营销人员通过互联网能更方便地搜集到顾客及潜在顾客的信息。这些信息有助于更好地理解并服务于顾客。在互联网上，营销人员可以制作调查表单来进行网上市场调研。用这种方法，顾客可以发现更多的有关公司的产品和服务的信息，而营销人员则可以了解更多的有关顾客的信息。顾客可以发回反馈并参加联机交互调查和竞赛，这将使顾客和经他们推荐来企业站点的其他人一次又一次地回到公司主页上面。
3.4.1 网上市场调研的内容
1）识别和了解访问者
在互联网上进行市场调研，最复杂的一个问题就是确切知晓谁是你公司网站的访问者。当有人进入你的网上开设的电子商店或网站时，你很难找到一个有效可行的方法搞清楚这个人是老或少、是男或女、是富或贫。
营销人员必须采取适当的策略来识别和了解访问者，最简单的办法是用问卷形式。但是，在互联网上要求访问者回答有关问题不是一件容易的事，特别是在他们花自己的时间和金钱上网时，上网者一般不愿填写一份长达20页问及他们喜欢什么不喜欢什么的调查问卷。当调查问卷涉及收入和购买方式的时候，该问卷就更少有人愿回答了。
那么，如何辨别上网者的身份，可通过以下几种方法了解大概：
通过电子邮件或者来客登记簿（guest book）询问上网者来获取用户信息互联网能在企业和顾客之间搭起一座友谊的桥梁。而在其中起关键作用的是电子邮件和来客登记簿。电子邮件可以附有HTML表单，顾客能在表单界面上点击相关主题并且填写附有收件人电子邮件地址的有关信息，然后回发给公司。来客登记簿是让顾客填写并回发给公司的表单。如果网上顾客想了解企业的情况的话，都能看到有关企业情况的内容。营销人员通过电子邮件和来客登记簿能获得有关访问者的详细信息。如果有相当人数的访问者回应，营销人员就能统计分析出消费者的具体情况及大致的需求状况。
如果你想确定地区平均收入，只需询问上网者的地区邮编或所在地区营业员销售状况在不同地区是有差别的，因此营销策略也应因地而异。营销人员应了解某一地区的平均收入情况，以便采取适当的营销策略。在互联网上，营销人员确定访问者的邮编后，就能查询到访问者所在的地区，从而对该地区的平均收入情况作出估计。
给予上网访问者奖品、奖券、折扣券或者免费商品如果访问者被告知能获得一份奖品或者免费商品，他们多数会告诉你该把这些东西寄到何处。你可以很容易地得知他们的姓名、住址和电子邮件地址。这种策略被证明是有效可行的，它能减少因访问者担心个人站点被侵犯而发出不准确信息的数量，从而使营销人员提高调研的工作效率。
要求访问者注册从而进入被访问者的主页
如果用大量有价值的信息和免费使用软件可下载软件来诱惑访问者，他们可能会很愿意告诉你个人的详细情况。Industry Net（www。Industry。Net）是专门登载行业贸易信息的站点，这个站点提供大量的免费的地址，允许访问者下载信息及软件，以此要求访问者提供包含个人姓名、职位、所在公司、所在行业的有关信息作为下载信息及软件的先决条件，这种策略同样适用于互联网上的其他直销站点。
给访问者以物质奖励
互联网上有为数不多的站点能给访问者购买商品打折，或给予e元（自己网站的代金券）或给予点数减免。国内有一些网站提供这样的奖励，如800buy、当当书店、龙网等。但这需要访问者填写一份包括个人习惯、兴趣、假期、特长、收入等个人情况的调查问卷。因为有物质奖励，许多访问者都会完成由这些站点提供的调查问卷。我们比较熟悉的能提供物质奖励的国外站点有Goldmail（www。goldmail。com）和Cybergold（www。cybergold。com）等。
用软件来检测访问者是否完成调查问卷
访问者经常会无意或有意地遗漏掉一些信息。营销人员能通过一些软件程序来确定他们是否正确地填写了调查问卷。如果访问者遗漏了调查问卷上的一些内容，调查问卷会重新发送给访问者要求补填，如果访问者按要求完成了调查问卷，他们会在个人计算机上收到证实完成的信息。但是，这种策略不能保证调查问卷上所反映信息的真实可靠性。营销人员在进行电话调查和在商业展示会发出的调查问卷中面临着同样的问题。
