虎志文简介
虎志文，男，生于1980年2月，中共党员，本科，助理工程师，2001年11月参加工作，现任国网彭阳县供电公司运检中心主任。2011年，先后荣获自治区“职工职业道德建设”先进个人、国网宁夏电力公司“优秀共产党员”称号；2012年，先后荣获国家电网公司“劳动模范”“优秀共产党员”“百佳客户满意服务标兵”“十佳服务之星”，第八届宁夏青年“五四”奖章、自治区国资委“优秀共产党员”、自治区“学雷锋标兵”“优秀志愿者”等称号。
他扎根山区，甘当电网“螺丝钉”；
他信守承诺，颂以客户“贴心人”；
他为民服务，誉为山城“活雷锋”。
他就是立足岗位模范践行核心价值观的全国道德模范提名奖获得者，现年33岁的国网彭阳县供电公司运检中心主任虎志文。
彭阳电网“螺丝钉”
“人在什么岗位，就要做好什么工作，只有将班组和单位当做自己的家，才能将心放到工作上。”这是虎志文在班组总结会上讲到的一句话。在虎志文的心中，他扎根的企业就是个大家庭。参加工作12年，这名淳厚朴实的农家子弟立足本职，忘我工作，无私奉献，不断传递电力青年的青春“正能量”。
虎志文17岁曾以全县第一名的成绩考入银川电校，毕业之时又作为全校仅有的2名包分配学生之一，回到自己出生的西海固地区，成为彭阳县供电公司一名员工。自小农村贫困的生活让他懂得了自强和感恩，曲折的求学之路让他明白了努力和珍惜，他决心扎根宁夏南部贫困山区。
宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。参加工作后虎志文切身感到了自己与师傅们的差距，他争分夺秒，刻苦学习专业知识，潜心钻研业务技能。白天上班，他边干边学，遇到疑惑，虚心向师傅讨教；晚上休息，他回想工作细节，查手册对照，翻资料自学，时常熬至深更半夜才上床，为每一天都划上完美的句号。仅仅一个月，他就将各种枯燥的试验规程和标准烂熟于心，使他的现场工作如虎添翼。参加工作四个月后，他就获得宁夏电力公司供电营业规范化演示竞赛活动三等奖、营销岗位知识竞赛第五名、固原供电公司对口练兵抄核收专业第二名、配电技术比武个人第一名的好成绩。
虎志文常说：“电力领域知识更新太快，不学习，怎么能跟得上啊。”这些年来，他无论工作有多忙多辛苦，始终没有停止过学习。他利用工作间隙，补充各类知识。班组成员在故障抢修中遇到任何技术难题，他都会记在本子上，及时组织班组成员查找资料、认真研讨、不断总结。
善思者先善学，虎志文就是个善学之人。熟悉虎志文的人都知道，他无论在哪个岗位，都能干出属于自己的“一片天地”，他是一个多面手：业务技能的骨干、抢修任务的好手、技术比武的能手、新进员工的导师、班组管理的专家……而这些全在于他有一种勤于学习的精神和敢于创新的钻劲！
天道酬勤。他天天泡在施工现场，钻研业务，苦练技能，使自己很快成为了一名地地道道的配电线路运行工。为了全面掌握彭阳县10千伏配电网运行方式和重要客户分布情况，他翻阅大量资料，一遍又一遍地进行现场勘察，创新绘制出了第一张彭阳县10千伏电网地理接线图，为正确调度线路运行和准确判断故障情况带来极大方便。为提高故障抢修速度，他对县城内每一台配变、开关、分接箱和每条街名、每栋楼的供电接入情况都进行了现场摸底和登记绘图，使抢修人员平均到达现场的时间缩短到15分钟以内。
