抓住企业流程本质、识别特性、明确企业流程构造，从而驾驭企业流程，为企业长效管理服务，创造出脱胎换骨的奇迹。
1.企业流程是企业活动的集合
企业是通过流程来运作的。企业的流程是企业活动的集合。对于企业的活动，可由两种不同的方式来进行整合，一是按活动的相同性或相近性，将从事相同或相近活动的人合在一起形成职能型群体，如将从事销售活动工作的人合在一起形成销售部门；二是按活动的相关性，将从事相关活动的人合在一起形成流程型群体，如将某一产品的设计、工艺、生产、检验人员等合在一起形成该产品开发的流程小组。
不同的活动组合方式有不同的优缺点。在流程型群体组织中，群体成员从事的是不同但相互有关联的活动，他们的每一成员可能是不同领域中的专家，他们的共同参与能使工作中出现的问题可以很快得到解决，工作中的沟通与协调方便、迅速，因此完成工作的效率高且对外界的反应快。但在这种流程型群体中，各群体成员的工作性质不一、专业不同，群体的管理工作难度大，对其管理者的要求较高，管理者主要是个协调者。
——摘自美国《管理》杂志在职能型群体组织中，群体成员承担着同样的工作，可获得分工的效率与规模效益；群体的管理者是该领域中的专家，群体成员与管理者有着相同的工作态度和价值取向，因而彼此之间有较大的融洽性，管理工作相对简单。然而，在职能型工作群体组织中，一个完整的工作的流程要跨越多个职能部门。
在这类企业中，一些顾客订单落实业务流程被销售部、财务部和生产部三大职能部门的若干个单位分割成一个个片段，形成割裂的局面，各部门之间存在着频繁的协调与沟通。
在职能型组织中，完整的业务流程常常被割裂得支离破碎，每一个职能部门所从事的工作，对于一个完整的流程来说只是其中的一部分，但对这些部门来说却是其工作的全部。因此，各部门往往是“只管自己门前雪，不管他人瓦上霜”。其结果是各部门的工作可能都是有效的，但整个流程的运作却是低效的。这种支离破碎导致的低效有时达到令人不可思议的程度。有一制造商，与同类其他企业一样，以迅速成交订单为目标。该企业采用的是多层分销系统，即工厂把成品运送到中央分销中心（总仓库），然后中央分销中心再将这些成品送到地方分销中心（地域性小仓库），工厂库存→中央分销中心库存→地方分销中心库存。
2.企业流程设计必须遵守其逻辑特性
企业的流程是分工导致的，而分工的基础是工作的可分性、也就是说工作本身是由独立可分的活动按照一定的顺序结合而成的。在一定的条件下将这种独立的活动分开交由不同的人来完成，就构成了完成这一工作的特定流程。
企业流程的逻辑产生特性，决定了我们在设计企业的流程时必须遵守活动之间的这种内在逻辑，如管理工作就是由计划、组织、指挥、协调和控制组成的管理流程。在执行这一管理流程时，必须先有计划，通过制定企业的长期、中期和短期计划，使企业有一个明确的方向、有一个具体的目标。在完整的计划下，才有可能组织人力、财力进行生产。若没有计划，就不清楚企业要生产什么，也不知道企业需要什么样的人力和物力，也就谈不上进行生产。现实中的一些企业没有意识到这一逻辑关系或者轻视这一逻辑关系，在没有做好计划的情况下就急于生产，结果不是盲目生产就是生产混乱，既没有生产效率也谈不上生产效益。
3.企业流程特性
（1）目标性
企业的流程都是为某一目标而设定的。没有目标的流程应去掉。
（2）内在性
每个流程都包含一定的事物或行为，无事物或行为的流程是不存在的。
（3）整体性
一个流程至少有两个活动组成，单个活动无法构成流程，也即流不起来。
（4）动态性
流程总是由一种状态朝着既定的方向转变为另一种状态，静态的流程是不存在的。
（5）层次性
一个复杂的流程可以细分成多层次的流程。如此细分构成企业流程的多层次特性。
（6）结构性
组成流程的各种活动之间相互联系与相互作用，构成流程的串联、并联与反馈结构，通过这三种结构的种种组合，使企业中貌似杂乱的活动间呈现出井然有序的规律。
4.基本流程的构造
现代企业内基本流程结构可以纵、横两个方面来看，这种结构就是构造的结果。
（1）纵向构造
现代企业内基本流程从纵向即从行政指挥至执行操作的过程来看，实际上包含了下述几个基本流程：
[1]生产指挥流程。即从企业负责生产指挥的领导人出发，经生产管理部、生产车间、生产班组至生产工人这么一个流程，其基本功能是让企业的投入产出生产过程能够有效地动作起来。
[2]人事管理流程。即从企业负责人力资源开发的领导人出发，经人事培训部、生产车间人事考核、生产班组或职能部门这么一个流程，其基本功能是为企业运作准备人力资源、开发人力资源，并在工作中评价、考核员工，调动其工作积极性，防止差错。
[3]资金核算流程。即从生产工人或职能部门员工出发，到班组、生产车间或职能部门、会计部门、总会计师这么一个流程，其基本功能主要是对生产经营过程中的成本费用、资金占用等进行核定，了解其真实情况，达到控制的目的。
[4]计划决策流程。即从企业最高领导出发，至董事会、总经理、计划部门、执行人员的这么一个流程，其基本功能是确定企业长远发展的目标、投资方向、重大投资项目以及如何实施、如何执行，确保企业明确自己未来的共同愿景。
（2）横向构造
横向构造是指企业从投入到产出总过程相关的一系列基本流程。它主要包括：[1]生产作业流程。即从接单、采购原料、发单生产、生产检验、发货、收货款等这么一个基本的投入产出流程。这一流程是企业最基本的流程，其基本功能是确保投入产出有效地进行，使得生产成本低、资源配置效率高、产出尽量快，从而产生良好的经济效益。
[2]营销流程。在市场经济条件下，企业没有营销就没有生存的机会。营销流程主要是指从宣传推广、渠道设置、当场买卖、售后服务等这么一个全过程。其目的是要让顾客了解企业的产品与服务，让顾客信任创业的产品与服务，并能够长期地不断地购买本企业的产品和服务。
[3]信息搜集流程。即指企业的信息管理部门如何到外界各部门各方面搜集、处理、汇总、传递等全过程。其功能为企业的运作搜集必要信息，以便企业能更好地适应环境、更好地决策，采取有效行动。
[4]资金筹措流程。即企业在资本市场和资金市场上使用信用融资、权益融资的全过程，其具体工作环节由企业自己决定。这一流程的功能是为企业很好地筹措经营动作所需要的长期和短期资金，保证企业资金的正常周转运作。以上所列的纵向与横向基本流程，都是现代企业中最基本的流程，而且没有将其一一列举，因为列举并不困难，困难的是将纵向和横向的基本流程在企业中形成的纵横交错的流程网描绘出来。尽管如此，可以说明的是纵向流程更多的是一种行政管理为主的流程，而横向流程则多为一种作业性的流程。作业性的流程有作业本身的内在逻辑，但作业的有序展开则受到行政管理流程的指挥与控制。反过来，作业流程内在的逻辑关系又是指挥控制时不得不注意和重视的，否则就是外行指挥内行，从而无法正确地确定行政管理流程的路径与工作环节。企业基本流程就是这样成为一个结构的，这个结构在某种意义上又与企业组织体系、制度等有密切的关系。也正是如此，组织的创新离不开流程的改造。
