64.演讲中吸引听众的几种表达技巧
表达方式是否恰当对于一次演讲的成功与否是非常重要的，如何使得你演讲中的表达接近完美呢？
演讲中，入题并不等于破题，二者的区别在于：入题只是引导进入设定的题目或论点的方式，而破题则是提纲挈领地进入各个论据或阐述的要点之中。可见，破题会让听众在不知不觉中跟随自己的思路走，是关乎演讲成败的又一重要环节。大致说来，我们可选择以下几种方式，来做到破题的明确。
1.立一定句并加以强调，以期引起听众的注意和重视
在《论男子汉》的演说中，作者为了论述“男子汉”最突出的特征——勇气，故意使用了“勇”的对立物，即一个“难”字来作为破题的标志字符。当然，这个标志字符也不是凭空而来的，且听他是如何表述的：
“刘晓庆说，做女人难，做一个名女人尤其难。我说，做男人难，做一个男子汉尤其难！但男同胞们是欢迎这个‘难’的，正因为其难，才富于挑战，才能显示勇气和力量，因此令人神往。”
2.制造语义的转折
用对立等手法来制造“波澜”以实现破题的目的，并给人以警醒，达到新颖的意境和感受。道格拉斯在《谴责奴隶制的演说》中，使用了提问的入题方式：“为什么今天邀我在这儿发言？我和我所代表的奴隶们，同你们的国庆节有什么相干？”接下去他没有直接指出“废奴”这个主旨，而是聪明地选择了“国庆”，以及和这个与全美利坚公民欢乐气氛相反的词——“凄凉”来破题，一开始就引起了听众的同情。他在叙述了国庆意义后这样说道：“但是，情况并非如此，我是怀着一种与你们截然不同的凄凉心情来谈及国庆的。我并不置身于欢庆的行列，你们巍然独立只是更显露出我们之间难以度量的差距。”
3.使用自问自答的方式来破题
丘吉尔在担任首相时发表的就职演说中就用了两处设问来加以论述，当然也可以看做是为破题而设立的标志语了。他说：“你们问，我们的政策是什么？我要说，我们的政策……这就是我们的政策。你们问：我们的目标是什么？我可以用一个词来回答：胜利——不惜一切代价，也要赢得胜利。”
当然，破题的方式还有不少，但有一个共同点，就是尽量简约。用明确的语言标志符号去吸引听众，以便朝自己拟定的方向去理解、接受自己阐述的内容。
65.演讲中最需要讲究策略的地方
和开头一样，结尾也是最能显示演讲艺术的重要环节。结尾是一场演说中最具战略性的一点。当一个优秀的演说者退席后，他最后所说的几句话，将会在听众耳边回响，将被保持最长久的记忆。“余音绕梁”即是如此，因此结尾也须精心设计。结尾是走向成功的最后一步，弄得好，能曲终奏雅，给听众留下美好而难忘的印象；弄得不好，会功亏一篑，令人失望和扫兴。因而，这最后的部分也是演讲中最需要讲究策略的地方。
那如何才能有一个好的结尾呢？一般来说，演讲的结尾方式有以下类型：
1.总结观点性的结尾
演说者往往有种错误的想法，认为自己要讲的观点在自己脑海中如水晶般清楚，因此听众也会同样清楚。事实并不尽然，演说者对自己的观点已经思考过相当长的时间了，但对听众来说这些观点有可能是全新的。它们就好像一把丢向听众的弹珠，有的可能落在听众身上，但绝大部分则零乱地掉在地上。听众只能“记住一大堆事情，但没有一样能够记得很清楚”，所以有必要在演讲结束时总结一下观点。
2.鼓动号召性的结尾
这种结尾是用得最多的一种，它以发出号召收拢全篇，其优点是鼓动性强，能给听众极大的鼓舞和深刻的印象。
周恩来在《亚非会议全体会议上的补充发言》的结尾是这样的：“十六亿亚非人民期待着我们会议的成功。全世界愿意和平的国家和人民期待着我们的会议能为扩大和平区域和建立集体和平有所贡献。让我们亚非国家团结起来，为亚非会议的成功而努力吧！”
3.借用名言收尾
这也是常见的结尾方法之一。用被人们普遍认可和使用的名人名言或诗句结束演讲，给整个演讲的论点一个强有力的证明，能进一步深化主题，并把演讲推向高潮。
在1995年国际大专辩论会即有名的“狮城舌战”上，复旦大学四辩蒋昌健在进行总结演讲时，就引用了顾城的名言，可以说是神来之笔，令无数听众拍手叫绝。
