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第20章 第5种思维 (3)

有一位财会专业的女生到一家公司应聘财会工作,财务经理对她不太满意,但人力资源经理还是给了她一次机会,安排她从事客服工作。结果,这位女生的表现实在令人失望。她的性格过于内向,不喜欢沟通和交流,既不主动和同事打招呼,也不请教。

很多时候,她不明白,也不会向老板发问,只是就按照自己的理解去做,结果总是与老板的要求相差甚远,最终连这惟一的机会也丧失了。

据统计,现代工作中的障碍50%以上都是由于沟通不到位而产生的。一个不善于与老板沟通的员工,是无法做好工作的。现在的每一家企业都可以说是人才辈出、高手云集,在这样的坏境中,信守“沉默是金”者无异于慢性自杀,不会有什么前途。而正确的工作态度和工作效果,充其量也只能让你维持现状。如果想真正有所成就,必须要主动与老板沟通。

现实生活中,许多员工对老板有生疏及恐惧感,他们在老板面前噤若寒蝉,一举一动别别扭扭,极不自然,甚至就连工作中的述职,也尽量不与老板见面,或托同事代为转述,或只用书面形式做工作报告,他们认为,这样可以免受老板当面责难的难堪。

然而,人与人之间的好感是要通过实际接触和语言沟通才能建立起来的。一个员工,只有主动跟老板做面对面的接触,让自己真实地层现在老板面前,才能令老板认识到自己的工作才能,才会有被赏识的机会,才可能得到提升。

在许多公司,特别是一些刚刚走上正轨或者有很多分支机构的公司里,老板必定要物色一些管理人员前去工作。此时,他选择的肯定是那些有潜在能力,且懂得主动与自己沟通的人,而绝不是那种只知一味勤奋,却怕事不主动的员工。

因为两者比较之下,肯主动与老板沟通的员工,总能借沟通渠道,更快更好地领会老板的意图,把工作做得近乎完美。

想主动与老板沟通的人,应懂得主动争取每一个沟通机会。比如,电梯间、走廊上、吃工作餐时,遇见你的老板,走过去向他问声好,或者和他谈几句工作上的事。千万不要像其他同事那样,极力避免让老板看见,仅仅与老板擦肩而过,能不失时机地表明你与老板兴趣相投,是再好不过了。

当然,这并不是说,只要你主动与老板沟通,就能得到老板的垂青。不同老板喜欢用不同方式去管理。主动与老板沟通时,须懂得自己的老板有哪些特别的沟通倾向,这对员工的沟通成功与否,至关重要。

老板们一般都有一个共同的特性,就是事多人忙,加上讲求效率,故而最不耐烦长篇大论、言不及意。所以简洁是你引起老板注意并很好地与老板进行沟通的第一件事。用简洁的语言、简洁的行为来与老板形成某种形式的短暂交流,常能达到事半功倍的良好效果。

在主动交流中,不争占上风,事事替别人着想,能从老板的角度思考问题,兼顾双方的利益。特别是在谈话时,不以针锋相对的形式令对方难堪,而是能够充分理解对方。

在谈话的过程中,一定要注意聆听老板的话语,要记住老板不喜欢只顾陈述自己观点的员工。在相互交流之中,更重要的是了解对方的观点,不急于发表个人意见。以足够的耐心去聆听对方的观点和想法,是最令老板满意的,因为这样的员工,才是领导最合适的人选。

员工在沟通时若尽量迁就老板,本无可厚非,但直白点讲,过分地迁就或吹捧,就会适得其反,让老板心理产生反感,反而妨碍了员工与老板的正常关系和感情发展。你若在言谈举止之间,表现出不卑不亢的样子,从容对答。这样,老板会认为你有大将风度,是个可选之材。

只说不做,或只做不说的员工都不是老板喜欢的员工,而那些即勤奋敬业,又善于主动沟通的员工才是老板心目中的重量之才。学会与你的老板积极而有效地沟通吧,你会发现这对于你的事业有着不可低估的作用。

