身为上司，经常会遇上棘手问题，除了公事，还包括一些私事，如下属闹情绪，发生矛盾，纠纷……都需要你去调解。对这些事，作为领导的你必须以朋友的口吻去问对方：“有什么可以帮忙的吗？”或“有什么问题呢？看看是否可以帮你解决？”这样，有助于了解问题的因由。
要是工作繁忙，未能及时抽空处理，可以先进行慰问，例如传递一张字条，写道：“我知道发生了不对劲的事，只要完成手上的工作，我会尽快帮你解决的。”关切、诚恳，对下属是一种鼓舞。
记着，别以为经过一次安慰以后，问题就可以不了了之，你有必要在歇息之后，做些善后工作，一方面舒缓下属由于彼此矛盾或纠纷造成的紧张气氛，另一方面多了解下属间的矛盾原因，对你制订日后工作方针大有好处。
当你对某下级的工作不满时，却又不想当面批评，怎么办呢？不错，矫正下级的错误是你的任务之一，但低调一点，先尝试改变其态度，更为上策。要是你发现下级犯了错误时，可以直接告诉他你的要求，但切忌说：“你们这样做根本不对！”以提醒的口吻跟对方说为好。
记住，不要做人身攻击，例如：“你这副态度，我不欣赏。”“或为什么你总是不能客观点。”这样的说法，只会令双方关系紧张，对问题的解决一点帮助也没有。
预先想清楚要说什么话，大前提是“对事不对人”。
发现问题应立刻采取行动解决，切勿拖延下去。拖延不妙之处是，对方会想：“我一直都是如此办事，为什么过去没有意见？”以为另有原因，就更加不肯合作了。同时，你本身也可能把事件淡忘，旧事重提，其震撼力就大打折扣。
一般上司是不会直接找下级员工对某事作批评的，遇上有不满的地方，总是向部门主管提出，促请他们切实“批评”下属。
正面批评别人，是一件十分尴尬、为难的事，但作为管理者，这亦可算是你的必要工作之一，所以，应该把握一下批评的分寸。
当你要进行严厉批评时，请预先跟当事人约好一个时间，让对方有心理准备，你应提前思量该事件的处理方法。
把你要说的重点重审一次，这样可助你减少不安的感觉。不妨写下一个大纲，预备随时翻阅，不致因疏漏而要再讲一次。
经常提醒自己把握“分寸”、“保持冷静”、“不要匆忙”、态度自然较轻松。请记住，正面和诚恳的语态，可以令受批评者较易接受和免却尴尬。
在谈判中，切勿头脑简单，心直口快，待人过于率真，把自己的什么情况和打算都向别人和盘托出。那样的话你很可能会把事情办砸，在讨价还价的较量中败下阵来。因此，首先不要让对手了解你的想法，抓住你的弱点，如此才能使自己立于不败之地。然后找到对手的弱点，攻而胜之。
下面的一些技巧，不妨一试。
（1）给自己留些余地。提出比预期目标稍高一点的要求，就等于给自己留些妥协的余地。记住：目标订得高，收获便比较多。
（2）装得小气一点，让步要慢，并且还带点勉强的样子。由于让步获胜的协议对你有利，因为这可显示你的热忱。
（3）不要以“大权在握”的口吻进行谈判。经常说：“如果是由我做主的话…一但是我不能决定……”便能占据优势。告诉对方，你无权做最后决定，或是你能做的最后决定有限，便能让你有时间思考、坚持以及充分了解对方手里的底牌。这样做的最大好处是，为对方提供一个不失面子的让步方式。
（4）不要亮出底牌。对手对你的动机、权限以及最后期限知道得越少越好，但尽可能了解对手这方面的资料。
（5）运用竞争的力量。即使卖主认为他所提供的是独门生意，你不妨告诉对方，你可以在买新产品与二手货之间选择，还可让对方知道你可以在买与不买，要与不要之间做选择，以创造一种竞争的环境。
（6）伺机喊“暂停”。如果谈判即将陷入僵局，不妨喊“暂停”，告诉对方你要跟合伙人、老板或专家磋商。如此的“暂停”可以让对方有机会怀疑和重新考虑，而且让你有机会重获肯定的谈判地位，或者以一点小小的让步，重回谈判桌。
（7）当心快速成交。谈判进行得太快，就没有时间了解全貌，以致来不及细加思考而亮出自己的底牌。除非你的准备工作做得非常好，而对方则毫无准备，否则，最好让自己有充分的思考时间。
（8）出其不意。在谈判过程中，突然改变方法、论点或步骤，以使对方折服、陷入混乱或迫使对方让步。这种策略可以简单到改变一下说话的声调、语气或戏剧性地突然生气等，都可以让对方措手不及而改变立场。
（9）采取“兵临城下”的大胆做法。对对手大胆地威逼，看对方怎么反应。这一招虽然带有一定的冒险性，但可能非常管用，可以迫使对方接受修改合同，或是重新谈判。
（10）运用“预算战略”。比如说：“我真的喜欢你的产品，而且也真的有此需要，可惜我没有能力负担。”这项间接求助的策略可以满足对方的自负心理因而让步。
（11）聚沙成塔，小利也是利，纵使是对方小小的让步，也值得你争取。也许小小的让步对对方而言算不了什么，但对你可能非常重要，说不定对方举手之劳，就能为你省下不少金钱和时间。
（12）要有耐心、耐性，不要期望对方立刻接受你的新构想。坚持、忍耐，对方或许终将接纳你的意见。
（13）不要逼得对方走投无路，要留有余地，顾及对方的面子。所谓成功的谈判，是双方愉快地离开谈判桌。谈判的基本规则是没有哪一方是失败者，双方都是胜利者。
