度指挥中心，推行了运检人员与远程站人员联合值班模式，专业互补，以三班一运转的值班模式对客户服务中心、县级供电公司、供电所抢修人员实行7×24小时统一抢修调度，提高抢修质量和效率。
她积极执行优质服务事件管理分析制度，实行日报告、周通报、月总结的优质服务事件管理模式，本着“四不放过”原则，每周组织责任单位召开一次专题会，透析存在问题，逐层追溯原因，落实整改措施，并严格按月进行考评。建立了涵盖业务处理部门、95598远程工作站、稽查监控中心、营销部多维度的全过程评价考核机制，由外向内追溯责任，通过压力传导促进供电服务水平的大幅提升。先后开展了争创优质服务月零投诉营业厅、供电所活动，大力宣传先进事迹，发挥先进示范引领作用，努力营造统一和谐的供电优质服务环境。
积极奉献，争当合格电力职工
供电服务工作面广而冗杂，作为管理专责，加班加点到凌晨是常有的事儿。但王飞凭着对工作的责任感、严谨的工作态度和吃苦耐劳的精神，圆满完成了各项工作任务，得到领导和同事的一致好评。“大营销”建设期间，为顺利完成国网公司验收，她和同事们一起，连续加班一个多月，出色完成了自评估报告编写、亮点总结、宣传展板策划工作。工作是辛苦的，但成绩的取得带来的喜悦远远超过了加班时的那点困难。
为了开展好居民用电服务质量专项提升活动，王飞和同事几乎住到贺兰县供电公司，大家群策群力，制订了国网银川供电公司实施方案，撰写了贺兰县供电公司“西北区域居民用电服务质量共建示范点”汇报材料，对贺兰县供电公司各示范点的亮点工作进行了提炼，该示范点建设工作得到了西北电监局及国网宁夏电力公司的高度认可和好评。
王飞所做的工作也许是国网宁夏电力公司一个普通员工在平凡的工作岗位上无私奉献的真实写照，她在这样一个平凡的岗位却在创造着不平凡的工作业绩。在这个普通的岗位上，有她为工作努力、执著、奉献的所有浓缩。
