这个问题的答案是：除非来访的客人对她的雇主而言，是很重要的人物，因此她花费的时间是为了雇主的利益，否则她不必热烈的招呼甚至于鼓励他们与她长谈。若她是一位主管的私人秘书。而她工作的一部份是给来客制造愉快的印象，则她自然应该站起来离开桌子去欢迎来访的陌生人或重要的顾客，但是“当她正在忙的时候”她并不需要如此去欢迎经常来的客人。秘书的责任包括替客人穿外衣脱外衣，除非他真的需要帮忙。这种解决这些问题的方法也适用于类似的办公室工作人员。
接待人员
一位变通的在办公室里接待桌上服务的人是非常重要的人。过于谦虚或乱用感情都是不恰当的态度——无论在任何地方都是如此！愉快、沉静而恳切的态度，更能对你所服务的公司推广良好的公共关系。
一位懒散的嚼着口香糖的工友在锁着的大门后面，用很不礼貌的而又低俗的英文问你“你找谁（Whod’ja wanna see）？”然后慢吞的走了出去又回来说：“布郎先生很忙。今儿个没空见你，你明天再来好了！”——除非这位顾客要找布郎先生及他无法跟别人谈这件生意，否则这位先生明天绝对不会再来了。很多办公室——特别是那些有很多私人接触的公司——都请一位中年的女士或男士负责接待的事。因为人们被一位年长而又圆通的人挡驾，不会耿耿于怀。但若被一个年青而又冷漠的人拦住的话，可能会恼怒异常。良好的公共关系今日已成为良好工商管理的重要部份。
管理良好的办公室
办公室的纪律
从某方面说一个商业机构的组织就像军队一样。你应该以能够帮助你在其中办公的办公室保持其格调为荣，正如同你以努力提高自己的工作效率为荣一样。
一位员工对他所服务机关或公司精神也应当有同样的感觉，他与他的同事、上司、下属都是同僚，他们全体都能够增加或减少公司的重要性。
你若有能使人们喜悦并能使人们转过来欣赏你的公事的圆通技巧，那便是加薪的确切途径。只是空想以及觉得自己是大材小用，则你自己是在找一项连你现在工作的一半还不如的工作。
不要把私人的麻烦事带到办公室去。你可以确知没人会对你的私事感兴趣。把私事留在自己的家里。若是你一定要把它们带到办公室去，则在午饭时和你的朋友讨论好了。
在大公司的办公室里，所有的主管应称员工为“钟斯小姐或夫人”而不应直呼其名，而员工们也应该称主管为“史密斯先生”。不过，目前商业机构拘于礼节形式各有不同，今日的办公室较以前趋向随便。很多雇主们认为在较轻松的气氛下，员工们工作的效率更高、更可靠、更忠心。这些雇主们都设法雇用性格相投，愿意同心为公司利益而努力的人。雇主或重要的主管们决定公司讲究礼节形式的程度。例如他可能喜欢跟同事们称名而不道姓，而这种不拘形式之本身并无关系过于亲密的含意。在小公司的办公室里全部的员工不超过十人或十二人时，当然真的是一成不变地不拘形式。
担任下属的年青女职员不应和上司或雇主外出吃午饭。但若她的职位责任很重而有公事要与上司讨论时她没有理由——除非她有私人的理由——在必要时不与他共进午餐。但若他们的共同外出变成了习惯时则会引起非议。
当一位女职员进入雇主的办公室时，他不必站起来。但若是一位来访的女客，则他应该站起来，并且等客人坐下后他才能坐下。她要告辞时，他应该再站起来，并且陪她走到门口，替她开门，并且“躬身”送她离去( bows her out)。
私人的电话有时是不能避免的，但是长时间的闲谈就不应该了，而且将不属于员工的时间浪费掉了。社交的“闲聊者”会扰乱办公室其他的人，他们没办法不听你讨论昨天晚上看的电影。私人的电话妨碍办公室的正常工作程序，不管是打进来还是打出去的电话，都是不可原谅的，除非是有真正紧急的事情。
不要鼓励你的家人或朋友到办公室去看你。你的小弟常可能是一位最迷人的小孩，但你的办公室不是他该去的地方。
商业上的礼物
公司给员工的礼物通常都是奖金或薪金的一部份。圣诞节时，一位男士可以给他的私人秘书一件礼物。送糖果是很平常的，虽然当她眼他工作了一些时日而他可能选择一种他认为她会喜欢的礼物。但送衣服装饰类的东西是不适合的，似乎已勿庸多议。若是他的太太也认识他的私人秘书时，有时他太太在圣诞节也会送礼物给她。偶而员工会送礼物给雇主，但这种事并不常见。另外有些例外的情形，当雇主家中有结婚或生小孩子的庆典时，员工们全体可以凑钱送一件礼物。他们也可以全体送到葬礼上去。通常大家组成一个委员会，负责收钱及选择适当的礼物。
送礼物给同事兼朋友的事情总应该安排在办公室之外的时间去处理。
商店中的礼节
推销术的技巧是太专门了，以致于对这问题目先没有认识或没有实践获得成功的人，无法讨论这个问题。而战功是靠实实在在售出货物的多少来衡量的，最好的衡量法是顾客数目增加和他们再来买东西时，仍找金太太或波森小姐。一位女售员可能是位很好的帮手，也可能很令人讨厌。
但是成功有赖于圆通及悦人的态度，则推销术的各方面确确实实应当是本书所讨论的范围，而本书也盼望所有自命有教养的顾客们也讲求良好的态度。