“只有认识人性本恶，才能调动一切社会教化的手段来扬善避恶。光阴荏苒，逝者如斯，在物质和科学技术突飞猛进的同时，而人类的精神家园可谓是花果飘零。在这个时候，我们要警惕，人性本恶这个基本的命题。可喜的是，在东方的大地上，我们说传统文化的发扬光大，已经开始走向了新的春天。我们也相信，通过传统文化的精华，必将使人类从无节制的欲望中合理地扼制并加以引导，从他律走向自律，从执法走向立法。人类才可能挽狂澜于既倒，扶大厦于将倾。黑夜给了我黑色的眼睛，而我却要用它来寻找光明！”
4.激发高潮生结尾
激发高潮是很普遍的结束方法。这通常很难控制，但是如果处理得当，效果就会好得出乎意料。整个演说逐步向上发展，在结尾时达到高峰，句子的分量也愈来愈重。
林肯在一次有关尼亚加拉大瀑布的演说中，运用了这种方法。
“这使我们回忆起过去。当哥伦布首次发现这个大陆，当基督在十字架上受苦，当摩西领导以色列人通过红海，甚至当亚当首次自其造物者手中诞生时，那时候和现在一样，尼亚加拉瀑布早已在此地怒吼。已经绝种但其骨头塞满印第安土墩的巨人族，当年也曾以他们的眼睛凝视着尼亚加拉瀑布，正如我们今天一般。尼亚加拉瀑布与人类的远祖同期，但比第一位人类更久远。今天，它仍和一万年以前一样声势浩大。它们早已死亡，只有从骨头碎片才能证明它们曾经生存在这个世界上的史无前例的巨象，也曾经看过尼亚加拉瀑布。在这段漫长无比的时间里，这个瀑布从未静止过一分钟，从未干枯，从未冻上过，从未合眼，从未休息。”
他的每一个比喻都比前一个更为强烈，他把他那个时代拿来分别和哥伦布、基督、摩西、亚当等时代相比较，因而累积了效果，达到了高潮。
所以，精妙的结尾既是收锁，又是高峰；既水到渠成，又戛然而止；既铿锵有力，又余音袅袅；既别开生面，又来得自然。
5.借助动作结尾
这种方式不是很常用，但若加以巧用，效果也很不错。
1930年，鲁迅在上海中华艺术大学作《绘画杂论》的演讲，指出喜欢“病态的女性”是一种畸形的审美观。讲到最后，他拿出一幅画着病态女人的月份牌，请听众“欣赏欣赏”，引得哄堂大笑，他在笑声和掌声中结束了他的演讲。
6.哲理升华性结尾
例如：李燕杰在作《德才学识与真善美》的演讲时，这么说道：“一个人没有强烈的希求成功的愿望而能取得成功，天下绝无此事，人间也绝无此理。在人类历史上，存在遇到障碍、遇到困难、遇到打击的时候，由于缺乏坚韧和毅力而后倒转，就造成了千万个放弃理想而失败者的墓碑，这是人生历史上一条沉痛的哲理。”
66.即兴演讲更容易给人留下深刻印象
即兴演讲通常是在演讲者事先未做准备的情况下，根据需要而作的临时发言。因此，即兴演讲在思维的敏捷性、语言的逻辑性和口头表达的雄辩性方面都有更高的要求，当然，成功的即兴演讲也能给人留下更加深刻的印象。
如何做好即兴演讲，避免因措手不及而陷入难堪的境地呢？美国演讲专家理查德总结了一个即兴演讲的“四步曲”，这四步分别是：
1.用话语呼唤起听众的兴趣
理查德认为，即兴演讲不要平铺直叙地开始，如“今天，我要讲的内容是保障行人生命安全……”，应该这样开头：“在上星期四，特购的450具晶莹闪亮的棺材已运到了我们的城市……”理查德设计的这一开头语虽然不符合我们中国人的心理，但它无疑具有一种先声夺人的气势，它能激起听众的兴趣，使他们很想弄清事情的究竟，这也是即兴演讲成功的关键。
2.阐明必须听演讲者演讲的理由
理查德说，接下去你应向听众讲明为什么应当听你演讲。若谈交通安全问题，可这样讲：“不讲交通安全，那订购的450具棺材也许在等待着我，等待着你，等待着我们的亲人。”理查德所主张的演讲的内容既联系着“我”（演讲者），又联系着“你”（听讲者），还联系着场外与你我有关系的千千万万的人，这就使所有的与会者不知不觉地成了他的“俘虏”，在心理上与他产生了共鸣。
3.用鲜活的例子加以说明
理查德指出，比如谈交通安全问题，你若用活生生的事例来说明那些会使人们送命的潜在因素，远比只讲那些干巴巴的条文要好得多。事实上，演讲的传播媒介主要是口语，辅之以体态语。与书面语相比，口语和体态语在传达事例方面比传达条文更具有优势。特别是即兴演讲，我们更要注意在这方面扬长避短。
