让孩子愿意听又愿意说的沟通密码
心理学家贝克尔指出，沟通过程是由信息源、信息、通道、信息接受者、反馈、障碍与背景等七个因素组成。人际沟通是个体与个体之间的信息交流以及情感、需要、态度等心理因素的传递与交流，在沟通的过程中，每个因素都会影响到沟通效果。因此，父母在和孩子沟通时，需要关注自己、孩子和当时情境这三者的平衡，让孩子既愿意听父母说，也愿意跟父母说，达到畅快有效沟通。
实验揭秘
上个星期六我们做了个对话实验，这周我们继续上周的内容，深入研究这个实验透露的信息，让大家更快地掌握与孩子沟通的更好方法。
回想上周对话实验中两位观察员的反馈，又联想到之前的倾听实验，杨先生意识到自己平时没有注意儿子的表情和反应，而在上周的对话练习中，他又意识到自己平时在儿子说话时表现出的急躁和武断，发现当言语信息或非言语信息被忽略时，亲子间出现沟通障碍是非常正常的。
不过，针对之前的倾听实验，还有个问题困扰着杨先生，他问昕怡：“之前做倾听实验，有一个人只听不说，我当时有点不明白，您到底给他们布置了什么秘密任务？我发现儿子现在和过去有了很大变化。”
大家开始对心理学实验好奇了。昕怡乐了，回答道：“您对秘密任务感兴趣，一会我再揭秘，您先说说儿子的变化吧。”
杨先生说：“好，我发现儿子来参加了几次活动后，不再低着头了，也开朗了很多，还能主动和我交流了。”
嗯，看来变化正在悄悄发生，昕怡问了问其他家庭：“你们有什么新发现吗？”
“有，斌杰比以前活泼了。”
“张轶不再和我发脾气了。”
“培智开始洗脸了。”
“我们对待女儿的态度比以前好了。”潇潇父母说。
“我不对儿子有太多限制了，什么都让他自己做主并承担了。”艾琳的声音。
“我妈妈再也不担心我和男同学一起上学了。”颖颖开心地回答。
“我妈现在特好，只要我没说完，她都不会发言，还有我不想说的，她一点也不逼我。”斌杰说。
大家七嘴八舌地回答着。
“好，”昕怡轻松地说，“听到大家都有所改变，我心里替你们高兴，这是大家在这里参加活动一起努力和学习的成果。”
艾琳说：“更是昕怡辛苦工作的成果，特别感谢昕怡带领我们大家一起成长。”
啪！啪！啪！大家开心地为自己鼓掌，也为这个周六俱乐部活动鼓掌，更为昕怡鼓掌，感谢昕怡的努力和付出。
见大家如此努力并为自己的成长鼓掌，昕怡心里也很高兴，不过她还是及时把话题拉了回来。
“嗯，谢谢大家，也谢谢我们自己。”昕怡扭头对杨先生说，“您那次讲故事的感觉如何？”
“我感觉挺好的，”杨先生扭头看了儿子一眼，发现儿子在坏笑，再想想观察员的反馈，不由得说，“我的确没有注意儿子是不是一个好听众，我只是觉得他好像在听。”
聪聪终于忍不住了，对父亲一撇嘴，说：“您自己说得挺高兴的，我开始的确在认真听，可后来，”聪聪差点儿就说出了秘密任务，赶忙捂了捂嘴，忍住了。“反正，我后来就是玩手机，东看西看的，根本没注意您在说什么。”说完，聪聪又乐了。
昕怡注意到，这个心理学实验带给了孩子们乐趣，同时也让他们从内心嘲笑父母观察能力低下，根本就没有看到角色A已经不听的现象。
其他小组也反映了类似的情景，有些家长一看孩子不听，就跟旁边的观察员讲；有些家长注意到听众走神，就不断提醒；有些家长见听众不听，就表现出烦躁情绪，不想讲了，不过考虑到这是一个心理学实验，还是耐着性子把故事讲完了。
“大家想想，”昕怡说，“我们平时在家庭交流中是否有过类似的情况发生？”
聪聪说：“我爸从来都没听我把话讲完过。”说完做了一个鬼脸，好像在说：“您终于也感受到不被听到的感觉了。”
斌杰说：“我妈妈会听一部分，然后根据自己的想象说话，很烦。”说完，朝妈妈抬了抬下巴，皱了皱鼻子。
斌杰妈妈说：“我总觉得他幼稚。”
杨先生也说：“是啊！总认为他们说得太可笑。”