不要提及使潜在顾客恼火的问题，影响双方关系
当调查问卷提及到有关私人的问题时，访问者一般会拒绝回答。无论在东方还是在西方国家，一些有关个人隐私的问题切忌不要出现在调查问卷中。如个人收入、个人最害怕的事等涉及个人隐私方面敏感性的内容。
多进行较简单的选择性调查以利参与调研
人们一般乐于参加调查和意见测验，特别当提及的问题短小精悍的时候更是如此。一个有效的策略是在制定调查问卷时，营销人员应在每个问题后设置两个按钮（Yes/No），让访问者直观地表达他们的观点，要求被调查人将他们的电子邮件地址传送到企业的邮件信箱中。
测试访问者愿意回答问题的数目
在网络上进行市场调研时，如果问的问题越多，访问者就越不愿意参与。因此，如何掌握调查问卷中所含问题的数量，成为营销人员设计调查问卷的一个技巧。每个行业中调查问卷的问题的最佳数目是不同的。如何使调研行之有效，有赖于营销人员从实际操作中总结，作出一份完美的调查问卷。
在调查问卷中提供访问者相应的信息
因为访问者会因调查问卷中提及问题过多而放弃填写，所以营销人员应限制问题的数量。调查问卷中问题的答案选项应提供给访问者相应的信息，这样访问者才会轻松地做完答卷，你的目的也达到了。例如，你需要知道访问者的所在地区，只需在相应问题的答案中提供备选地区让访问者选择就行了。
设计好调查问卷
调查问卷除了将调查者的意图明确告诉被调查者外，还要通过问卷设法取得对方的合作，以取得真实可靠的调研结果。问卷设计应注意：
问卷开头几个问题应容易回答并具有亲切感。
不能用模棱两可的词或句子。
避免提难以回忆起来的事情。
问题应客观。
涉及被调查者虚荣心的问题应不提或少提。
问卷简短为宜。
2）在企业网站上进行市场调研
在互联网上，营销人员应充分利用企业网站来了解消费者的情况。现在就如何在企业网站上进行调研向大家做一介绍：
（1）通过监控在线服务保证决策的正确性企业网站访问者能利用互联网上的一些软件程序来跟踪在线服务。营销人员则通过监控在线服务来观察访问者挑选和购买何种产品，以及他们在每个产品主页上耗费的时间。通过研究这些数据，营销人员能分析出哪种产品是最受顾客欢迎的，产品在一天内的哪个时间段销售情况最好，以及何种产品在哪个地区销售数量最多。营销人员将统计分析出的销售评测结果制成直观的图形，供企业决策人员参考。
（2）测试产品的不同价格、名称和广告封页在互联网上，修改调研问卷上的内容是很方便的。因此，营销人员能测试不同的调研内容的组合。像产品的价格、名称和广告封页等顾客比较敏感的因素，更是营销人员调研中重点涉及的内容。通过不同因素的组合的测试，营销人员能分析出哪种因素对产品来说是最重要的，以及哪些因素的组合对顾客来说是最具吸引力的。
（3）请求访问者反馈信息以更多地了解顾客的意见顾客的意见对公司营销人员来说是至关重要的。顾客需要什么样的产品和顾客对公司产品的评价，是网络市场调研的重要内容。在互联网上，营销人员应鼓励顾客参与公司的调研，让他们填写调查问卷或者发送电子邮件来发表他们的意见。
（4）发送适当的信息给目标对象，促使他们对企业感兴趣如果知道访问者来你的站点以前还光顾过其他什么站点，你应该发送迎合他们需要的主页。例如，如果访问者刚刚访问过企业竞争者的站点，你应该及时地在公司主页中着重提及本公司产品的比较优势和服务特色。如果他们才光顾过有关杂志的广告主页，你应该发送与众不同的本公司广告主页。主页内容应针对不同的对象而异。例如，在作汽车功能的介绍时，对年青学生你应该突出车速和外观，而对年青父母你应该突出汽车的安全装置。
