他们约好了上午9：00见面，但是直到9：30对方才来。刘齐看着那位经理走出办公室，和他的秘书开玩笑，但是他始终没有跟刘齐打声招呼。10点钟的时候，刘齐问接待员：“你们的经理什么时候能见我？”
她回答说：“我不知道，他很忙。”
刘齐说：“他能忙到什么程度？他刚才还出来了呢。”
她说：“他有时间见你时，他自然会来见你的。”
刘齐觉得自己被激怒了，他正想发作，这时突然想起了一段话：“不要生气。如果其他人生气了，他们将会得到报应；如果你能保持冷静，那么你最终会占上风。”所以，他提醒自己：当你让愤怒占了上风，你就会把自己置于不利地位而听任对手的摆布。
当刘齐环顾这位经理的接待室时，他意识到对方有意在激怒自己。刘齐想：“如果我真的生了气，我就很难在生意中发挥自己的能力了。”这是一个相当大的考验，但刘齐决定战胜它！于是，他耐心地坐着等对方，不论等多长时间。
刘齐打开一本杂志读了起来，心想：“他最终会来找我的。当他向我走来时，猜一猜谁占了上风？”果然，最后那位经理和刘齐协商的时候主动让步了许多。
办事时头脑要冷静、不能争一时的长短，这样才能占住上风。学会控制自己的情绪、自己的行动，这在办事中是很重要的。在门被砰然地关上，玻璃杯被砸醉，一阵咆哮声以后；在被人无情地冒犯之时；在我们在办事时犯了一些不该犯的错误之时，我们的情感如何呢？
你是否会动辄勃然大怒？你可能会认为发怒是你生活的一部分，可你是否知道这种情绪根本就无济于事？也许，你会为自己的暴躁脾气辩护说：“人嘛，总会发火、生气的。”或者是：“我要不把肚子里的火发出来，非得憋出病来。”尽管如此，愤怒这一习惯行为可能连你自己也不喜欢，更别说别人了。
同其他所有情感一样，这是你思维活动的结果。它并不是无缘无故地产生的。当你遇到不合意愿的事情时，就认为事情不应该是这样的，这时开始感到灰心，然后，便是一些冲动的举止，这总是很危险的，对办事者来说，它并没有什么好结果可言。《你的误区》作者韦恩·戴埃说：“你应该对自己的情感负责。你的情感是随思想而产生的，那么，你只要愿意，便可以改变对任何事物的看法。首先，你应该想想：精神不快、情绪低沉或悲观痛苦到底有什么好处？然后，你可以认真分析导致这些消极情感的各种思想。
痛苦的感受会侵蚀掉我们的自尊。
我们也许会在早上起床时觉得自己像个百万富翁，但有时候，只需花一秒钟的时间，一个不赞成的或是一个轻视的表示，或想起过去失败的一件事，就可以使我们一念之时觉得自己一文不值。
我们也许有洞察力、先见之明、后见之明，然而只要有人碰触到我们敏感的枢纽，或是悲剧发生，这些都会在一瞬间逃得无影无踪。这时我们的每一根神经就会充满了感情，把所有理智的声音都淹没掉。
我们之中绝大多数人都很熟悉下面这些症状：麻木、失眠、疲劳、沮丧、叹息。有太多的事要做，但没有兴趣做它们，以至做事失去热忱、寂寞和空虚。令人感到欣喜的是，虽然我们不能防止坏的感受来临，但我们却能阻止它们停留下来。
不要害怕嘲笑
害怕被嘲笑会使你办事时放不开手脚，养成犹豫不决的性格。一个害怕被嘲笑的人是办不成大事的。
人都是要面子的，都比较注意自己的形象，这很正常，但不能死要面子而失去自我。别人对你的评价总是有水分的。有人可能专挑坏的讲，故意贬低你，这样你可能低估自己，自卑消极。所以在听取别人意见之前，首先要有一个正确的自我评介，并以此为基准。
曾任美国总统的福特在大学里是一名橄榄球运动员，所以他在62岁时入主白宫时，他的体形仍然非常挺拔结实，他是自罗斯福总统以来体格最为健壮的一位。当了总统以后，他仍继续滑雪、打高尔夫球和网球，而且擅长这几项运动。