昕怡说：“其实孩子们说的什么，是否幼稚、可笑，这些都不重要，重要的是，有人肯听他们，愿意和他们靠近，尝试理解他们，在这个倾听的过程中，彼此之间的情感关系就建立起来了。”
说着昕怡向周围看了看，注意到杨先生和斌杰妈妈在点头，于是继续说道：“在家长和孩子之间建立了良好的情感关系后，家长再和孩子讨论问题，发表自己的观点或者意见，孩子就容易听进去多了。为什么会这样？谁知道答案？”
“爸爸妈妈愿意听我们说，我们感觉自己受到了尊重，被理解了。”聪聪说。
“是呀！”斌杰说，“当我们被尊重和理解时，大人再说什么，我们就会觉得他们是为我们好，而不再会认为他们是在教育我们了。所以，那时候家长再说什么，我们都会好好想想的。不像现在，你说什么我都不想听。”
所有在场的家长在听到聪聪和斌杰的话后，开始深深地反思自己了。孩子们也觉得这两个男同学说出了自己的心声。
注意到大家都有所收获，有所启发，昕怡兴奋地问：“嗯，你们两个反馈得非常好，这正是家长们希望知道的。”然后，昕怡问大家：“谁愿意告诉大家那个倾听实验中的秘密任务是什么啊？”
聪聪急切地举手：“我说！”
聪聪告诉大家，昕怡老师让我们A角色在听故事时，开始表现出认真听的样子，后面可以任意表现不听，目的在于检验讲故事的人是否能够注意到听众的反应。
原来是这样啊！大家忽然醒悟，感觉昕怡真是用心良苦啊！
“嗯，”昕怡说，“实验做完了，我希望大家透过这个实验做些总结和归纳。”说完扫了大家一眼。
“看来，在沟通过程中，言语信息、非言语信息，发挥着同等重要的作用。”杨先生说道。
斌杰说：“当我受到他人的尊重，同时被理解了，就会感觉很舒服，就愿意继续交流，即使可能会被批评，也是乐意听取的，因为我知道，他是关心我的，爱护我的。”
斌杰妈妈说：“倾听对方讲话是一种尊重的表现。我的理解是倾听=听+与说者建立情感联系。”
“全身心地关注说话者，注意语调和语词所表达的感觉。”聪聪说道。
“温和地倾听，诚恳地面对，不要抱手翘腿，与说话者保持一个恰当的距离，通过适当的点头和面部表情表示积极的投入。”艾琳说。
“嗯，大家总结得非常好，”昕怡说，“在沟通过程中，除了言语信息，还有非言语信息和副言语信息，以及说话的情境等，这些因素对沟通效果都有影响。”昕怡看了看大家，继续说道：“比如，咱们做的倾听实验，如果是在自己家里，你们讲话的人注意到对方不听的表现，是不是会发脾气呢？”
大家纷纷点头表示同意，有人甚至笑了。
昕怡继续说：“因为我们在这里是做心理学实验，所以大家都能够耐心讲完。”
说着昕怡又看了一眼大家：“由于是在这样的环境，所以没有人表现出生气，但如果换一个环境很可能就不一样了。所以，沟通的效果和说话者、听者以及两者所处的情境之间有很大的关系。”
杨先生附和道：“是的，没错，我在部队可以用军官身份和下属讲话，回家和儿子再这样讲话就不灵了。”
“对呀，”昕怡点点头，继续说道，“所以，家长们回到家里一定要做回父亲和母亲角色，而不是在单位工作中的角色，要注意听孩子把话说完，并与孩子建立情感连接；同时需要关注和孩子交流时的语气、语调这样的副言语信息对亲子关系的影响。”
“就是，”聪聪说道，“我爸说话严肃的时候，我就感觉是长官在给士兵下命令，挺不舒服的。”
昕怡说：“是的，聪聪反馈得很及时。这个心理学实验，促使大家了解到沟通中言语信息、非言语信息和副言语信息以及情境对沟通效果的影响。”
你来我往，轮流发言
提到倾听实验和对话练习，斌杰妈妈和儿子对视了一下，笑了，说道：“我开始觉得奇怪，干吗非得这样说话呀，我们都说了几十年话了，还要老师教？！”说着不好意思地笑了，“不过后来我就在想，这样说话也许是一个新的模式，我们不妨尝试一下。”
