怎样问话
在交谈过程中，问话也有一定的讲究。问得好与不好，效果大不一样。怎样才算巧妙的问话呢，一共有三个方面应当注意：
第一方面，要看清场合，对象，做到有针对性的提问。
1.适应场合：譬如三个人都完不成体布置的任务，你想对此事加以证实并问清原因。你有两个办法，一是把他们一起找来问。“这是你们的一致看法吗？为什么？”一是把他们一个个找来问，“你的看法和他俩一致吗？为什么？”前一问就不如后一问。因为前者三人在一起，从众心理不让人说实话。因此，场合不同，回答就可能不同。
2.适应对方的年龄、身份、民族、文化素养、性格等特点。你对小朋友可以问：“你几岁啦？”对老年人就不宜这样问。被问人有的热情直爽，有的沉默寡言，有的文静安祥，有的急躁毛草有的大大咧咧，有的审慎多疑，有的高傲，有的谦虚，有的诚恳，有的狡站。性格不同，气质各异。
提问的方式随之也应当有相应的变化，或单刀直人，或迁回进攻，或趣开发问，或试探而进3.适应对方的心理。在回答过程巾，提问的八，提问内容，提问的方式，甚至提问行为的本身都会对被问人的心理产生一定的形响。提问人必须根据被问人的心理特点世行提问，这样才能达到目的，收到较好的效果。在提问的时候，被问的人总是处于一定的心境之中，如紧张，镇静、愉快、沮丧、愤怒、悲哀……，这种种心理状态会使被问人带着一定的情绪色彩去对待提问的人、提问的方式，或忌讳、或喜爱、或敏感、或迟钝。比如我们去探望病人，人寡正住为病情而焦灼不安，我们就不应问，“病情会不会恶化吁？”
第二方面，控制双方的问答活动，做到有日的的提问，在交际活动中处于主动地位。一个“问”提出求，就决定了对方悦不说，说什幺，怎么说，也决定丁双方的叠饯程序和交际气氛。所以“问”具有一种控制能力，提问艺术也包括了这种控制技巧。
1.控制对方的回答。回答问题本来屉披问人的事，但有时问话人可以在一定程度上控制对方的网答。如罗斯福在当选美国总统之前，曾在海军里担任要职。一天，一位朋友向他打昕海军在加勒比海一个小岛上建立潜艇基地的计划。罗新福向四周看了看，压低声音问：“你能保密吗？”“当然能”。“那幺”，罗斯福微笑着说，“我也能。”委婉含蓄的拒绝，轻松幽默的情趣，既表达了自己不能泄密的原则立场，叉设位朋友尴尬难堪，效果不可谓不好。选种效果的取得，关键在于罗斯福接过对方的话头说：“我也能”。但对方的话语却是罗斯福诱导出来的，罗斯福选择“能保密吗？”的是非问，决定了对方必然说“能”。
2.控制交际气氛。两人问答时，气氛紧张还是融洽，对聋际效果报有影响。交际气氛可由提问的问题和方式来控制。如审讯犯人？“你昨晚去投击会计宣？”“去过”。
“一个人还是几个人？”“一人”。“去千什么？”“偷钱”。
“偷没有偷？…偷了”。运用选择问旬的句式和严肃的语气，使气氛紧张，对罪犯心理产生压力，收到了较好的效果。
3.控制自己由提问到表达的转变过程。有时人们提问不是要对方解疑，而是要对方听自己表达。造就有个由自己提问到自己表达的转变过程。有两种方法可控制这个过程。
一是诱导提问法，即用一个问旬诱导对方说出冉己要他说的话，然后接过话头，表达自己耍表达的意思。如：电车上，一位先生给一位太太让座，这太太一声不吭就坐下了。先生问：“嗯，您说什幺？”“我没说什么呀”“哦，对不起。我以为您说了，谢谢呢。”先生提问是为了引出自己后面对女方的批评，显得含蓄而不失分寸。另一种是步步设问法，即不立刻说自己的观点，而是连续设问，让对方顺着自己的思路作出肯定答复，最后服从自己的思想。
第三方面，掌握语言技巧，做到讲究方式提问。也就是说，问什么，怎么问，话题的选择是一大关键。日本的心理学家多湖辉曾经说过，要使对方乐于答话，奠如挑捡他的擅长来说，其实，提问也是如此。如掌握了上述三方面要领，你的问话就能收到顼期的效果了。
怎样答话
谈话是人类交际的基本形式。它是由说话者(信息发出者)和听话者(信息接受者)双方所组成的信息交流活动。
在通常情况下，听话者在接受到信息后还需要反馈——答话。但答话在很大程度上是受对方说话的“前提”所制约的。对于信息赞出者来说，听话者对他所说的内容涵义的理解的正确程度，只有征反馈时才能显露出来。所以说，善于分析对方说话的“前提”，是替话的先决条件。在交际中，如果听话者不注意“前提”，随便答话，就容易产生错误，甚至跌进对方精心设计的“语言陷阱”。由此可分析对方蜕话的“前提”，灵活地选择最佳的答话方法，是听话者应具备的口才素质，否则，难于在错综复杂的交际括动中应付向如。那么，怎样根据“前提”而做出恰如其分的答话呢？
1.顺应前提性答话。交际中，说话者接收后，认为可以定向反馈，由此而作出的答话就是顺应前提的答话。顺应前提的答话，美键取决于听话者对“前提”理解得是否透彻。在旧中国，曾有一位正直的中学校长，为了测验学生们的学习目的，在课堂上提出了一个严肃的问题“读书是为了什么？”有的昝。“是为了家父而读书。”“为明理而读书。”直到校长指名一位坐在后排的同学回答时，才听到了顺应前提的不同凡响的回答；“为了中华之蛔起一，这个回答得刊了校长的由衷赞赏，因为他理解了校长提此问题的深刻含义，而其他学生的回答则统统是答非所问了。
2更正前提性答话。有时，说话者发出内涵不确切的信息，听话者接收后，觉得无法击作出定向反馈，在选种情况下，就需要更正前提。外国有位电台记者，在一次氢弹之父爱德华·泰勒举行的机场记者招待会上，问道：“秦勒先生，可否请你解释一下相对论与现代空间时代的美系？一这话一出，泰勒立即瞪大了眼睛，好在这位大科学家思维敏捷，答道：“我怎么能解释呢？爱因斯坦用了13年时间才确定了这个公式。”言下之意，可敬的记者先生，你提的问题太外行了。这个耐人寻味的回答巧妙地更正了前提，并收到了一箭双雕的效果，既不让记者感到难堪，又使自己轻松地摆脱了困境。
3.回避前提性答话。我们在谈话中，当接受到过于尖锐或同于水平难反馈的信息时，就应该采取回避前提的方祛。回避井不等千答话者无能，在许多场合中，回避恰恰是一种格要的手段，更是一种说话技巧。1983年，我国法学家在联邦德国举办的国际刑法研究报告会上，应邀作了关于当前中国刑法发展的报告。结束后，各国的刑皓学者纷纷提出问题z“人们在行为失当时，怎么能够预见到自己的行为是犯罪的？”有位加纳刑法学者形象地提问。“假如一个人在马路上踢足球，在踢的时候并不犯罪，但后来踢碎了附近的门宙玻璃，因而可能事后被判了罪，对选一点，行为人怎么胞预先知道呢？”报告人面对这个难予回答的问题，用半开玩奘来回避“世界各国人民都爱踢足球，我们也在提倡，所以，你可以放心，不至于因为踢足球而被判刑的。一回避的结果，垒场响起了一阵第声，这个问题也就这样过去了。
4.更换前提性答话。在谈话中，说话者有时对听话者采取一种攻势，咄咄逼人，而听话者却处于被动地位，似乎将一败涂地。但如果答话者能巧妙地更换前提，那就会有“柳暗花明叉一村”的希望，变被动为主动。《世说新语》
中记载了这样一个故事。晋代有个叫许允的书生，洞房花烛夜，见新娘相貌平平，感到扫并，转身就走。新娘问其缘故，许允没好气地扔过来一句话：“你知道好妻矛是什么样的吗？一新娘不卑不亢地说“古人讲的标准是能孝顺老人，尊重丈夫，说话和气，并且模样电不错，前几项我做到了，只是模样是天生的。”谁知许允听后无动于衷，机灵的新娘马上更换前提：“你是读书人，我问你，一个人应有的好品德，你有几种呢？”“我都具备。”许兜根自负地说。
“你都具备，”新娘授微一舞，“好品德之一就是看人要重德，你卸凭貌取人，这不是重貌轻德吗？既然这样，怎么说都具备呢？这是不诚实！”一席话说得许允张口结舌，终千回心转意，夫妻相敬如宾，白头偕老。如果当初那位新娘或哭或闹，而不是在关键时刻机警地更换前提。变被动为E动，那一定是另一番景象了。
5.定前提性答话。交际中有融洽酬，也有尴尬时，甚至针锋相对，唇枪舌剑充满火药味的时候。答话者的观点与说话者的观点格格不入时，为了驳倒对方，就应该斑币留情地否定说话者的“前提”。在国际笔会第四十九届大会上，中国作家陆文夫在讨论文学的民族性问题时，向大家讲了一个故事：“前年，我去北欧访问，带了一些小礼物每当送给外国朋友的时候，他们都是当着我的面把礼品匣子打开，欣赏不已，这与中国人的习俗迥然不同，我们在接受别人的礼品时，通常是回到家里以后才打开，以免显得迫不及待，使朋友感到难堪。”话音刚落，一位美国妇女突然站起来提问：“陆先生，我理解你夸天的处境，因为有一位中央委员壬萤坐在你的身边，请问你的选篇发言稿是否经过王蒙的审查与修改？他最近曾经表示反对，性的描写，你对此有何评论？”陆文夫当即回答；“这篇发言稿是我自己写作，自己修改的，没有送给任何人审查，王蒙是我的老朋友，我和他都有充分的创作自由。”选就从根本上否定了这位妇女的话的基本内涵，收到了良好的效果。
6.利用前提性答话。否定说话前提，不一定非是否定式不可。有时则可将计就计，利用前提，顺理成章，以其人之逋还冶其人之身，这是一种经济有效的应答方法。从前，有个穷书生到寺庙里去拜访一个和尚。这和尚见他不像个有钱有势的人物，就表现得态度狠傲慢。就在这时，庙门前响起了一阵吆喝声，有个州将的子弟特了一班仆人，前呼后拥，前来拜佛。这时，选和尚马上换了一副面孔，亲自走下台阶，躬身台掌，上前赫迎，那书生看了很不满。等到州将子弟一走，就向和尚发问；“你对我这样傲慢，对那些人却又为什么那样殷勤呢？”和尚狡辩说：“阿弥陀佛，施主，你误会了，你不知佛经上说，有即无，无即有，剐才我就是，接是不接，不接是接啊！”穷书生听后火冒三丈，从和尚手里夺过禅杖，狠狠地将他打了几下，说，和尚奠怪，如此说来，打是不打，不打是打。一此举快哉。
怎样聆听
聆听是搞好人际关系的需要。只要对人际关系融洽的人和人际关系僵硬的人作一比较，自然就会明白，越是善于倾听他人意见的人，人际关系就越理想，因为聆听是褒奖对方谈话的一种方式。你能够耐心倾听对方的谈话，等于告诉对方“你是一个值得我倾听你讲话的人”。这样在无形之中就能提高对方的自尊心，加澡彼此的感情。反之，对方还没有把将要对你悦的话讲完，你就昕不下去了，这最容易使对方的自尊心受挫。良好的人际关系不是靠逢场作戏就能建立起来，建立良好人际关系的显着的方法之一，就是要耐心倾听他人的谈话。那么，应该怎样聆听别人的讲话呢？
1.表示专心倾听：与说话人交流目光，适当地发出“哦”、“嗯”一声等，表示自己的注意倾听，以吸引起对方继续讲话的若趣。
2.情绪适应。昕者应轻松自如，神情专注，应随着说话人情绪的变化而伴之以喜怒哀乐的表情。否则，对方激昂慷慨，你毫无反应，他就没有情绪说下去了。
3.适当提问或插问：通过一些简短的插问和提问，暗示对方确实对他的话赡兴趣。或启发对方，引出你感兴趣的话题。
4.对讲话做出反应：当对方讲到要点时，要点头表示赞同。点一点头，选实质就是在发出一种信号，让对方知道你在听他的讲话，对方选时当然会认真地讲下去。当然，只是在听到节骨眼上时点点头就行了，不必频频点头。交谈时适应地点点头，是对对方的语言性应酬，如果额额颔首，也会使对方疲劳，是不好的。
5.边听边想。听比说快，听话者在听话过程中总有时伺空蓿等待。在这些时间空隙里，应该回味讲话人的观点、定义、论据等，把讲话的观点和自己的观点作比较，预想好自己将要阐释的观点的理由，设想可能有的介乎自己与说话者之间的第三种观点，等等。
怎样争辩
在人际交谈过程中，自己的思想与他人相异而发生争执，都会不可避免地遇到争辩。为了使自己在争辩中获胜，必须学会并掌握争辩艺术。
1.争辩要具有意义；任何一种争辩都有起困和目的，但并不是任何一种争辩郭具有意义，都值得提倡。在人们日常的口头交往中，经常可以看到因鸡毛蒜皮的小事或低级庸俗的无聊事而引起的一些争辩。这些争辩毫无意义，徒费精力。作为一名理智的争辩者应当珍惜自由争辩的权利。在进行争辩前，应该问一问自己争辩的是否具有意义。
2.争辩要有谦虚的态度一争辩的作用在于辩明是非，认识真理。争辩各方要通过据理力争，互相学习，取长补短，以促进思想的深化。要做到这一点，需要争辩者有一个谦逊好学的态度。每个争辩者都要明白，任何人的思想都有局限性，世界上没有无所不知、无所不晓的人，只有通过各种不同思想的竟长争高，才能使真理盘辩盘明，才能提高和发展自己的思想。在争辩时，理想的争辩者应持的态度是。
如果自己的思想披证明是错误的，就要有从善如流的雅量，及时承认错误，纠正错误如果自己的思想被证明是正确的，也要谨慎地注意吸收对方思想中的台理成分，以充实和完善自己的思想。总之，只有抱着一切服从真理的谦虚态鹰，争辩者才能发现真理。
3争辩要有礼貌：礼貌对包括争辩在内的任何社会群体中的交往来说都是必要的。然而，许多人忽略这点，把争辩中的礼貌看作是多此一举的或微不足道的。其实，争辩中的礼貌具有极大价值。争辩不是争吵，争辩者切不可感情，凭意气，也不可使用易于伤人的尖酸刘薄话或恶语谩骂，更不可无限上纲，给人“带帽子”、“打棍子”，有时，为防止争辩气氛激化，争辩者可对着主席讲，而不要朝着争辩对方讲，可以用“前一位讲者”或者职称来称呼对方，而不要直呼对方的名字，有时，还可以用“嗯”、“啊”或点头来表示对对方某些合理思想的赞同。总之，尊重他人是尊重自己的前提，争辩者要想使自己的思想被他人理解和接受，就应该在争辩中显示出对对方的礼貌和尊重。
