以柔克刚,圆融无碍
办事要懂得灵活变通,以柔克刚,这样才能够圆融无碍。有句俗语叫“四两拨千斤”,讲的正是以柔克刚的道理。
A公司是一家纸业有限公司,B公司是一家包装材料制品公司。两家公司一向合作愉快,是多年的黄金搭档。
1996年,B公司领导换届,中断了与A公司的业务往来。这段时期B公司所用纸板全部采用另一家造纸厂的,但这并没有影响A公司产品的畅销。此前,B公司欠了A公司一笔182万元的巨款。A公司先后派人催讨过多次,B公司领导不耐烦地说:“这钱不是我欠的,有本事你们可以上告法院来解决!”
1998年,A公司派出办公室主任陶云凤出马,继续向B公司追讨欠款。每天,陶云凤不是帮助办公室搞卫生,就是为各科室发送报纸。收发室的刘老头很高兴,再不用自己楼上楼下跑了。
不到半个月,陶云凤就与各方面负责人打成一片,并虚心请教管理制度等方面的问题。公司里的人都很喜欢她,但B公司的老总依旧对她不理不睬。陶云凤逢一、三、五找公司老总谈话,只要一见老总面色不悦,她就马上告辞。
接下来的五一劳动节,公司老总的儿子办喜事,陶云凤带着厚礼前去祝贺。一见面,她就把老总的儿子夸赞一番,然后还热情地帮助招呼亲朋好友,客人们也都很满意。
之后,陶云凤到老总办公室聊天,不再提讨账之事,而是说自己会相面,说厂长的官运财运都一般,但他的儿子可并非凡胎,看他那宽眉宇,长剑眉,海阔天空的额头,轮廓鲜明的国字脸,将来如进官场,有宰相之风;进商场,有吞金之气……老总虽然表情上没多大变化,但心里却美滋滋的。
陶云凤不愧是公关能手,今天夸老总的儿子,明天夸老总的夫人。经过陶云凤一段时间的努力公关,B公司终于将拖欠款项还清。而且,公司老总还表示将继续与A公司合作。
陶云凤这套讨债方法,不仅没伤双方的和气,而且还恢复了以往的业务关系,是以柔克刚的一个经典范例。
老子一向主张“以柔克刚”。老子最崇尚的事物是水,在他的哲学体系中,水无疑是其思想的重要载体之一。老子在洞悉水的伟大后,对水做出了高度评价:“天下莫柔弱于水,而攻坚强者莫之能胜。”至柔之水,内藏至刚;至弱之物,内含至强。水能环山裹棱,水能磨铁销铜。火木金土之类,之于水皆相形见绌——火虽烈,可以克金,但见水则灭;木虽粗壮,遇水则浮;金虽坚硬,见水则沉;土虽能克水,也只是在一定限度以内,当水量过多时,即使千里之堤,同样毁于一旦。这些,全都是以柔克刚的最好体现。
在求人办事时,若仅仅依靠行动去“泡”,很难奏效,甚至会把对方“泡”火了,缠烦了,更不利于办事。在这种情形下,不妨灵活变通,采用柔和的手段,就可以达到意想不到的效果。
办事诀窍
办事要懂得灵活变通,以柔克刚,这样才能够圆融无碍。
悟透人性潜规则
要办好事,既要遵守法律、社会规范、公司纪律这些显规则,同时也要谙熟一些人情世故的潜规则。否则可能连立身都难,更别谈办好事了。例如,当你置身于一个新环境中,面对新的上司和同事,从事的工作可能也与你以往做过的不大相同,这无形中会在你的内心造成一种负担,仿佛人海茫茫,你却在一个孤岛上,不知道如何才能使自己投入人群之中并被大家所接纳。到了一个新环境之后,要在同事之间建立良好融洽的关系,你就更要多加谨慎,以免使对方误解,产生隔阂。
小李是大学刚毕业的新教师,对最新的教育理论有较深的研究,讲课颇受学生欢迎,引起了一些任教多年却缺乏这方面研究的老教师的强烈妒忌。为了改变自己的处境,小李便故意在办公室的同事面前大曝自己的劣势:缺乏教学经验、对学校和学生的情况很不熟悉等,最后还一再强调“希望老教师们多多指教”。
这样,小李在自曝劣势后,终于有效地淡化了自己的优势,衬出了别人的优势,弱化了老教师们对他的妒忌。
俗语说得好,“小心驶得万年船。”同样,我们也可以说,“谦虚能行万里路。”初来乍到的你必须谦虚,才有可能走得更远,事情才能办得更顺。
