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第59章 建设企业文化,树立企业形象

企业文化是企业管理之基,是企业持续发展之本。企业文化建设,其实质就是用企业的价值观、理念、精神等来教育、熏陶、激励、鼓舞企业员工,赋予企业形象以生命,形成一种独具魅力的企业形象。

1.以企业文化创建“命运共同体”

企业文化作为一种新的管理理论,其实质就在于向人们指明,企业管理要从以“物”为重点转移到以“人”为核心的轨道上来,而这个“人”不是单纯劳动力的人,是有情感、有思想、有激情、有个人的价值和具有无限潜力的活生生的人。企业文化倡导企业管理中的人性、人道化、人情味,对员工的尊重和信任,培养企业内部亲密的人际关系,重视企业民主和员工参与,等等。企业文化是一种新的管理思想,说它“新”,新就新在一个“人”字上。它把公司员工(包括蓝领和白领)由单纯劳动力变成活生生的人,而不再像过去那样把员工当成可由资方任意更换的“机器另件”;使企业赖以生存和发展的市场——有支付能力的市场需求由“数字”变成了有血有肉的人——顾客、用户,不再是一堆干巴巴枯燥无味的统计数字。按照这种管理理论,对外,要了解顾客,熟悉顾客,热爱顾客,尊重顾客,礼貌待客,诚恳地替顾客着想,真心实意地听取顾客的意见,随时注视着顾客的动向,最终以顾客满意的程度来衡量经营管理的成败和绩效。为了保证做到这一点,对企业内部,则要尊重员工,信任员工,关心员工,爱护员工,甚至要尊重和信任到把员工当作企业的“主人”,培育员工的主人翁责任感,让员工觉得他们掌握着工作的主动权,掌握着自己的命运。

因此,企业文化建设,就是用企业特有的价值观、信念、理想、企业精神等来教育、诱导、熏陶、激励、鼓舞企业成员。优秀的企业文化对员工具有潜移默化的功效,它一旦被员工所认同、所接受,就能使员工认识到自己工作、生活的真正价值,把自己所在的企业视为实现自己人生价值的最理想的组织,把自己看成属于企业整体的不可分割的一分子,从而强化员工的归属感和使命感,增强企业内部的凝聚力和向心力。

企业文化建设还要把具有不同的个人追求、价值取向各异的企业成员在企业共同价值观和行为规范的指引下,形成一种“合力”,汇聚到企业组织目标上来,使员工的个人追求同企业的组织目标方向达成一致。在这个社会群体中,企业的全体成员不仅在物质追求上与企业紧密连结在一起,而且在精神追求上也与企业联成一体。企业文化建设就是要在企业范围内创造这样一种小环境。日本企业把这样的境界叫做“命运共同体”。这个命运共同体的基础是物质利益的一致,企业生产经营的成败、生产效率和经济效益的高低,同全体成员的命运息息相关;然而企业上下思想上、心理上的共识,感情上的交融以及人际关系的和谐更加重要,后者是前者的保证。

成功企业的优秀企业文化,就是使企业内部技术设备、制度和组织机构同各种精神要素之间的内在结构达到动态平衡,各要素之间形成最佳组合,使整个企业的运转处于最佳状态。

从以上关于企业文化建设的介绍中,不难发现,它的确可以拓宽新的视野,开拓新的思路。诚然,由于社会制度不同,企业性质各异,企业文化建设中一些具体内容如价值观、信念、理想的内涵不尽相同,不能不顾国情、厂情照搬西方的东西,但有关企业文化的一般功能、作用,中国在改进企业思想政治工作时,完全可以结合中国企业管理的实际,借鉴、吸取一些有用的东西,尤其在如何做人的工作方面,有不少是很值得深思并认真加以研究的。

2.企业文化的功能

综合国内外理论界的有关论述,把企业文化的功能归纳为如下六种。

(1)整合功能

当代的许多企业管理理论一般都是从不同侧面研究企业行为的,而企业文化作为一种新的管理思想则是综合、立体、全方位地研究企业行为,并力图阐明企业的各子系统之间的内在联系。这正是企业文化较之一般企业管理理论的优越之处。企业文化这种整合功能体现着管理科学发展的新趋势,标志着企业管理理论新的发展阶段。

(2)导向功能

企业文化的核心是共同的价值观,它具有强劲的引导行为的功能和作用,具体表现在两个方面:一是对企业员工个体的心理、性格、价值取向起导向作用;二是对企业整体行为起导向作用。企业文化的这种导向功能始终不渝地引导着企业及其全体成员为实现企业的崇高目标而献身,而共同奋斗。

(3)凝聚功能

被全体员工所认同的优秀的企业文化能使员工感受到强烈的归属感、自豪感,从而在企业内部形成一股强劲的凝聚力,对每个成员起着感召作用和融合作用。员工通过对企业生产经营活动的民主参与来发挥自己的聪明才智,为发展企业作出贡献,同时实现自身的价值。

(4)激励功能

激励对员工来说,是一种外来刺激,它能激发员工内在的积极性,继而转化为自觉的行为。企业通过物质的和精神的激励来激发员工为国家、为企业、也是为自己的利益奉献自己的智慧和能力。激励机制最深厚的、特久的根基乃是要有一个员工认为值得为之献身的崇高目标,从而感到自己工作的意义和精神上的满足。企业文化的激励功能主要是以一种崇高的精神力量来满足员工的精神需要,当然这绝不是意味着忽视员工的物质利益。企业文化的激励功能主要是依靠价值观等精神因素起振奋士气、催人奋发向上的作用。

(5)规范(约束)功能

企业文化是一种无形的、非正式的、非强制的行为准则,这些行为准则又往往是不成文的,它却对员工的思想和日常行为起着规范和约束的作用,不过这种约束是一种软约束,是一种由内心心理约束而起作用的对行为的自我克制。期待自己的行为得到承认和尊重是人们的一种需要。在一个特定的文化氛围中,人们合乎特定准则的行为会受到赞扬而感到心理上的满足,反之,由于得不到承认甚至遭到谴责而产生失落感。因此,员工作为组织的成员一般会自觉地服从那些根据全体成员的根本利益而确定的行为准则。企业文化的规范(约束)功能的心理依据就在于此。

(6)辐射功能

主要是指某个企业的独特的企业文化对社会大文化建设的影响,以及扩大企业知名度的作用。

上述企业文化的六种功能不是单独、孤立地发挥作用的,而是综合地整体地发挥其功能和作用的。

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