4.争辩要有警觉性：要使争辩取得效果，高度的警觉性是必不可少的。出色的争瓣者在争辩时要垒神贯注于对方表述的思想，同时又要积极地开动脑筋，去敏锐地发现对方表述思想中的错误或毛病。争辩者在聆听对方申诉时，可以问问自己：“他的思想主题是什么？”“他用来证明思想主题的论据是否充分、全面和客观(例如：统计数字是否准确？例证是否真实？引言是否符合披引者的愿意？等等“从各种论据的使用中，是否必然得出的结论？”通过刘上述问题的思索，争辩者便可找到自己进行反驳的突破口。
5.争辩要有巧妙的进攻手段：很多人在争辩中像好斗的公鸡，喜欢用一些偏激的话，以显示其毫不妥协的坚定立场，仿佛他们的思想是唯一正确的，绝对没有任何改变的必要。争辩的目的只是坚持“真理”、战胜谬误，使对方放弃自己的思想，而这种“唇枪舌剑”恂战斗结果往往是双方相持不下，谁也说服不了谁。为了防止这种情况，争辩的双方就不能采用激烈、正面的进攻手段，只能采用温和、间接、旁敲侧击的进攻手段。最理想的应是言词温厚的诱导手段。
争辩者可以从双方都相信的一些基本事实着手，使对方一开始就不得不赞成选些事实。然后，一步步地诱导对方，使对方跟着你的思路走。
6争辩要有恰当的证明方法和反驳方法：与巧妙的进攻手段有关的就是争辩还要有恰当的证明方法和反驳方法。
争辩者立论的一个重要条件是严话的证明方法。争辩音先包含“使人知”的目的，即争辩者要达到使对方理解自己思想的同的。要做到选一点，争辩者除了要使用对方熟悉的措词外，还要经常使用重复叙述、抽象叙述、具体说明、说明与解释等有效的证明方法，并且穿插使用象征、引喻，比较、对照或视觉用具等，使自己的思想清楚地呈现在对方面前。
争辩者立论的另一个重要条件是恰当的反驳方法。
反驳一般可从三个方面进行一一是，直接针对对方论题进行反驳。争辩者可运用各种确凿的事实，指出对方论题与客观事实相背离，也可证明与对方论题相排斥的新论题，以证明对方论题的虚假性，还可借助“归谬法”，从对方论题出发，引出错误的新结论，以说明对方论题的荒谬性。二是，针对对方的论据进行反驳。争辩者可指出对方论据曲错误性和片面性，以拔除对方立论的“支柱”。三是，针对对方的论证进行反驳。争辩者揭露对方论证上的错误，指出对方的论据不能推出他所要证明的论题，即论题与论据间没有必然的逻辑联系a当然，争辩者有时为了更有说服力地驳倒对方，也可同时使用上述三种反驳方法。
7争辩要有时间观念；争辩不同于公开演说，它的意义在于各方充分、自由地表达思想，在于通过各种思想的争鸣而达到真理。这就要求每个争辩者有强烈的时间观念，严格限制自己的发言，而不能搞个人专断的“一言堂”。争辩者在争辩时，可单刀直入，不纠缠于个别枝节，抓住实质要害，紧扣中心，简洁扼要地表达自己的思想。冗长、罗嗦的发言不仅剥夺了他人充分表达思想的权利，而苴也易于出现破绽，给对方可乘之机。
怎样反问
反问，即反过来问。答者变为问者，被问者变为提问者。在特定的语言环境下，反问有的放矢，特点突出，可使谈话平中出奇，一语中的。人木三分。常见的反问类型有：
1.机智型反问即针对不同的情境和对象，从不同的角度和侧面，或明或暗。或褒或眨，或瀑或细，战深或浅地反问对方。机智巧妙地反问表达者的倾向、态度或观点，甚至生发开去，由此及彼。敏锐而深邃地画龙点晴，“就地撮将黄叶去，人山推出绿睛来”。1966年初秋的一天，陈毅正在北京第一外国语学院会场主席台上演讲，几个造瓦派头头提着高帽子企图揪斗陈老总。陈毅，这位一分钟前还用自己的亲自经历，以特有的幽默，坦率的言词，和颧悦色地开导着年轻人的长者，此刻突然变作一位怒目圆睁、威风藏凛的元帅抽案而超，挺立台心，厉声喝道。“看你们谁给我戴？看你们哪个敢给我戴，这两句反问，声调并不太高，但每个字都有千钧之力。瞬间，那几个突破人墙冲上讲台，离胨毅仅几步远的造反派头头，像被施了定身法，傻呆杲地站住了。陈毅同志一连串排抱般訇然有力的机智型反问，使他的辩驳气度非凡。大史赢然，给备受压抑的群众以反抗的勇气和力量，使那几个跳粱小丑技彻底孤立。
2.幽默型反问：幽默是情趣与理智的统一。它的形式是轻松愉快的，但它揭示的主题是严肃的。幽默型反问产生于喜剧性的情罱、惬意的误会，有趣的越轨行为等。由于表达的环境、范围、场合和澡浅程度的不问，而使人感到话拨、轻松、快乐、滑稽、该谐或优美。英国笑话《扯谎》里有一段妈蚂和儿子的对话。妈妈：“你要哪一个苹果，小博比？”博比：“最大的那个。”妈妈，“博比，你应该懂礼貌，要小的。博比：“呵，妈妈，难道要懂礼貌就得扯谎吗？”小博比天真的反向，把礼貌和扯谎这两类性质不同的事情有机地等同起来，突出其矛盾之点，给人以幽默谈谐的情趣，又使人在笑意中有所领悟。
3.讽利型反问：讽刺是对诸多社会现象的一种特殊的审美评价。它以刻薄的嘲笑，不容作模棱两可解释的直接有力的嘲讽形式，对社会生活的弊病和人们身上的不良现象，加以尖锐的揭露和辛辣的抨击，使人在发笑之后，能有所思考启迪。有选样一则故事，某地主在半夜催长工说，“天亮了，还不起来千括？”长工说：“等我捉了虱子就去。”地主说：“笑话，天这么黑，你怎么能看见虱子呢？”长工答：“既然天还黑，叉怎么能船干活呢？”长工正是抓住了地主自身矛盾之处进行讽刺法向，揭露其荒唐可笑，使其处于自打耳光的窘境。
疑问型反问，直接而公开地表示反问者的毵点、倾向，出示自己的总体性、概括性结论，以证明，推理、辩驳，抒情等手链对事物发表评论、评判，通过分析、预测，昭示某种趋势或即将发生的新事实、新动态。1987年11月10日，《工人日报》三版头条以《这是一个什么会》为题，揭露了宁渡某招待所召开的某会设内容。从日程上看，为期五天的会议，只有半天安排的是正事，#余的都是游览作者问道。“国家三令五申不许借开会之机游玩，目前叉在进行增产节约括动，为什么仍会有这种不知报纸揭露过多少次的怪事呢？”这则报道旗帜鲜明：有理有据巧设疑闽，笔锋犀利，不禁使借公游览者汗颜。
5.抒情型反问：揉进反问者情绪和感情向的反问形武。人与人。人与物、情与果之间，往往有若内在的情感联系。情之所至，不吐不快，必然要直抒胸臆。以情感人，这便形成了抒情型反问，使反问者和被问者之间构成了一个相互感应的复杂过程。《红楼梦》第二十八回《蒋玉函情赠茜香罗，薛宝铰羞笼红麝串》中的最后一段：宝锼见宝玉呆呆的，自己倒不好意思的，起来扔下串子回首才要走，只见黛玉蹬着门槛子，嘴里咬着绢子关屺宝钗道：“你又禁不得风欢，怎么又站在哪风口里？”捕玉簧道：“何曾不是房里米着？只固听见天上一声叫，出来瞧丁瞧，原桌是个呆雁。”宝铰道：“呆雁在哪里呢？我也瞧瞧。”黛玉道，“我才出来，他就，忒儿的一声飞了。”
口里酷着，将手里的绢子一甩，向宝玉脸上甩来，宝玉不知，正打在且挺上，“嗳哟”了一声。这段对话中的反问和抒情捕写，抒情性质极为浓厚，充分反映了三个人的性格特点以及彼此之问的矛盾和曲折关系。
6.对比型反问；将相反或相类的不同事物放在一起来叙述或描写的反问形式。对比可分反衬、正衬。反衬是用相反的事物去衬托对照，使被衬的事物更加鲜明突出正衬恳用相类似的事物去衬托对厢，取得以美衬美显得更美，以丑衬丑显得更丑的效果。1987年11月8日《文摘报)以《中国伺西方的差距有多大？中国每天创造价值有多少？的对比型反问为题，报道，我国创造每亿美元国民生产总消耗的能源，相当于日本的6.1倍，美国的2.3倍，苏联的1.7倍美国一个农民的劳动可以养活50人，而我国只可养活3人……这条消息之所以令人震惊，激励人们奋起直追，作者使用的对比型反问的修辞手段起了重大作用。
7.悬念型反问：引发事态变迁的紧张情节悬而未决米调动欲知者的思维，让设问获得强烈效果的反问形式。常见的悬念设置有(1)用符台事物本身特点的祸福前景呼唤欲知者的疑问与好奇心，从而引起其关注欲望。(2)从违反常规的现象或结果人手，刺激欲知者的好奇而又不平的心理，从而关心事情的症结。(3)从设置伏笔及渲染气氛人手，制造悬念，拨动欲知者心弦。1987年第11期《东西南北》刊载《萤存瑞照片发现始末》的开头，“董存瑞的形象话在人民心中已有39年了，但是董存瑞到底是什么样子呢？”
文章以悬念设问，从新闻情节的突然性与难解性人手勾起读者欲知愿望，紧扣读者心弦，圆满地回答了这个问题。这比一般的平铺直教，要生动感人得多。
8.延缓型反问，寓主旨于反问者含蓄的间接叙述中，约反问形式。它一般通过较多段落或侧面迁回方式米表述，尽趾延续欲知者若趣，最后示底蕴，呈现一种“犹抱琵琶半遮面，千呼万唤始出来”的姿态。《张曲江集》卷三《感遇》
之七，“江南有丹桔，经冬尤绿林，岂伊地气睚，自有岁立心。可以荐嘉客，奈何阻重深？运命惟所遇，循环不可寻。
徒言桃李树，此木岂无阳？”诗文从作者对丹桔的实象感触出发，借桔抒怀，以桔喻人，延续反问。层层深入。掩卷民思，位人回味无穷。
9.引语型反问；在设问中插入现成语现成故事等，以提高表达效果的反问形式。一个精彩的引语抵得上一个精彩的情节。引语的性质可分为引经与稽古两类。引经，就是引用权威性的或有说服力的话来证明稽古，就是引用前人的事迹或历史故事来说明。1986年第11期《博览群书》卷首语《读书贵在思考》“台湾女作家琼瑶的作品已在广大青年读者中广为流传。爱，是她作品的基调。琼瑶小说里的，爱
到底是什么？如何评价她的作品？这样的问题读者将会有各种各样的回答。但是，不管怎样，了解琼瑶作品的夸昔，对于提高读者的鉴赏水平是有裨益的。”该文以爱的主题和引语进行反问，多角度，多侧面地把握琼瑶作品，避免了片面性、绝对化，启迪了读者垒面认识琼瑶作品的自觉性。
10.层递型反问：层递是修辞学的一种格式。它根据语意的逻辑奖系，采用结构相似语句，使语言由浅到瀑，由低到高，由小到夫，由轻到重。这种手法含蓄深刻，语言优美活泼生动紧凑，能增强文章或谈话的表现力。层递型反问从层层深化的话气中使人加深对所缸事物的认识和印象，蝉联而下。步步深入，易收言简意眩、引人注目之教。《追求》
杂志的内容介绍“人人都有追求，人人都追求幸福但是，幸福在何处？真善美在哪里7怎么追求到追求杂志将为您导航。”以层递型反问介绍刊物宗旨，显然要比罗列栏同等略胜一筹。
反问的艺术，不止以上十种。要想真正掌握反问的艺术，还须努力提高语言表达能力、想象力、应变力、思辩力和语言逻辑素养等。实践出真知，熟能生巧。热爱生活，热爱语言艺术，并多角度，多侧面、垒方位地向生活和语言艺术开拓索取的人，自然有取之不尽、用之不竭的反问的艺术和艺术的反问。
怎样反驳
在平时交谈时，常会遇到这种情况。明知对方的话不对，却不甜如何反驳，即使反驳了，也不得要领，甚至给对方留下把柄。那么，交谈中怎样进行反驳呢？一般说来，反驳的基本方法主要包括直接反驳和间接反驳两种。
所谓直接反驳，就是用一些真实的原理和事实，直接指出对方的论题、论据或论证的虚伪性的一种反驳。有这样一则寓言故事：大象到河边去喝水，狐狸拦住说：“走旁边"大象很生气，本想踝死狐狸，又怕弄畦了脚，只好忍住气，绕开狐狸继续走，狐狸却以为“大象怕我”。于是，它又堵住大象，大声命令道：“退回去”大象皱皱眉头，无可奈何地踩了狐狸一脚，径自往前走丁。狐狸呢。不屑说，再也爬不起来了。这里，狐狸的逻辑是选样的一昕骢的话就是怕我(大前提)，大象11斤我的话(小前提)，大象怕我(结论)。由于狐狸的大前提是错误雨，结论当然电是错误的。
对于选个错误的结论，大象就运用了直接反驳法进行了反驳——用脚直跺过去(事实)，结果是有力的。
直接反驳法，还有一种释义驳析法，它通过揭露论敌判断或概念的真实含义而进行反驳。诸如“白马非马”等论题，都可用此法反驳。
所谓间接反驳，是先假定或证明反论题的真实，转而根据矛盾律推出被反驳论题是虚假的一种反驳方法。在间接反驳中，又分独立证明和归谬反驳。独立证明，是通过证明与所反驳的论题相矛盾或反对的论题之真实性，从而达到反驳论题的证明。归器反驳(叉称归谬击)，是先假定被反驳的论题为真，而后在此基础上引出一系列结论，从而证明被反驳者论题的荒谬。这是一种较为有力的反驳方法，常使论敌哑口无言，口服心服。如一个青年在公共场合声称自己看破红尘，世上所有的一切都是假的，选时有一位小学生站了起来，只一句话便使那青年自认理亏，无地白容。小学生的话是选样的；“大哥哥，你是一个人难道也是假的？”
在实际生活中，直接反驳和间接反驳的使用不是截然分开的，而是相互补充的。不论怎样反驳，首先要做的是寻找反驳的突破口，看破反驳的对象的观点主要错在哪里，论题？论据？论证？有了目标，才能做到一箭中的，驳倒对方。
另外，除了要掌握上述基本方法以外，还要学会一些具体的反驳技巧：
1.针锋相对。若判明来者不善，有意挑衅，你应该毫不犹象地“以眼还眼，以牙还牙”，礼貌丽巧妙地回敬对手，针锋相对，“原物”顶回。英国首相威尔森在竞选时，演说刚刚进行，突然有个故意捣乱者高声打断他：“狗屎，垃圾”显然，他的意思是叫威尔森“别胡说八道：威尔森却只是报以容忍的一关，安抚地说：“这位先生，我马上就要泼到您提出的脏乱问题了。”捣蛋者一下哑口无言。
2.含蓄答对。如果有人说了不得体的言词伤害，你，或使你为难，应以婉转的方式加以反驳，或装聋作哑，拐弯抹角，或顺水推舟、答非所问，谈一些完全与其话不相干的话，便是一种得体的方法。有人以开玩笑的口气问，“你这么漂亮的女孩子怎么还没结婚？”你可以避实就虚地回答。我不知道，我想你得找个像我这幺漂亮的女菝子问问”
或者这样回答：“因为我执得比体仔细。”语中带点锐气，别人也不便再问了。
