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第20章 善用职场心理策略,在心智的较量中战胜对手(3)

结果发现,与奖励组相比较,无奖励组休息时仍继续解题,而奖励组虽然在给报酬时解题十分努力,而在不能获得报酬的休息时间,明显失去对解题的兴趣。第二阶段时实验组的金钱奖励,作为外加的过度理由,造成明显的过度理由效应,使奖励组被试用获取奖励来解释自己解题的行为,从而使自己原来对解题本身有兴趣的态度出现了变化。到第三阶段,奖励一旦失去,对态度已经改变的被试者,没有奖励则就没有继续解题的理由,而没有报酬的被试者对解题的兴趣,没有受到过度理由效应的损害,因而,第三阶段仍继续着对解题的热情。

这个实验说明,过度理由在每个人的身上都发生着作用,人们为了使自己的行为看起来合理,总是喜欢为发生过的行为寻找原因。在寻找原因的过程中,还往往是先找那些显而易见的。如果找到的外部理由足以对行为做出解释,人们也就不再往更深处追寻内部理由了。

一位老人在一个小乡村里休养,但附近却住着一些十分顽皮的孩子,他们天天互相追逐打闹,喧哗的吵闹声使老人无法好好休息。老人劝说了几次,孩子们根本不听。在屡禁不止的情况下,老人想出了一个办法,他把孩子们都叫到一起,告诉他们谁叫的声音越大,谁得到的报酬就越多,他每次都根据孩子们吵闹的情况给予不同的奖励。到孩子们已经习惯于获取奖励的时候,老人开始逐渐减少所给的奖励,最后无论孩子们怎么吵,老人就是一分钱也不给。结果,孩子们认为受到的待遇越来越不公正,认为“不给钱了谁还给你叫”,再也听不到老人所住的房子附近的吵闹声了。

老人就是巧妙地利用了过度理由效应。对于这些孩子,他们如果只用外在理由(得到报酬)来解释自己的行为(吵闹),那么,一旦外在理由不再存在(没有报酬了),这种行为也将趋于终止。

过度理由效应的存在给我们两个启示:

第一,不要止步于任何外部理由,而要深入发掘外部理由背后的原因,哪怕这种理由看上去是一种无稽之谈。

一天,一个客户写信给美国通用汽车公司的庞帝雅克部门,抱怨道:他家习惯每天在饭后吃冰淇淋。最近买了一部新的庞帝雅克车后,每次只要他买的冰淇淋是香草口味,从店里出来车子就发不动。但如果买的是其它口味,车子发动就很顺利。

庞帝雅克派一位工程师去查看究竟,发现确是这样。这位工程师当然不相信这辆车子对香草过敏。他经过深入了解后得出结论,这位车主买香草冰淇淋所花的时间比买其他口味的要少。原来,香草冰淇淋最畅销,为方便顾客选购,店家就将香草口味的冰淇淋特别分开陈列在单独的冰柜,并将冰柜放置在店的前端;而将其他口味的冰淇淋放置在离收银台较远的地方。

深入查究,发现问题出在“蒸气锁”上。当这位车主买其他口味冰淇淋时,由于时间较长,引擎有足够的时间散热,重新发动时就没有太大的问题。买香草冰淇淋由于花的时间短,引擎还无法让“蒸气锁”有足够的散热时间。

第二,如果我们希望某种行为得以保持,就不要给它过于充分的外部理由。

心理学实验证明,表扬、鼓励和信任,往往能激发一个人的自尊心和上进心。但奖励的原则应是精神奖励重于物质奖励,否则易造成“为钱而工作”的心态。同时奖励要抓住时机,掌握分寸,不断升华。管理者如果希望自己的员工努力工作,在给予恰当物质奖励的同时,还必须让职员认为他自己勤奋、上进,喜欢这份工作,喜欢这家公司,而不能简单地把工作与待遇挂钩。

走近互联网巨头Google公司的总部,人们会发现这里丝毫没有大公司那种紧张严肃的气氛,所有的员工看上去都很放松。他们享受着许多公司不具有的特别待遇,比如可以在公司里接受免费的按摩、可以打乒乓球、游泳或者到一间冰淇淋吧里去小憩一会儿,还可以免费吃到由大厨用有机原料作的饭菜。不仅如此,雇员们还被鼓励将其五分之一的工作时间用于任何形式的户外活动。这种休闲、甚至散漫的工作状态,在一些批评者看来是网络泡沫经济的显著表现,但Google却正是靠着这种方式,成功地将一批年轻的技术精英凝聚起来,并使其能量得到最大限度的释放,从而为公司赚得大把钞票。

