因此，在两人沟通的过程中，听者应当在对方说话时看着对方，表示关注；当自己变成说者发表意见的时候不宜再迎视对方的目光，除非两人关系已密切到了可直接“以目传情”。当你说完最后一句话时，才应当将目光移到对方的眼睛上，这是在表示一种询问“你认为我的话对吗”？或者暗示对方“现在该轮到你讲了”。这一点，在国家领导人的外交会晤中就得到体现和验证，这就是对话沟通中眼神的运用技巧。
当然，在人们交往或销售的过程中，彼此之间的注视还因人的地位和自信而异。推销学家在一次实验中，让两个互不相识的女大学生共同讨论问题。事先，这位推销学家对其中一个说，她的交谈对象是个研究生，同时却告知另一个人说，她的交谈对象是个高考多次落第的中学生。观察结果，自以为自己地位高的女学生，在听和说的过程中都充满自信地不住地凝视对方，而自以为地位低的女学生说话就很少注视对方。在日常生活中能观察到，往往主动者更多地注视对方，而被动者较少迎视对方的目光。
交流时的眼神是谈话的重要组成部分，如果目光散乱，无论你的用词多么讲究，都会给人留下不自信或没有诚意的印象。前任中国驻法国大使、现任外交学院院长吴建民先生，提到过一个关于目光交流的小事例。有一次他去拜会某个国家的议员，会谈完毕，那位议员说：“我们能够成为好朋友。因为一看你的眼神，我就知道你很真诚。”有时候，一个眼神胜过很多话语。
正是因为这种原因，克拉克说：“我花了很长时间训练我的学生用眼睛来与人沟通。为了让他们有更多的实践机会，我把他们每两个人分成一组，然后告诉他们，当你发表演说时，眼睛要注视着对方，语气里要带有更多的强调成分、加入更多的感情色彩。如果这时你的眼睛看着别处或盯着地板，那就说明你对自己所说的话并不确信，或者你说的可能根本就不是事实。我还告诉他们，我听说如果眼睛不停地往左上方瞟的话，就说明你正在撒谎。我经常训练他们两个人一组互相对话，让他们逐渐意识到，用眼睛看着对方说话是非常有效的。”克拉克的训练方法不仅适用在学生间的沟通交流中，对于那些还不懂得运用眼神来提升自己信心的人来说，这确实是一个值得尝试和学习的方法。
目光的接触和眼神的交流在沟通中还有另外一层意义。每个人应该都有这么一种经历，我们应当都还记得自己上学时期的情形，只要我们用眼睛盯着老师，就根本就走不了神。但是，如果我们盯着我们前边同学的后脑勺或自己的铅笔，那就很容易走神了，但是只要一看着老师，我们马上就能回过神来。这就是目光接触的意义所在，它能够使你更注意倾听对方的话，这样不仅有利于沟通的进行，更是对别人的尊重。否则，在交流沟通的过程中，你很可能不知道对方究竟说了些什么，因为你已经开小差了。
反过来说，当对方在沟通过程中没有把精力放在这上面，我们可以用一些特殊的技巧来吸引对方的注意力，迫使对方注视你。这样，就可以让对方跟着你的思路走下去。
学会使用眼神来进行沟通，这样的话，我也能更清楚更深入地了解到他们的想法，而他们也不用担心如果说错话会有什么后果了，因为眼神是发不出声音，但是却又是最真实，最直接的表达方式。也正因为此，我们得出了这么一个结论：“无论我们和周围的人用什么方式交流，也不管我们表达的内容是什么，我们肯定会对那些用眼神和我们沟通的人给予更多的关注和回应。”眼神构成了彼此的交流。
表情，一个人内心的真实写照
美国着名的语言学家和心理学家艾伯特·梅瑞宾他提出了一个着名的沟通公式：沟通的总效果=7％的语言+38％的声音+55％的表情。
由此可见，面部表情在人际沟通过程中占有何等重要的地位。