4.讲述解决方法
理查德要求演讲者注意的是，这一步一定要告诉听众你谈了老半天是想让人家知道些什么，最好能讲得生动一点、具体一点、实际一点。从根本上说，告诉听众解决方法是演讲者的目的所在，如果演讲者忘记了这一步，或者这一步处理不好，就会给听众留下无的放矢或不知所云的感觉。
掌握理查德的“四部曲”，能使演讲者的演讲做到言之有物、有的放矢，同时也使演讲者能有条不紊地陈述自己的观点，而不会陷入张口结舌、东扯西拉的窘境。这样的即兴演讲才能有效地传递你的语言魅力和形象魅力。
§§§Chapter 18 策略：不可不知的说话技巧
67.祸从口出，不如适度沉默
在现代社会，沟通在人际关系中扮演决定性的角色。自出生起，我们内心就有和他人谈话、沟通的欲望。但是，有些时候语言并不是最好的沟通方式，沉默反而会有更好的效果。
比如，与别人发生争吵时，或者遭到别人的辱骂时，如果你针锋相对，用更恶毒的语言来攻击对方，这只会显示出你的粗俗和有失教养。相反，如果你选择沉默，就会给人留下温文尔雅的印象，所有舆论的支持也会转向你这边，而那个辱骂你的人就会自食恶果。所以说，沉默是一种最好的防卫方式，还有助于提升个人形象。
沉默有时也可以变成职场的敲门砖。
某一大学甄选临床心理学的教授，在初选阶段留下两名人选，进行最后的面试。其中一个是属于词锋锐利的人，对于考官的问题，都答得头头是道、有条不紊。而另一个对于考官的问题，只是择要而答，并且时常保持缄默。
出人意料的是，后者被采用了。也许大家会认为有点不可思议，其实这并不足为奇。因为心理咨询工作本身，就需要耐心地听患者倾诉，从事这种工作的人最需要的是倾听的能力，而不是健谈。这位沉默寡言的应征者被录用的重要原因正是考官认为后者了解沉默的效果更能胜任这份工作。
沉默是金，有些人以为沉默就是不开口、少说话。其实，这并不是说要你成天板着脸，冷冰冰地让人难以琢磨，而是适时适度地运用沉默的力量。
在商场谈判时适度沉默更是一把利剑。沉默可以让别人摸不透你的底，不知你要出什么样的“牌”，从而保护自己的利益不受侵害。
有一个经营印刷业的老板，晚年萌发了退休的念头。他原来从美国购进了一批印刷机器，经过几年使用后，扣除磨损费应该还有250万美元的价值。他在心中打定主意，在出售这批机器的时候，一定不能以低于250万的价格出让。有一个买主在谈判的时候，针对这台机器各种问题，滔滔不绝地讲了很多缺点和不足，这让印刷业的老板十分恼火。但是他在自己刚要发作的时候，突然想起自己250万元的底价，于是又冷静了下来，一言不发，由着那个人继续滔滔不绝。结果到了最后，那人再没有说话的气力，突然蹦出一句：“嘿，老兄，我看你这个机器我最多能够给你350万元，再多的话我们可真是不要了。”于是，这个老板比原计划多赚了整整100万元。
沉默是人们在交往中的一种无声状态，是个人思想与情绪的一种流露，是双方信息交流过程中一种潜意识交流的形式。话多不如话少，话少不如话好，多言不如多知。多言是浮躁的象征，那些口头慷慨的人，行动往往吝啬。保持适当的沉默，会让你的形象变得更加睿智，更加受欢迎。
68.赞美能迅速拉近人与人之间的距离
良言一句三冬暖，没有人不喜欢听赞美的语言。对他人发自内心的赞美，既能使对方感到愉快，自己也会感到心境开朗。掌握了恰到好处地赞美他人的技巧，会让别人更加欣赏你，喜欢与你相处。所以，懂得赞美也是提升个人形象的好方法。就像英国戏剧家莎士比亚说的：“你希望别人有某种优点，你就赞美那人拥有你希望的优点。”
甲乙两个猎人外出打猎，第一天各猎得两只野兔回家。甲的妻子见后，冷冷地说：“就打了两只啊？”丈夫在心里埋怨着。第二天他故意空手回家，让女人知道打猎是件不容易的事情。乙遇到的情况恰好相反。他的妻子看见他带回两只野兔，欢天喜地说：“你竟然打到了两只？”乙听了心里高兴。“两只算什么。”他骄傲地回答女人。第二天，他打回来四只野兔。
赞美所产生的力量是巨大的，它能够激发人的积极性和创造性，增添人们克服困难、战胜困难的勇气，甚至使人创造出种种奇迹。所以说，最有力的鼓励是赞美。一个懂得经常赞美他人的人也必定是个受欢迎的人。任何时候，赞美都要比单纯的命令和批评有效得多。