3.幽默以对。有时，遇到棘手的问题，以幽默谐趣的方式回答，往往会“化险为夷”，改变窘态，使尴尬局面消失在谈笑之中。如果有人厉声训斥你：“你这样子，迟早要倒霉。一你则报之以一笑：“哦！是迟还是早，多早？”对方会被你弄得啼笑皆非。
俗话说。“防人之心不可无，伤人之心不可有。”练就随机应变的语言表达功能，如同学会“少林拳”一样，只可用它筑防卫之堤，切不可主动进攻、出口伤1人。而且防卫要注意礼貌，不管是用“软办法，含蓄反驳，还是以硬办法原话顶回，都要有礼、有节。
怎样反语赞美
反语是所表达的意思同表面意思相反的一种修辞方式。
厦语赞美，就是用反语来表达赞美的一种方法。它新奇巧妙，幽默含蓄，委婉别致，耐人寻味，有着比一般赞美效果更好的优势。下面根据反语赞美的表现形式，归纳以下六种方法。
1.匣语移植。在人际交往中，反语形成了表达批评和讽刺的一般语言定势。而有时，同是一句反语，在此显示批评讽刺，柱被却恰恰表达颂扬和赞美。因此，利用反语移植变意的特点，与赞美事物巧妙结合，就会成为恰当的赞美。
某制药厂的厂长，赞美他的药剂师们说：“为了减少药物的刮作用，在正式投产前，他们对新药抢吃抢喝。我严格挖制，他们又不择手段，多吃多占，在自己身上反复试验”。
这些话，常用于揭露自私自利者为满足私欲而无所不为。正这里，赞美者抓住药剂师的工作表现特点，用贬义语巧妙地赞美药剂师大公无私的献身精神。厩妙趣横生，又恰如其分。
2.反语责备，即表达赞奖肘，赞美者故意用责备的语言运载赞美心声，吐露赞美真情。女工小刘，已近而立之年，仍束婚配。后经好友张姐介绍，与一位工程师喜结昆缘。张姐前击贺喜，小刘佯装愠怒说，“都怪你蹬我牵线搭桥，让我和他白头偕老，破坏晤俩的姐妹感情，太不够意思了”小刘的这番话表面上是指责牢骚，但感谢赞美之情洋溢其中。所以，张姐嫣然一笑，谦虚地回答：“感谢你的赞美。如果不是体俩有缘，我就是能架一座长江大桥，你们也不愿意通过啊”
3.反语设喻，即用被赞美者的长处巧设反语比喻，表达意在言外的赞美之情。一家医院的大夫们，接受电视台记者采访时，赞燕他们的院长说“在我们医院走后门的事，一到我们院长那里，他准，脑检塞，给你卡回去。“脑栓塞”本是致命的疾病。在此，赞美者以其阻碍血液循环为恰似点，与堵后门相联系，构成反语比喻，流露出言外的赞美。既形象鲜明，生动风趣，又情真意切。
4.反语埋伏：印表达赞美时，赞燕者首先口吐狂言，设下反语埋伏。听者为之一惋时，即刻承认反语逆转直下，抖开语义相反的赞美“包袱”。某中学的一位班主任老师，用自己的钱给一名失去母亲的学生买棉衣。因考虑学生不忍心接受，便谎称是学校领导发给的助学垒，学生的父亲向校长表示感谢，校长莫名其妙，反复调查。真相大白后，校长郑重其事地对这位斑主任说：“你犯了，诬陷罪”选位班主任犬惊失色，顿时语塞。正持发作时，校长乐呵呵地说：“你拿自己的钱救济学生，甘当无名英雄。却说我们是雷峰”这位班主任才转怒为喜。在这里，这位校长首先用荒唐的叵语极力贬低。然后，以贬引褒，顺理成章，赞美选位班主任关心学生，不计名利的思想品质。这种赞羹，反语出口，听者吃惊，出现心理落差，待抖开“包袱”时使被赞美者恍然大悟。
5.反语夸张，赞美者故意用反语宫过其实，使昕者初听是意外的贬低，细想才觉得赞美之情溢于亩表。一位石油钻井队长，餐美他的队员们说，“当滚滚的原油冒出地面时，我们队员个个垂涎三尺，贪得无厌，恨不能一下予把地下的原油。喝，个干”垂涎三尺和贪得无厌，意思是见了别人的东西就眼红，贪婪不满足。这位队长巧妙借用，夸大其词，表达弦外之音，赞美石油工人为多做贡献，忘我工作韵奉献精神。这种赞美，犹如放大镜，使抽象变具体，言有尽意无穷。
6.反语代正；在特定的条件下，赞菱者真话假说，直接以坏取代好，以丑取代美。被赞美者叉心照不宣，这决非恶意的攻击，而是发自内心的真诚赞美。比如，在一次五好宜庭表彰会上，一位记者当着他妻子的面，介绍自己戒烟成功时说，“我之所以戒了煳，是因为，妻管严专政发挥了作用”听众报以热烈的掌声，记者的妻子也羞涩甜蜜地关了。“妻管严专政”，本意是妻子过分限制丈夫的自由。
浩位记者直截了当，反其意而用之，赞美妻子无微不至的关心和爱护。这种赞美，委婉含蓄，设谐风趣，表达淋漓尽致。
怎样转换话题
我们在日常交谈中，双方都应遵循同一律的要求，不得暗中转换话题。但有时候在某些场合，为达到交际目的。
又不得不有意识地转换话题，收到峰回路转、柳暗花明的效果。那么，谈话中如何转换话题呢？
1.察言观色，见风使舵。我们在拜亲访友，叩经问道时，有时提出的一些问题，使对方或进退两难，或羞而不答，或怒而不理，或怨而不睬。遇到这些情况，我们就要察言观色，见风使舵，将话题引到对方感兴趣，愿意谈的事情上来，缓和一下不协调的气氛，等对方心情舒畅时，再选取新的角度提出问题，这样更容易得到满意的回答。
2.节外生杖，变被动为主动。在与人争执过程中，假如自己处于被动不利的地位时，切不可一味地纠缠于原话题之上，达时就应该赶快转移话翘，或抓住对方刚才讲话的某个弱点，或转向对我方有利的另一件事上，适可而止，收场下台如可以从新的话题上向对方发起进攻，使白己变被动为主动。某剧场一位服务员同志，怀疑一位男青年没买票看戏，就走上前去，很有礼貌地说：“同志，你可能坐错了位置，请把票拿出来，对一下。”那个青年知道这是怀疑自己没有票，于是便洋洋得意地拿出了票，随着就破口大骂。这位服务员同志赔礼说：“对不起”但这位勇青年有理不让人，吵吵闹闹，大声叫骂。这位服务员很沉着地说：“哎。
同志，你在公共场合大声喧哗，辱骂人，是违反了市公安局、文化局有奖文明看戏的规定的，请您跟我来一下。一这个青年是个戏迷，怎能舍得走，就软下来，变为央求的语气，这位服务员也“就坡下驴”，教育了他一番，离开了。
转换话题的关键是要以理服人，以礼待人。如果转换话题是为了转移视线，企图狡辩的话，那是交谈之大忌。
3.答非所问，转移回避。生活是复杂的，有许多问题，我们不便直接表态或不愿把关系搞僵，必要时回避一下，来个荐非所问，也不是不可以的。
小赵是大学毕业生，人品出众，许多姑娘都追求他。可他却偏偏与一位朴实厚道的农村姑娘谈起了恋爱，结果遭到母亲的反对。饭桌上，又谈到这个问题。母亲说：“王科长的女儿，人长得不错，又有现成的房子，你为什么不愿意和她谈呢？一小赵说；“妈，快吃饭吧，菜凉了不好吃的”
小赵故意回避这个问题，怕把关系搞僵，借答非所问的方法，把话题引开，避免了在饭桌上与妈妈发生冲突，不能不悦是个好办法。
怎样讲大道理
现在往往有一提讲“大道理”就头痛，实际上问题并非遮幺严重，“大道理”讲好了还是有人听的。
1.以事喻理：道理的“理”性愈强，盘要注意让事实讲话、佐证。否则，就舍因教育对象缺乏感性体验，影响对“理”的理解，消化和吸收。用事实充实大道理，还可咀避免说大话、空话，联系实际把道理讲实。现在一些大道理之所咀让人听不进，就在于讲得虚。
2.以小见大；思想是有差别、有层次的，讲道理也应有层次。缺少层改，一下子跨越几个台阶，会让人感到道理离得很远，接受不了。讲者应擅长千小事情中讲寓含着的大道理，于近边事情中讲可望及的远道理，千浅表事情中挖掘可触摸的澡道理。
3.反语设问：把大道理分解成若千问题，用问话提出。
一则引发辨趣，启发大家共同思考，一剐用以创造一种平等和谐的气氛，使人觉得不是在灌输大道理，而是在共同探讨问题。选种方法，变听为想，变被动接受为主动反恩，在抛砖引玉、换位思考中，让“系铃”人且己“解铃。
4.迂回引导：正面一时讲不通，不妨搞些“旁敲侧击。
讲好大道理很重要的一点是要学会剥茧抽丝，逐步引导，层层深入，最后“圈穷匕见”，将大家的思想统一和升华到一个新的高度。有时也可借题发挥，讲出“醉翁之意不在酒”
舶道理。这样可以避免把讲道理变成简单的演绎论证，使教育对象易于接受。
5.理在情中：有时讲大道理，教育对象并非对道理本身不接受，而是与讲道理的人感情上告不来。这时讲道理的人耍善于联络感情，要注意反省自己有无夸对方反感的地方，及时克服和纠正。尤其当对方抵触反感情绪较大时，首先要以诚相待，要在理解、尊重、关心的原则基础上，再讲道理。
6.巧用名言：一句含有哲理的名人格言，可以发人漾省，给人以启迪。现在有不少同志，尤其是青年人。对名人与名人名言有一种崇拜感。把大道理与名人名言巧妙地结台，可以把大道理讲得耐人寻味，富有暖引力。
7.谈心渗透“大锅饭不觉翻，讲大道理仅靠在课堂上和公共场合讲，受当时环境气氛的影响，一些同志可能昕不进。出现选种现象，有时就要开“小灶，选择一个恰当的场合，与对方真诚，平等地谈心交流。
8.语言感染：以适应教育对象的“口味”为出发点，充分发挥口语的魅力，把道理讲得有声有色，生动活泼。美妙的语言是大道理磁石般的外壳，它能吸引听众去理解“内棱”。要做到这一点，首先要树立自信心，相信正确道理的威力；其次，要注意语言的训练，努力提高表达的技巧。
9.点到为止讲话讲得罗嗦就让人厌烦，听不进。有些同志生怕人家弄不懂，反来复去地讲一个道理，结果适得其反。正确的方珐，是应该视情固人出发，针对实际把握要讲的内容，该讲的一定要“点到”，同时又要注意留下充分思考的时间，让对方去领悟、消化。
10.言行结合一些同志讲道理，对方之所以不服，很重要的一条就在于讲的人自己做得不好。“做一得好才能赢得“讲”的资格。把单纯地讲道理变成见诸于行动的边讲边傲，让人在“看服”中，更好地信服，自觉地接受大道理。
只有这样，才能收到“此时无声胜有声”的最佳效果。
怎样对话成功
讨论工作，交流思想，叙述友情，了解情况，解决问题，做思想政治工作……都离不开对话。对话是一种信息交抗，也是一种盛情交漉。要使对话达判“随风潜人夜，润物细无声”的功效，就要讲究对话的方法和艺术。情、诚、趣、直、隐、忍、深，是对话成功秘诀。
唐朝诗人自居易说：“动人心者奠先乎情一。
情深出良言，良言一句三冬暖。待人冰冷，毫无礁情，就会话不投机半旬多。对话中，要有诗人般的激情，母亲般的慈爱，太阳般的温暖，春风般的温柔，要有爱人之心，容人量，要能扬人之长，容人之短，有溶化坚冰的感情，周人制宜的本领。对有棱角的人，一看就厌，一听就烦，那一谈准崩。和犯过错误的八对话，则要和风细雨，设身处地，情理兼通，以诚换情，实事求是地对其分析和评价，仔细发现和发扬其积极的、向上的、美好的东西，给以亲切感和温暖感给以力量和希望，才是真正的动之以情。
“诚一，俗话说，精诚所至，金石为开。情是前提，磕是基点。以诚求诚。心心才能相印。诚恳朴实，乃是诚的标志。不恶语伤人，不油腔滑调，不以领导者自居，不以长者口吻训人，而是如对挚友倾吐衷肠，讨论问题，对方才会敞开心扉，推心置腹，引起内心深处的强烈共鸣，选到成功的目的。这叫“心诚则灵”。
“趣”，相声演员能吸引人，是因为相声语言风趣幽默，形象生动，给人以很强的感染力。对话也是一样。对话州，委婉幽默，或谈古说夸。闳中肆外或喜闻乐见，扣人心弦，或妙语连璋，饶有风趣，或因地论喻，借题发挥……既使话语增色生辉，“曲径通幽”，又使人茅塞顿开，回味无穷。可见“趣”是对话取得成功的一项重要艺术。
“直”。就是直言不讳。直接了当。直道好跑马。有的人性格粗犷豪爽，喜欢直来直去。与之对话时开门见山订喻说啥，干脆实在，坦帅见真能够使他感到你世朋友，可亲、可近，可信。和这种人对话，以直见诚，往往有“响鼓重锤”的功力。当然，直言不讳，也要因人而宜，耐心胸狭窄的人宜少用。
“隐”：辩评法告诉我们，运用语言表达思想，有州。臆一些，倒比过于明确好。尤其是对性格内向。爱面子的人，妙用模糊语言，就实道虚，由此及被，峰回路转，会比“吹糖见米。好。很多事情不明说，同样可以心照不宣，只要从侧面，暗示一下，即能达到“点悟”的目的。尽管话没说透，戛然而止了，或许有“画龙点睛”、“无声胜有声”的盏处，尽管语言模糊一点，倒能让人昕出弦外之音，促进事物向好的方面转化。
“忍”：前苏联外长葛罗米柯，积当处长27年之谈判经验，叫做耐心取胜。古人林刚绦也把“制怒”当作座右铭。
对话肘，我们也要切记选个“忍”字。当自己心情烦燥时。
耍学会控制自己，防止过了头，出现“走火”。当别人情绪不好时，要理解对方的心情，说话分寸要适度，褒贬要恰当，以免情绪过激形成僵局。在对方蛮不讲理时，也不要发急，或调整一下谈话内容，或提个问题让对方思考，或讲个笑话活跃一下气氛，或提出下次再谈。如果以急对急，一镭定音，没准含“顶牛”。
“深”要漂人头脑，对话的目的，无非是要使对方接受你的观点，使你的谈话起一个“起搏器”的作用。为此，重要的是让对方把话听清、听懂，听进击。听清，解决“是什么”，听懂，解决“为什么”。精心思考对话内容，紧紧把握对话目的，分析问题合情人理，推断情况合乎逻辑，循循善诱，使对方和你一道同步地将对话涤入，领导对方把自已摆进去，使之有所知，有所感，有所说，就是把话听进去了。
怎样提意见
1.不可抱着改变对方主意的心情和他争论，也不要试图去“赢”这场争吵。只要陈述自己的观点就可以了，但电不应让人感到你像说教。
2.强调共同之处。差不多任何争执，都有某些飘方同意的见解，应谈强调这些，如果过分强调分歧的意见，必然使对方不服。
3.不要以表达不同意见来证明白己高人一等。
4.在你不同意对方的意见之前，必须要先了解对方的立场，最好以自己的话重复对方的意见和立场，以求没有1龊解对方的意思，不过，在未澄清之前，切忌假定意见已有分歧。
5.有其他人在场时，不要提出使对方感到为难或尴尬的意见.