和老板沟通的技巧

在工作中,你必须与老板作好沟通。因为老板花钱雇佣你,他迫切想了解你每天的工作情况,以确定自己的工资是否白发。如果沟通不好,老板甚至不知道你每天在干什么,他就很有理由认为你在偷懒。

此外,与老板交流,还有两个重要的目的,一是要提供你所掌握的信息,二是寻求老板的反馈。所以,首先你一定要了解老板对哪些信息感兴趣:

一般来说,老板往往留意与自身利益密切相关的信息;老板对与自己的角色、志趣、经验相关的信息特别关注;老板容易接受具有权威性的信息;老板总是喜欢选取以肯定形式出现的信息;老板希望获得新奇的信息,而不爱听老生常谈;老板对某些特殊的消息特别感兴趣。老板对越是为社会和他人所禁锢、保密的信息越是想知道。

如果你具有以上的信息,那么恭喜你,你和老板沟通往往会很成功。反之,则最好不要轻易去打扰老板。除此之外,在与老板沟通的方式上也要注意:

首先要注意语气适当,措辞委婉。因为说得过火或过于渲染,涉及领导的尊严与权威,尺度掌握不准,搞的不好就会有嘲讽、犯上之嫌,被领导误以为心怀不满,另有所指。

所以下属一定要注意使自己的口气比较和缓,显示自己的诚恳和尊敬之情。特别是要使领导明确的认识到,你的所作所为都是出于做好工作的动机,是为领导设身处地的着想,而不是针对领导者本人有何不恭的看法。

其次,尽量言词简短。俗话说:“言多必失”。因此下属在劝谏时,只要指明大意就已足矣,其中的推理不妨由领导自己来做;越是语言简短,越是语意含蓄,就越能引起领导的深思,又不至随时随地,抓紧机会表示自己对他忠心耿耿,永远站在老板这一边。

以你的态度说明一个事实:我是你的好朋友,我会尽己所能讨好你。不要以为老板很愚笨,如果你真的努力这样做,他看在眼里,一定会很明白你的意思,对你日渐产生好感。

弄清了领导误解的原因后,你可以耐心向他做解释,证明你并不是有意的。只要你是坦诚的,领导不会不接受你的解释。

经常加强感情交流。误解消除后,并不是就万事大吉了。如果刚消除掉领导的误解,你对领导的态度就变得不冷不热,会使领导认为你仍是在欺骗他,反而更加深了他对你的误解。这时,你不能掉以轻心,而应趁热打铁,经常找理由与领导进行情感交流,培养你们之间的友谊。

学会向老板提反对意见

关于这一点前面已经有所阐述,但是,在这里再强调一下。

当你与老板有了不同意见之后,该怎样巧妙地表达自己的见解呢?一味地否定老板而肯定自己的观点是危险的,而你又不能要人云亦云,要学会发出自己的声音。因为老板赏识那些有自己头脑和主见的职员。

如果你经常只是别人说什么,你也说什么的话,那么你在办公室里就很容易被忽视了。你要有自己的头脑,不管你在公司的职位如何,你都应该发出自己的声音,并敢于说出自己的想法。而怎样对老板说“不”,就是一个大学问。

你应该考虑清楚了再说“不”,不要因为人事关系妨碍讲出自己的意见。说“不”或者不说“不”,都要有必要的理由。比如当老板的愿望与国家政策、法规可能抵触时,你最好说“不”,否则老板把责任完全推在你身上;当老板因为市场、资金或是管理、公司政治等等方面的困扰的原因,有退缩、保守的趋向,或者开始犯“大企业病”时,说“不”则可能招致“杀身之祸”;当老板打算推进变革时,他必定要从“人”的问题人手,这时,你不要做绊脚石,而应该给他更多建议。

“不”是一个简单的字眼,但并不容易脱口而出。婉谢而不要严拒。温和的回应总能避免直面的尴尬。合情、合理而又彬彬有礼的婉拒,不至于伤害彼此的和气或未来的合作良机,要掌握婉拒的分寸和艺术。尤其当老板或主管对一项措施征求你的意见时,出于责任的缘故,必须表明你是反对还是赞成时,一定要注意技巧。

