如今的社会生活、工作节奏趋快，我们探亲旅游、公务出差、社交上网，随时随地会碰上陌生的面孔，其中不乏你想与之交谈，而且，后来一见如故成为朋友和知音的人。培根说：“与人交谈，须敏捷而机智。”由此看来，和陌生人谈话，应该善于观察和爱动脑筋。
与陌生人交往时，最初8秒钟你应将注意力集中到对方身上，表示出愿意与其相识、乐于和他沟通的表情；通常是用微笑打开陌生人的第一扇门。陌生人所说的第一句话，往往能提供线索，说三句话以后，你便可知道他的大致情况。这时，你可以有针对性地提一些问题或话题，引导他的兴趣和思路。
要给对方留下好印象，你不能总是提问让对方回答，你也应该主动提供关于自己的信息，让对方了解你。从心理学角度上看，初次见面，双方都会在很短时间内渴望尽可能多地了解对方，注意对方的言谈举止。因而，寒暄中的语言要体现出坦诚、真挚、热情，话要说得委婉、恰到好处，若是恭维对方也要实事求是。
与陌生人交谈的“突破口”往往是随机的，如在火车、飞机上，你可顺口谈起有关旅行、出差之类的话题，也可谈当时的天气，你或对方要去的目的地等。
若是对方特别注意小节，你可谈有关修养、素质的问题，横向联系到城市环保、绿化建设；若对方是个经商的人，你可以谈到生意难做、竞争激烈、股市起伏、商海变化；若对方是个知识分子，你可谈些有关教育、就业或是向对方请教某一类问题。
在与陌生人交谈时，要尽力表现出自己的善意和诚意，要有礼有节，要注意对方的情绪变化，随时准备调整话题以适应对方，不要只顾自己滔滔不绝。初次接触发现对方的优势要加以赞美，溢美之词会使交谈气氛和谐，因为人人都有渴望被赞美和被承认的心理需求。
在交际的场合，当你与人交谈的时候，你会将目光投向何处？当你与某一个人交谈时无论你将视线投向何处，如果你的目光没有投向对方就是最不礼貌的行为。假若与你说话的对象不止一人，你的视线就不能只投在一个人身上。有的人在遇到这种情况时，便会很自然地把眼睛盯着天花板或是地面，使其谈话效果大打折扣。
你想想，当你低头看地板的时候，是不是给人一种胆怯的感觉？你此时说话的声音也会压得很低，别人怎么听得清楚？更糟糕的是，日子一长习惯成自然，你就变成了一个弯腰驼背的小老头了。但是，假如你的眼睛一直朝上看，那又会是一种什么样的效果呢？可能你的声音会洪亮一些，但由于脸抬得很高，眼睛总是向上看的，给人一种骄傲的感觉。
既然向上看或是向下看都有缺点，那么，我们在与人交谈的时候，应该采取什么样的视线为好呢？
最好的视线是能够做到目光平和地环视四周（有众多谈话对象的时候），由前面看到后面，或是由左方看到右方。
当交谈的对象只有一个人时，那就最好是凝视对方，让他从你的目光中看出你的友善与亲切。
当你演说的时候，肯定就不能用上面的标准来确定你理想的目光投向范围，而应该视会场的大小，听众的多少来全盘考虑，并应该采取用平视的目光来与听众交流。
必须注意的是，当你环视四周时，千万不要东看一眼，西看一眼，使人觉得你的眼神很不稳定，弄不好，你这种游离的目光还会分散听众的注意力，降低你的演说效果。因此，在演说的时候，视线应该缓慢地移动，并利用停顿的空隙转换视线，这样一来，你的眼神就会为你的说话效果起到很大作用。
在日常生活中，尤其在社交场合中，礼貌用语十分重要，多说客气话不仅表示尊重别人，而且表明自己有修养；多用礼貌用语，不仅有利于气氛融洽，而且有利于交际。
礼貌，是人与人之间在交往中彼此尊重与友好的行为规范。礼貌用语则是尊重他人的具体表现，是友好关系的敲门砖。在日常生活中，尤其在社交场合中，礼貌用语十分重要，多说客气话不仅表示尊重别人，而且表明自己有修养。多用礼貌用语，不仅有利于气氛融洽，而且有利于交际。
1．字字千金的七大礼貌用语
在日常生活中养成使用礼貌用语的习惯是很重要的，它会使你广结人缘，令人肃然起敬。七大礼貌用语及其内涵是：
“您”，是尊的音符，敬的旋律；
“您好”，是热情的问候，良好的祝愿；
“请”，是礼貌的象征，谦恭的标志；
“谢谢”，则显示礼仪规范，强化对方好感；
“对不起”，是道德的尺度，灵魂的水准；
“没关系”，表示善于宽容，更见涵养；
“再见”，则是亲切的道别，友谊的延续。
开头这个“您”就是一个充满感情色彩的字眼，是用“心”呼唤他人的尊称，而“你”仅仅是一个十分平淡的人称代词而已。“您”似乎是一个平常的称呼，但其内涵却是一个人的知识修养、人格德行的集中体现。