他在实践中创新提炼了“三快”“两好”“两帮”的工作方法，即用电报装快、装表接电快、事故处理快，办事态度好、工作质量好，帮客户上门服务、帮客户排忧解难，成为享誉全国电力系统的服务品牌。他还创新推出“限时结办”“季节性用户全跟踪”“临时检修零时干”“阳光服务”等服务举措，受益客户达4.4万人。
六盘百姓“贴心人”
“肩负使命，服务社会，是每个供电人的责任。我无论做什么事，都会有一种执著和坚守，尽量让每位客户都能满意。”虎志文是这样说的，也是这样做的。在平时的工作中，他总是要求自己把工作多做一些。他十二年如一日立足本职岗位、心怀感恩服务山区群众，累计服务客户1.6万人次，满意率百分之百。
让客户满意就得处处用心。2002年3月，坐班彭阳县供电局客户服务中心服务窗口，为方便群众购电，虎志文每天延长服务时间3小时。这以后，不论走上什么工作岗位，他都坚持延长服务时间3小时。屈指细算，至今虎志文总共加班7000多小时，相当于12年上了14年班。
2011年1月15日夜晚，彭阳大雪纷飞、寒风刺骨，新泉淀粉厂专变跌落熔断器烧坏造成停电。眼看着价值两万多元的淀粉即将损失，心急如焚的淀粉厂厂长朱元庆打通了虎志文的电话。虎志文带领队员们爬了40多里积雪覆盖的山路，于凌晨两点到达淀粉厂，以最快的速度排除了故障，厂里的机器再次轰鸣，淀粉损失被全部挽回，虎志文的手也从此落下了冻疮的病根。翌日，朱元庆专门送上了一面绣有“光明使者似寒冬暖阳，优质服务如雪中送炭”字样的锦旗和感谢信。
在彭阳县境内，提起“小虎”，几乎家喻户晓，无人不知。2012年11月14日，入冬以来的最大寒流席卷六盘大地，晚上11：52，虎志文接到了抢修电话，他悄悄拎上衣服走出家门，带领队员们冲进了茫茫的风雪中。此时彭阳室外气温达到零下8摄氏度，风力6级，大伙儿被风吹得站都站不稳。0：30，一切准备就绪，抢修开始。风越刮越大，随风肆虐的雪花不断钻进虎志文的袖子、衣领，融成雪水沿着裤角流淌。“兄弟们！再加把劲儿啊！”寒风中虎志文响亮的声音激励了队员们的士气。凌晨1：27，抢修工作终于完成。居民楼内温暖的灯光透射出来，映照着队员们满脸的泥泞和幸福。
“服务是心与心的沟通。作出承诺，就必须全力去兑现。”这是常挂在虎志文嘴边的一句话。家住康居苑小区的陈大伯由于患有严重的心脏等疾病，时刻离不开制氧机、呼吸器等医疗设备，这成了“特殊”用电客户，虎志文多年坚持义务为陈大伯检修线路。2010年6月的一天清晨，一阵急促的手机铃声把他从睡梦中惊醒，电话那头是陈大妈急切的声音：“喂，小虎，家里面突然断电了，你大伯的吸氧机停了，你能过来看一下吗？”“大妈，别着急，我马上到。”虎志文抓起衣服，一路小跑来到陈大伯的家，检查后发现是制氧机的插线板烧坏了，他赶紧给换了一只，看到陈大伯的脸色渐渐恢复了正常，他那颗悬着的心才慢慢平静了下来，并重复着每次离开客户时常说的那句话：“有困难，就找我！”
从此“有困难，找小虎”这句普通的话在彭阳广为流传，每次解决完用电难题，他都会留下自己的手机号码。12年来，他为困难用户垫付电费，为居民小区义务维护用电设备，为企业提供技术服务帮助消除缺陷，无论分内分外，无论困难大小，他都全力以赴……为民服务的点点滴滴，虽都是些细微的小事，但坚持不懈终究积沙成塔，他用“诚信”诠释着光明使者的责任，树立了供电企业“诚信”经营的良好形象。