马斯是一个推销各种食品罐头的推销员，他此次的任务是要拿下本市最大商场的订单。于是，他找到了该商场负责人罗伯特·托马斯经理。
见面后，马斯说：“经理先生，我有幸逛过你们商场很多次，作为本市最大的专业食品厂，我非常欣赏你们商场高雅的店堂布局，商场货柜上陈列的是国内外著名品牌的食品，窗明几净，工作人员都是和蔼待客，百问不厌，看得出来，您为此花费了不少心血，可敬可佩！”
听了马斯的这一席恭维之后，托马斯经理不由得连声说：“谢谢！谢谢！做得还不够，还请多多指教，多多指教！”嘴上这样说，心里却是美滋滋的。
当我们的赞美正合对方心意时，会加倍成就他们的自信。这正是拉近人与人之间的距离的有效方法。换句话说，能挠到对方痒处的赞美，作用是最大的。
赞美在建立和维持良好的人际关系方面也发挥着重要作用。
某地有一家历史悠久的药店，店主洛克具有丰富的经营经验。当他们的事业蒸蒸日上时，离他不远的地方有人开了一家小药店。洛克十分不满这位新来的对手，到处向人宣扬小店开错药，毫无配方经验。小店主听了很气愤，想到法院去起诉。后来，一位律师劝小店主不妨先试试表示善意的方法。第二次，顾客们又向小店主述说洛克的攻击时，小店主说：“您一定是误会了。洛克是本地最好的药店主，他任何时候都乐意给急诊病人配药。他这种对病人的关心给我们大家树立了榜样。我们这个地方正在发展之中，有足够的余地可供我们做生意，我是以洛克作为榜样的。”当洛克听到这些话后，找到自己年轻的对手，还向他介绍自己的经验和忠告。就这样，双方之间怨恨消除了，而且还建立了深厚的友谊。
另外，赞美别人时一定要诚恳，只有态度诚恳，你的赞美才能显得自然，别人才会相信你的赞美，在别人眼里你的形象才是可信的，而不是一副溜须拍马、令人讨厌的样子。
69.巧用幽默营造轻松氛围
幽默是一种无形的力量，它是人的内在气质在语言上的外化。幽默是一种简洁而深邃的表达艺术，它直达人的内心深处。幽默风趣的谈吐能让一个人的形象迅速被人记住。
幽默也是一种能力的表现，幽默的人必定具有过人的聪明和智慧。
幽默能够帮助我们在社会交往中与人建立一种和谐关系。如果我们希望成为能克服障碍、具有乐观态度、赢得别人喜爱和信任的人，幽默就能帮助我们达到目标。
幽默能帮助我们打开沟通的大门。假如你去赴朋友乔迁新居的宴会时，你拎着礼物向他祝贺时，也许会有点紧张，这时你可以运用幽默缓解心情。例如可向主人说：“王小姐邀请我来的时候，告诉我说：‘你只消用手肘按门铃就得了。’我问她为什么非用手肘去按不可，她说：‘你总不至于空手来吧，是吗？’”
运用好幽默力量，就相当于好的仪态举止，能使我们的社交活动游刃有余，不断成功。
但是，需要注意的是，幽默也要分对象和场合。否则如果乱用幽默，效果往往会适得其反，不仅自己显得滑稽可笑，有时还会伤害别人。
在芝加哥，有一个人一心想得到某俱乐部主席的位置。他在一次对俱乐部成员的演说中，表现过了头，在不到两小时的演说过程中，他至少说了50则笑话，并配以丰富的表情和引人发笑的手势，听众们被逗得哈哈大笑。在他讲完最后一则笑话时，有人大叫：“再来一个！”
这位老兄也真的再来了一个，但是他没有当上俱乐部主席，他的票数排在候选人中的倒数第二。
当他闷闷不乐地走出俱乐部时，他问那位喊“再来一个”的听众：“你说我比他们差吗？”“不，一点也不差，”那人说，“你比他们有趣多了，你可以去当喜剧演员。”
有的人生来就缺少幽默细胞，就是我们通常说的那种开不起玩笑的人，对这种人最好不要使用幽默，否则可能会导致双方的难堪。
另外，在一些严肃的场合是不适宜运用幽默的，否则会造成严重的后果。
美国前总统里根有一次在国会开会前，为了试试麦克风是否好用，张口便说：“先生们请注意，五分钟之后，我将宣布对苏联进行轰炸。”一语既出，众人哗然。里根在错误的场合、时间里，开了一个极为荒唐的玩笑。为此，苏联政府提出了强烈抗议。