斌杰对妈妈说：“我喜欢这样的说话方式。”
昕怡说：“嗯，对话练习是表达中的澄清技术之一，对提及事物做出回应，通过阐释、反馈、总结和提问题增进对信息的理解。这样就不会出现沟通中的误会。”
看到斌杰妈妈点头，昕怡继续说：“在交流时，除了澄清之外，不能做自我低贬发言，如我不知说得对不对……，我不太有把握……；也不做攻击发言，如你说的我不认为……，我认同，但是我觉得……，你这样我认为你是……”
张轶说：“我妈就经常说‘我知道……但是……’，我听了好烦的，好像前面的都白说了。”
昕怡说：“嗯，嗯，我注意到你妈妈的这个沟通模式了。”
张轶妈妈说：“啊？这样啊？”
张轶说：“是呀！”
“但是……我……”张轶妈妈正准备讲话，大家就哈哈大笑，张轶妈妈窘迫地停了下来，她发现自己原来果然这样。
昕怡说：“使用‘是的……但是……’这样的方式沟通，会让听者产生被否认感，而感觉不舒服。”
张轶妈妈说：“啊？我是在解释啊，没有否定的意思。”
张轶说：“妈，您语文没学好吧，‘但是’是个转折词耶。”
张轶妈妈被女儿这样一说，更加窘迫了，没有想到自己的这个口头习惯给孩子带来不适。
“您每次都是为了打断我说话，所以才这样说的吧？”张轶问妈妈。
“是呀，是呀，我没想否认你。”妈妈急切地点头。
昕怡说：“交流是一个相互的过程，即使您有观点要说，也不用着急，先等对方讲完，再说话。在交流时，观察适当时机（非固定安排式的）‘轮流’发言，不插话、不抢话，不做野蛮性发言……”
张轶说：“我妈就是每次不等我说完，她先着急说了。”
斌杰妈妈说：“嗨，我们做父母的有时候就是着急，没有耐心。”
斌杰对昕怡说：“嗯，我知道了。您让我们做倾听实验时一个人讲，一个人听，听的人不能说话，只用身体动作表达在听或者没听，就是训练我们听别人讲话，同时忍耐住想说话的冲动和锻炼不抢话的能力吧？”
昕怡笑了，说：“斌杰说得很对，在交流沟通中，不仅有言语信息，还有非言语信息、副言语信息、氛围和情境等因素，都是需要我们去注意的。倾听=听+与说者建立情感联系+提问+反馈。”
斌杰妈妈说：“需要足够的耐心啊，好难啊！”
昕怡答道：“这个不难，我们练习一下就会啦。”
然后，昕怡邀请大家做一个沟通信息传递途径现场模拟，请不同的人担任不同的角色，有人是信息源，有人是信息接受者，有人是信息输出者，有人是情境，有人是其他影响因素。总之，当信息源刺激被接受者收到之后，在他这里会转一圈，表示信息透过接受者的信念、认知等进行信息的加工，然后再经由信息输出者输出，这样的输出已经使一部分信息削减，理由是接受者的年龄、性别、文化程度、地域、所接受教育、成长环境、讲话的氛围、情境等因素均会对信息的传递与输出造成影响。
这样的现场模拟大家觉得很有趣，同时又对交流沟通中的影响因素透过形象的方式展现给了大家，孩子和家长们终于意识到：原来，沟通是一个复杂的信息交换过程，不是自己曾经以为的我说你听那样简单。
经过这个现场模拟，家长和孩子们深深意识到亲子沟通中的复杂影响因素，不能简单地打断对方讲话而说自己主观的东西。
至此大家意识到，花费足够的耐心听对方把话讲完，然后再澄清，提问，反馈，才不至于出现沟通误会。
张轶爸爸说：“经过这个现场模拟，我更加了解到和孩子沟通时需要给予孩子平等、尊重，注意语言、动作、情境和说话的方式，不压迫孩子也不批评孩子，更不能放弃。我以前总觉得管不了就不管啦，这是不对的。”
张轶妈妈说：“是呀，参加这个活动既学到了理解孩子，站在孩子的角度考虑问题，又深入了解了孩子的内心世界。通过情境模拟，我们做家长的知道怎样与孩子沟通交流，用平和的心态，静心听孩子讲话，并注意场合、地点。回家后我还要好好消化，继续实践。谢谢昕怡老师。”