2012年盛夏，由于线路改造，彭阳县长城塬蘑菇示范园区里的蘑菇面临着高温的严峻考验。接到求助电话，虎志文开上发电车及时赶赴现场，冒酷暑、顶高温，不间断地轮换着为100多个蘑菇棚供电。三天时间里，他们风餐露宿，汗流浃背，虎志文和他的队友们都黑瘦了一圈。菜农们手捧着感谢信激动地说：“你们把我们农民的事情当成天大的事情，给我们挽回了10万多元的损失，俺们永远记着。”
2013年5月8日，王洼镇上的几位个体户老板，自发组织上门，捧着一面印有“保障有力、抢修迅速”字样的锦旗表达谢意。原来是王洼镇范新庄村要建设一口年产150万吨煤炭的新矿井，接到客户的用电申请后，虎志文精心挑选五名技术骨干，组成电力青年突击队，为客户提供全方位的技术支持和帮助服务，从供电线路勘察、设计、组织施工到客户正常用电举行奠基仪式，仅仅用了一个星期的时间，大大推进了工程进度，为客户按期投产提供了及时的供电保障。
2013年7月，又是一年雷雨季，虎志文带着他的青年服务队冒雨前往现场进行抢修，经查看是低压分接箱电缆烧坏，由于烧坏的电缆横跨住户房顶，这无疑又给抢修工作增加了困难。按规定雷雨天是不容许作业的，但一想到这么多住户家的孩子中午放学吃不上饭，他果断安排抢修。雨越下越大，可挡不住大家的工作热情，转瞬间所有抢修任务顺利完成，队员们擦了一把脸上的雨水，又赶往了下一个工作现场。
“最近几年，虎志文的手机几乎成了单位里的服务热线，他平均每天要接听六七十个电话，大到故障报修、装表接线，小到代换灯泡、更换保险丝等，他事无巨细，一一回应落实。”同事王克军佩服不已。
有些人对此难以理解，但虎志文的一番话十分耐人寻味：“用电无小事，为群众排忧解难，我快乐，我幸福！每次处理完供电故障，把电及时给客户送过去，我心里总感觉暖洋洋的。”他如“一盏灯”永远照亮在六盘山下百姓的心目中！
点 亮山城“活雷锋”
“心存感恩”是耳熟能详的字，却是易说难做的一句话。对于虎志文来说，这不仅是自己的人生信条，更用自己“知恩、感恩、报恩”的真实行动去诠释着核心价值观。虎志文的父亲是固原市三营镇镇医院的一名外科大夫，自小父亲竭尽所能治病救人的善举就在虎志文心灵里撒下善良、乐观的种子，烙下“要感恩、讲仁义、多付出”的印记。
彭阳县地处宁夏中南部西海固地区，这里干旱少雨，沟壑纵横，自古“苦瘠甲天下”，大山深处村民们仍然靠点油灯照明。虎志文工作后领受的第一份任务是为偏远山村架线。在合闸通电那一刻，村民们敲锣打鼓，高兴得就像过大年一样，一个信念也深深地埋在了虎志文心中：“一定让更多乡亲告别黑灯瞎火的日子，把一颗热心、真心、爱心献给乡亲们，赢得客户最大的信任和支持。”
为了点亮山城的万家灯火，虎志文不知疲倦地奔波于县城的大街小巷，成了人们心目中排忧解难的使者。2002年4月，虎志文以“扶困助残、应急抢险、保障供电”为重点服务项目，组织成立了彭阳电力青年志愿者服务队。2011年7月，固原市团委将其正式命名为“虎志文志愿者电力服务队”，并举行了授旗仪式，虎志文明白那副担子的重量。正是凭着那份执著、那份责任、那份坚守，虎志文及服务队的事迹得到了社会各界的肯定，成为宁夏电力公司乃至宁夏全区窗口行业中的一面旗帜，他用爱心和奉献传递着一名电力员工“一盏灯”的力量和温暖。