总之，幽默的内容应该高雅，语言必须纯洁、文雅。污言秽语不仅使语言环境中充满了难闻的“气味”，对听者来说也是一种侮辱，至少说是一种不尊重；同时，也说明你情趣低俗，修养不高，因此也就破坏了自己的形象。
运用幽默时，也要注意不要拿别人的缺点和不足开玩笑，你以为这是幽默，无伤大雅，但是却会伤害对方，破坏了两人的关系。
总之，在幽默的过程中，不管本意如何，适度的收敛是非常必要的，尤其在工作场所更应该多加注意。因为在工作场合，人们的自我意识较强，彼此间难免有利害关系，哪怕只是一句无意的调侃之词，有时也会造成不愉快的芥蒂。只有掌握好幽默的度，才会使你在职场和生活中游刃有余，获得别人的赞赏，树立良好的个人形象。
70.见什么人说什么话
在交际中遇到不同的人说不同的话，可以满足对方的心理需求，从而赢得对方的好感。只有赢得对方的好感，才有可能获得所想获得的东西。这也是成大事的一大技巧。
“见什么人说什么话”，那么，是不是就要曲意逢迎、逢场作戏呢？这需要灵活机动，具体问题需具体对待。
1.看对方年龄说话
（1）与长辈说话要保持谦虚
长辈教育后辈时常说：“我走过的桥比你走过的路还多。”这是很有道理的。老年人接受的新知识可能较后辈少，可是无论怎样，其经验要丰富得多。因此在与长者谈话时，要保持谦虚的态度。
由于老年人一般讲话慢，有时碰上一位融洽的闲聊者便会滔滔不绝，话无止境。因此，听他讲多长时间应随自己的兴趣而定。可以让他讲完一个完整的故事，然后借机离开。离开时要对他的谈话表示热情的感谢，再礼貌地告别。
（2）与晚辈说话要保持深沉
懂得“见什么人说什么话”的人在与晚辈说话时会保持深沉、慎重的态度。这是因为晚辈的思想虽然超前，但有些方面的知识不及自己，因而不宜降低身份。但应注意分寸，不要在晚辈面前摆老资格。经验这个东西绝非万能之物，如果老年人张口闭口就是“我当年如何如何……”，“你们年轻人该如何如何……”，这样的话相信没有哪个年轻人爱听。这就是与晚辈说话不讲分寸的一个体现。与晚辈可说一些他们感兴趣的事物，让他们相信自己是从他们的立场来观察事物的，让他们能够明白自己也有与他们一样年轻的观念，这样谈话就能顺利地进行下去了。
2.看对方身份地位说话
身份职务不同并不妨碍人际交流，下级对上级、晚辈对长辈、学生对老师、普通人对有名气地位的人等，不应当也不必要表现得屈从、奉迎。但在言谈举止上则不要过于随便，应当表现得更加尊重一些。如学生与老师之间发生了矛盾，可以像同学之间发生矛盾一样平等地交流、沟通，但在说话上应当注意方式和讲究措辞。如与地位高于自己的人说话时，可保持自己的个性，维持自己的独立思考，不去做一个“应声虫”。要注意态度表现出尊敬，不随意插话，回答问题简练适当，尽量不讲题外话，说话自然不紧张。
3.看对方的性格和心理状态说话
性格外向的人易于和人交谈，性格内向的人多半沉默寡言，不善于主动与人交谈。同性格开朗的人谈话，你可以侃侃而谈；同性格内向的人谈话，就应注意分寸，循循善诱。孔老先生的“因材施教”用在这里也很恰当。
一次，孔子的学生仲由问：“听到了，就去干吗？”孔子说：“不能。”一次，另一个学生冉求问：“听到了，就去干吗？”孔子说：“干吧！”公西华在旁听了犯疑，就问孔子：“两个人的问题相同，而你的回答却相反。我有点儿糊涂，故来请教。”孔子说：“求也退，故进之；由也兼人，故退之。”
孔子的意思是说，冉求平时做事好退缩，所以我给他壮胆；仲由好胜，胆大勇为，所以我劝阻他。孔子教育学生因人而异，我们谈话也要因人而异。
不同的人在不同的情况下有不同的心态，有时候甚至不会从外部表现上明显地表露出来，这时作为表达者就应当洞察对方的心理，以便进行有效的交流。
不同年龄段、职业、社会地位的人，他们的语言都是有差别的。老舍说过：“话是表现感情与传达思想的，所以大学教授的话与车夫的话不一样。”既然大家日常说话有差别，同样的话，可能对这个人说，他很愿意接受；而对另外一个人说，不但不被接受，而且还使对方产生了反感，不利于交流。所以遇到不同的人要说不同的话，“见什么人说什么话”，才能真正引来对方的好感。
71.给别人指错要讲究艺术