（5）发送电子调查表单给目标对象如果顾客和潜在顾客对公司新产品颇感兴趣，你应该请求他们填写电子调查表单。他们会从中挑选出不同的价格范围、颜色、造型等因素的组合。通过研究这些结果，你就能把握产品的发展模式和市场的潮流。你也可以在电子调查表单中设置让顾客自由发挥的板块，请他们描述对同类产品的期望。例如，你公司生产的是高档T恤，但顾客群最感兴趣的是物美价廉的中档T恤。这时，公司应该采取的策略是由生产高档T恤逐渐转向中档T恤。营销人员应着重分析顾客群的期望，以便调整公司的产品策略。
（6）使用电子邮件直接调查目标市场如果营销人员在目标市场中搜集了顾客和潜在顾客的电子邮件地址，就会向他们发出有关产品和服务的询问。营销人员会在电子邮件中列若干问题，请求顾客和潜在顾客回答。通过这种直接询问，营销人员就能清楚地知道顾客对公司产品的满意程度和顾客对公司产品的期望，这些信息对公司的营销策划是极为重要的。
（7）在报纸上和电视上发出调查问卷，通过电子邮件来搜集答案有些公司的市场调研对象可能数量巨大。在这种情况下，为了减少公司人力和物力的消耗，可以采取这种办法。但这种办法会使一部分看过问卷的人因不会电脑操作而放弃回答问卷的情况，必须采取补救办法。
3.4.2 网络市场调研步骤
网络市场调研应遵循一定的程序。一般而言，应经过下述几个主要步骤：
1）选择合适的搜索引擎
搜索引擎是指能及时发现需要调研对象的内容的电子指针。目前在互联网上可选择的搜索引擎有许多，像国外的Yahoo，Sohoo、Lycos、AltaVistay及国内的搜索引擎，如Sohu。中文雅虎、263.Sina等，它们能提供有关的市场信息，能阅读、分析并且储存数以百万计的私人网站上获得的资料。这些资料和信息可以借助于一系列的关键词和基本参数来识别，利用搜索引擎进入有关的主题搜索，同时可以将所获得的信息通过互联网拷贝在计算机的硬盘上，插入文件表中，或者直接打印出来以便今后利用。
利用搜索引擎搜集有关信息的途径是：
（1）进入相关主题检索只需键入市场调研对象的名称，搜索引擎就会搜寻国际互联网上的有关信息，搜索引擎的界面上会出现一系列所调研对象的主题图标和简称，这时只需点击有关图标就可进入主题检索。
（2）界面菜单结构可以通过搜索引擎上出现界面的菜单结构一直往下浏览，就会了解掌握各有关公司的情况和各种产品介绍。例如，可以进入商业站点，再进入市场营销专家站点了解关于顾客消费心理的分析。
不同的搜索引擎有各自的特点和相对优势，选择哪一个搜索引擎，应根据企业市场调研对象和内容的不同而定。目前，互联网上最知名的搜索引擎是雅虎（Yahoo和Google）。
2）确定调研对象
网络市场调研的对象，主要有两类：
（1）企业产品的消费者消费者在网上购物必然要访问企业的站点，利用企业首页所提供的分类、目录或搜索引擎工具，浏览商品的说明、功能、价格、付款方式、送货与退货条件、售后服务等方面的信息。企业市场营销调研人员可通过互联网络跟踪消费者，了解他们对企业产品的意见和建议。
按照现代市场理论，对一切既定的商品来说，营销市场包含3个要素：有某种需要的人、为满足这种需要的购买能力和购买意愿。形成营销市场的这些要素相互制约，缺一不可。只有它们结合起来才能构成现实的市场，才能决定市场的规模和容量。企业只有满足了消费者的购买欲望和需求，才能赢得市场并获得相应的利益。因此，人数统计分析是市场调研的一个重要内容，市场调研人员通过对访问企业站点的人数进行统计，进而分析顾客的范围和潜在消费市场的区域，以此制定相应的网络营销战略和决策。
目标对象识别法（Target Audience Identification）是目前互联网上出现的一项人数统计技术。这种技术能在被应用的站点上跟踪调查访问者，从而有助于网络调研人员及时准确地把握访问者的人数统计情况。
（2）企业的竞争者美国哈佛大学的著名战略学家迈克尔·波特指出：“竞争压力来自5方面，即新竞争者的加入、替代产品的威胁、现有企业之间的竞争、购买方的讨价还价能力以及供应方的讨价还价能力。”