“请”是一个专门用于请求的敬辞。在日常生活中，多用上一个“请”字，往往可以处处赢得主动，得到对方的照应，还可以使自己的所作所为表现得彬彬有礼，不卑不亢。如“有请”、“请教”、“请笑纳”等。
“谢谢”是对别人的好意表示感谢的礼貌语。每逢得到帮助、承蒙关照、受到礼遇、接受服务或得到理解与支持时，都应及时向交往对象诚挚地道一声“谢谢”。这既是对对方友善行为的感激，也是沟通心灵的桥梁。重礼节的日本人爱说“谢谢”，据统计，一个在百货公司工作的日本职员，一天平均要说571次“谢谢”。
“对不起”是表示道歉的常用语。及时地使用这句抱歉语，有助于弥补感情上的裂缝，修复双方关系，甚至化干戈为玉帛。
经常运用礼貌语，看起来似乎是小事，但它能反映出一个人的教养程度，也是打开他人心扉的钥匙。使用这些礼貌用语，要做到亲切、准确、诚挚、热情。
2．广结良缘的应酬语
在社交活动中，应酬语是少不了的。恰当地应用应酬语，是表示对人的尊重，密切人际关系的一个重要环节。
常用的应酬语有：
问候语：您好！早上好！晚上好！晚安！
欢迎语：欢迎您！欢迎阁下！欢迎光临！
请托语：麻烦您！劳驾！拜托了！承蒙关照！
赞赏语：太好了i美极了！真棒！
祝福语：祝你成功！祝你好运！祝你心想事成！
慰问语：辛苦了！麻烦了！祝你早日康复！
致歉语：对不起！请原谅！真抱歉！真不好意思！
礼请语：请！请进！请坐！请用茶！
道谢语：谢谢！多谢您！非常感激！
告别语：再见！回头见！明天见！请走好！欢迎再来！
3．林林总总的客套语
培根说：“得体的客套同美好的仪容一样，是永存的荐书。”恰当地使用文明、得体的客套话，不是虚伪做作之举，而是儒雅风度的表现。在我国丰富多彩的语言宝库中，有大量对交往对象表示谦虚恭敬的客套语，这些客套语是礼貌用语的一部分。例如：
初次见面说“久仰”；好久不见说“久违”；
等候客人用“恭候”；宾客来到称“光临”；
未及欢迎说“失迎”；起身作别称“告辞”；
看望别人用“拜访”；请人别送用“留步”；
陪伴朋友用“奉陪”；中途告辞用“失陪”；
请人原谅说“包涵”；请人批评说“指教”；
求人解答用“请教”；盼人指点用“赐教”；
欢迎购买说“惠顾”；请人受礼称“笑纳”；
请人帮助说“劳驾”；求给方便说“借光”；
麻烦别人说“打扰”；托人办事用“拜托”；
向人祝贺说“恭喜”；赞人见解称“高见”；
对方来信称“惠书”；赠人书画题“惠存”；
尊称老师为“恩师”；称人学生为“高足”；
请人休息说“节劳”；对方不适说“欠安”；
老人年龄称“高寿”；女士年龄称“芳龄”；
平辈年龄问“贵庚”；打听姓名问“贵姓”；
称人夫妇为“伉俪”；称人女儿为“千金”。
使用这些客套语，要真诚自然，言必由衷，不落俗套，使人听在耳中，暖在心头。
4．谦词敬语七字诀
谦词和敬语是一个问题的两个方面，前者对内，后者对外，内谦外敬，礼仪自行。谦词和敬语的用法，有个七字诀：“家大、舍小、令外人。”
所谓“家大”，是在别人面前称自己的长辈和年长的平辈的谦词。如自称父亲为“家父”、“家严”、“家尊”、“家大人”；母亲为“家母”、“家慈”；叔父为“家叔”；哥哥为“家兄”等。
所谓“舍小”是在外人面前称比自己年龄小的家人用的谦词。凡是辈分小、年龄小的家人都冠以“舍”字，如“舍弟”、“舍妹”、“舍侄”等，但不能用“舍儿”、“舍女”，只能称“小儿”、“小媳”、“小女”、“小婿”；称妻子为内人、寒荆。值得注意的是，这里的“家大”、“舍小”已包含有“我的”意思在内，在使用时不能再赘称为“我家父”、“我舍妹”之类。
“令”是敬词。凡是称呼他人家中的人，无论辈分大小，男女老幼，都冠以“令”字，表示尊敬。如称他人的父亲为“令尊”、“令严”，母亲为“令堂”、“令慈”、“令母”，妻子为“令妻”，亲属为“令兄”、“令弟”、“令妹”，儿子为“令郎”、“令嗣”，女儿为“令爱”等。
敬语是表示恭敬和敬仰的词语，在使用时应注意以下三点：
场合。敬语主要用于以下四种场合：正规的社交场合；公务场合；与师长或身份、地位较高的人交谈时；和陌生人打交道时。
对象。敬语的使用要有针对性，要先看清对象，然后分别选用恰当的敬语。比如，你想询问一位长辈的年龄就可这么问：“您老人家高寿？”而询问平辈时则可以这样问：“请问阁下贵庚？”
尊重。敬语是表示对人尊重的一种语言形式，只有心诚，才能在语言上表现出恭敬之情。