假如你想引起一场令人至死难忘的怨恨，只要发表一点刻薄的批评即可。我们所相处的对象，并不是绝对理性的动物，而是充满了情绪变化、成见、自负和虚荣的人。如果你不想给你的形象增添负面影响，那就请你在指出别人的错误时讲究点艺术。用间接的方式“建议”，而不是直接下“命令”，不但能维护对方的自尊，而且能使他乐于改正错误，并与你合作。
某公司总经理的助理欧文和他的女友玛莎决定旅行结婚，到风光旖旎的瑞士度蜜月。他正做行前准备的时候，公司的总经理问他：“你们已经决定要旅行结婚了？”
欧文说：“决定了。”
总经理又问：“真心祝福你们，什么时候走呀？”
欧文高兴地说：“就这几天吧！”
总经理无可奈何地说：“唉！公司正要与一个客户谈判并签订一份重要的合约，你是唯一的谈判人选，你走了谁能代替呀？”
在这段对话中，双方都有理由：欧文已经决定与女友旅行结婚，这无可非议；总经理有一个重要合同要签订，唯一的谈判人选不能离开。公司总经理无法批评助手欧文，但在强调欧文的谈判地位时就暗中含有批评之意，当然也含有期望。聪明的欧文不会不了解，其结果不说也可想而知。
所以，我们应尽量去了解别人，尽量设身处地为他人着想，顾全他人的尊严，间接委婉地指出对方可能的错误。这比起批评责怪还要有益、有趣得多，而且让人心生同情、忍耐和仁慈。
但是，当对方的自尊心受到伤害并表现出生硬的态度时，最好先避开那个问题，等待对方“感情冷却”。在当时如果继续进行下去，对方会生气地把潜伏在深层心理的自尊心表露出来，这样不仅会使对方感到很不愉快，还会使对方越来越陷入困境，无法接受你的批评。但是，在这种情况下，对方有时也会在心灵深处承认你的意见，所以如果你能留给对方“感情冷却”的时间，不是单刀直入而是等待他自己去认识，有时会使对方的态度变得有利于你的批评说服。
如上所述，不指责对方的错误，是在尊重对方自尊心的同时进行批评说服工作不可缺少的技巧。若是非指责不可时，也应该选择没有第三者在场的情况下进行，因为人们在第三者面前受到指责和批评时，不但会觉得自尊心受到了伤害，还会觉得是莫大的耻辱，尤其是女性。
因此，我们对别人提出忠告也好，批评也好，都要明确目的是为了教育对方，使对方的行动方向按我们的愿望改变。如果不能起到这个作用，倒不如沉默的好。
有些上司事先未考虑清楚，究竟自己向下属提出的忠告或批评将会产生什么效果，就随便说些下属该如何如何的话。殊不知，每个人都有自尊心，上司这样的行为往往会妨碍下属接受批评。所以，上司提出批评时，必须使受批评的下属理解他的出发点是为了集体好，也是为了下属本人好，其中并无个人成见，如此才有积极的作用。
“你没有必要沮丧。”这样的话能使被批评者感到你对他还是尊重的。“如果你认为我说得有道理，你就听吧”“我希望你不要让我失望”之类的话，也可以让被批评者感到你的温情。
正如我们前面所说的那样，忠告或批评必须选择恰当的时机，最好是选择没有第三者在场的场合，否则被批评者会认为你是故意让他当众出丑，自然增加了抗拒的心理，对于你的形象也会产生负面作用。
§§§Chapter 19 禁忌：会破坏形象的谈话禁区
72.背后莫论人是非
公司里琐碎的事情比较多，有些事情看上去虽小，但若处理不当，可能会使你处于不利境地。比如，当你对同事或上司不满时，切不可到处诉苦水，或背后诋毁别人。当别人向你诉苦时，你应该既对他表示同情，又能置身事外，切不可随波逐流，随便评论别人的是非。否则，你不会得到任何好处，相反，你会陷入人际关系混乱的境地，因为没有人敢和一个背后乱说坏话的人在一起，他们都会觉得这样的人十分危险。
如果有的同事在你面前诋毁别人或者单位，不要人云亦云，以讹传讹。首先要明白，你所知道的关于别人的事情不一定确凿无误，也许还有许多隐情你不了解。如果你不假思索就把听到的片面之言宣扬出去，难免颠倒是非。话说出口就收不回来，事后等你完全明白了真相时后再后悔也来不及了，因为此时不良影响已经造成了。