一位大学生毕业后分到一家工厂,起初很得领导赏识,但好景不长,不到3个月,车间主任就对他越来越冷淡了。他怎么也弄不明白其中的原委。
经一位好心师傅点拨,他才恍然大悟:原来他刚走出学校,讲话爱用术语,而车间主任是中专毕业生,最烦别人在他面前咬文嚼字。这位大学生无形中触及了领导的“自卑感”,而使自己处于不利位置。
在日常生活和工作过程中,尤其当你是初来乍到时,在与他人交往的过程中就不妨做一个忠实的听众,把别人都当成自己的老师,少说多听,做一个学生,给对方充分表现的机会,最后达到自己的目的。
办事诀窍
要办好事,既要遵守法律、社会规范、公司纪律这些显规则,同时也要谙熟一些人情世故的潜规则。只有这样,才能够立好身,办好事。
护好别人的面子,看淡自己的面子
中国人酷爱面子,视尊严为珍宝。稍有点地位的人更加爱面子,若不慎作了错误的决定或说错了话,别人直接指出或揭露他的错误,无疑是向他的权威挑战,会让他很没有面子,损害他的尊严,刺伤他的自尊心。这样,指出错误的人不用说是办好事了,连立身都会有问题。
有一家公司召开年终总结大会,董事长讲话时将一个数字说错了。一个下属站起来,冲着台上正讲得眉飞色舞的董事长高声纠正道:“讲错了!那是年初的数字,现在的数字应该是……”结果全场哗然,董事长羞得面红耳赤。事后,这名员工因为一点小错被解聘了。
当然也有人做得很好,下面就是一个例子:
有一家公司新招了一批员工,在见面会上。董事长逐一点名。
“黄烨(华)。”
全场一片静寂,没有人应答。
一个员工站起来,怯生生地说:“董事长,我叫黄烨(叶),不叫黄烨(华)。”人群中发出一阵低低的笑声,董事长的脸色有些不自然。
“报告董事长,是我把字打错了。”一个精干的小伙子站了起来,说道。
“太马虎了,下次注意。”董事长挥挥手,接着念了下去。
没多久,那个小伙子被提升为公关部经理,而叫黄烨的那个员工则被解雇了。
表面看来,这个董事长没有什么水平,那个小伙子在拍马屁。实则每个人都有自己的知识欠缺,犯错误、出洋相难以避免。作为下属,有什么必要当众纠正呢?如果这个叫黄烨的员工当时应答,事后再巧妙地纠正,就不会伤害董事长的面子了。他人有错时,要注意纠正的艺术,维护别人的面子。只有懂得维护别人面子的人才能够受到别人的赏识,这样办起事来才能够顺风顺水。
慈禧爱看京戏,常赏赐艺人一点小东西。一次,她看完著名演员杨小楼的戏后,把他召到眼前,指着满桌子的糕点说:“这些赐给你,带回去吧!”
杨小楼叩头谢恩,壮着胆子说:“叩谢老佛爷,这些尊贵之物,奴才不敢领,请……另外恩赐点……”
“要什么?”慈禧心情很好,并未发怒。
杨小楼又叩头说:“老佛爷洪福齐天,不知可否赐个‘字’给奴才。”
慈禧听了,一时高兴,便让太监捧来笔墨纸砚,大笔一挥,就写了一个“福”字。
站在一旁的小王爷看了,悄悄对慈禧说:“福字是‘示’字旁,不是‘衣’字旁的呢!”杨小楼一看,这字写错了,若拿回去必遭人议论,岂非有欺君之罪?不拿回去也不好,慈禧一怒就会要自己的命。要也不是,不要也不是,一时急得直冒冷汗。
气氛一下子紧张起来,慈禧太后也觉得挺不好意思,既不想让杨小楼拿去错字,又不好再要过来。
旁边的李莲英灵机一动,笑呵呵地说:“老佛爷之福,比世上任何人都要多出一‘点’呀!”杨小楼一听,脑筋转过弯来,连忙叩首道:“老佛爷福多,这万人之上之福,奴才怎么敢领呢!”慈禧正为下不了台而发愁,听这么一说,急忙顺水推舟,笑着说:“好吧,隔天再赐你吧。”就这样,李莲英为二人解脱了窘境。
李莲英机灵,嘴巧,常常替慈禧打圆场,难怪会讨得她的欢心。
有句话叫做“人活一张脸,树活一张皮。”老板错了的时候,也要维护他的尊严。要选择合适的时机或场合,采取合适的方式纠正,以免让老板尴尬,自讨没趣。
办事诀窍
在社交场合,我们一定要注意维护好别人的面子,这样才能够得到别人的信任和尊重,无形之中也增强了我们办事的资本。
做人要方,做事要圆