当一件事情,我们给它加的外部理由越多,它的内部原因也就越少。在职场上,我们应当注意避免过度理由效应的负面作用。工作本身具有内部理由,比如通过工作取得报酬、实现自我价值、增长见识等,但是如果过度关注外部理由,就会使内部理由退化,外部理由一旦撤消,工作热情就会随之消退。比如,你从事着自己非常喜欢的工作,与同事拿着一样的工资,即使工作很忙也不会抱怨。可是有一天你发现,同事的工资比你的高了,哪怕只是几百元钱,你也会非常不高兴。此时,你关注的焦点已经不是工作本身,而是放在收入差距上:为什么大家干得一样,我的工资会比别人低呢?领导明显小看自己嘛!不涨工资我就不干了。可见,寻找过多的理由,不仅影响了自己的心情,还降低了工作的热情。所以,千万不要给自己的工作找太多的外部理由。问问自己:我为什么要工作?我为谁工作?想明白这些,也许就能在纷繁的疑问中理出头绪,找到自己工作的真正理由。理由明晰后,你才能剔除众多干扰你的理由,更好地工作,通过工作实现自己的目标。

瓦拉赫效应:找准自己的职场定位成功学专家A·罗宾曾经说过:每个人身上都蕴藏着一份特殊的

才能。那份才能犹如一位熟睡的巨人,等待着我们去唤醒他。上天不

会亏待任何一个人,他给我们每个人以无穷的机会去充分发挥所长。瓦拉赫效应是以著名的诺贝尔化学奖获得者奥托·瓦拉赫命名的,瓦拉赫的一生有着传奇性的色彩,他在化学方面的成功,使心理学家们总结出:人的智能发展会呈现出不均衡性,每个人都有自己独特的智能强点和弱点,能够找到智能强点中的最佳点,自身隐藏的潜力便能得到极致的发挥,进而取得惊人的成绩。

瓦拉赫具体成才的经历是这样的:

瓦拉赫在开始读中学时,父母为他选择的是一条文学之路,不料一个学期下来,老师对他做出了如下评语;“瓦拉赫很用功,但过分拘泥,这样的人即使有着完美的品德,也决不可能在文学上发挥出来。”此时,父母只好尊重儿子的意见,让他改学油画。可是,瓦拉赫既不善于构图,又不会润色,对艺术的理解力也不强,成了班上倒数第一。此时,学校的评语对他更是令人难以接受:“你是绘画艺术方面的不可造就之才。”面对瓦拉赫的笨拙表现,当时多数教师除了感叹别无他法。而此时的一位化学教师却与众不同,认为瓦拉赫在文学、绘画艺术方面虽然表现不佳,但他那一丝不苟的品质,是具备做好化学实验的必备条件,建议他试学化学。父亲与瓦拉赫都接受了化学教师的建议,从此学起了化学。

这下,瓦拉赫的智慧火花一下被点着了,而且一燃就不可收拾,他在化学方面的聪明才智被彻底地发掘出来了,一下成为在化学方面公认的“前程远大的高材生”,在同类同学中遥遥领先,直至最后获得诺贝尔化学奖,为人们所称赞。

瓦赫拉效应的形成原因有以下几方面的影响因素:

一是不同的人存在着不同的潜能。心理学家加德纳认为,人的智力是多元的,人除了言语/语言智力和逻辑/数理智力两种基本的智力外,还有其他七种智力:视觉/空间关系智力,音乐/节奏智力,身体运动智力、人际交往智力、自我反省智力、自然观察智力和存在智力。这九种智力在每个人身上都或多或少地存在着,它代表了每个人不同的潜能。这些潜能只有在适当的情境中才能充分地发掘出来。瓦拉赫就有着与众不同的元智力,在用传统的智力理论来判断,他是一个智商低的人,而用加德纳的多元智力理论来分析,他并不是一个低能者,只不过是他的九种智力组合的方式与众不同罢了。化学教师看到了这一差异,为他创造了有利于他在化学方面发展的潜能环境,从而使他的九种智力组合而成的潜能得到了充分地发展。

二是闪光点能及时发现并不断发光。一个人存在着不同的潜能,而且这种潜能还会不时地表现出来。这时就看有没有人及时地捕捉到它,并不断地加以开掘。否则,这种闪光点就会如同天上的流星一闪而过。因此,及时发现闪光点是十分重要的,发现后能否创造条件让其发展最大潜能也是十分关键的。在这两点,瓦拉赫都得到了满足,因此,他如鱼得水,其特殊潜能得到了极速的发展。如果没有化学老师发现他的闪光点,如果没有他父亲的大力支持,那么,瓦拉赫这颗化学巨星就可能成为一颗流星,不复存在。