12年来，这支服务队风雨无阻，信守“服务不分内外，每个客户都是亲人”的理念，全面推行“每天延长窗口服务时间3小时”“志愿者服务无周日”“特殊用户我上门”等服务方式，志愿服务走遍了彭阳的山山水水，走进了一个个农民工子女、留守儿童、空巢老人的心里。12年坚持开展“青春光明行”活动220余次，志愿服务时间超过7000小时，帮助客户解决用电困难2000多件，关爱帮扶留守儿童和空巢老人116人，为农民工子女筹集了57000多元的电教设备和学习用品，赢得了社会广泛赞誉。
虎志文有一个小本子，上面记载着他结对资助过的40多个对象：有连续资助过七年的残疾人马爱银；有特困户袁继宏，虎志文不但慷慨解囊为他买电线、电表箱、预交电费，还给他做思想工作，鼓励他正确面对人生；有94岁高龄的留守老人兰生发夫妇，老人腿脚不便，每天要从10多米深的井里取水，志愿者服务队为老人铺设了饮水管道，安装了电闸和水泵，让住在大山深处的老两口和城里人一样用上了自来水……除了兢兢业业干好本职工作，全心全意为客户着想之外，他与同事们长年累月地资助弱势群体。一顶安全帽、一身工作服、一个工具包这些是常常在他身上见到的物品，陪伴着虎志文走遍了彭阳的大街小巷，一次次为客户解决用电难题。
对一些在工作中结识的特殊群体，虎志文同样不吝施爱。空巢老人张生忠老两口的儿女常年在外打工，家里的用电线路破损失修，虎志文主动利用周末上门消除了隐患；贫困学生张艳丽不幸患上了白血病，虎志文两次倡议同事捐款，筹集1.66万元送到家属手中……“师傅身上像这样的善行义举数不胜数。”虎志文的徒弟张亮亮说，遇到生活拮据的残疾人他慷慨地解囊，空巢老人生活寂寞他上门嘘寒问暖，到敬老院陪孤寡老人聊天解闷，更是他工作之余的必修课。2013年3月，虎志文作为宁夏唯一一名学雷锋先进代表，在京参加纪念毛泽东等老一辈革命家为雷锋同志题词50周年座谈会。
大家说，虎志文身上有着国网人的坚守和奉献，还有“众人拾柴火焰高”的个人魅力。在平时生活中，虎志文是位十分豪爽的西北汉子。公司青年职工张涛，东北人，在彭阳举目无亲，眼看定好的婚期就要到了，可答应丈人家的彩礼还差两万。张涛父母都在东北农村老家，身体不好，需要赡养。而张涛工作不长时间，存款实在有限。正在他万分焦急的时候，虎志文主动找到他，将两万块钱塞到他手里说：“有事言喘一声，都是同事，谁还没个急事！”随后，虎志文又主动张罗，将张涛的婚礼办得简朴热闹、井井有条。虎志文的周围有一群务实、勤恳的“好兄弟”——聚是一团火，他们常常尽己所能为客户送去最满意的服务；散是满天星，他们中每一个个人都是一个正能量分子，在工作中扎实努力，在生活中积极向上。
在荣获全国道德模范提名奖等一串串耀眼的光环背后，无不浸透着他对电力事业的那份执著和勤勉；无不浸透着他的一身凛然正气，那份与众不同的个人魅力与感召力。他用自己朴实无华的行动诠释了为民服务的奉献情怀，将“你用电，我用心”的服务理念渗透到百姓的心坎里，成为百姓心中的那盏最温暖的明灯。他的事迹连续3次写进《国家电网公司社会责任报告》中，得到了社会的一致好评。
“德不孤，必有邻。”能够为高尚感动的人，必将与高尚同行。经过数年潜移默化地沉淀，虎志文这个让人激动的道德音符，正升华为六盘山区一曲真情和爱心传棒接力的雄浑交响乐。大山巍峨，溪水蜿蜒，旭日初升，光明正慢慢地照耀六盘大地，而大地中最美的不是容貌，不是风景，而是一颗勇往直前的心。