人类的各种情感都可以非常灵敏的通过面部表情反映出来，显示出当前人物的情绪状态，“喜怒形于色”就是这个道理。在人际沟通中，来自面部表情的信息更容易为人们所理解和察觉，它是人们理解对方情绪状态最有效的一种途径，是非语言沟通中最丰富的源泉。
表情是与生俱来，它能够体现一个人的喜怒哀乐，也是与人心灵沟通的向导，你的每一个表情都能够代表你的思想。表情丰富的人善于与人沟通，但是表情的流露要适当，而不要过于夸张。尤其是我们工作当中，表情的配合也是一种沟通技巧。
比如，在接待或向客户介绍情况的过程中，适当的热情是必要的，但是要有度——否则过于热情是会令人不舒服，或者引起误会——我们在日常生活中也有这样的体会，当售货员向我们推荐某些商品过于热情时，我们都会觉得不舒服，甚至怀疑该商品是否有什么问题，否则为什么要用这样的方式来推介？因此过于热情的表情沟通技巧使用在此就不适合，倒起了逆反作用。
因此，在接待或介绍情况时，应该是热情、大方，用之有度；在进入实质性谈判阶段，应该是不卑不亢、有理、有利、有节。再加上个人的风度、气质、人格魅力，以及谈判经验和技巧，企业的实力和产品的质量等因素，掌握好进退的火候，把握住任何时机，就可以应对任何客户或谈判，并赢得客户或谈判。这样的表情搭配则是沟通技巧的重要体现。
在初次见面或者与人交往时，对方首先看到的是你的脸。但是人们很难意识到，最初的表情会引起观众对你做出判断，立即产生一种喜欢、不喜欢、中立或者遗憾的感觉。我们从来没有意识到，我们的“公共”的脸完全不同于“个人”或“社交”的脸，你不妨注意观察各种各样的人在公共场合的表情，你就会明白这一点。在乘坐电梯、坐公共汽车或地铁或者在付款台付账时，人们都呈现出一种表情，没有温暖，没有关心，没有友爱。这使人觉得非常的冰冷，也正是这个原因，在公众场合我们很难开口与人交流，因为对方的脸上明显地写着：谁认识你，离我远点。
在沟通过程中，如果我们还挂着这种表情，可想而知会是什么样的结果，这也有悖于交流的意义。什么是交流呢？请记住：第一，交流是从内心到内心的信息传递。第二，交流是信息的移植。第三，交流是充满爱的智力活动。这三点概念比较抽象，需要仔细想想才能接受，但这是事实。观众通常会以与你同样的方式做出反应，如果你讲话时显得拘促不安，观众也会局促不安；如果你显得不在乎观众，那他们也会不在乎你；但是，当你对观众满怀热爱时，他们除了喜欢你别无选择。
既然表情对沟通具有如此重要的意义，我们就不得不认识人们经常使用的几张脸，以及它们在沟通中所引起的效应。
1．微笑的脸
微笑表明“我很高兴在这儿”，这是一种很好的自我介绍方式。
对任何讲话者来说，微笑是一种最佳的表现工具。但要注意：微笑需要满足两点：第一，微笑必须是真诚的；第二，微笑必须是完全适当的。否则，你看起来会很傻。想象一下这种情况，人们微笑着说“你的家人去世了，我很难过”或“我们来说说艾滋病的危害吧”。
2．绷紧的脸
当我们处于深思状态时，总会带有这种表情：“这是一道难题，我得好好想一想。”在我们忧虑和担心时也是这样：“医生，请告诉我真相，是癌症吧？我是不是快要死了？”在我们生气时还是如此：
“你许诺过加工资的，你在撒谎！”
这张脸展现给对方的是一张可怖的脸，这张脸给人留下的印象总是压抑、盛怒或卑鄙的。对方当然不会喜欢这样的脸，它使你看起来似乎不喜欢对方，因此，他们反过来也不喜欢你。例如，一张绷紧的脸几乎使小布什在2000年总统竞选中失败。
3．漠然的脸
这是一种令人讨厌的表情，也是一种毫无生气的表情。这就是阿尔·戈尔在2000年总统竞选中带有的表情，这种表情似乎在说：“我根本就不在乎你。”观众当然会对此做出同样的反应。毫无疑问，这张脸彻底毁掉对方的兴趣。阿尔·戈尔的“漠然的脸”使他在2000年的总统大选中彻底失败。