有一次，他到奥地利访问，当飞机抵达萨尔茨堡，他走下弦梯时，他的皮鞋碰到一个隆起的地方，脚一滑就跌倒地跑道上。他跳了起来，没有受伤，记者们竟把他这次跌跤当成一项大新闻，大肆渲染起来。在同一天里，他又在丽希丹宫的被雨淋湿了的长梯上滑脚两次。随即一个奇妙的传说散播开了：福特总统笨手笨脚，行动不灵敏。自萨尔茨堡以后，福特每次跌跤或者撞伤头部或者跌倒地雪地上，记者们总是添油加醋地把消息向世界报道。后来，他不跌跤也变成新闻了。哥伦比亚广播公司曾这样报道说：“我一直在等待着总统撞伤头部，或者受点儿轻伤之类的来吸引读者。”记者们如此这般的渲染似乎想给人形成一种印象：福特总统是个行动笨拙的人。电视节目主持人还在电视中和福特总统开玩笑。喜剧演员切维·蔡斯甚至在“星期六现场直播”节目里模仿总统滑倒和跌跤的动作。
福特的新闻秘书对此提出抗议。他对记者们说：“总统是健康而且优雅的，他可以说是我们能记得起的总统中身体最为健壮的一位。”
“我是一个活动家，”福特抗议道，“活动家比任何人都容易跌跤。”
他对别人的玩笑总是一笑了之。他还在华盛顿广播电视记者协会年会上和切维·蔡斯同台表演过。节目开始，蔡斯先出场，当乐队奏起“向总统致敬”的乐曲时，他脚底绊了一下，跌倒在歌舞厅的地板上，从一端滑到另一端，头部撞到讲台上。此时，每个到场的人都捧腹大笑，福特也跟着笑了。
当轮到福特出场时，他站了起来，服装被餐桌布缠住了，弄得碟子和银餐具纷纷落地，他装出要把演讲稿放在乐队指挥台上，可一不留神，稿纸掉了，撒得满地都是。众人哄堂大笑，他却满不在乎地说道：“蔡斯先生，你是一个非常、非常滑稽的演员。”
至此，美国人民领略了总统的气量，认为他是一个心胸开阔的人，各大报纸也纷纷报道此事，以往的谣言就这样不攻自破了。
别人看到的可能只是你的表面或一个方面，真正全面、清楚了解自己的还是自己。只有天生没有主见的人才会整天打听别人的评价。虽然有时候可能会出现“当局者迷，旁观者清”的情况，但大多数情况下旁观者的意见只能作为参考。
和人办事的时候态度要不卑不亢，这样才能不失自我。一个职员见到总经理的时候很可能拘谨得语无伦次，而当他跳出总经理的圈子，就可能大方自如。当你太在乎别人的时候，你也不知不觉地失去了自我。在生活中，我们经常会发现，有些我行我素、对别人反应迟钝的人却往往很让人佩服，很受人欢迎，就是这个道理。如果一个人企业家害怕工人的嘲笑，他就不是一个强有力的管理者。在发奖金的时候，他会首先考虑到副经理会怎么想，科长会怎么议论自己，然后那些老工人会不会认为我不照顾他们，还有门卫会不会认为自己不体贴他。这样，不调整十几遍，奖金是发不下去的。
不要畏惧错误
人非圣贤，孰能无过，能勇敢面对错误，才能正确的解决它。
发现错误的时候，不要采取消极的逃避态度。你应该在发现错误的时候，马上想一想自己应怎样做才能最大程度地弥补过错。只要你能以正确的态度对待它，勇于承担责任，错误不仅不会成为你发展的障碍，反而会成为你向前的推动器，促使你不断地、更快地成长。任何事情都有它的两面性，错误也不例外，关键就在于你从什么样的角度去看待它，以怎样的态度去处理它。
王军是某化工厂的财务人员。一天，他在做工资表时，给一个请病假的员工定了个全薪，忘了扣除其请假那几天的工资。于是王军找到这名员工，告诉他下个月要把多的钱扣除。但是这名员工说自己手头正紧，请求分期扣除，但这么做的话，王军就必须得请示老板。
王军认为，老板知道这件事后一定会非常不高兴的，但王军认为这混乱的局面都是因自己造成的，他必须负起这个责任，于是他决定去老板那儿认错。