现有企业之间的竞争、新竞争者的加入与替代品的出现形成了主要的行业竞争力，它们之间相互影响，相互制约。通过对行业竞争力的分析可以了解本企业在行业中所处的地位、所具有的竞争优势与不足，以便制定企业战胜各种竞争力量的对策。
行业内现有企业的竞争。同行业的各企业之间是相互依存的，但当它们感到竞争压力，或捕捉到改善企业现有地位的机会时，就会采用价格战、广告战以及产品保证或加强为顾客服务等竞争手段使竞争激化，而某些企业的突出活动将刺激同行业竞争者采取相应的竞争策略。同行业内企业间的竞争激化，既可以使整个行业技术发展、产业升级，也可以使行业境况变得糟糕。特别是价格竞争，可能造成整个行业盈利的恶化，因为竞争力量一旦势均力敌，所有企业都将减少收入。
新加入者的威胁。所谓新加入者，可以是新创办的企业，也可以是由于实行多角化经营而新进入本行业的企业。新加入者往往带来新的生产能力和充裕的资源，以及现有企业竞争市场份额和利润，从而对现有企业的自下而上和发展形成巨大的威胁。一般把这种威胁称为进入威胁，进入威胁的大小取决于行业的进入障碍和现有企业的反击强度。
来自替代品的压力。替代品也称代用品，是指那些与本行业的产品具有相同或相似功能的其他产品。它们的出现会给行业内的所有企业带来冲击。同时，替代品往往在某些方面具有超过原有产品的竞争优势，如价格低、功能新、性能好、质量好等，因而它有实力与原有产品争夺市场，分割利润，使原有企业处于极为不利的地位。企业应随时警惕替代品的出现，并制定相应的防范措施。不过，当某些替代品的出现代表着时代潮流，具有很强的市场吸引力的时候，企业采取完全排斥的态度更为有利，促进企业自身的技术进步和产业升级。
企业的上述竞争结构对于企业的竞争态势和企业的市场营销策略有强烈的影响。因此，市场调研人员应随时掌握有关的信息和资料，而互联网为调研工作提供了极为方便的工具。调研人员可以进入互联网上竞争者的站点查询面向公众的所有信息，如部分企业的历史、企业结构、产品系列、有关年度评价报告、营销措施等。调研人员通过对竞争者有关动态信息的分析，准确地把握行业竞争趋势，做到知己知彼，使企业能及时调整营销策略。
3）查询相关调研对象
在确定了调研对象后，市场调研人员即可通过电子邮件（E-mail）向互联网上的个人主页、新闻组（newsgroup）或邮件清单（mailing lists）发出相关查询。
互联网上的个人主页信息对企业来说是非常重要的，应引起营销调研人员的高度重视。因为利用搜索引擎访问个人站点，企业产品的购买者和潜在消费者都可以成为调研的具体对象。只要被访问的人愿意并且是善意的，他们就会以电子邮件的形式通过互联网作出相应的回复。
新闻组是互联网上针对人们感兴趣的主题而设立的公告板块。新闻组涉及的内容极为广泛，像教育、体育、文艺、科技等。目前互联网上有至少15000多个新闻组，给人们提供了深入讨论你所感兴趣的各方面问题的机会。营销调研人员可以使用DejaNews（www。dejanews。com）这个搜索引擎，搜索每个新闻组，从而找到你感兴趣的内容。
在新闻组板块中，营销调研人员可以观察到发送信息的个人E-mail地址，已发信息的新闻组名称和发送信息的标题，并一直浏览下去，以阅读收集新闻组中信息的具体内容和个人所发表的意见。同时可以针对本企业、本行业的情况提出一些问题发送到新闻板块中让社会公众讨论。需要注意的是，提出的问题不要纯商业化，应尽可能符合公众的兴趣和口味，以吸引更多的人参加讨论，从中可以得到许多意想不到的信息和有价值的建议。
邮件清单与新闻组大体相同，也是互联网上为方便社会公众讨论相关话题而设立的公告板块。而与新闻组板块不同的是，每天在邮件清单中发表的信息会发送到个人的邮件信箱中，而且这些信息不能被DejaNews所搜寻到。但邮件清单中的清单能在www。neosoft。com/internet/paml。com中找到，营销调研人员可以针对邮件清单中的信息提出询问，并可得到相应的回复。
4）确定适用的信息服务