一天，某公司企划科李某升为科长，同一间办公室坐了几年的同事忽然升迁了，对每个人来说都是一个刺激与震动。平日不分高下，暗中竞争的同事成了自己的上司，总让人有那么一点酸酸的感觉。企划科李某的几个同事背后嘀咕开了：“哼！他有什么本事，凭什么升他的官？”一百个不服气与嫉妒就都脱口而出了，于是你一句我一句，把李某数落得一无是处。
王新是分配到企划科不久的大学生，见大家说得激动，也毫无顾忌地说了些李某的坏话，如办事拖拉、疑心太重等。可偏有一个阳奉阴违的同事A，背后说李某的坏话说得比谁都厉害，可一转身就把大家说李某坏话的事说给了李某。
李某想：别人对我不满说我的坏话我可以理解，你王新乳臭未干有什么资格说我？从此李某对王新很冷淡。王新大学毕业，一身本事得不到重用，还经常受到李某的指责和刁难，成了背后说别人坏话的牺牲品。
人与人之间的关系本来就是很复杂的，特别是在公司里，几个人凑在一起闲聊，话匣子打开就很难合上。有的人把持不住，就很有可能说别人的坏话，而另一些人就会随声附和，甚至添油加醋地加以传播，那后果将不堪设想。
同事是工作伙伴，不是生活伴侣，你不可能要求他们像父母兄弟姐妹一样包容你、体谅你。很多时候，同事之间最好保持一种平等、礼貌的伙伴关系，彼此心照不宣地遵守同一种“游戏规则”，一起把“游戏”进行到底。更多的时候，你需要去体谅别人。站在同事的角度替他们想一想，也许更能理解为什么有些话不该说，有些事情不该让别人知道。
同事是由形形色色的人组成的，大家都是普通人，有着平常的善良与平常的心计。很少有人刻意去伤害别人，但若彼此知道得太多，无心的伤害便不可避免。
只有很好地做到独善其身，才能使你广结人缘，不被卷入是非的旋涡里，从而使你在公司里做到游刃有余，为自己创造更好、更和谐的工作环境。
因此，当我们再听到办公室里传出诸如此类话题：“为什么××总是和我作对？这家伙真让人烦！”“××总是和我抬杠，不知道我哪里得罪他了！”一定不要煽风点火，损人利己。要知道这种流言飞语是一种无形的杀手，会对别人造成极重的心理伤害。如果别人认为你经常搬弄是非，视你如瘟疫，唯恐避之不急，那么你在单位的日子也就不好过了。
73.做人要低调，切勿炫耀
生活中，有些人总喜欢在别人面前炫耀自己的得意之事，总以为这样就会让别人高看自己、敬佩自己。殊不知，别人并不愿意听你的得意之事。特别是失意的人，你在他面前炫耀自己的得意之事，他会更恼火，甚至讨厌你。
一次，有人约了几个朋友来家里吃饭，这些朋友彼此都是熟悉的。主人把他们聚拢来主要是想借着热闹的气氛，让一位目前正陷入低潮的朋友心情好一些。
这位朋友不久前因经营不善，公司倒闭了，妻子也因为不堪生活的压力，正与他谈离婚的事，内外交迫，他实在痛苦极了。
来吃饭的朋友都知道这位朋友目前的遭遇，大家都避免去谈与事业有关的事，可是其中一位姓吴的朋友因为目前赚了很多钱，几杯酒下肚，忍不住就开始谈他的赚钱本领和花钱功夫，那种得意的神情，连主人看了都有些不舒服。
那位失意的朋友低头不语，脸色非常难看，一会儿上厕所，一会儿去洗脸，后来他猛喝了一杯酒，就匆匆离开了。主人送他出去，在巷口，他愤愤地说：“老吴会赚钱也不必那么神气地炫耀啊！”
如果你不想失去朋友或客户，就要时刻注意把得意放在心里，而不是放在嘴上，更不要把它当做炫耀的资本，这样只会令你失去的更多。
不要总在别人面前炫耀自己的成就和好运，自恃才高而目空一切的人令人讨厌，而那些因身居高位、大权在握而自傲的人更是令人讨厌。要知道，你越是挖空心思地想得到别人的崇拜，你就越不能得到它。想得到别人的崇拜，要看你值不值得别人尊重。重要的职位要求你具备相当的威仪与得体的礼仪风采与之相配。一心想在他人面前表现出竭力苦干的人，反而给人一种不胜其任的感觉。如果你想获得成功，就要凭借自己的天赋和实力，而不是凭借华而不实的外表。
任何人潜意识里都是争强好胜的，自负正是人的本性之一。所以，你不恰当的炫耀往往会刺伤别人。不论你的目标为何，如果你想追求成功，谦虚都是必要的特质。
每个人都非常重视自己，喜欢谈论自己，都希望别人重视自己，关心自己，如果你在和他们交往时，表现出一种谦虚的态度，让他谈出自己的得意之处，或由你去说出他的得意之处，他肯定会对你有好感，肯定会与你成为好朋友的。