6.保持愉快的态度，不要表露出愤怒，不耐烦的情绪。
声音要保持温和、愉快，避免打断对方的话，不要用皱眉，摇头等动作。
7.在表达意见的时候，要具有选择性，如果在一切事情上都挑剔，人们很快就不愿听你的了。
8.多说赞美，感谢对方的话。
怎样发表自己的意见
枉公众场合发表自己的意见，日的不外乎是要阐明自己的观点，表明自己的态度或瓦驳他人的意见，说服别人接受自已的看法。女性在选种场台最易产生的心理障碍是胆怯和不自信。妊期以来的世俗偏见似乎把说话的权利电划分：
性别，男子们能说会道常被谓之有口才，有头脑、有魄力、有思想，而女同胞说得多些不仅人微言轻，不受重视，而且常招些轻浮、絮叨、叽叽喳喳等帽子。加之女性本身多内向的性格，因此便口免开、少开了。从小学的课堂上踊跃举手者就以男生为众，成年后，抛头露面的事也常是男性的专利。随着社会的进步，开放，女性的社会地位逐渐提高。为女性提供的讲话机会也越来超多了。在公众场合讲话是让人了解、认识自己的展直观，有效的渠道，无意中的一举一动都能显示自己的性格和教养。因此女性在公众场合发表自己的意见时有几个环节是需要特别注意的。
1仪表风度要得体。如果说男性在公众场合发表意见时，人们更多的是注意他的讲话的内容的话，那幺对于女性来说仪表风度则是人们首先关注的目标。人们心目中对第一印象的评价直接关系到接受你所发表意见的程度，因此在事业上奋斗有成就的女性都十分莺视这一环节。英国首相撤切尔夫人就十分重视自己在公众面前的形象问题，她总是对农着打扮十分精心，并已形成了自己独特的风格。她主张“要看场合而穿戴”，“既要得体又要有活力”。她上影视镜头时穿“电视服”，这类衣服的色彩和凤格通过银屏幕后会产生更佳的效果。乎时一般群众场合则穿“出征服”，这类服装虽不是最漂亮的衣服，但在万一有扔来西红柿、鸡蛋成面粉时，服装的视觉和美撼不会发生很大变化。
2语调要平缓。男性的慷慨激昂、振振有词，常槛人们认为是一种气势和力重的表现，而女性固音域、音质与男性不同等原周，其激烈的情绪常常被告诚“有理不在声高”，甚至被认为是有失风度的咄咄逼人。无论选种看陆是否偏见，却是事实，它左右着人们的价值尺度，因此，女性要想使自己发表的意见得到公众积极的反应，还是以语调平缓、热情亲切、蝇娓谈来为上策。尤其是在反驳他人的某种观点叶，更要注意讲话的方式，一般地酷，应先肯定对方观点中的椠些合理成份，或良好的愿望，然后婉转地指出其不足的地疗，最后以商讨的口吻提出自己的意见，以求既满足了对方自尊心的需要，又实现抒发己见的目的。适当地使用体语如目光，手势、身势等，将有助于女性讲话的气势和力度，但一定要在有把握的情况下恰当运用。否则，也许它会帮你的倒忙。
3.思路要清晰。一些心理学家研究认为，女性的，逻辑思维能力比男性差。当然这在每一个人身上的具体表现是不同的。但颇及到这一客观存在的认识倾向，女性在发表白己意见时多加注意是积极的态度。讲话的理辑性如何，反映一个人的思维和表迭能力的高低，一般地说，讲话人要事先将所讲内容的逻辑关系搞清楚，打好腹稿或列一提纲。如果你尚缺乏一般的讲话经验，那么，切不可在毫无准备的情况下讲毫无把握的、缺乏内在逻辑关系的话。
4.要有大将风度。如果你因某种观点与大多数人不一致，或昂终被否决，那么此时你在公众场合的讲话将是人把你放在何等位置的关键时刻。一般人常认为，女性的心胸狭窄，对不同意见的承受力小，不易配合等。所以你在此时的举止言谈一定要拿出落落大方、不卑不亢、虚怀若谷的大将风度来。如果能适时地说上几句幽默的话语，那将为你平添许多风采。
5.连续第一步。在公众场合讲话，而且是发表自己的意见，这对许多人米说都不是件轻松的事，尤其是第一次压力更犬。紧张的情绪，心中无底的担心，怯场的感受，效果难的忧虑都是正常的心理现象。美国着名讲演家沃森已有几千场次的讲演经验了，但在每次登台前仍不免有紧张情绪，他认为第一次在公众场台亮相紧张是不可避免的，关键是要有充分的准备。着名电影艺术家卓别林的第一次演讲是在1918第一次世界大战期问，他和几位电影明星应邀到华盛顿作自由公债募购演讲。韧涉影坛他异常紧张，原商定征途中对车站上欢迎的人群作试讲，轮到他时车开了，失掉了试讲机会他愈发紧张了。正式演讲时他强迫自己冷静下来，高声说道：“德国兵已到了我们的家门口，挡住必须挡住1只要我们买公债，就能阻挡他们。记住每买一份，你就救括一个士兵，士兵们就会为我们早日打胜这一仗：”他说得又快又兴奋，竞从台上滑了下来，裁到了一个年轻军官的头上，军人抱住他激动地说。“朋友别紧张，你成功了。”这位年轻的军官就是后来的美国总统罗斯福。
自信和勇气是成功的基石，当需要你在公众场台发表自己的意见时，你微笑地站起来，挺胸抬头，摆有适当的姿势，不要忙于开口，更不可说些“我实在不会讲话”、“我没准备”等廉价的谦词，因为期期艾艾，惶惶恐恐是失败的开始。你只需举目注视在场的观众片刻，然后以清晰的吐字，明亮的发音阐明白己的观点，心中只树立一个念头“我要争取成功”，那么你就握有了一半成功的主动权。
怎样培养应变能力
在人与人交往中，每个人会不可避免地遇到自己不想公开或不能公开而对方叉偏偏愿意打听的事。选时候，你应当沉着、冷静，采取以下几种巧妙的应变方法。
1.委婉含蓄地回答：着名思想索培根曾经说过：“含蓄往往比口若悬河更可贵。”当你遇到敏感的话题时，委婉含蓄地回答，既能释疑，叉显得得体。
2.巧妙地转移话题，当你遇到十分敏感的话题又不愿正面回答时，可以采取“移花接木”的方式绕开它。日本着名电影演员中野良子在上海访问期间，一位中国同行十分关心地问她准备什么时候结婚。中野良子友好而又机智地回答，“如果我要结婚，就到中国来应蜜月。”她把“在何时结婚一的问话变成了“在何地度蜜月”的回答，既璐开了不想公开正面回答的问题，令对方不好再追向下去，同时叉表达了对中国的友好感情，听者无不为之叹服。
3.机智、幽默地解释；在社交场合，有时你所掌握的事情是保密的，暂时不能公开，但有人千方百计地向你打听，不回答吧，容易引起胡乱猜疑，回答吧，一时又不允许。这就需要随机应变，巧解疑团。
怎样参与剐人的交波
交谈不同于会谈。一般来说，气氛比较轻松场面比较随便，但即使这样，你如果要参与别人的交谈，必须要遵守一定的礼仪规定。
1.要了解别人的谈话主题，只有在对别人没有妨碍的情况下，才可考虑加人交谈。但也必须先和别人打个招呼，而不应贸然插入，更不能一声不响地站在一边旁听。
2.不能喧宾夺主。要以原来的交谈者为主角，让他们畅所欲言，只有在得到他们示意的情况下，方可谈自己的看法。
3.原交谈者可能是事先约定的，他的谈话可能是有预定日的的，因此，后来的参与者一般不应随意提出新的话题，更不能以自己为中心，干扰原来的谈话气氛。
4.当原交谈者提出新的话题，而与参与者无关时，参与者应相机遇出交谈。
怎样才能是“交谈”而不是“独白”
交谈，交谈，就是互相交换谈话，而不是一方发表演说。只有谜样，才能达到理想的谈话效果，从而沟通思想，交流信息，增加了解，增进友谊。
而要做到选样：
1.必须有平等的谈话态度。既使自己对某一问题掌握了权威的材料，或者有精辟的见解，也不能以膳高临下、不容置疑的口吻说话。那样只会培人留下自以为是、高人一等的印象，而无助于船决实际问题。
2.在交谈中，要注意给别人说话的机会。现实生活中，有人健谈，口者悬河；有凡木讷，期期艾艾。这种差别是存枉的。但既然是“交谈”，就不能一个人唱独脚戏，只管自己说得痛快，让别人插币上嘴。相反，当自己谈了对某一问题的看法时，就要有意识地叫住话头一，请对方谈谈有什幺想法。这既是为了深入讨论问题，也是对谈话对手的尊重。
3.为了使“交谈”能顺利进行，双方都应该有谈话的热情，不但要听，而且要讲。要坦率陈述自己的看法。不要自己把自己置于“听众”的位置，更不要一味“嗯嗯嗯”地敷衍，唯唯喏喏，低三下四。这不仅是缺少能力，也是缺少教养的表现。
交谈时怎样尊重对方
1.要尊重对方，这是说；切匆三缄其口，而要常常讲话，但不要太长。
2.对什么人讲什么话，不讲人家根本不感兴趣的东西：
也不要讲经过许多解释人家才明白的事情。
3.不要拉着对方的衣袖或手说话。
4.避免日后起争执。当双方产生不同论点时，不要争执不休，可暂时保留各自的特点，待双方冷静后再作说明。
5.切勿自我宣传。
6.人家说话时，耳光要注视对方，以示专心倾听。
7.交谈时切勿老看手表，或做出伸懒腰，左顾右盼，玩东西等漫不经心的动作。
怎样结束谈话
掌握结束谈话的技巧十分重要，因为它会在对方心目中留下难忘的印象，有助干友谊的保持和交往的发雇。结束淡话要注意以下几点：
1.切忌在双方热烈讨论某一问题时，结论尚来得出而突然结束谈话。假如谈话中出现僵局要善于把话题扭转或悦一点浚谐的话把气氛缓和之后，再寻找机会尽快结束谈话。
2.对方对谈话兴趣索然时，往往会利用“身体语古”
作出路示，如频繁改变坐姿，泛目四颤，心不在焉。此时，应明察一切，赶紧结束谈话。
3.要把谈话时问掌握得恰到好处，不要让谈话结束得很突然。假如因事只能做短促谈话，应提前诚恳向对方说明。
4.不要勉强把谈话内容拉长，说些不着边际的话要让对方始终觉得投话对他有十分强的吸引力。谈话结束时，要给对方留下一个愉快的印象，笑客是结束谈话的最佳“句号”。
怎样矫正口头禅
说话带口头禅的人是很普遍的，比如“啊”“就是”，“这个这个”，等等，有的甚至很粗俗。在同人谈论正题时，如果发现过多的口头禅，就会使对方感到刺耳和不愉快，谈话的救果亦差。因此，有口头樽的人就应该随时注意矫正。
首先要知道自己有什，厶口头掸。你可以请交谈对象或第三者来指出你的问题，也可以用录音机录下自己谈的话，了解自己易犯的口头禅。
如何颈断和矫正口头禅呢，可以从几方面来努力。
1.和地人交谈时，不要有冲动和式奋的情绪，要保持冷静。
2.在大众面前说话肘，必须先准备好充分的话题和内容。
3.说话时要不快不慢，前后连贯。
4.亦可事先向说话对象表明自己有某些口头掸，然后注意矫正。
怎样摆脱无益的闲聊
往日常工作中，偶而和同事亲切地聊一聊，不是坏事。
但是，当这种交谈乏味、冗长或不合时宜时，问题就来了。
要结束或避免此类境况，有时倒颇困难。处理不当，还会伤害对方。
讲国俄亥饿州立夫学两位剐教授研究了这个问题，提出了以下九条“对册”，以得体地结束或避开邢种不受欢迎的干扰。
1.避免惹人注意，尽量让别人忽略你的存在。
，2.办公室不要布置得像接待厅。除非必要，尽量少任办公室内放椅子。另外，一幅精巧的海报或一些零食也极易引起访客，3.起身招呼协客。选不但足礼貌，而且如果你保持站立姿势，对方就不会逗留不走。
4.回答尽量简明，以便很快将没有要事要谈的采者选走。
5.尽快作结论。当空谈持续太久时，你可说一句：
嗯，我想我们该说的都说。
6.插话。当有人对你东拉西扯时，你可打断他的话头，并委婉地说；“抱歉，我实在听不懂，不晓得你到底要谈什么？”
7.定时间。假如一个罗嗦出名的同事碰到你而邀你谈话，你可以说：“现在不行，何不在下午三点到我办公室谈。”你心里明白那时有个会，因此可以轻而易举地在三点十五分结束谈话。
8.不要盯着窗口思考，这样别人很难以为你正在工作。
而应作出一些明显的做事动作，表示你正在忙。
9.说实话，特别是对上司说真话，因为他理应乐千知道你正忙着工作，没时间陪他闲聊。
另外。如果是在社交场合觉得与对矗的空谈开始乏味，处理得当的话，对方是不会介意的。例如：“对不起，刚才看到一位久束重逢的朋友。我想你我都要与内己的朋友打招呼。”这样，就可以礼貌地离去。
怎样应付尴尬场面
一、形成的原因
1.交往时间和地点不合适。例如，别人在午睡或吃饭时，你上门拜访，对方就可能感到尴尬，你也可能感到不自在。看别人吃饭吧，不自然应邀入座吧，白己又吃过了，或者同这位朋友还没有熟悉到随便进餐的程度。生活中不遍之客常常制造尴尬场面，就因为时间不合适。交往地点不合适电有这个问题。
2.交往对象不熟悉。陌生人交往，常有尴尬反应，这并不奇怪，有肘你在朋友家聊天，突然又有情生人来访，你也会很不自在。交往双方不投机，一时又无法分手，也缶造成尴尬窘境。如果对方对你有看法，话中带剌，甚至揶揄、讽刺际，更会使你觉得难堪。
3.交往行为有缺陷。一类缺陷是不自觉的，如讲话中无意讲到删的忌讳，或者讲了使人难堪的话。另一类缺陷是自觉的，也就是有意识前。喜欢讲大话的人，当大话不能出现时，就会发觉难以收场。
4.交往情况有变化，有意外。比如，有件事体瞒着对方，以为对方不知真相，实际上对方已了解情况，逮肘你若向对方编造事先准备好的谎话，一旦被对方戳穿，就会不胜尴尬。
5.交往准备不充分。有人上朋，友家吃饭。事先讲好请的都是熟人，结果到家一看，都是陌生人，未免有些尴尬。
有人出席一个会议，事先讲定不发言，会上因情况变化，主席突然请他发言，他也可能措手不及，有时别人问你问题，你感到不便回答，却叉想不出推托之词，于是尴尬之情也会油然而生。
二、应付的方法
1.不改声色。尴尬常常是白成因果的。自己的尴尬引起了别人的注意，造成了紧张的情境，从而进一步加深了自己韵尴尬，对付它的办法，就是坦然处之，不改声色例如，上朋友家赴约发现在座多是陌生，你就当作都是熟人。你的表情自然，别人也就可能主动同你打招呼，陌生感就少了。反之，你的反应尴尬，别人就可能相应不自然陌生感加重，相处更难。