互联网上的信息服务不仅能使企业市场调研人员掌握大量调研对象的信息，而且通过公告板块以便访问者提出询问而获得更翔实的信息，与传统的市场调研相比，网上信息服务为企业的市场营销开拓了更广阔的空间。另一方面，利用互联网进行市场营销调研的最大优势是及时快速。在互联网上，调研人员可以不定时地查看本企业的电子邮件信箱，并向各个私人或公众站点发出询问请求，以便及时准确地了解来自各方面的信息，把握市场变化动态和消费变化趋势，制定相应的市场营销策略。
互联网络是一个没有国别的信息数据库，市场营销调研人员可以利用互联网络获得大量有价值的环境信息、商业原始数据和信息，并且可以将其下载进行认真的分析和研究。
正因为互联网上提供的各类信息浩如烟海，所以市场营销调研人员应确定使用适当的信息服务。在互联网上选择确定适用的信息服务，主要应考虑以下几个方面的因素：
被选择的信息服务所提供信息的来源。
信息服务所提供的信息是否符合本企业市场营销调研的具体要求。
信息服务所发布信息的内容是否及时得以更新和补充。
信息服务所发布的信息以什么方式传递到用户手中，能否直接传送到个人计算机上。
在网络上分享信息或下载打印信息是否有特殊的规定。
这就是说，企业在选择信息服务时应充分考虑到信息服务的及时性、准确性、适用性、便捷性、经济性和安全性。在确定并选择了合适的信息服务之后，企业应建立专门的信息跟踪和处理系统，以便充分及时地利用信息，这是市场营销调研的根本目的。
5）信息的加工、整理、分析和运用
对从互联网上获得的市场调研信息，有关人员应根据调研的目的和用途进行认真的筛选、分类、整理等科学的加工，并形成规范的市场调研报告，以供有关企业决策者参考。
信息资料的整理。对调研所获得的信息资料进行阅读和编辑整理，既要剔除信息中不真实的和无关的内容，又要采用适当的方法进行资料的分类整理信息资料的分析。经过分类整理的信息资料，要运用各种定性和定量的方法进行分析研究，掌握市场营销活动的动向和发展趋势，探索解决问题的措施和方法。
撰写调研报告。调研报告是产生调研成果的集中体现，它是经过对信息资料的分析，对所调查的问题做出的结论，并提出实现调研目的的建设性意见，供有关决策者参考。市场营销调研报告一般有两种形式：一种是专门报告，是专供市场研究及市场营销人员使用的内容详尽具体的报告；另一种是一般性报告，是供职能部门管理人员和企业领导者阅读，其内容简明扼要而重点突出的报告。
3.4.3 网上信息评估准则
搜索网上信息必须要考虑以下几个因素：首先，并非在所有的引擎上都能得到同一结果。如要使结果尽可能符合实际，就要使用多个搜索引擎或综合引擎；其次，由于全球多元文化的差异性，拼错也会导致问题产生。如组织一词（organize），澳大利亚人用“S”，而美国人用“Z”。最后，并非所有网上信息资源都能免费下载或阅读，并非所有站点上都清楚地标明资料的作者、来源及日期等，引用时须十分小心。
由于网上信息的多样性及多变性，必须使用一定的标准来评估和评价所收集的信息。可使用REAP准则。REAP是一种收集与选录资料并依目的确定其有用性的方法。
1）可靠性（reliable）
采用信息之前，必须先看其是否真实可靠，如企业的决策依据来源不明或不可靠的信息会产生一系列的问题。通过以下的方法能确定信息资料的可靠性。
（1）了解作者应了解作者是谁、署名及著作人简介。为了了解其水平如何，应知道其受教育的程度、职位或职衔及在同行中的名声等，尤其要了解其责任心如何。如果作者的责任心差，发表未经证实的信息，一旦被企业采用，后果将不堪设想。另外，对作者的更深入的了解可通过阅读他的作品和文章。若信息是由公司、政府、非营利性组织或教育机构发布的，则可以从其URL（。com、。org、。gov或。edu）上看出。一般来说，政府机构及非营利性机构的信息比较真实可信。虽然这些信息不注明作者姓名，却不意味其不可靠，你可从其他渠道了解到信息的来源。
