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第26章 无风不起浪——了解行为背后的心理效应(2)

在群体讨论和群体决策中,个人的责任得到扩散,个人对其行为的责任意识明显下降。即使说错了。决策错误,责任也是大家的,平分到每个人身上,责任知识很小的一部分,这就增强了人们决策的胆量。

(2)群体内的舆论压力。

在群体中,个人的行为往往受到群体舆论评价的影响,如果个人很谨慎,有可能被别人嘲笑为胆小鬼,因此个体大多会有意无意地倾向于冒险。

反过来,谨慎便宜则更多的出现在官方决策中。这是因为:

(1)自我保护心态。

冒险总是意味着风险,而谨慎则可能更为安全。因此多数人出于自我保护,更愿意偏向谨慎的决策。

(2)决策内容与自己的相关性。

如果决策与自己的利益关系密切,一般决策会趋向与更加保守,毕竟这是自己的事情。反之,与自己关系不大的事情,人们则可能更加冒险,因为无论结果怎么样,自己都不会有什么损失。

群体极化很容易在一个具有强烈群体意识的群体内产生,在这样的群体中,其成员对群体意见常做出比实际情况更一致和极端的错误决定,从而使错误的判断和决定产生更大的破坏力量。

社会心理学研究发现,当一群人在一起交流的时候,群体互动的结果会强化群体成员在某方面的观念倾向,比如群体中的每个人都在做出投资决策方面处于两难境地,但都微弱倾向于投资或大多数人微弱倾向于投资,那么群体间的互动将会将这种群体上的总体倾向性呈现出来并加以强化,如果成员的意见相反,则进行反方向的强化,强化的结果是增强了每个个体的倾向性信念,消除个体内心的犹豫。

造成群体极化现象的因素有三种:

其一:信念增强。

个体在收到来自群体内其他人的相同意见时,会强化他对于已有信念的强度,消除其内心的犹豫。

其二:从众心理。

当你身处一个群体中,特别是这个群体的性质与你的喜好没有太多冲突时,你会自然有种从众倾向,此时你会观察群体的意见倾向并附和它,如果这个倾向本身就与你的想法一致,你当然会表现出更强烈的支持。

其三:群体采择。

这个解释有些神秘化,就是说群体意识一旦产生,就拥有了独立于个体的属性,它需要形成并维持其自身的属性,这个过程是通过对个体意见的采择来实现的,采择的机制就是寻找总体倾向性,并抑制相反信息。

群体的讨论对群体的意见有这样的影响:群体原来支持的意见,讨论后会变的更加支持,群体原先反对的意见,讨论后会变的更加反对。最终群体的意见会变得极端化。

当群体有一种集体愿望,想保持一种共同的群体观的时候,特别容易陷入群体极化的现象。那么群体成员必须清楚:有异议,往往能改善群体决策的质量,尽管它从表面上看可能影响群体的感受。

5.远亲不如近邻——邻里效应

俗话说:“远亲不如近邻”,此话不假。比如,人们大部分的朋友,不是同学同事,便是近邻。又如,人们总是能够比较方便地在伺学同事或邻居中找意中人,而所谓“千里姻缘一线牵”总归是不太多的。美国社会学家巴萨德20年代研究了费城的5000份结婚申请书,发现三分之一的夫妇,婚前住在五个街区之内的范围中。

《南史》上记载了这么个故事:有个叫宋季雅的人,为了有个好邻居,情愿出十分昂贵的房价,买下一幢房子。有人说太贵。宋先生却说:“不贵,这100万元买屋,另外1000万元是买邻的。”宋先生为什么不惜重金买好邻?因为他懂得,有了好邻里,等于为自己增添了左膀右臂。

这些现象表明,在我们的生活中,存在着一种“邻里效应”。

理解“邻里效应”得以产生的“为什么”,似乎并不太难。按照有关专家的解释,这无非是由于以下两方面的原因:

(1)因为人们普遍存在一种建立和谐的人际关系的期望,要努力和邻近者友好相处,所以会尽量避免让近邻感到不愉快;同时,人们看待对方,也倾向于多看积极的方面,忽视消极的方面,这样,各自便为“邻里效应”的产生创造了一个良好的前提。