首先让我们考虑一下顾客的观点，因为这是我们每个人都经验过的。当然我们每个人所喜欢或不喜欢的女售货员并不完全相同。一个聪明的售货员对不同的顾客有不同的方法。总而言之，若是顾客们都是一样的话，则完美的推销术也并非什么难以成就的事了。很可能我们之中某些人不能忍受某种方法，但另外一些人则能接受这些方法。
成功的女售货员
真正伟大的女店员不仅要培养有关她们所售货物的专门知识，并且要培养取悦每位顾客的专家才能，因此她们应该知道哪位顾客喜欢甜言蜜语，哪位顾客喜欢天南地北的闲聊，哪位顾客喜欢她为他出主意，哪位顾客知道自己要买的是什么东西以及只希望她自己的问题能够获得聪明的解答，而不需要一些根本就没有请教的忠告。
一位聪明顾客最喜欢的——而且会再回到她那里的——女店员是能听她的话且能把她所想要的东西拿给她的人，而不是一位向她推销店里急于卖出之物的人。
例如，当你要买她那店里没有的东西时。理想的女店员会全神贯注的听完你的话然后回答说，“真对不起，我们没有你想要的那种颜色，但我可给你一种有黄色小型图案的东西”接着她会恳切地板“你有时间看一看吗”你心中一定觉得很愉快，因为她向你表示着她是多么希望能帮助你找到你所要的东西。若是你拒绝看她如此希望能取悦于你的东西，那你就是缺乏顾客应有的礼貌了。当她把要拿给你看的东西拿来时，你很可能会喜欢的，因为虽然它并不一定是你所要的东西，但也不是随便硬塞给你的物品。结果是你认为还可以将就的话，你就可能将它买了下来。即使你没有买，下次你要买其他东西时还是会找这位女店员的！
所有差劲的女店员中最糟的是这样的一位人物，它根本不理会你说的是什么话，只是殷勤的在你面前摆开那些你已经解释过你不需要的东西，同时设法夸赞该东西怎么怎么好及如何便宜而强迫你喜欢该东西，这类的女店员想把一块牛排卖给一个饥饿的人都不太容易。
我相信我们之中没有人会喜欢高压的推销术。我们真不知道到底有多少顾客是由于这种高压而买了她们真正不想买的东西，或花了此她们预算更多的钱，以致于事后不仅避免找那位特别的女店员，并且根本避免进这家店。
不体谅人的顾客
顾客的行为和女店员的行为是同样的重要，的确，女店员碰到了任何缺乏教养或是不讲理的顾客时，只要后者要她照顾。她也只有受他摆布。一位无理取闹的顾客只要她抱恕，便可能给这位女店员带来一个服务不周或态度不良的坏记号，而根本不管这位女店员该不该受责备。太多的这种记号便可能使一位女店员遭到革职的结果。
我们可以猜想得到，在成衣部一位最不体谅他人的顾客能使女店员的宽宏大量与温顺性格感到无上的迫力。一位不小心的顾客时常会把货物搞成差不多难以使人相信的地步。她可以在试穿衣服时把衣服上面弄上很多口红，她也很可能在匆忙之间或纯粹不小心之下撕破了衣服。虽然店里是禁止吸烟，可能她的香烟会将衣服烧一个洞。但是她很少会承认这东西是她弄坏的。结果她是什么东西都没买，也可能买几件回去到第二天又全部退回来了。
的确我们每个人，有时都会买了某种东西，后来因为某种理由又想退回去。但是任何一位体谅他人的人都不会做这种事情，也不会对一间商店的店员或商品不加体谅。
另外一种不体谅他人的顾客，是在商店打烊前十分钟进去买东西。店员们已经辛苦了一天，而在回家之前还有很多日常零碎的事情要处理。
还有一个缺点——大概只有没有商业经验的家庭主妇会如此——是她们认为向朋友讨些小惠是公平的，而且是理由正当的。事实上她们的朋友早已经不是优游逸乐的妇女，也没有权利将货物按此成本较低的价格卖给她们，或者也无权把别的顾客都丢在一边而和一位老友闲聊。你也许不相信真有很多妇女根本不想买什么东西，但是她们为了打发午餐前约会的一个小时，很可能就在成衣部消磨掉这段时间，也因此浪费了女店员的宝贵时间。她的薪金至少部份可能是她所留掉的衣服的佣金，而不是她拿给顾客们所看衣服的佣金。
顾客们永远是对的吗？事实上并非如此。每位女店员除了她自己的良好风度外，还要有极大的耐心、容忍的脾气，因为顾客们的不高兴及不讲理是无法管制的。
政务礼仪
身份与称谓
虽然大多数人都很亲切，虽然资深的公职人员对没有经验的人会自动地帮助，但是每一个初次入主白宫的人，不论是公务员或是想加入上流社交圈的平民，第一还是得搞清楚外国使节、政府官员及三军军官们的适当称呼和阶级高低。如果某人升到了一个很高的位置，就不要忽略了对他职位所应有的尊敬。宴会中将一位外国代表安排在较其身份为低的席次，或是对其官阶不够重视，都足以影响两国间的外交关系。
在白宫作女主人，头痛的就是客人地位高低的问题。对于将军与中尉，公爵与伯爵，部长与州议员之间地位高低的辨别固然是轻而易举，可是在同时邀请有五星上将与州长。或海军少将与市长或州法官的晚宴里要想决定那一位身份较尊，或者是要想适切安排某大主教与某公爵席次的高低则是一件相当困难的事了。
女主人准备款待几个政府官员，三军军官或外国使节时，在席次的安排上不可以轻视任何一位客人。但是她也必须了解此等款待乃属私人性质，女主人个人优美的风度与殷勤亲切的态度，实际上较任何在宾客席次安排上所发生的无心及细微的错误更为重要。