2.如实说明。有件事你瞒着别人，却被人发现了，你就如实说明为什么要对他隐瞒，把原因讲明，尴尬就不存在了。一般由误解引起的尴尬，都可用此法消除。
3.转移日标。别人向你提出像所不愿回答的问题，你就不妨把话题贫开，对立一般会知趣的。你察觉自己讲漏了嘴，赶快另超话题，也就给双方提供了避免尴尬的台阶。
4.佯装不知。别人如话中带刺，你佯装不知，故意反应迟钝，这样既避免了自己的尴尬，叉显示了宽宏大度，也给了对方一种无形的感召。这时对方多半会作出积极的反应。
5.以攻为守。有些不想泼别人知道的事情，意外地被人捅了出米，这时干脆点头称“是”，别人也就讲不下去了。
尴尬是一种情绪反应。只要是想办法使自己的心理和情绪稳定下来，交往中对尴尬场面的对付当不是很难的。
怎样克服说话罗嗦
社交场合一旦出现了这样性格的人，无论什幺人都会感到伤透脑筋。他们大大咧咧，漫不经心，讲起话米罗罗嗦嗪一大堆，看不出他们所说的话中间有什么逻辑联系。他们既不知道自己是在说些什么(没有明确主觑)，也不知道自己为什么要说这些(没有明确目的)，更不知道自己遇到与人谈话的场台应该怎么办(不了解谈话的基本规则)，这样的人往往心地善良，不含恶意，但就是让人受不了。
在社交场合说话罗嚷，无论如何也是性格上的一大弱点。
它让人神经紧张、心情厌烦、叉不好担暴地打断话头。千是就有人提出了颇具幽默的设想，建议具有这种性格弱点的人说话时想象自己在挂国际瞻途电话，说话的每一分钟你部必须付款。这是一种合理的想象，你在浪费别人的时间。而一旦你真正这样想的话，那么你肯定会知自己要说些什么，也知道为什么要说这些。至于怎幺办——这很清楚一唯一的原则就是简浩明快。从任何角鹰来看，没有人会心甘情愿为自己的一堆废话去付账。所以，这条建议不失为一个行之有效的办法。
问题在于，说话罗嚷的人往往觉得自己所说的涵义丰富，他们认识不到自己的弱点。有两个多年束见面的老朋友相聚，他们彼此都对此盼望了很久。结果其中一个带了他热情开朗的新婚妻子一起来。那位妻子从一开始就独占了整个谈话，滔滔不绝。一个接一个地说着一些自己觉得好笑、很有趣的事情。出于礼貌，两个男人沉默地昕着，偶尔尴尬地彼此对看一限。当他们分手的时候，那位妻子站在门口的台阶上挥舞着手套，兴高采烈地说；“baybay”她觉得废过了一个很有意义的夜晚，认识了丈夫的朋友，还进行了一次快乐的谈话。而两个男人却对老朋友分别多年后的情况仍旧一无所知，心里诅咒着这个开朗得过分的女人，即使她的丈夫也是如此。
心理学专家们为具有这种性格的人罗列出七个典型的特征：
1.打断他人的谈话或抢别人的话头，希望整个谈话以“我”为重点。
2.由于自己注意力分散，一再要求重复说过的话题。
或自己不记得已经说过丁，一再重复。
3.象倾泻炮弹一样连续表达自己的意见，使人觉得过分热心，以致难以应付。
4.随便解释某种现象，轻率地下断语，借以表现自己是内行，然后滔滔不绝。
5.说话不合逻辑，令人难以领会意图，并轻易地从一个话题跳到另一个话尉，有时自己也奠名其妙。
6.不适当地强调某些与主题风马牛不相及的东西，东拉西扯，制造大拼盘。
7.觉得自己说的比别人说的要来得更有趣。
凡此种种，都是说话罗嗉者的通病，也往往造成社会交祉中的尴尬场面。你不妨对腑一下，只要具备了七条中的任何一条，你就有必要在交谈的技巧上加以切实的提高。切记：仅仅有了充分热情的交谈愿望是远远不够的，毫无技巧的谈话只会给人带来烦恼。而不会增进友谊。如果你只把这当做一个无足轻重的小毛病，那你就大错特错了。在现代社会高质量的交际已成为生括之必需。许多事都要凭借人们通力合作来完成。居里夫人独自靠一口大锅去摘取诺贝尔奖的时代已一去不复返了。没有良好的交流，我们甚至无法愉快地生活。
有几个具体步骤能提醒你在交谈时更注意技巧，更清晰地表达。
1.既然是交谈，就要先听清楚别人在蜕什么，还得用心记住，免得三分钟后你又重新发问，或自己说的和别人说的对不上号。聆听有时比说话更重要。心不在焉、漏听字句和记性不佳，都会使谈话变得冗眭、拖沓、无聊。试想，如果你在说话时，有人时时提问：“你刚才在说什么？”那是多么令人扫兴的事。
2.注意观察他人的反应，包括他人的语凋是否热情，是否对你说的话感兴趣。谈话就象司机驾车过十字路口一样，要时时注意红绿灯。当别人表情冷淡、哈欠连连，你仍然滔滔不绝往下说，无异于违反了交通规则，如果别人对你说的话感兴趣，就会做出积极鼓励的反应，邀请你说下去。否则就是歼红灯，你要赶紧刹车，适可而止。
3.你如果要开口说话，就要把话说得有条理。最令人困扰的就是缺乏有组织的谈话习惯，它会轻而易举地将人引刊信口开河、废话连篇，离题万里，一再重复的泥塘里去。
说话无组织，无逻辑是思想不清楚的表现，没有人愿意和他打交道。
4.不要把“我”当成谈话中最大的字，要引导对话者咆积极参与进来。这样即使你要说很多话，也不会让人觉得太冗长。在与人交谈时摆正确“我”的位置，是一门大有学问的艺术，你不是一个伟人，没有必要居住在地球中心。
在交往中怎样避免争论
在很多社交场合，往往会发生一些争论或一些意外怕反对意见。妥善的处置方法是，要用心地听着对方的说话，即使有些不堪入耳的话。对于对方的意见，也须加以尊重。
当然，若非方不得已时，人们是不愿被逼作出让步的。
正如推销员在职业上常常无意识地露出逼迫对方的态度，这是热心过度的结果。与普通打交道的时候，耍尽可能地给对方一个调整意见的时间和机会，最要紧的是当心不要使对方丢面子。留下一个给对方“考虑”的后步，这样一来，对方就有反省的机会，以便他认识到自己持反对的理由井不充足。
总之，你的意见遇到人家反对的时候，请你这样地问一问你自己，“能否为了达到主要的目的作一个友好的让步昵？”为了要使别人能适应自己的希望，在可能范围内，你颁不断地作出小的让步。
如果遇到坚决反对的时候，聪明的办法是把问题暂时拇置起来。这样一来，给对方一个重新考虑的机会，同时也为改变自己的态度留了余地。
更须牢记的是：争论是无用的，能起对方反礤的断然态度，尤应避免。
避免无意义的争论，就不要提及可能引起争论的话题，这是应该谨慎的。自己认为难干同意的时候，展好默默地听精对方的说话。
解决争论的晟好办法，在于知道如何避免发生争论。
怎样与不同类型的人谈话
信任型；这类人上进心强，平时工作出色，群众威信较高，他们对组织或领导比较信任。因而心情舒畅，精神焕发，谈话投机，比较容易接受指出的缺点。在同这类人谈话时，不要拖混带水，含含糊糊，应开门见山，人题迅速。指出其毛病，使其扬长避短更好地工作。
消极型，因犯过较严重错误，虽然十分悔恨，但叉怕刖人重提旧事。平时情绪低落，意志消沉，孤独寡言。与这类人谈话时，忌揭伤疤，多找他的工作中与焱不同的优点，肯定其成绩，加以赞扬，激励他振作精神，同时指出努力的方向和成功的希望，从而增强其进取的信心和勇气。
对抗型：通常出现在已被处分或处罚的人身上。他们对组织上的决定不满，认为某个领导有意整自己，处理过重，常找上门来纠缠甚至抗争。因这类人的个性、经历、文化，修养不同，其对抗的形式也不尽相同。有明着对抗的，也有潜在对抗的，有的有理有节地诉说心里的委屈有的话中带刺，别有用心，大吵大闹，有的心里有气，但不明着顶撞，可安排工作时却摇出一堆理由故意不千或出勤不出力，怠惧生产。在与这类人谈话酬，应尽可能避免在公众场合，要选好时机和地点，心平气顺，亲切热情，热茶一杯，坦诚相谈。耐心倾听寻找捉同语言，引起情感共鸣，尽快缩短心理距离，改变他对组织、领导的看法。同时，根据其反映的问题结合国家的政策进行认真的分析，并解释清楚，若是处理有误，应实事求是地予以更正，若是刁恶蛮缠，则应予严肃的批评教育。
如果出现僵局，应暂时中断谈话，缓和气氛，另找时机。
自弃型：常见于在单位工作起色不大或曾有过一播努力而达不到自己的日的，家庭的邋遇或个人的不幸，一叫糊涂而失足，屡遭领导的批评，家庭的温暖和组织的关怀太少的人身上。这类职工。一般对生活缺乏追求，缺乏自尊，缺乏情盛，缺乏朝气和信心，破罐破摔。同这类人谈话肘，应少批评、少责备，多关怀，多引导，以身边的人、身边的事，启发他人生不是一帆风顺的哲理，惺其振奋，以一份爱心去人情人理地帮忙分析过失的原因，引起反思和彻悟，使其消除心中的障碍和苦恼，增强理性，燃起生活的火花。
怎样对付刻薄话
家庭应该是躲避外间风雨的避难所。但事实上，亲人，朋友往往会说出些很伤的话。其藉口是；“我对你好才说你。一那些所谓“建设性批评”的语言，有的实质上是贬低他人伤害他人的无形凶器。而这些话却是破随便，轻松带出来的。如“我坦率地跟你谈谈，希望你不要介意”、“狂的话可能不好听，但是为你好”等等。
如果我们不能忍受这记闷棍，就根容易堕入反话相叽的恶性循环里。不过，还是有方法可以使你避开的。
1.想想原因，很多出吉不逊的人，往往都是心烦意乱需要发泄。如果你猜不出他有什么真正的烦恼，不妨问问他。
2.持点玩笑态度；对于刻薄话的另一法宝是不必认真，一关置之。有人曾嘲笑我的一位朋友：“这是条新裙子？看上去真像是用来作椅套的家具布。”我的那位朋友回答得很巧妙；“是吗？那就请尊驾到我的腿上来坐好了。”
另一位女士告诉我，她母亲好浩成癣，把隶居打扫得一尘不染。有一天，她母亲在厨房里发现一个蜘蛛网，不觉皱起眉头说：“简直不象话，你看那是什幺？”“嗬，一女发出嘲地说，“那是科学实验。”逗得母亲笑了。对付任何，机智可派上用场。持点玩笑态度，往往是对待刺话的有力武器。
3.不要回避：能够勇敢地对抗别人的刻薄而叉不致于反唇相讥，实在不是一桩容易的事。一个有效的办法是不要回避，而采取直截了当的反问：“你想伤我的心，可有什么原因？”或者：“你知不知道，你的话别人昕来有什么感受？”
另一个办法，是要求对方解释他的话：“你进话是什，厶意思？”或者“我想捕清楚，我有没有把你的话听错？一一旦嘲弄你的人知道你看透了他，他也就自觉无趣。不会再骚扰你了。
4.顺着说下去；别人说你什么，你不必动怒，反而颠着他的意思说下去，这也是一抗拒之法。譬如你妻子说，“你体重叉增了10公斤，对不对？你不妨回答说。“实际上差不多有12公斤。”她若还继续说：“那幺你不打算做点什么？”你可以回答“也不尽然，就让我做一阵胖子吧如若你对挖苦你的话不千理睬，对方的话自然不能份人了。
5.宽恕之道：听到尖酸的话，虽然明知那话是冲你而来，但只要一想到那句话的含义实质上与你无关，你电就自然平心静气。宽恕是极重要的生存之道。即使做不到宽恕，也要让对方知道你对他的话不会有反应。对方知道你很清楚他在攻击你，以后就会小心一些了。你也可以明白表示不感兴趣，用一副懒得理会的表情望向别处。人最怕别人认为他无聊讨厌。
6.脸皮厚一点，人总不能完垒避免尖酸的话的侵犯，因此不妨尝试把一些伤人的话看作是人们失意时的正常发泄，而失意是人人都难免的。我们大多教人都尽量不去侮辱人，不过偶然也会犯错误。因此奉劝你试试这个“一成机会”的白解之法：
十次总有一次，刚买回来的东西可以在别的地方买到更便宜的。十次总有一次，借给别人的东西归还时已弄破了。
十次总有一次，就是最要好的朋友也会说些无意中伤你的话。换句话说，不妨令自己脸皮厚一点。假如人人都已尽力而为，那又何必耿耿于怀呢，许多人只是不知道自己的言行有什么影响罢了。如果不断地去自卫，要竭力表明自己正确，要控制一切，那是很累人的。宽恕别人，自己也轻松。
怎样与学生交谈
和学生谈话。是教师向学生进行教育的重要手段。怎样才能谈得拢，使学生乐于接受教诲，以取得最佳的教育效果，是每个教师都应重视和研究的学问。
有一位教师是这样和学生谈话的，有个学生偷了同学的两元钱。当老师准备追查这俐。事时，学生悄悄地把镘扔在地上，然后叉从地上抬起钱对老师说，“是谁把钱扔到这儿了？一这一切老师都看在限里，但当时并没有说什么。过后。他叫住了那个学生。那个学生马上紧张起来，左顾右盼，生怕别人看见。到了一个僻静的地方，老师问。“夸天的事你能如实地告诉老师吗？”他没有，吭声。老师又问“是你把钱扔在地上的吧？”他满脸通红，不被正视老师一眼。老师把看到的一切告诉了他，井说明了当时没有点明的原因，“你想想，如果我当着大家的面说钱是你拿的，同学们将会怎样看待你昵？”那位学生的眼泪夺眶而出。老师见教育时机已经成熟，便进一步讲道理，帮助他认识所犯错误的严重性和危害，鼓励他改正错误。这以后，这个学生再也没出现过偷窃行为。
选个教师对学生所犯的过错，没有大惊小怪，更没有怒气冲冲地训斥，而是心平气和地和他交谈，帮助他认识错误，因而取得了良好的教育效果。
从这位教师的谈话中可以看出，和学生谈话，旨先，要控制自己的感情。当学生犯了错误，特别是当学生不听规劝，甚至顶撞你时，应竭力控制住自己，千万不要说过火的话。因为教师一两句训斥、嘲讽、挖苦的话，虽然仅仅发生在几秒钟时间里，有时却可能影响学生的一生。
第二，要保护学生的自尊心。每次谈话，教师必须事先想好谈话的目的和内容，对学生的接受能力也要做到心中有数。对犯错误的学生，更要循循善诱，细心开导，启迪学生白觉地接受批评。