(2)人们在互动过程中,总是不由自主地力图以最小的代价换取最大的报酬。和邻近者交往,比和距离远的人交往所付出的代价小。这主要是了解对方容易,只花相对小的功夫,就能获得关于对方的某些信息,容易预测对方的行为。能够预测对方的行为,就可以在和他交往时产生一种安全感。人们愿意和使他感到安全的人打交道。此外,和近邻者打交道时,往往付出较小的努力就能够达到目的,比如向近邻借东西,最起码可以少走几步路。

情感或行为从一个参加者传到另一个参加者。用社会学家布鲁迈的话来说,社会感染“吸引并感染了许多人,他们有许多人本来是超然的和无功于衷的观众和旁观者。开始时,人们可能仅仅是对那一行为好奇或者有些兴趣,当他们获得那种激动的精神,也就对那一行为更加注意了,同时也就有更加介入进去的倾向。”比如,一个小偷在车厢里扒走了一个乘客的钱包,近邻的乘客知道后,你一言我一语,议论纷纷,互相感染,群情激愤,最后一致行动起来,把那个小偷扭送到附近派出所处理。这说明,“社会感染”对处于邻近空间中的人群,更易起到一定的整合作用,人们相互之间靠感染达到情绪上的传递交流,使之逐渐一致起来,进而引起比较一致的行为。

从社会感染的特征去看“邻里效应”,显而可见的是,在邻近的人群中发生的“邻里效应”也总是在非强迫性,无压力感的条件下产生,在不知不觉中发生的情感和行为变化。由此我们说,社会感染乃是“邻里效应”产生的一大社会心理机制。

但是,能不能说,在邻近的人群中就一定能发生正常的“社会感染”,产生良好的“邻里效应”呢?你自然会想到一个最简单的事实是:自己所喜欢的人,往往是邻近的人;而自已所厌恶的人,也往往是邻近的人。这该如何理解呢?

为此,社会心理学家请你从社会感染的心理分析入手,去看看正常“邻里效应”产生的必要条件。这个必要条件之一,就是受感染者与发出刺激者要有“相邻的背景”:

(1)情境上要相邻。

如果两个人在物理的、社会的和个体心理的状态这些情境方面大不相同,彼此就很难有效感染,试想,你家在举杯庆贺你新婚之喜,邻居却遇亲人去世,情境迥然不同,感染也就“短路”了,有什么正常的“邻里效应”可言?

(2)态度、价值观相邻。

在同一种刺激面前,两个态度、价值观不同的人,其情绪感染和行为感染的情况也会大不相同,比如在音乐茶座听流行歌曲,一些价值观相邻的青年可能发出怪声,互相感染,干扰秩序,但也有人认为这不文明,因而较少受这部分青年的感染。

(3)社会地位相邻。

这很容易理解。社会地位不同的人,即使是邻居关系,也难以对某些事情产生同样的情绪和行为。而社会地位相邻的人之间,彼此心理距离邻近,具有某种信任感,感染也就容易发生。对立的社会地位产生对立的思想意识,“仇人相见,分外眼红”,他们之间的情绪和行为感染自然会遇到巨大障碍。

(4)情感上的相邻。

某些邻里关系紧张的人,虽然阶级地位相邻,但他们在情感上却处于对立的状态,感染的“电路”大多是通向“负极”,“邻里效应”也就往往进入恶性循环的轨道。

因此,我们要注意身边的“邻里效应”,做到强化其良性的,防止其恶性的,首先应当用“理智控制闸”把好认识“邻里”面貌这一道“关口”。

6.一叶障目——为什么我们往往凭一件小事就判定一个人

曾经在某一网站看到这样一个笑话:如果你的前面是一位发怒的重庆女孩,后面是万丈深渊,那么,奉劝你还是往后跳吧!这个笑话不能说没有一点道理,重庆女孩的泼辣,可以说是“盛名远播”,因此,一提到重庆女孩,首先浮上脑海的就是“泼辣”二字,丝毫不顾其中是否有被冤枉的“例外”,这就是所谓“刻板印象”。

刻板印象指的是人们对某一类人或事物产生的比较固定、概括而笼统的看法,是我们在认识他人时经常出现的一种相当普遍的现象。我们经常听人说的“长沙妹子不可交,面如桃花心似刀”,东北姑娘“宁可饿着,也要靓着”,实际上刻板印象的形成,主要是由于我们在人际交往过程中,没有时间和精力去和某个群体中的每一成员都进行深入的交往,而只能与其中的一部分成员交往,因此,我们只能“由成分推知全部”,由我们所接触到的部分,去推知这个群体的“全体”。