三是没有恨铁不成钢的家庭坏环境。瓦拉赫之所以成功还与他有一个良好的家庭环境有关。虽然学校对他的文学、绘画等艺术方面的评定极差,但始终没有影响他父母对他的期望,他们总是那样一如既往地爱他,信任他,相信他能取得成功,并帮助他分析学习失败的原因,鼓起勇气,努力学习。这种宽容的家庭环境是他走向成功的重要条件。

瓦拉赫效应给我们的启示是:做任何事情之前,首先要给自己一个准确而合适的定位,思考一下自己到底适不适合做该项事情。只有找到与自己素质相对应的目标,才能在不懈的努力下取得突出成绩。

找准自己的定位,首先要真正地了解自己擅长什么,给自己的能力下一个客观公正的评价。福尔摩斯是英国作家柯南道尔笔下的著名侦探,是一位惊人的智者。他的侦探故事对人启发很大,就连爱因斯坦在写《物理学的进化》一书时,都忍不住用它来做全书的开端。在读者的心目中,福尔摩斯似乎无所不知,其实他的学识也是有局限性,下面我们来看看柯南道尔在《血字的研究》一文中借华生之口列出一张很有意思的简表:

福尔摩斯的学识范围:

(1)文学知识——无。

(2)哲学知识——无。

(3)天文学知识——无。

(4)政治学知识——浅薄。

(5)植物学知识——不全面,但对于茛蓿剂和鸦片却知之甚详。对毒剂有一般的了解,而对于实用园艺却一无所知。

(6)地质学知识——偏于实用,但也有限。但他能一眼就分辨出不同的土质。他在散步回来后,曾把溅在他裤子上的泥点给我看,并且能根据泥点的颜色和坚实程度说明是在伦敦什么地方溅上的。

(7)化学知识——精深。

(8)解剖学知识——准确,但不系统。

(9)惊险文学——很广博,他似乎对一世纪中发生的一切恐怖事件都深知底细。

(10)提琴拉得很好。

(11)善使棍棒,也精于刀剑拳术。

(12)关于英国法律方面,他具有充分实用的知识。

我们每个人都应该给自己开一个类似的知识或是能力简表,看看自己的长处在哪里。松下幸之助说过:“人生成功的诀窍在于经营自己的个性长处,经营长处能使自己的人生增值。否则,必将使自己的人生贬值。”了解了自己的特点后,再根据兴趣和现实情况有针对性选择适合的职业,这样才能找准自己的职业定位。

约翰·霍兰德是美国著名的职业指导专家。他于1959年提出了具有广泛社会影响的职业兴趣理论。认为人的人格类型、兴趣与职业密切相关,兴趣是人们活动的巨大动力,凡是具有职业兴趣的职业,都可以提高人们的积极性,促使人们积极地、愉快地从事该职业,且职业兴趣与人格之间存在很高的相关性。他认为人格可分为现实型、研究型、艺术型、社会型、企业型和常规型六种类型:

1.社会型

共同特征:喜欢与人交往、不断结交新的朋友、善言谈、愿意教导别人。关心社会问题、渴望发挥自己的社会作用。寻求广泛的人际关系,比较看重社会义务和社会道德。

典型职业:喜欢要求与人打交道的工作,能够不断结交新的朋友,从事提供信息、启迪、帮助、培训、开发或治疗等事务,并具备相应能力。如:教育工作者(教师、教育行政人员),社会工作者(咨询人员、公关人员)。

2.企业型

共同特征:追求权力、权威和物质财富,具有领导才能。喜欢竞争、敢冒风险、有野心、抱负。为人务实,习惯以利益得失,权利、地位、金钱等来衡量做事的价值,做事有较强的目的性。

典型职业:喜欢要求具备经营、管理、劝服、监督和领导才能,以实现机构、政治、社会及经济目标的工作,并具备相应的能力。如项目经理、销售人员,营销管理人员、政府官员、企业领导、法官、律师。

3.常规型

共同特点:尊重权威和规章制度,喜欢按计划办事,细心、有条理,习惯接受他人的指挥和领导,自己不谋求领导职务。喜欢关注实际和细节情况,通常较为谨慎和保守,缺乏创造性,不喜欢冒险和竞争,富有自我牺牲精神。

典型职业:喜欢要求注意细节、精确度、有系统有条理,具有记录、归档、据特定要求或程序组织数据和文字信息的职业,并具备相应能力。如:秘书、办公室人员、记事员、会计、行政助理、图书馆管理员、出纳员、打字员、投资分析员。

4.实际型

共同特点:愿意使用工具从事操作性工作,动手能力强,做事手脚灵活,动作协调。偏好于具体任务,不善言辞,做事保守,较为谦虚。缺乏社交能力,通常喜欢独立做事。

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