当王军走进老板的办公室，告诉他自己犯的错误后，没想到老板竟然说这不是他的责任，而是人事部门的错误。王军强调这是他的错误，老板又指责这是会计部门的疏忽。当王军再次认错时，老板看着王军说：“好样的，你能在做错事情的时候主动承认，不推到别人的身上，这种勇气和决心很好。好了，现在你去把这个问题解决掉吧。”事情就这样解决了。从那以后，老板更加器重王军了。
如果只是顾全面子，一味逃避的话，那最后吃亏的只能是你自己。
小刘在一家工厂任技术员。经过几年的实践锻炼，在老同志的帮助下取得了一定的成绩，并且被提拔成车间副主任，负责车间的生产技术工作。一帆风顺春风得意，渐渐地滋生出一种自以为是的心态，总觉得自己了不起，看不起别人，也不尊重别人的意见。
有一次，车间的生产线发生了一些问题，产品质量也受到了影响。他看过之后，便立即断言是原料的配比不合适，认为在投放新的一家企业提供的原材料后，原有的配比必须改变。根据他的意见，工人们做了调整，但情况仍不见好转。此时，另一位技术人员提出了不同的见解，认为问题的症结并不是新的原料或原料配比不合适，而在于设备本身的问题。对此，这位小刘从内心觉得技术员的看法很合理，但是，他觉得自己是负责全车问技术与工艺的领导，如今自己的判断出现了失误，反而不如一位普通技术员，如果承认，岂不太没有面子了？
为了顾面子，他一方面继续坚持自己的看法，另一方面也布置专人对设备进行必要的维修和调整。但是由于贻误了时机，问题最终还是爆发了，给公司造成了巨大损失。小刘在羞愧之中提出辞职。
因此，不慎犯错的最佳对策便是勇敢承认。在工作中出现失误是我们自己也不愿意看到的事情，但“人非圣贤，孰能无过”，犯错误总是难免的。对待失误的态度从某种程度上可以说是一个人的敬业精神和道德品行的体现。是自己的责任就要一肩挑，一定不能推卸，要诚恳地承认错误，并积极地寻求补救的办法。如果不是由于自己的过失造成的，也不要急于替自己辩白，应首先着眼予公司的利益，等事情得到了妥善处理，事情的真相自然会浮出水面。如果你确实被误会了，你的同事和上司也会在事实中看到，还你一个清白。你一定要相信，只有敢于承担责任的人，才有可能做成大事。
人一生所可能犯的最大错误是，因为怕犯错而不敢尝试。赢家不怕犯错，只怕因为怕犯错而不敢尝试。有的人成功了，只因为他比我们犯的错误、遭受的失败更多。“难道有永远的失败吗？不！我宁可一千次跌倒，一千零一次爬起来，也不向失败低一次头。”抱有这种想法的人一定不会永远与失败相伴。
作为一个平凡的人，在办事过程中难免会犯一些错误。面对错误，大多数人虽然认为自己错了，但没有勇气承认，或把犯错的理由归结于别的因素。只有极少数人能够站出来，勇敢地坦白：“这件事没成功，是我的错……”在下属看来，承认错误意味着要受的责罚；在领导则认为沉默和“合理的托辞”意味着逃脱责任。
有的人喜欢好高骛远，不能踏踏实实地工作，工作中出现一些小问题也不愿深究。他们的观点是：如果我所犯的错误性质十分严重，我一定会承认的；如果是芝麻大的一点小错，再那么认真地计较，难免有点小题大做，依我看根本没有这个必要。如果你也是这样看待错误的，那就大错特错了。工作无小事，更无小错，1％的错误往往就会带来100％的失败。
假如你犯了错且知道免不了要受责，抢先一步承认自己的错误，不失为最好的方法。自己谴责自己总比让别人骂好受得多。如果领导发现之前，就承认了自己的错误，并把责备的话说出来，十有八九他会宽大处理你，而且原谅你的错误。