刻板效应,又称定型效应,是指人们用刻印在自己头脑中的关于某人、某一类人的固定印象,以此固定印象作为判断和评价人依据的心理现象。

有些人总是习惯于把人进行机械的归类,把某个具体的人看作是某类人的典型代表,把对某类人的评价视为对某个人的评价,因而影响正确的判断。刻板印象常常是一种偏见,人们不仅对接触过的人会产生刻板印象,还会根据一些不是十分真实的间接资料对未接触过的人产生刻板印象,例如:老年人是保守的,年轻人是爱冲动的;北方人是豪爽的,南方人是善于经商的等等。

刻板效应具有如下特点:

(1)对个体、群体过于简单化的分类;

(2)在同一社会、同一群体中,刻板印象有惊人的一致性;

(3)多是偏见,甚至完全错误。

社会刻板效应是经过两个途径形成的:一是直接与某人、某群体接触,将其特点固定化;二是由他人间接信息影响形成。间接的信息影响,就是刻板效应形成的主要原因。

苏联社会心理学家包达列夫,做过这样的实验,将一个人的照片分别给两组被试看,照片的特征是眼睛深凹,下巴外翘。向两组被试分别介绍情况,给甲组介绍情况时说“此人是个罪犯”;给乙组介绍情况时说“此人是位著名学者”,然后,请两组被试分别对此人的照片特征进行评价。

评价的结果,甲组被试认为:此人眼睛深凹表明他凶狠、狡猾,下巴外翘反映着其顽固不化的性格;乙组被试认为:此人眼睛深凹,表明他具有深邃的思想,下巴外翘反映他具有探索真理的顽强精神。

为什么两组被试对同一照片的面部特征所做出的评价竟有如此大的差异?原因很简单,是人们对社会各类的人有着一定的定型认知。把他当罪犯来看时,自然就把其眼睛、下巴的特征归类为凶狠、狡猾和顽固不化,而把他当学者来看时,便把相同的特征归为思想的深邃性和意志的坚韧性。刻板效应实际就是一种心理定势。

刻板印象一经形成,就很难改变,因此,在日常生活中,一定要考虑到刻板印象的影响,例如,市场调查公司在招聘入户调查的访员时,一般都应该选择女性,而不应该选择男性,因为在人们心目中,女性一般来说比较善良、较少攻击性、力量也比较单薄,因而入户访问对主人的威胁较小;而男性,尤其是身强力壮的男性如果要求登门访问,则很容易被拒绝,因为他们更容易使人联想到一系列与暴力、攻击有关的事物,使人们增强防卫心理。

“物以类聚,人以群分”,居住在同一个地区、从事同一种职业、属于同一个种族,人总会有一些共同的特征,因此,刻板印象一般说来都还是有一定道理的。

但是,“人心不同,各如其面”,刻板印象毕竟只是一种概括而笼统的看法,并不能代替活生生的个体,因而“以偏概全”的错误总是在所难免。如果不明白这一点,在与人交往时,“唯刻板印象是瞻”,像“削足适履”的郑人,宁可相信作为“尺寸”的刻板印象,也不相信自己的切身经验,就会出现错误,导致人际交往的失败,自然也就无助于我们获得成功。

《三国演义》中曾与诸葛亮齐名的庞统去拜见孙权,“权见其人浓眉掀鼻,黑面短髯、形容古怪,心中不喜”;庞统又见刘备,“玄德见统貌陋,心中不悦”。孙权和刘备都认为庞统这样面貌丑陋之人不会有什么才能,因而产生不悦情绪,这实际上就是刻板效应的负面影响在发生作用。

7.不撞南墙不回头——我们很难改变自己认定的事情

你是否曾经有过陷入某事中不能自拔的经历,或者像家人抱怨的那样,总喜欢“一条道跑到黑”。不少具有这种行为风格的人最后获得了成功,但与之一步之遥的另一面就是固执了。那么——固执心理到底是由什么造成的?

很多时候,我们会在身边发现这样一些“悲情人物”。

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