第三，要注意谈话的时间和场台。和学生淡话，最好不要在学生刚犯错误之后。因为逸时双方的情绪都容易激动，控制不住就容易发生顶撞。可在情绪稳定之后，或稍隔一段时间进行。谈话的场合也要注意，应尽量避免在人多的场台。有的教师喜欢把学生叫到办公室，在众多的教师注视下谈话，结果造成学生思想紧张，达不到预期的效果。一般来说，比较严肃的事，应草独拽学生交谈，以引起学生重视，一般情况可利用课外活动或劳动时间，也可借故与学生同路，与其作非专题性的交淡。
翦四，教师的谈话要灵活多变，切不可千篇一律。对于那些性格开朗，易于接受意见的学生，可直接指出他们存在的缺点|对于那些“吃软不吃硬”或性格倔强的学生，教师要力求心平气和地和他们谈话，并且要避免顶撞，而对于那些“吃硬不吃软”或轻率的学生，就不能过于迁就或温存，批评可以言词严厉，但不能辱骂训斥，讽刺挖苦。
第五、和学生谈话，还要动之以情。有些学生经常听到的是批评、训斥，因而往往心虚、有戒心，认为人们都轻视他，讨厌他，对教师有对立情绪。所以教师要戈心他们，信任他们，尊重他们，用爱的情感击开启他们的心扉。当老师真心实意爱他们，他们也就乐干敞开心廓，接受老师的意见。
怎样与产妇交淡
朋友，当你听到婴儿降临到人间后的第一声啼哭的时候。当你抱着心爱的小宝贝亲昵的时候，你是否想到过产妇生产时的痛苦？作为亲友和医护人员在与产妇交谈时，利用亲切而又恰当的语言，帮助产妇消除顾虑，克服消极因素，这对其顺利生产和早日康复，是非常必要的。
产前。接近产期的孕妇，尤其第一胎生产的，她们大多只能闻接(与别人交谈、从书本上获取)了解生产时的痛苦，没仃直接经验。随着产期的临近，她们困恐惧生产时的痛苦，而心情紧张，情绪急躁，这会影响分娩的正常进行。
作为丈夫(或亲友)在选期间，除陪伴孕妇散步或做一些有利千生产的活动外，彼此交谈时，还应讲究语言艺术，多使用安抚性的语言。比如说：“你看，医生多次检查，孩子发育很好，胎位正常，加之锻炼，生产一定会顺利”，“咱们的小宝皿一定含长得很可爱，他(她)的出生将会给家里带来无限的乐趣，”等等，这样能增强产妇的自索感，使之在欣慰的心境中，树立起能顺分娩的信心，为临产作好准备。遗时切忌说一些带刺激性的话，举一些令人害怕的例子，如：
“你可千万不能生个女孩，要不然我们家就无人传宗接代了”，“某某生产真痛苦，还动了手术，产后伤口叉感染，真危险”
如此等等，那样，会增加产妇的精神负担。
临产。临产时，产妇剧痛难忍，有的产妇会因疼痛衙水愿与医务人员配合，或配合不戢契，妨碍生产的正常进行，作为医生(或亲友)应传授一蝗有关分娩的基本常炽，多用鼓励性语言或谈论一些其它话题，分散其痛觉注意力，采减轻痛苦，如；“你的分娩条件很好，不要紧张和大声喊叫。过分的紧张会增添痛苦，使产程延长”“你这幺坚强，真是一位了不超的母亲，小宝贝将来也一定会耵出息”“刚才某禁同志分娩条件还没有你好，都生产很快，你应该与我们密切合作，顺利生产”等。对少数困缚捕丽吵闹的产妇千万不能训斥、挖苦、以防产妇周受刺激高度紧张而造成难产，切忌说：“你真没出息，一个小毛孩都生不下来，还想当妈妈。”
产后。产后的妇女，经过了生产时的痛苦，开始感到做母亲的乐趣了，但也有些会因“坐月子”而感到烦闷与不适。
这时，除应好好给产妇增强营养，让其静心休息外，更当多用一些默问性语言或有趣的故事来调剂产妇的心理状态，使其在轻松愉快的环境中恢复健康。倒如；“你辛苦了，好好休息吧，家里的一切你不用操心，我全包了。”倘若生个女获，不要责怪，更不能虐待产妇，这时你可说：“反正男孩、女孩都是我们爱情的结晶，重要的是将来应尽力培养咱们的孩子，使她成为有出息的人才”或说：“人不能仅看性别，主要应看对人类社会贡献的大小，多少有成就的女中豪杰不是远远胜过平庸无为的五尺男儿吗？”使做母亲的感到你真心喜爱小宝贝，消除生女孩后的自卑心理。要知道，得体的语言有时会起到药物，营养品所起不到的作用。
怎样与陌生人交淡
在相互交往中，我们的许多谈话是在陌生人之间进行的。在机舱里、列车上、陌生的邻座之间需要交谈在影院，咖啡馆，跳舞厅、联谊会，更多的陌生人需要交谈在联系工作、开展调查，接待来访，甚至购物、走路时，电需要与厢生人交谈。那么，与陌生人谈话怎样才能获得较好效果呢？
1.乐干交谈，勇于交谈。要把陌生人看作熟人，把与陌生人交谈看成是一件乐事。应当想，这是获得新信息的好途径，是扩大横向联系的好机会，是求知学习的好渠道，是锻炼口才的好办法……只有选样，你才能珍视与厢生人的交谈，变艮途为乐境，变被动应侍为主动出击。交谈时，你才会热情，诚恳、娓娓动人。初次见面，素昧平生，有人感到周身不自在，“不好意思”交谈，有人感到无从启齿，“投有办法”交谈。产生这种现象的原因之一是：缺乏和陌生人交谈的勇气。所以在与人交谈时首先要坚信自己是能够把话说清楚的。有无这种信心是非常重要的。但是与陌生人交谈的勇气电不足与生俱柬的，是可以逐步培养的。其主要方法是：
一是，自我暗示法。交谈机可作自我暗示，适当默念“慌什么？一句一句说”“急什么？白有办法可想。”
“怕什么？说不定对方比我更害怕呢”“要勇敢。镇定地说出第一句。”
二是，自我信任法。相信自己能；邑会说。做到，该说则说，该笑则笑，该问则问，自然大方。
三是，警旬启迪法。牢记一些帮助你战胜胆怯。鼓足勇气的警旬，常常有很好的启迪作用。如。“勇气是男子汉的主要品性”，“大胆天下去得，小心寸步难行”，“永不听信你的惧怕。
四是，紧张情绪转移法。别老想着，要和陌生人谈话了，怎，厶谈呢？真急死人……要把此种紧张情绪转移到别的事物上去。如看看室内的陈1殳，鉴赏一下墙上的名画、挂历等等。紧张的心情白然地消失了。交谈就能较轻松地进行。
2.巧找话题。我们在与舸生人交谈、暄寒之后，常会出现可怕的冷场。这时，我们就面临着一十找话题的问题，有人说：“交谈中要学会段话拽话的本领。”所谓“找话”就是“找话题。一写文章，有了个好题目，往往套文恩泉涌，一摔而兢交谈，有了好话题，就能使谈话融洽自如。好话蘧，是初步交谈的媒介，瀑人鲴谈的基础，纵情畅谈的开端。好话题的标准应是至少有一方熟悉，能谈大家盛兴趣，爱谈，有瀑人展开的余地，好谈。找话题的方法是多种多样的：
一是，中心开花法。面对众多的陌生人，选择众人关心的事件为题，围绕人们的注意中心，引出许多人的谈论，导致“语花”四溅，形成“中心开花”。
二是，即兴引入法。巧妙地借彼时、彼地、彼人的某蝗材料为题。借此引发交谈。有人善于借对方的姓名，籍贯、年龄、服饰，居室等等，即兴引出话题，常常取得好的教粜。“即兴个人”法的优点是灵活自然，就地取材，其关键是要思维敏捷，能作由此及被的联想。
三是，投石问路法。向河中投块石予，探明水的深浅再前进，就能较有把握地过河，与陌生人交谈，便能谈得较为自如。耍¨托宴会上见到陌生的邻座，便可先“投石”询问；“你和主人足老同学呢，迎是老同事呢？”无论是问话的前半旬对，还是后半旬对，都可循着对的一方面交谈下去如果问得都不对，对方同答说是“老乡”，那也可谈下去了。
四是，循趣入题法。问明陌生人的鞋趣，循趣生发，能顺利地进入话题。因为对方最感兴趣的事，总是很熟悉、最有话可彼、最乐千谈的，如对方喜爱摄影，便可以此为厢，谈摄影的取最，腔卷的选择，各类相机的优劣，钻研摄影艺术的甘苦，等等。
3.缩短矩离。陌生人之间的交谈，必须在缩短矩离上下功夫，力求往短时间内丁辩得多些，缩短彼此的距离，力球在感情上融洽起来。孔于悦：“道不同，不相谋”志同道合，才能谈得拢。我国有许多一见如故”的羹谈。陌生人要谈得投机，要在“敞”字上被文章，变“生”为“敞”。选也有不少方法。
一是，洞幽烛微法。交谈前，使用多种手段，尽可能多地了解对方。再把所获的种种细微信息分析探究，由小见犬，由馓见着。作为交谈的基础。据语言心理学研究，交谈要注意心里相容，使自己的话让对方爱听，对方的话自己也能接受。陌生人之问要做到选一点，就要洞幽蚶一微，由细微处见品性。
二是，适时切人法。看准情势，不放过应当说话的机会，适时插入交谈，适时的“自我表现”，能让对方充分了解自己。交谈是双边活动，光了解对方，不让对方了解自己，间样难以深谈。陌生人如能从你“切人”式的谈话中获取教益，双方会更亲切。适时切人，能把你的知识主动有效地献给对方，实际上符合“互补”原则，奠定了“情投意台”的基础。
三是，借用媒介法。寻找自己与陌生人之间的媒介物，以此找出共同语言，缩短双方距离。如见一位陌生人手里拿着一本厚书，可问：“这是什么书？那么厚爱您一定十分用功”对别人的一切显出浓厚必趣，通过煤介物引发他们表露自我，交谈也会顺利进行。
四是，留有余地挂。留些空缺让对方接口，使对方感到双方的心是相通的，交谈是和谐的，进而缩短距离。因此，和陌生人的交淡，千万不要把话讲完，把自己的观点讲死，而应虚怀若谷，共同探讨。
怎样回答陌生人的询问
有时，我们会遇到在马路上，大楼走席里或其他公共场所被陌生人拦住询问的情况。因此，怎样礼貌地回答陌生人的问话，电就成为个人礼仪修养方面理应了解的一个问题。
1.应该本着互助的精神，乐于回答别的人问问。互助精神是处理人际美系的基本准则之一，我们随时都有可能需要别人的帮助，所以，对帮助别人也应不勉强才是。任何人都不可能“灭马行空，独米独往”。
2.回答问话应耐心，细致和周到。如果是位外地人员向你问路，你更应恢非常耐心地去回答询问，仔细地说明谈怎样走才能到迭目的地。必要的话，还最好将行走路线用笔写在纸上，标上乘几路车，在哪一站下车。如果你是在办公楼里用笔写在纸上，标上乘几路车，在哪一站下车。如果你是在办公楼里遇到陌生人询问某个单位，某个部门或者某个房间号，你戢好是指培他看在不易找的情况下，你甚至应该陪同他寻找。在回答询问时，决不能不耐烦，也不能不负责任地随手一指，让人感到不知所云。
3.当被问到不了解的情况时，应向对方表示歉意。有时别人间你的情况可能你自己也不知道。这时，你就可以这样回答：“非常抱教，你问的情况我自己也不太清楚，是否请你问问别的人？”
4.回答问题时最好能使用昔通话。现在，全国都在推广说普通话，这是很有实际意义的。如果向你问路的是外地客人，你用本地话讲了半天，结果人家，还是觉得稀里糊涂，这岂不是成了“无效劳动”？特别是如果别人误解了你的所指，反而走错了路，那就更加误事了。所以，只要可能，应尽量使用普通话来回答衔生人的问话。
怎样使不爱说话的人讲话
每个人都需要说话，从而和别人沟通。但生话中确实有某些人，由于某些心理和非心理的因素，“守口如瓶”，锁上交流信息的大门，让你难堪、难受。在许多情况下，我们为了愉快地生活，为了某项工作需要，不得不设法与这些人交谈。那么，该如何去做呢？
第一，有些人不爱说话是出干孤傲或有某种原因。对这些人，要了解、试探对方的一些情况，设身处地揣摩对方的态度，设法找出对方想说的话磨。
1.有些人沉默寡言是由某些原因造成的。与这些人谈话就要抓住这些原因，站在同情的角度，模拟他的态度米谈话。共同的语言可以叩开朋友的心，一旦心灵沟通，话匣子一打开，他就会兴致勃勃地与你交谈。比如悦，有犯了错误。受到批评又遗某些人讥笑，因而逢人缄口，装聋作哑，其实他心里很需要别人的同情与理解。这时，你找他，可以说：“唉，做人难哪，不小心跌一跛，这边受处理，那边遭白眼。我击年那一次就是……”你找出与他相似的经历来谈，他必定信任你。当然，你必须诚恳，而且在他开口以后你就应当把话意转回来，从叹息转向鼓励，引导他抛开忧郁，增强生前的信心，他将会把你当成好朋友。
2.一些有学识的人，由于长期在书房、研究所埋头从事学问，和外界接触交往很少，而且由干别的交际障碍，无意中产生了对别人的冷漠。如果你不是他的同行，要想让他开口，唯有“毕恭毕敬，求其学问一。你要从他的爱好，专长和技能出发，以学生对老师的语言，态度展开谈话。注意要当好学生，认真思考他的话意，随时回答他的问题或赞同他的意见，甚至对他谈话的内容提一些疑问。这种情况并非是因为其妄自尊大、好为人师，而往往是他太专一的科学态度造就的性格。你要体谅他这一点。当然在下一次接触中就可以随便一些了。他们和别人有普遍的距离，但对诚恳的人能很快拆除心理障碍。如果接触久了，彼此间即可谈笺白若了。
至于禁些高高在上的有“老爷”作风的人，装出饱学的样子，实则胸无点墨，目中无人，这样的人，也用不着用言辞击打动，也不值得击交往。
第二，对那些不爱说话的人，你不妨提出一些他或她能荐并且喜欢答的问题，或讲些使其兴奋的事，使其感到心中有话，不吐不快，这如同示鱼饵，就能让他或她张开口，有辨趣地与你交谈。一般来说，你可以在以下三种情况下试试上面的方法灵不灵。
1.询问其亲身经历井感到愉悦的事。比方说，问起他怎样取得新近的成绩，问起他怎样买了价廉物美的东西，问起他怎样在公众场合做了件令人赞赏的事问起地优莲的手势从哪儿学来说，选蝮都能澈起他的辨趣。你还要察颤现色，及时调整谈话内容，口讷的人常有心理创伤，我们跟他谈话要言其所悦，不要触其所痛。舞似一些老师、家民总爱问学生的成绩，可是对那些差生是不行的，最好就苘某项特k谈起，方能跟他谈心。