（2）来源的可靠性确定信息资料的可靠性的另一种办法是评价信息来源的可靠性，这有助于确定对信息来源质量的控制程度。应了解该刊物或该组织机构的声誉如何？如信息来源于机构赞助网站而作者不好确定时，应看其与哪些声誉高的站点链接？这些信息经过专家检验没有？当你的信息搜集得越来越多时就可按文章的声誉排序。随着网上信息量的“爆炸”及网上信息重要性的增加，对网上信息的评估要求也会越来越多且越来越高。
（3）排名美国麦格兰公司提出了一个四星排名系统（可登录www。mckinley。com）对http、gopher和telnet的考核标准，即考核4方面内容：
①内容的完善程度。②资源的组织情况。③资源的传播情况。④资源的方便接近性。
对新闻组和邮件列表主要考核其流量、内容深度和真实性。在国外有Webgrawl-er、Excite、lycos等提供考核站点的服务。
2）证据性（evidence）
为确切了解情况，有三个问题需考虑：有什么统计数据来说明问题？有相应的参考材料吗？有没有大量资料证明该问题？
3）准确性
信息的准确含义应包含可理解的、完整的、连续的、可比的和及时的等几方面的内容。
4）有理性
应了解这样几个问题：作者是否使用了带感情色彩的语言？有明显的偏向性吗？谁是网站的赞助者？另外，还应了解其客观性、目的性及使用的语气。
3.4.4 网上调研的注意事项
①应尊重个人的隐私。②自愿参加调研。③调研应强调是专门针对某个人的。④用冷色调的表格来保护被调查者的眼睛。⑤简短调研，多张短页的效果强于单张长页的效果。⑥灵活使用图表、色彩及语气，使调研气氛活跃。⑦提供物质奖励及非物质奖励。⑧有时间限制。⑨寻找大家最有兴趣的话题。⑩适当的问卷设计。[11]使用合适的电子邮件开头（开头应包含调查者及调查目的、奖励及调研指导）。[12]选择合适的抽样方法。
3.4.5 网络市场调研设计
网络市场调研设计主要是把网络市场调研的目标主题转换为具体调研步骤，但在正式制定网络市场调研的进程表之前，尚需作许多必要的准备工作。调研设计过程共分为解释调研目的、分析与该项调研有关的形势、进行一次非正式的调查、提出假设和制定正式的调研计划5个步骤。
市场营销中发生的问题是形形色色和错综复杂的，有些影响销售变化的因素十分复杂，需认真深入调研；而有些销售问题比较简单，通过调研设计阶段的非正式调查也能使问题明朗化。因此，适当进行网络市场调研设计是该项调研成功的良好开头。下面将依次介绍调研设计的各个步骤。
1）解释调研的目的
如何准确解释调研目的对调研设计，甚至整个调研过程十分重要。当某个企业出现问题时，企业的领导就会说“我想有什么工作做错了”，或“我想我们应采取新的方法去战胜竞争者的挑战”，企业市场调研者面对的任务是发现这些问题的答案：“某方面的工作做错了，我们应做某工作去纠错”或“我们应采取什么方法去战胜强硬的竞争对手”等。发现这些问题的答案的过程就是解释调研目的的过程，很好地解释调研目的是解决问题的一半。
调研者不能用统一的格式解释调研目的，他们应该有好的想像力和创造力。假如他们要去发现新思想和研究新的问题，还必须能听、能想、能分析。有些调研项目不是为了解决当前的某个问题，而是希望通过调研建立经营管理中的某些原则或标准，通常把这种调查称为“防火调查”或“机会调查”，在“防火调查”中解释调研目的，更需要调研者有高瞻远瞩的眼光，有预测未来的能力。解释调研目的是针对该项调研的具体对象进行解释，而不是抽象笼统地解释。
2）做与调研项目有关的形势分析