4．舒展的脸
观众最喜欢的表情，这是一种关切的表情。请记住：微笑的脸是幸福的，舒展的脸是温暖的。与人进行一场温暖、关切和亲密的交谈时，这张脸就派上了用场。人们讲述心事时，两人促膝畅谈时，舒展的脸会让对方感觉到非常亲切。
要知道，没人会走到童床旁，毫无表情或皱着眉头说，“早上好，孩子。我有一杯奶，你喝了会长大的。”因此，你的表情要和你所要表达的信息相吻合。但是，却有很多人在沟通时，面部表情明显出卖了他的内心世界。人们更愿意相信他们眼睛所看到的，而并不是听到的，这一点，你需要记住。
舒展的表情和目光交流是任何人都可以用来说服别人的两大工具。只要你想被人喜欢。只要你想成功，这两大工具将会成为你取得成功，达到目的最有力的武器。
表情是一个人内心的真实写照，透过“表情”，人们可以感受到对方的态度是热情积极的，还是冷漠消极的。如果对方感觉不到你的信任和尊重，就会觉得受到了伤害，甚至觉得愤怒，而且更有可能因此产生一些新的问题。所以，与人沟通时，你准备好一张合适的“脸”了吗？
手势，最容易沟通的语言
手，人类身体最灵活的部位，手的表情——手势使人类肢体语言具有最丰富的内涵。手势语言是人类在漫长进化过程中最早使用的一种沟通工具，手势语言是运用手指、手掌和手臂的动作变化来传达信息的一种无声语言。它使用的范围很广，便捷、灵活、变化多样，不仅能辅助有声语言，甚至有时还可以替代有声语言。正因为如此，有人称手势语言为成为人类的“第二语言”。
手势不仅是人们内心情感的外化，也是个人形象的体现，为人与人之间的和睦共处发挥了语言所无法承担的功能。值得注意的是，有些手势表示积极的、向上的、健康的、肯定的意义，有些则表示消极的、落后的、不健康的、否定的意义。
正确认知、恰当使用手势有助于提高沟通效果，无知或错误认知、不恰当使用则会阻碍甚至破坏正常的人际沟通。比如被普遍使用的V型手势来说，根据掌心向内还是向外而分为反掌V形手势和正掌V形手势。前者比后者先出现，是一种侮辱性的猥亵手势，它是表示“戴绿头巾”的角形手势的一种形式（即用呈交叉状的两指代表“戴绿头巾”丈夫的两只角）。后者出现较晚，据考证是一位名叫维克多·德·拉维雷的比利时律师发明的这个手势，用它来表示胜利。而这个手势因丘吉尔的使用和宣传而名声大振，很快便席卷欧洲。
在人际交往中，用错手势和其他非言语符号往往会带来严重的后果，英国着名女政治家、英国保守党领袖撒切尔夫人在大选获胜后对记者们做出的反掌V形手势。她以为这是表示胜利的V形手势，但实际上这是一种下流的侮辱手势。结果可想而知，撒切尔夫人成了众多媒体攻击的对象。在体育运动中，也有类似的情况发生。如贝克汉姆曾因一个侮辱性手势（向上竖起中指，其余4指收拢）而招致球迷的讨伐。所以需要谨慎小心地使用手势语言，在国际交往和跨文化交流中，用错手势将会是一件尴尬的事，甚至会引起严重的麻烦和纠纷。
如同其他非言语符号一样，手势也有约定性和社会文化制约性，当某种非言语符号获得确定的含义之后，为了准确地传达信息和表达情感，人们就应当遵守社会约定，正确地认识它们，恰当地使用它们，而不能想当然地使用它们，更不能有意使用具有消极意义和攻击性的符号来进行正常的人际沟通。
手势语言丰富多样，那些被我们所忽略的微小的身体语言，也有着丰富的含义，显现出巨大的魅力。
1．用手遮住嘴巴
下意识地用手遮住嘴巴，表示撒谎者试图抑制自己说出那些谎话。有时候人们是用几个手指或紧握的拳头遮着嘴，但意思都一样。
有的人还会假装咳嗽来掩饰自己遮住嘴巴的手势。
