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第9章 话不当说绝不说,与人交谈管住嘴(2)

就这样,王宾对张力产生了好感,高兴地迎合着张力的话题。聚会结束时,他们两人已经互换了联系方式,成为经常联络的朋友。

张力与王宾能成为好朋友,第一句开场白的作用最大。如果张力的第一句话没有吸引王宾的注意,没有为交谈营造一个良好的气氛,那么二人的情况可能会是另一番景象。

当然,说好第一句话,并不只局限于与陌生人的交往中,还要渗透到朋友、夫妻、亲人交往之中,这样可增进友情,巩固爱情,温暖亲情。

那么,如何才能把第一句话说好呢?以下几点可供参考:

(1)让第一句话拉近彼此距离

赤壁之战中,鲁肃见诸葛亮的开场白是:“我,子瑜友也。”子瑜是诸葛亮的哥哥诸葛瑾,与鲁肃是忘年之交。就这样,鲁肃与诸葛亮拉上了关系,拉近了双方的距离。任何一个人都不可能离开人群而独自生活,只要彼此都留意,不难发现双方存在的那层“亲戚”关系。

这种初次见面互相攀认式的谈话方式,很容易搭起陌生人之间谈话的桥梁,使人在短时间内产生一见如故的感觉,从而给对方留下良好的第一印象。

(2)用第一句话让人体会到尊重

对陌生人表示敬重、仰慕,是礼貌的第一表象,是拉近双方距离最有效的方法。采用这种方式必须注意:要掌握分寸,恰到好处,不能胡乱吹捧,说话的内容要因时因地而异。

(3)在第一句话中就把问候送出去

无论是初次见面,还是与熟人见面,问候是少不了的。见面后,第一句话,最好就把问候摆出去。一般情况下,“您好”是最常见的问候用语,但是如果能因对象、时间、场合的不同,而使用不同的问候语,效果则更好。

人生无处不相逢。与陌生人交谈并不可怕,也没有必要过于拘束、不自在,只要主动、热情地同他们聊天,努力探寻双方的共同点,遇到冷场时,能及时找到话题,制造谈话气氛就可以了。只要学会了这些技巧,就能赢得对方的好感,这样才能拉近彼此之间的距离。

总而言之,初次见面,第一句话是非常重要的,是叩开对方心扉的敲门砖,也是使人一见如故的秘诀。

(4)第一句话就使人感到体谅、关爱、包容

生活中,朋友、亲戚、家人之间,总会出现一些矛盾,此时,第一句话起着决定性作用。一句不得体的话,不但会使矛盾加深,还可能伤害到彼此间的感情。所以,在张口前一定要三思。不妨往语言里加些关爱与理解,这样,再深的矛盾也会因为爱而化解。

与人交谈时,第一句话非常重要,这要求人们要管好自己的嘴,虽然做不到口吐莲花,至少也要让别人听了感到非常舒服,否则就真的是“话不投机半句多”了。

6.说出满足他人愿望的话

每个人都有自己的愿望,都希望自己的愿望能够早日实现。在与人交往时,如果能了解对方的愿望,并说出满足其愿望的话,势必会得到对方的响应,这样就能够使彼此之间的谈话畅通无阻了。

多年来,卡耐基常去离家不远的公园里散步、骑马,以此作为消遣。他很喜欢植物,因此每当看见一些小树及灌木被人为烧掉时就非常痛心。他知道烧毁树木的现象并不是由于粗心的吸烟者所致,而大多是由在公园里野炊的孩子们引起的。有些时候,火势蔓延得很凶,必须叫来消防队员才能将其扑灭。

公园边上有一块布告牌,上面写道:凡引火者应接受罚款或拘禁。不过,这块布告牌立在偏僻的地方,很少有人能看见它。同时,虽然有个警察照看这一公园,但他并不恪守职责,以致火势仍然经常蔓延。一次,卡耐基跑到一个警察身边,告诉他一场大火正急速在园中蔓延着,要他通知消防队。他却冷漠地回答说,那不关他的事,因为不在他的管辖范围内。

卡耐基急了,从那时起,他自愿承担起保护公园的责任。最初,他没有了解到孩子们爱玩的欲望。每当看见树下起火时,他就非常不悦,立即上前警告他们,用威严的声训命令他们将火扑灭。如果孩子们不听他的话,他就吓唬说要把他们交给警察。结果呢?孩子们虽然遵从了——怀着一种反感的情绪遵从了,但当他离开以后,他们又重新生火,并恨不得烧尽公园。