2.讲一些他知道得多、懂得深的事物，井有意设疑，让他猜想，引他发问，让他解答。譬如一个书画爱者，你对他讲起某书嘲宗的轶闻趣事，谈起某幅恼法作品如何引起轰动，他一定会向你刨根阀底，甚至有可能向你讲出一番鲜为人知的高见呢。当然，在打开话匣子之前，你一定要先了解，试探他的才情，以便更好地激发他的兴趣，从而达到使交谈愉快舒适的目的。
3.生活中有一些属于“闷葫芦”型的人，他们由于长期受到某一范围内的人误解，甚至受到歧视，因此心理感到压抑，从而他们决计将自己扮成“装在套子里的人一。“两耳不闻套外事，一心只图平安过。”打破选种“闷葫芦”的方浩就是用炽热、诚孰的心灵去撞击他的心灵，掌握他的某屿个性，寻找他喜爱的话题。我的朋友中是有这样的人的。当初接触时，我已听说他有不爱说话甚至讨厌别人的“怪癖”。莸找个机会和他在一起，告诉他。我们可真一样，都不喜欢多嘴多舌。”他还叹息了一声；“哎！我们少说话，谁理解呢？”
没想到他像揭了葫芦盖似的，滔滔不绝地说了一些“逢人只说三分话”的“大道理”来安慰我。语言一旦沟通，我们很快成为好友。当然，他后来叉落在我们一群朋友善意的“框套”里，慢慢变成一个爱说话的人了。
当然。如何打开不爱说者的口，绝不仅限于以上介绍扮方法，而是有多种途径，比如擞将法——鼓励武批评。诸如“我想你足嫌弃我，不愿跟我谈，对吗？”又如“你说你没有口才，电学不来，真不可思议我看你是个没志气的人，放着好好的基础不发挥，我为你感到可惜。”这样一来，他九久郁闷在心中的话语会冲开他心灵的闸门，冲开他封闭的口。
领导者怎样与部下交淡
作为一个企业的领导人员，不仅要通晓管理科学，具有驾驭企业的雄才大昭，而且还要娴熟领导艺术，兼备与职工交往的细致匠心，才能进行卓有成效的管理，领导与摔下的谈话，便是领导艺术中的一门必修课。
企业领导与部下的谈话主要有四种功能。一、监督功能——藉阻获取管理工作进展的详情，监督各部门执行领导决定。二、参与功能——借此研究执行决定过程中发生的问题，探讨和寻求解决办法，使领导由“视察”地位进入参与地位。三、指示功能——从中传递上级指示或本人决定。
四、悉人功能——由此接触工作人员，了解他们本身的各种心理品质，做到谙人知心，而一个人在谈话中所表现出的回答方式和特点，可以确定他性格的基本特征。
谈话，从本质上说既是一种信息交流，又是一种人际的接触，因而它必然带有人所特有的盛情色彩。这种感情色彩同信息内容交互作用，使谈话变得微妙而富有艺术性。
那么，一个领导人员应如何周他的部下谈话呢？
1.要善于激发部下讲话的愿望。谈话是领导和部下的双边活动，部下若无讲话的愿望，谈话不免要陷人僵局。冈此，领导首先应具有细腻的情感、分寸感，注意说话的态度、方式以至语音、语调，旨在激发部下讲话的愿望，使谈话在感情交流的过程中完成信息交流的任务。
2.要善于启发部下讲真情实话：谈话所要交流的是反映真实情况的信息。但是，有的部下出于某种动机，谈话时弄虚作假，见风使舵有的则有所顾忌，言不由衷。达都使谈话失去意义。为此，领导一定要克服专制，蛮横的作风，代之以坦率、诚恳、求实的态度，并且尽可能让对方在谈话过程中了解到，自己所感兴趣的是真实情况，并不是奉承，文饰的话，消除对方的顾虑或备种迎合心理。
3.要善于抓住主要问题，谈话必须突出重点。扼要紧凑。一方面，领导本人要以身作则，在一般的礼节性问候之后，便迅速转入正腰，阐明问题实质，另一方面，也要部下养成选种谈话习惯。要知道，多言是对信息实质不理解的表现，是谈话效率的大敌。
4.要善于表达对谈话的兴趣和热情，正因为谈话是双边括动，一方对另一方的讲述予以积极、适当的反馈，能使谈话者更津津乐道，从而使谈话更加融洽、深入。因此，领导者在听取部下讲述时，应注意自己的态度，充分利用一切手段——表情，姿态、插语和感叹词等——来表达出自己对部下谈话内容的兴趣和对这次谈话的热情。在这种情况下，领导者微微的一笑，赞同的一点头，充满热情的一个“好”字，都是对部下谈话的最有力的鼓励。
5.要善于掌握评论的分寸在听取部下讲述肘，领导不应发表评论性意见。若要作评论，应放在谈话末尾，并且作为结论性的意见，措词要有分寸，表达要谨慎，要采取劝告和建设的形式，以易于部下采纳接受。
6.要善于克制自己，避免冲动，部下在反映情况时，常会忽然批评，抱怨起某些事情，而这在客观上又是正在指责领导自己。这时领导要头脑清，冷静、清醒，不要一时激动，自己也稻滔不绝地讲起来，甚至为自己辩解。
7.要善于利用谈话中的停顿。部下在讲述中出现停顿、有两种情况，须分别对待。第一种停顿是故意的。它是部下为检查一下领导对他讲话的反应、印象，引起领导作出评论而做的，选叶，领导有必要给予一般性的插语。以鼓励地进一步讲述。第：种停顿是思维突然中断引起的，选肘，领导最好采用“反响提问法”来接通原来的思路。其方接就是用提问的形式重复部下刚才讲的话。例如，部下刚讲到，“新机器停止运行丁……”，出现突然停顿，领导就应问，“邢么，这意味着新的机器停止运行了，一在选种情况下，说任何其他问题都会改变说话者原来的思路。
8.要善于克胆社会知觉中的最初救应：所谓最初效应龇是日常所蜕的“先人为主”，有的人很注意这种效应，并且也具有“造成某种初次印象”的能力。因此，领导在谈话中要持客现的、批判式的态度，时刻警觉，善于把做给人看舳东西，从真实情形中区分出来。
9.要善于利用一次谈话机会，谈话分正式和非正式两种形式，前者在工作时间内进行，后者在业余时间内进行。
作为领导，也不应放弃非正式谈话机会。在无戒备的心理状态下，哪怕是片言只语，有时也会有意外的信息。
谈话是一门艺术，寥寥无条是无法穷尽的奥妙的，唯有反复实践，细心体会，才能达到高超的艺术境地。
怎样与上司理辩
当环和上司意见相左准备与之理辩时，下面的技巧也许会对你有所帮助。
注意选择有利时机；在你提出不周意见之前，应向上司的秘书或其他知情人了解一下上司的情绪如何。如果他情绪欠佳，你最好免开尊口。上司忙得不可开交时不要去找他，快吃午饭时不要进他的办公室，因为他在这时事务尤其繁杂，情绪电容晶烦躁。
自己心情不好时别去找上司如果你自己情绪不好，甚至怒火中烧，那只会使你们上司也跟着你一道愤怒。因此，你自己首先要心平气和。
把题讲清楚，双方互不了解时，往往会产生激烈的争执。有时把问题讲清楚之后，争执皇蠹姻消云散。应该学会简明扼要地表达自己的观点，以便上司充分理解。
当上司对你所认为十分重要的某些事情持否定志度时，你要把自己的观点写在纸上。里给上司过日。这样做有助千切中问题的要害。
提出解决办法。即使你不提出新的阀甄，上司的脑子里的事情也已经够多的了。如果你一下子提不出一个恰当的解决办法，也至少应该拿出个最初步的建设。
那些不提供解决办法而只顾不断提问题的人，不九之后就会发现自己总被上司的秘书档驾，也许上司讲不出向题的真正原因所在。但他会深瀑地体会到，每当某人进来找他时，他就感到不愉快。过了一段。此人恐怕就再也不能进见上司了。
站在对方的位置上想问题；要想有效地同上司打交道，考虑吓他的工作目标和他所承受的压力是非常重要的。如果你能把自己故在上司的一个伙伴的位置上，从这个角度设身处地地想问题，那么，他自然就会同你合作，直到你的目的达到。
多些理智、切记，所有的牌都操在上司的手中，如果譬艮他真闹翻了，可能会产生远比眼前问题更为严重的后果。
怎样约人叙谈
逢节假日或休息天，逝请二三知己来家，泡上一杯香茗，畅叙友谊或随便谈谈心，是件十分惬意的事。一次安排妥当的叙谈，不仅可以增进主客之同的友谊，还能增进知识。我国古代有一句格言说，“听君一席言，胜读十年书。一就是指在交谈中能获得许多有益的知识。
怎样约人进行一次敦谈昵？首先是拟定叙谈的时间。如周末的晚上和节假日的下午，都较理想，时间确定好后，直立即写信培对方征求意见。信的内容可这样写。
您好，很久不见，十分挂念。我拟定本星期六(15日)晚上请您来我家一教。
如您没空，请收倌后即打个电话培我另约时问。专函奉约。顺颂
安康
1990年X月×日
除了写信相约。另外也可以通过电话来约人叙谈。
怎样与上访者交淡
在县以上的政府关系日常工作中，经常接待上访者的不问表述形态，应抓住上访者的意图，适当地给予解释，答复和处理。
上访者的表达形态多种多样，常见的大体有以下几种：
1.文明型：访者态度谦和，讲话平心静气。这类人多数有一定知识和涵养。或要球解决问胚的时间不紧迫或利害关系轻微。他们之中，有的是查询对有关问题的政策规定，寻找解决问题的依据，有的是想请上级部门对有关问题责成直接隶属单位去解决。他们见面时常悦，同志，…事儿。不明白，想请政府解答。”“我想讨论讨论……问题。”
“对……问题，政府是怎么规定的？”接待这种类型的上访者要注意礼节，要准备查找比较充足的政策和有美规定，讲述清楚政策和规定的适用条件以及特殊情况如何处理等问题：答复时要注意政策界限，用词要准确，为了使来访者安定下来，也可以说些“您别急。请喝水，等我给您查查文件”之类的话。
2.感情冲动型。上访者感情强烈，漉露干表。有的言辞激烈、尖刻、辛辣，诘问，指问、责问不断，有时甚至指手画脚，大发脾气。遇此情况，要想法儿使对方冷静下来，缓和一下气氛，可以先让个座，倒杯水，说些“有事儿好商量”，“有话好说”等，以软克硬。或者“想解决问题请坐下来好好谈。”一字一板，态度严峻，使对方感到一种威严，等对方冷静下来，然后再进行答复。有的过于激动，语无伦次，说了半天，不知所云。可以先让其乱说几旬，然后说：“对不起，我没听明白是怎么回事，别着急，慢慢悦。”待上访者平静下来，讲清上访意图，而后根据情况处理。有的是自觉委屈，冤枉，大哭大叫，泣不成声。这种上访者多为女同志，且多为中年以上的人。遇到达种情况，可以设法恢复其自尊心，停止哭喊，进行一些必耍的迂回，问阅“从哪来的？”怎么来的？一还可根据阴晴雨雪、路途远近谈一些无关的话题，使上协者觉着接待者与其距离报近，有一种同情感，待平和些后，再弄清桌意。
接待这种类型上访者时，一是要尽量避免激化。减少接待冲突；二是不能拒之门外，不理不睬。在上访者感情恢复或接近正常状态后。在接待者的职权范围内，培上访者以初步处理或指出解决问题的可能性，防止上访者因上访因素导致事态恶化，出现自杀，伤害他人事件、事故等。
3.纠缠型：这种类型的上访者，为数不多，但最使接待者感到棘手。这些人多为上访“老户，有的由千历史、人事多各种复杂因素，经过多次调耷处理都未能作出比较符合客现实际的结论，或未垒面落实，兑现有关政策，有的要求过高，超出政策允许的范围，上访者又不放弃个人的意愿有的胡揽蛮缠，想通过捣乱捞点儿实惠。选种受型的人或数数落落，絮絮叨叨，或油嘴滑舌，无理狡辩或软磨硬泡，或以强力相要挟。接待选种类型的上访者，话可以说得随便一点，“哈，老熟人来了”，有什么新观点吗？然后根据具体情况，再申明上访规定和有关政策，态度明朗，前后口径一致，不能让无理纠缠者“得了锅台想上炕”，尽量避免无谓的周旋。对于那些确实事有原委，由于各种原困未能及时查处的，要使上访者看到解决问题的希望和出路，不能把话说死，防止出意外。
4.集体上访型，这种类型的上访者，一般在三人以上，有时十几人，甚至几十人。上访的内容多是群众与集体或者其他单位的土地，财产等投属问题，群众中某个成员受到严重损害或社会奢益受到侵害时也有集体上访的。接待集体上访者，要注意掌握接待局面，特别要抓住上访者的中心人物。可以让单人发言，也可让他们推选出代表，分别接待，然后视情况处理。
接待上访者是一项思想性、政镱性很强的工作。要想把这一工作做好，接待者掌握好谈话艺术，是很有必要的。
怎样同记者谈话
接受记者的采访，回答记者的问题，是一种特殊的谈话。
一般说，记者在采访前，就已经在一定程度上研究过谴采访者的有关材料，包括其经历、爱好、生活习惯、政治见解等方面的内容。在采访中，他会采取灵活多变的巧妙的方式来捕捉所需耍的材料。他眼光锐利嗅觉灵敏，每分钟都在不失耐机地渝寨和了解对象。
在选种特殊的谈话中，有下列一些方面是值得我们注意的。
沉着、冷静、完垒能解除心理上的压力。只要我们能够抛开患得患失之心，把被港访看成是反映情况。交流思想的日常交际活动，那么，在答记者问的时候，便能自然得体，谈吐自如。否则，记者的神情、态度，语气、摄影的闪光，都会使自己局促不安，手足无措，语无伦次。
保持独立自主的态度。被采访时，不应被动地消极地回答记者提问——像被审问一样。不管问题提得如何复杂，对其回答都不外分为三类，一是可以正面坦率地作出肯定或者否定回答的，二是适宜作暗示性或隐晦地回答的，三是不置可否或委婉回避的。我们根据本人的意图和具体情况，采用其中适当的一类回答就是了。有时，记者会提出些使你为难发窘的问题，有时会曲解你的本意，有时又将某种推测判断强加到你头上，这时，你就必须作确切的更正和强有力的驳辩。在这种状志下，假若你采取回避的态度，或支支唔唔、或者，听之任之，事后旋表的报导便会失实，引起不良后果。
接受记者采访，答记者问，不必怯场，既要热情积极接待他，叉要保持冷静的头脑，哪些该详答，哪些该路述。哪些该回避，一收一放，有理有节，控制自如。
怎样和顾客打招呼
顾客一进门，售货员就面临着应不应该向顾客打招呼，在什幺时候，用什么方式打招呼的问题。这要注意三点。
