美国加州工业心理学家戴维森曾经说过：“招聘费劲些，管理就容易。”这句话十分有道理，不管怎样独特的招聘方法，最后总是免不了要面试。面试的主要目的就是考察应聘者是否具备职位任职资格，因此，面试十分重要。
即使简历写得再好，应聘者为企业提供了再多的个人信息、资料等，都不如人力资源管理者亲眼见。俗话说得好：“耳听为虚，眼见为实。”所有的信息都应该经过加工后，完整展现在人力资源管理者面前，同时，面对面的交流，能够给双方一个展现自己的机会，有助于应聘者对企业有进一步的了解，也利于人力资源管理者对加深对应聘者的了解。
西南航空（Southwest Airlines）于1971年6月18由罗林·金和赫伯·凯莱赫共同创建，其总部位于美国德克萨斯州达拉斯。经过多年的发展，美国西南航空公司已经成为美国国内通航城市最多的航空公司。假如单单以载客量上计算，它可以算得上是美国第二大航空公司，也是美国自1973年以来惟一一家连续盈利的航空公司。
取得如此辉煌成绩的西南航空公司，在招聘面试方面有着自己独特的做法。由于美国西南航空公司在美国国内口碑非常好，因此，已经拥有了22000名员工的西南航空公司预计再招收4500名新员工，报名者超过了15000人。何西等招聘负责人要从这些报名者中挑出适合西南航空公司工作的少数杰出人才，这个工作十分艰巨。
现在，坐在他面前的有13位年轻女性和3位男性，何西想要的人才不是具备了什么样的经验，而是想从他们身上挖掘出一些独特的东西，比如说幽默、信心、活力等，只有这样的人，才是最能体现出西南航空公司企业文化的。
考试很快开始了，何西将一份“个人标志”问卷发给每个人，让他们填写好以后，再朗读出来。问卷有这样一些问题，比如“我的幽默感给过我帮助的一次经历是……”“我的个人座右铭是……”“我曾经达到的一次业绩巅峰状态是……”等等，有一部分人给出的回答十分平庸，而一部分人的回答却令何西非常欣赏。例如，有一位女性用“精干”来形容自己，当听到这句话时，大家都笑了，只有何西觉得她的回答耐人寻味；还有一位男士的座右铭是“我能控制任何情况”，虽然很多人认为这是在说大话，但在何西的眼中，这样的人才是有信念、有自信的人，也正是西南航空公司要找的人。
经过一系列考试之后，最激烈、最具启发性的环节到来了，这是一个叫做“防空洞”的集体项目。在这个考核中，应聘者被假扮为某委员会成员，任务是在核战争爆发后重建文明。每个人扮演一个职业，有教师、护士、运动员、生化学家、流行歌手等，经过15个人的决策，只有7个人能够躲进防空洞，而另外7个人，失去了继续生存的机会。在这个考试过程中，考官们在旁边观察着每个人的表现，并对他们打出合理、公平的分数。
结束这个面试以后，何西选出了自己想要的4个人进行深层次的面试，对何西来说，这是个不错的消息，很多时候，一轮面试下来，他连一个能够被邀请参加深层次面试的人都没有。这4个人当中，就有上面提到的男士和女士，“精干”的女士是一个活跃但不高傲的人，而男士在危难时显示出的镇定自若、主见性强，都令考官们十分欣赏。
几乎每个企业管理者都知道，只有杰出的团队才能创建出色的企业，但是，真正能够做到西南航空公司这样在招聘时一丝不苟，不害怕复杂、麻烦，像检查新电脑系统一样严格、仔细的企业有多少呢？西南航空公司的面试给人留下了非常深刻的印象，同时也是严格的面试，让西南航空公司找到了更多、更适合自己的人才。
面试是招聘人才的最后一道程序，也是招聘最重要的一个环节。要想找到合适自己的人才，人力资源管理者就一定要不惜花费多一点力气在面试上。那么，面试组织中一定要注意哪些方面的问题呢？
——考官具备专业素质
面试时考官非常重要，不仅是因为他需要对人才进行审核，同时他还代表着公司的形象。因此，人力资源部门一旦确定了负责面试的考官名单，就应该对这些人进行培训，让其具备面试的各项素质，以及掌握面试中面试的内容、方法等。同时，企业最好建立一个面试考官资格管理制度，只有具备这个资格的人才能担任面试考官。
——整理阅读应聘者材料
在面试之前，考官应该对面试者有一个比较系统的了解。因此，考官在面试之前整理、阅读应聘者的资料非常重要。这样做的主要目的是为了收集到应聘者的有效信息，包括应聘者应聘的日期、求职信、个人情况、籍贯、年龄性别等等，经过一番了解，想必考官心里已经有一个比较明朗的看法了。
——面试前制定面试方案
在组织应聘者面试前，人力资源管理者应该制定出一个面试实施的方案，这样才能保障面试工作有序、有组织进行。面试方案应该包括面试的领导者、考评的组成人员、面试场所、时间等，以及其他一些工作。
——选择、布置考场
可以说，考场对面试来说十分重要，对测评的结果是有一定影响的。所以，在人力资源管理者选择面试场所时，一定要按照面试的要求来选择、设置考场。假如说，公司地址比较偏僻的话，公司可以选择交通便利的宾馆或者咖啡馆等；如果是挑选高层职位的人才，最好是选择咖啡馆，而不是办公室。假如背后有阳光，主考官应该背对阳光而应聘者面对阳光。在面试时应该向应聘者提供茶水，但尽量不要提供食物。