后来,卡耐基懂得了一些有关人际关系学的知识,于是不再命令或威吓孩子们,而是走到火前,向孩子们说道:“孩子们,这样很惬意是吗?你们在做什么晚餐?……当我是一个孩童时,我也喜欢生火——我现在也很喜欢。你们知道吗?在公园中生火是极危险的。我知道你们不是故意的,但别的孩子不会像你们这样小心,他们过来玩时见你们生了火,也会学着生火,回家的时候忘记了把火扑灭,就会使火在干叶中蔓延,以致烧毁树木。如果我们再不注意的话,这里就不会有树林了。因为生火,你们可能被拘捕入狱。我不干涉你们的快乐,我喜欢看到你们快乐地成长。但请你们即刻将所有的树叶耙得离火远些——在你们离开以前,要记得用土把火堆盖起来。下次取乐时,请你们在山丘那边沙滩中生火好吗?那里不会有危险。多谢了,孩子们。祝你们快乐。”

这种说法产生的效果就不同了,它使孩子们产生了一种同卡耐基合作的欲望,没有怨恨和反感。因为他们没有被强制服从命令,保全了面子。于是他们很高兴,卡耐基也感觉非常高兴,因为他在处理这件事情时,了解了孩子们的欲望,并以此和孩子们打成一片,最终取得了良好的效果。

“在与人会谈以前,如果对于我所要说的,以及对方似乎要回答的东西没有一个清楚的观念,”哈佛商学院的一位院士说,“我情愿在那人办公室外的人行道上踱上两小时,也不愿走进他的办公室。”

在与人相处时,只有了解了对方的欲望,才能把话说到别人的心坎里。有人认为:人类的欲望数不胜数,有的若隐若现、含糊不清,还有许多根本就没有表现出来。但不管怎样,任何人都不能忽视它的存在。

拥有好口才的人,一般情况下都能清楚地了解对方心中的欲望后,才开始与之交流,这样才会取得良好的效果。

杰克的儿子已经到了上学的年龄,他与妻子商量后决定将孩子送进幼儿园。可是,当夫妻二人准备出发时,发现孩子正趴在沙发里哭闹。杰克大步走到孩子面前,大声说:“你已经到了上学的年龄,必须给我上学,赶快准备出发。”可是,孩子并没有按照他的吩咐做,反而哭得更凶了。杰克看到此种情景后,非常恼火,可又无可奈何。这时,妻子走到丈夫的身边说:“孩子是不想上学,你不能用这种方法对他说话,这样会使他产生逆反心理。所以不能强迫他,先让他去玩吧。我们再想办法。”

妻子想:“假如学校里有什么人或者事物,能够对孩子产生吸引力,那么孩子肯定会非常渴望上学的。”于是,在晚上,她走进孩子的房间,对他说:“孩子,学校里的生活非常精彩,有你喜欢的小朋友,还可以画你喜欢的画,唱你喜欢的歌曲,老师和同学们会和你一同做游戏,那是多么快乐的事啊!”这一招果然奏效,孩子瞪大眼睛问:“妈妈说的是真的吗?”妻子坚定地点点头。

第二天一大早,孩子就跑到杰克夫妇的房间,要求他们赶快送他到幼儿园。

与人沟通时就是这样,无论是长辈还是孩子,激烈的言语,都不能起到良好的效果,而满足对方的愿望的话,往往会产生令人意想不到的效果。

无论是在商场、社交场合,还是在家庭生活中,在与人交谈时都要时刻揣摩对方的欲望,及时说出满足对方欲望的话,这不但会使你成为沟通高手,还可以赢得好人缘。

7.说话要有度,做人要留情

人非圣贤,孰能无过。每个人都可能犯错。所以,在交际场所,在指出他人错误时要把握说话的分寸,既要说明对方的错误,又要留有余地,保留对方的面子,否则,双方就会不欢而散,甚至从此老死不相往来。

心理学的研究表明,每个人都不愿自己的错误或隐私在公众面前“曝光”,一旦出现这种情况,就会感到难堪或恼怒。

因此,在交际中,如果不是为了某种特殊需要,一般应尽量避免触及对方的敏感区,避免使对方当众出丑。必要时可委婉地暗示对方的错处或隐私,给他造成一种心理压力。但不可过分,只需点到为止。

在北京一著名饭店,一位外宾吃完一道茶点后,顺手把精美的景泰蓝食筷悄悄“插入”自己的西装内衣口袋里。

这一切被服务小姐看在眼里,她不露声色地迎上前去,双手擎着一只装有一双景泰蓝食筷的绸面小匣子说:“我发现先生在用餐时,对我国景泰蓝食筷爱不释手。非常感谢您对这种精细工艺品的赏识。为了表达我们的感激之情,经餐厅主管批准,我代表本店,将这双图案最为精美并且经严格消毒处理的景泰蓝食筷送给您,并按照大酒店的‘优惠价格’记在您的账簿上,您看好吗?”

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