分析和研究与该项调研有关的形势和经济环境，贯穿在每个调研项目中，或每个调研阶段之中。调研者要从事一个调研项目，与一个企业家要做出明年的经营计划一样，必须得到“本企业”、“本人”、“本项目”将会发生什么的“预感”。但是要产生这个“预感”，就需要仔细而认真地研究和分析与该项调查有关的所有情况，就必须充分收集和该项调研有关的大量资料。用于形势分析的资料主要运用企业内部和外部的现有资料，或者从网上、图书馆、资料中心等处获得。资料大致包括这几方面：总体经济概况、市场购买力、商品销售渠道、本产品的特点、成本、价格、利润等。只有在充分地掌握了各种资料之后，才能进行全面的形势分析。企业也可委托专门的网上调研机构进行调查，这就必须向被委托机构提供本企业现有的资料。
通过形势分析，调研者能对该项调研所处的环境有初步了解。通过资料的收集和分析，调研者只能初步洞察出产生问题的所在，只有找出了问题才能深入地了解它并解决它。
3）进行非正式的调查
形势分析之后，调查员对问题有了初步的“感觉”，便准备进行一次非正式的调查。有时，形势分析和非正式调查是交叉进行的，形势分析时调查者从企业内部网上、图书馆等处获得现有的资料，而非正式调查是从企业外部通过对个人或有关组织的网上或面对面的访问，获得资料以补充现有资料的不足。
进行非正式调查的主要目的是分析和本企业有关的社会和经济形势，从尽可能多的来源掌握消费者的意见，如对本企业产品、服务、市场、经济状况的见解，以及其他有关的问题。在初步调查中，调查员要对适当数量的消费者进行网上访问，使企业存在的实质性问题明朗化，通常可利用网上调研表格进行。然后，需要把非正式调查时得到的资料与形势分析时得到的资料加以比较，从而提出新的试探性假设。进行非正式调查主要达到4方面的目标：
①较好地了解和目前存在问题有关的市场环境。②取得更多的资料，使形势分析时初步认识的有关问题更明朗化。③找出新的假设。④测定在形势分析时提出的假设，并对新提出的假设做出估价。
4）系统地阐述问题
调查者进行调研设计中最关键、最困难的工作是系统地阐述问题。调查者必须仔细地选择和测定已经提出的每一个假设，以便在深入研究时得到较有意义的结果。只有在进行正式调查时，才能对这些假设进行肯定或否定。也许有许多因素导致企业的问题的出现，必须从中找到一个主要的原因，才能集中优势力量解决主要问题。因此，首先需要把这几个可能的因素明确、清楚地阐述出来，这就需要调查员有一定的分析和表达能力。
5）制定正式的调查计划
正式调查计划的制定是整个网上市场调研过程的基本要素。正式调查计划对调研者就像旅行者的一份旅行日程表，它显示了整个调查项目中要做的每一件事，其中最重要的是，应显示出调研者将怎样去完成该项目的方法和时间、人员、费用等，计划应该是详细和完整的，企业的决策者才能据此决定是否愿意花钱对这些假设进行试验。一个正式的调研计划应包括以下内容：
目标，即简明扼要地阐述该项调研的具体目标。指出通过调查应达到的可测量的结果，而且这个目标又要能为调查者和企业决策者所接受。
为达到既定目标需收集的资料应包括资料收集的范围、收集方法和要求。如收集现有或原始资料、使用调查法、观察法或实验法等。
一份详细的时间进度表。在调研计划中不仅要对总的调研项目规定完成的时间，对每一个步骤也要规定大致的时间。为了以最短的时间、最有效的速度完成每一个步骤，必须制定一份时间进度表，具体规定每个步骤的始末时间，当不能按计划完成时，就要考虑在某些环节上加快速度或介绍某些环节的调查规模。进度的安排可使用关键路径法进行各环节的时间安排和赶工。
各种活动的费用预算和人员的配备。包括各种设备和调研人员的费用预算。
由于资料收集的方法不尽相同，费用预算也有差异。使用网上市场调研法的费用相对就较少。另外进行正式的市场调研需要大量的专业市场调研人员，在正式调查计划中必须明确需要多少各种层次的调查人员，在费用预算中还要包括对调研人员培训的费用等。
调查报告的要求。应明确提出调研报告应包括的内容、范围和要求。一份清楚和较全面的正式调查计划的制定是正式调研过程的良好开端。在正式调查计划得到企业决策人员审核批准后，调研人员必须严格按照计划去完成整个调研项目。在整个调研过程中，企业决策者也要对照调查计划，监督和检查调研进程的完成情况。