1.分析顾客的不同目的。有专程而来的腼客：她知道这里有A卖而来买A的，有的是要买A，而来这里看看有没有卖A的对这些顾客，售货员都应主动迎上去打招呼。
也有来逛逛看看的顾客，他们抱着有台适的东西就买，没台适的就不买的心理。对这种顾客，不要主动地迎上去打招呼，如果这样的顾客一进门，就要脸相迎，问这问那，反而会使顾客感到有需立即表态的成胁，觉得不自在。我们说，优质服务应该热情，但热情服务并不一定就等于优质服务。
不恰当的热情会变成“笑脸驱赶”。
还有一种顾客进商店，纯粹是消磨时光，他们抱定不买的心理。对选种顾客，就不要打扰他们，让他们自由自在地看。这时你若问“你要买什么？”在他们听来，就是“你不买东西，就日U到这里来”的意思，心理会很不自在。
2.掌握恰当的时间。向顾客打招呼，是一门艺术，妙在时间掌握得恰到好处。招呼早了令顾客尴尬，招呼晚了则怠慢了顾客。广州南方大厦《文明礼貌服务规范化条例》对售货员应该在什幺时候主动打招呼作了明文规定，如，当颜客在柜台边停留时，当顾客在柜台前慢步寻找商品时。当顾客抚模商品时，当售货员和顾客耳光相遇时，当顾客之间在议论商品时。这些时靛都是与顾客打招呼的良好时机。
3。运用不同的旬式。比如，我们常常可以听到售货员说的第一句话是：1.“您要千什么？”2.“您要什幺？”3.“您要买什么？”4.“您要看什么？”第一种极不礼貌，含审问口气，第二种有乞讨意味，也不妥；第三种一下子就把对方置于买卖关系之中，使人际关系紧张，第四种闽话最得体：一是您要看什么，我就给您拿什么，尊重顾客，二是问您看什么，并不强迫您买，顾客没有什么心理负担。
如何介绍商品
售货员的口才集中体现在介绍商品上。商品在品质，品种、等级、规格，花型，色泽、款式等方面都有不同，鲜话商品还有老撖、死活的差别，所以售货员不能事无巨细，面面俱到地介绍，而应根据不同商品，不同顾客做重点介绍。
具体说应做到三点：
1.根据不同的商品特点来介绍
商品按购买方式的不同，可分为日用商品、选购商品和特殊商品。日用商品一般价格低，消耗快，不需挑选。人们对商标，厂家没有特殊偏爱，通常就近购买，属于习惯性购买。选时售货员不必详细介绍商品，而应该迅速取货算帐，并最好记住常来顾窨常买的东西，这样，顾客一进门，就招呼说：“您来了，还是买两斤酱油吗？”这会使顾客心咀感到热乎乎的。
选购商品一般价格比较高，顾客对其价格、质量和样式较重视，但常凭感觉、气氛购买，或者是看中了商品的某一优点，或者是听了刖的某旬介绍，或者是看到大家买。也就跟着买，属冲动性购买。这时售货员要抓住顾客的瞬间心理，在对商品价格、质量，式样或行情的介绍上做文章。
特殊商品是一些为了满足消费者的某些特殊偏爱的高档的商品。顾客对商标、厂家和商品的使用性能有较多的知识，在购买前一般都有茄定的计划，属计划性购买。选时介绍要细致，服务要周到，明知顾客不买也要热情耐心地介绍，这样能为顾客以后来买打下基础。
再如商品按共经济周期，又可分为试销商品、畅销商品和滞销商品。售货员对不同类型商品的介绍也不应一样。对试销商品，要突出其“新”，井宣传这个厂家的其他优质产品，以名牌产品带动新产品。对畅销商品要介绍畅销的行情，突出本商品的商标和厂牌，树立商品和企业的市场形象。滞销商品则应突出介绍其价格低廉，主要吸引那些寻隶廉价商品的顾客。
2.针对顾客的固有心理来介绍
、固有心理是由人们的年龄、性别、职业、阶层、民族等确妄滴稳定的心理特征。如年青人的好奇心理。老年人的恋旧心理，女同志重价钱，男同志重质量，同是女青年，青年工人好艳丽。知识分子爱淡雅……这些心理都可促使顾客决定买与不买。售货员话说得好，就能使本来就想买的顾客坚定其信心，使本来还犹豫的顾客作出买的决定，如果话说得不好，就会产生相反的结果。如，向青年人卖表服，就应突出其款式新颖，说。“这是夸年才漉行的最新式样。”对老年人，则应介绍其质地坚固、做工精细，说：“这是名牌产品，老字号，十多年来一直非常畅销。”如果向老年人介绍其样式新颖，顾客可能掉头而去。
3.抓住顾客的瞬间心理来介绍
人们不但会因为年龄、职业，阶层、民族等因素而形成固定的心理品性，而且会因具体的时、空、人、事等因素产生瞬间心理，它也会导致顾客突然改变购物决定，售货员说话必须抓住选种心理，方法有如下一些：
a，提醒法。即提醒顾客注意某个时间，事情。如：
“您看，这是一种智力玩具。夸夭是儿童节，不买一件阿京吗？”
b，介绍法。如，对外地顾客观：“这是我们这里的特产，远近闻名。您出差来一趟不容易，带点回去吧。”
c，分析法。分析顾客的特点。如，“您这么高大的身材，穿这件衣服太紧巴了，颜色也老气了些，您看那件，怎么样？”
d，鼓励法。如某件商品有很多人买，旁边的顾客心里都会想“他们在买什么呀，可能是好东西”进时售货员最好抓住这种心理，吆喝几句“快来呀，快来呀。晚了就没了。”把周围的顾客吸引过来。这种方法对女顾客特别奏效。
怎样谈话才能获得顾客的信任
顾客对商品、商店、售货员的信任感对其购买行为有很大影响，而这种信任感受常常取决于售货员的说话。售货员不能老是盯着商品说话，不能老是把自己和顾客限于买卖关系，而应着眼于更为复杂的人际关系，以不同的身份说话。
1.以服务员的身份说话
在我们社会主义国索里，售货员和顾客不单是买卖关系，更魁服务与被服务的关系。售货员不但要向顾客提供商品，更要提供服务，不能让顾客“用钱买气受”。当售货员以服务员的身份说话时，首先应注意敬语和委嫡语的使用。售货员的一声“您好”“谢谢”“再见”常常能获得顾客的好感，沟通双方的感情，促成买卖。对顾客的生理缺陷和忌讳都应用委婉语，不要直说。如不要说：“您太矮了，穿这条裤子不行”不要对女同志说“您这么胖，我们店没有选、么肥的。”其次，要善于接纳顾客的意见。顾客购物时，总是要追求两个目的，既想价廉，又求物廉，当两者不能统一时，他就可能提出看法。这时售货员不要以辩论的口气击反驳，和顾客形成对立。而应当先按纳顾客的意见，然后再舍一端，取另一端。加以说明。
比如，顾客说：“哎呀，怎么选样薄，恐怕不结实。”
选时不要说：“谁说的，怎么不结实？难道连这点眼力都没有？”而不妨也接纳顾客的意见，然后台去“物美”不谈，只在“价廉”上做文章。“是呀，薄是薄了点，但便宜呀再说现在穿衣服，只要穿一，两年，就要换新样式，用不着太结实。”这样说，表示尊重顾客的意见，肯定其判断力。消除顾客的对立心理，进而说明自己的意见，显得可估可服。
同样，如果顾客对“价廉”提出质问，售货员就应台弃“价廉”而只谈“物美。如顾客问：“怎么这样贵？”如果替，“嫌责就别买”或“这还贵呀，那种更贵呢？”这样就会引起顾客的反感，打消买此物品的念头。要是说：“贵是贵了一些，但您看这质量、这样式。一等品。花钱还不就是买个地道货，您说是不是？”这样就使顾客感到此物确实值得买。
2.以权威的身份说话
在买卖过程中，顾客对售货员怀有双重心理，一方面有戒备心，怕售货员是王老二卖瓜，自卖自夸，甚至怕被欺骗，另一方面又有信任感，认为售货员懂商品，又懂行情。售货员应针对顾客的信任心理，以权威的身份说话，比如顾客经过一番挑选后，常会问“请问，我是买红的好呢，还是买绿的好？一这时售货员就应根据自己的判断确定一种：“红的好。红的颜色配您的肤色最适宜，再说很多人都买这种。”这就坚定了顾客的信心，促成买卖。
3.以朋友的身份说话
以朋友的身份说话就要避免“公事公办”的面孔。首先，回答问题要尽量避免否定式，多用肯定式。如顾客问，“有青岛啤酒吗？”“没有。”回答的硬梆梆，一下子就拉大了与顾客的心里距离。如改用肯定式“对不起，现在只有上海啤酒。”就好多了。其次，适当地使用角色互换的方法。如顾客想买而又犹豫时，售贷员可说：“假如我是您，我就会买。因为……”售货员用这种角色互换的方法，将自己置于顾客的位置，特别容易被顾客接受。
总而言之，售货员研究顾客心理，培养口才，是改进服务态度，提高服务质量的一个重要内容，也是社会主卫精神文明建设的一个组成部分。
正式会见时主人怎样与客人交谈
同客人交谈，是外事社交活动中非常重要的一项内容，也是一门值得研究的艺术，交谈时，给客人留下的第一个印象通常是冉己的仪表，所以谈话的表情要自然，诚恳，语言要和气、亲切。为了使交埙能吸引人，使客人感并趣，事先应弄清对方的身份和关心的问题，对不同身份的客人，交谈应有不同的方式方法，以便使谈话得俸并有针对性。谈话还要注意分寸，要实事求是，自己不知道的事或不清楚的事，决不要随便答复没有把握的事情不要轻品允诺，答应了人家的事情，一定要尽力做到。与外宾谈话要注意内外有别，严格按照党和政府的对外方针政策和对外口径办事，没有把握的，要及时向党请示。
外事中的交谈应特别重视礼貌，要善于倾听外宾的发言，不轻易打断别人的谈话，谈话时，目光应注视对方，以示专心。在对方发言时，剐不要左聩右盼，心不在焉，或闭目养神，注视别处，显出不耐烦的样子，也不可无意中做出漫不经心的动作。与人谈话时，不宜与对方离得太远，但也不要离得过近。不要拉拉扯扯，打打拍拍，更不要唾抹四溅，声音高氐以能使对方听清楚为宜。
有外宾在场时的谈话，不要只是自己讲，或只同我方凡员相互交谈，也要给外宾有说话的机会。当外宾说话时，自己不要随便插话，但当对方已说完时，也幢适时或见机主动甓表个人的看法，不要只让外宾讲，而我方人员则一声不吭。
与外宾交谈时，如果对他的谈话没有听清楚，可以再问一遍，如发觉外宾对我方的谈话有未领会的神情，也应通过译员及时解释清楚。当外宾之间相互谈话时，不要趋前旁听，如固事需和其中某一外宾说话，应先打个招呼。
怎样运用推销的语言艺术
推销，是公关活动的一个重要内容。推销的语言技巧和艺术直接关系刊推销工作的成败。推销的话占艺术内容十分丰富，我们倪举两例。
1.欲做产品推销，先做“形象推销”。所谓“形象推销”，就是指枉推销产品之前，首先向对方展示自己形象的魅力，包括以对方为说题，以得体的言辞赞美对方的特点，爱好、兴趣、擅长等，借以取得对方的好感，对方对推销本人产生了好感，那幺，对他所推销的产品也自然容易产生好感。这是一种高明的推销术。
2.以不同身份推销。推销者为了说服顾客，满足顾客不同的心理需求，就不能仅以一种角色，一种身份出现在顾客面前，(1)以服务员身份，谦和、热情地讲话。谦和、热情的态度易与顾客沟通情感，甚至决定买卖成交a因此，推销者应把“您好，谢谢，再见，对不起”等礼貌用语变成“口头禅”。(2)以行家，权威的身份帮助顾客决断。顾客对推销者往往怀有双重心理，一方面戒备，唯恐被骗，另方面信任，因为推销者懂商品、懂行情。推销者应针对顾客的信任心理，以权威身份为顾客阐释产品性能、特点及较同类产品的优越之处，这种实事求是而又具有权威性的解释说明，会坚定顾客购买的信心。(3)以朋友的身份说话。推销时“公事公办”曲面孔和态度，很容易拉开和顾客的距离。说话时的口气，语调最好是朋友式的、替对方着想的。
如回答问题用肯定式，而避免否定式，“星海电视还有卖的吗？”“没有。”这一回答虽简浩，但失之生硬。要改成肯定式；“对不超，北京牌彩电刚刚到货，您可以看一看。”
顾客一般不会拒绝。此外，还可以适当运用角色互换方法。
顾客为某一商品的购买犹豫不决时，你可以不失时机地悦上一甸，“假如我是您，我就买了。难得碰上这么合适的。”这种把自己蠢于顾客境地说话的方式，也易于为顾客接受。
怎样运用谈判的语言艺术
谈判，是公关人员经常运用的重要交际方式。谈判专家认为z“谈判是一种在双方都致力说服对方接受其要求时所运用的一种交换意见的技巧。”谈判的成败，在很大程度上取决于谈翔的语言艺术。综观谈判成功的一些实例，谈判的语言艺术可归纳为以下几方面。
1.礼貌得体，有理有节。谈判双方无论在力量上相差多远，其关系在谈判中都应平等。任何一方都不可趾高气昂或恶语伤人，而应当互尊互重，彬彬有礼，这是谈判得以顺利进行的必要条件。
2.投石问路，巧探虚实。知己知被，才能百战不始。
要深人了解对方，可以采用授石问路的方法，摸清虚实。
(1)漫谈法。触及正题前，先谈些题外语，如形势，经济、文化、家庭、爱好等等，以此了解对方的观点、兴趣，能力，习惯……这些在谈判中会给你某些启示和帮助。(2)吊胃口法。可利用一些对对方具有吸引力或敏感的话脑去进行交谈，借此捉摸对方的种种心理活动变化的蛛丝马迹，比如在商业谈判中，常常用抬高价的方法试探对方反映和接受程度，然后决定下一步如何进行。
3.循循诱导。启发暗示。谈判成功的重要因素就是看谈判者能否在谈判中掌握主动、引导谈判方向，左右谈判进展，因此，可采用以问为主的语言表达方式，紧紧吸引对方沿着与自己同一方向去思考问题。诱导对方接受自己的观点，让对方在不知不觉间做出问者希望的结论。
4.据理力争，辩驳结合。谈判中，为最终成功，适当让步是可以的，但在原则问题上，在大的利益方面，一定要摆事实，讲道理，据理力争，不可一味谦让。
5.留有余地，把握分寸。谈判过程往往复杂多变，节外生枝，因此，谈判中尤其是开始时，说话一定注意分寸，冒有余地。比如出价低些，要价高些，适当运用一些模糊语等等。谈判是一门综台艺术，语言仅是其中一个重要组成部分，成功的谈判还籁千谈判者本人渊博的知识，灵话，清醒韵头脑，惊人的洞察力等。