某食品公司的经理设计了一个商标,开会征求各部门的意见。经理报告说:“这个商标的主题是旭日,象征希望和光明。同时,这个初升的太阳的图案很像日本的国旗,日本人看了一定会购买我们的产品的。”然后他征求各部门主任的意见。公关部和市场部都极力恭维经理构思的高明。

最后轮到代表销售部主任的青年职员发表意见,他说:“我不同意这个商标。”全室的人都瞪大了眼睛看着他。

“怎么?你不喜欢这个设计?”经理吃惊地问道。

“我不喜欢这个商标,”青年人直率地回答。其实从艺术的观点来说,这位青年人的确是有点讨厌那个红圈圈,他明白,和经理辩论审美观是得不到什么效果的,所以他只是说:“我恐怕它太好了。”

经理笑了起来,说:“这倒使我不懂了,你解释一下看看。”

“这个设计鲜明而生动,自然是毫无疑问的,因为与日本的国旗相似,无论哪个日本人都会喜欢的。”

“是啊,我的意思正是如此,这我刚才已经说过了。”经理有些不耐烦地说。

“然而,我们在远东还有一个重要市场,包括中国以及东南亚国家,这些国家和地区的人们看到这个商标,也会想到日本的国旗。尽管日本人喜欢这个商标,但是由于历史的原因,这些国家和地区的人们就不一定喜欢,甚至可能产生反感。这就是说,他们不愿意买我们的产品,这不是因小失大了吗?照公司的营业计划,是要扩大对中国和东南亚国家及地区贸易的,但用这样一个商标,结果是可想而知的。”

“我怎么没有想到这一点,你的意见对极了!”经理几乎叫了起来。这位青年如果也是和其他人一样恭维经理,按经理的想法制作商标,将来产品销到远东之后,生意清淡,存货退回,那时即使意识到其原因是由于商标问题,也无可挽回了,况且那位代理市场部出席那次会议的青年能推卸责任吗?要向一位有权威的人表示反对意见或拒绝,你必须要有充分的理由,更要说得使他完全信服。因此,技巧的运用不能不讲究。

上述例子中,那位青年一句“我恐怕它太好了”这样的恭维话,先满足了经理的自尊心,同时也不会使他产生不悦。然后,你再陈述充分的理由,经理也就不会因此而觉得难堪了。

总之,“不”字不要轻易说出口,当说不说也不行。对老板和老板说“不”自然要讲究方式方法,特别是遇上一个性格比较直接、比较独断的老板,当众反对他是最下策的,好的方法是个别交谈表达自己的意见。而且对老板和老板简单地说“不”是不明智的,提供自己专业、独到的建议才是最有效的。

赢家思维

学会与老板沟通应是每个合格的职业人士的必修课。

如果不懂得主动与老板沟通,只知道埋头工作,那么,你为了完成这项任务所付出的精力和汗水也就白费了。因为你不提,同事一般也会很少在老板面前提到。须知老板只能看到你在办公室里上班时间的工作表现,而看不到你为了更好地完成某项任务而加班加点工作的身影,更不能了解你内心对于这份工作是多么的热爱。

学会为老板巧“补台”

每个老板都喜欢有一个为自己工作拾遗补缺的下属。如果你能够在适当的时候,为老板填补一些工作上的纰漏,维护老板的威信,对自己的事业及前程大有好处。为老板“补台”是每一个下属所应具备的最基本的素质。

不要让老板出丑

有一家公司新招了一批员工,在老板与大家的见面会上,老板逐一点名。

“刘华 (烨)。”

全场一片静寂,没有人应答。

一个员工站起来,怯生生地说:“老板,我叫刘烨(叶),不叫刘华(烨)。”

人群中发出一阵低低的笑声。

老板的脸色有些不自然。

“报告经理,我是打字员,是我把字打错了。”一个精干的小伙子站了起来,说道。

“太马虎了,下次注意。”老板挥挥手,接着念了下去。

没多久,打字员被提升为公关部经理,叫刘烨的那个员工则被解雇了。

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