在这个不再是独自打天下的社会，如果能让朋友认同你、帮助你，那你追求成功就容易多了。
因此，在与人沟通交流时，我们必须学习低调做人，对于炫耀的话要多听少说，免得损害自己的形象，成为别人厌恶的对象。
74.喋喋不休讨人厌
任何人都不喜欢别人在自己面前喋喋不休，抓不住重点的谈话会让人很快失去聆听的兴趣。这种现象在营销领域尤为突出，我们常常发现一些说话滔滔不绝的业务员通常还不如那些沉默的业务员。
开始时，小李向别人推销时总是赖在别人面前不走，直到把对方累垮，但是业绩毫无起色，久而久之，他对自己的推销能力也产生了怀疑。后来在别人的帮助指点下，他决定：“并不一定要向每一个我拜访的人推销保险。如果推销的时间超过预订的长度，我就要转移目标。为了使别人快乐，我会很快离开，即使我知道如果再磨下去他很可能会买我的保险一样。”
这样做竟然产生了奇妙的效果：“我每天推销保险的数目开始大增。有些人本来以为我会磨下去的，但当我愉快地离开他们之后，他们反而会主动找我，并且说：‘你不能这样对待我。每一个推销员都会赖着不走，而你居然不再跟我说话就走了。你回来给我填一份保险单。’”
俗话说：“话多不如话少，话少不如话好。”话多的人不一定有智慧，且往往可能刚好相反。
小张与同事们一起组团到外地做业务考察。一路上，不管是搭飞机或坐汽车，王副经理不断地高谈阔论，唧唧喳喳地讲个不停，许多团员私底下都相视而笑，无奈地摇头说：“这次碰上王副经理，完了，真够惨！”到了北京，拜会有关单位时，轮到王副经理做简报，只见他站在大众面前却脸红脖子粗，结结巴巴，讲不出像样的业务简报。
生活中，不能喋喋不休，说个没完没了。如果你是一位女性，尤其应该对此引起重视，因为你更易犯下这一错误，而且这一弱点危害甚重，直接影响或危及你的说话效果。所以，如果你想让自己获得成功，也让他人得到尊重，那就从现在开始——不再唠叨！
话说多了，会显得夸夸其谈，油嘴滑舌，形象尽失。所以，还是学会倾听吧。注意听，给人的印象是谦虚好学，专心稳重，诚实可靠；认真听，能减少不成熟的评论，避免不必要的误解；善于听，让你做起事来更得心应手。
75.牢骚满腹严重损害你的形象
抱怨就像传染病一样，不仅自己情绪低落，也让别人感到不舒服，谁愿意和一个整天对什么事都牢骚满腹的人在一起呢？抱怨只能让你丧失在别人心中的好印象，于事无补。
不少人无论在什么环境中工作，总是怒气冲天、牢骚满腹，逢人便大倒苦水，像祥林嫂一样唠叨不停，让周围的同事苦不堪言。也许他把发牢骚、倒苦水看做是与同事们真心交流的一种方式，但过度的牢骚怨言会让同事们感到：既然你对目前工作如此不满，为何不跳槽，去另谋高就呢？
在柯金斯担任福特汽车公司经理时，有一天晚上，公司有十分紧急的事，要发通告信给所有的营业处，所以需要抽调一些员工协助。当柯金斯安排一个做书记员的下属去帮忙套信封时，那个职员很不情愿的做了。事后，这位职员还跟别人抱怨说：“怎么可以让我去做那样的事，那有碍我的身份，再说我到公司来不是做套信封工作的。”
后来，在别的事情上，这个人也总是抱怨多多，最终被公司请走另谋高就了。
在职场上，很多人认为只要把自己的本职工作做好，把分内的事做好，就可以万事大吉了。当接到老板或上司安排的额外工作时，就老大不愿意。不是满脸的不情愿，就是愁眉不展，唠唠叨叨地发牢骚，抱怨分外的工作，没有那个上司会喜欢这样的员工。
怨天尤人势必损害自己的声誉，它不能博得同情和安慰，反而会招致他人的幸灾乐祸与无礼轻慢。一旦将自己所受的屈辱透露于人，就像是容许别人对我们再施以同样的侮辱。抱怨过去所受之辱，结果反倒招致未来之辱。他们本想获得救助和安慰，听的人心中却只有快意，甚至轻蔑。高明的做法是，称道他人给过你的恩惠，从而博取更多益处。述说那些不在场的人如何有助于你，就是暗示那些在场的人见贤思齐，以传美名。精明之士绝对不要张扬所受的耻辱或轻侮，而应该公开他人对自己的尊重。如此，会使朋友更多，敌人更少。
其实，不抱怨，不仅仅是指自己不去抱怨别人，而是指面对别人的抱怨也要有豁达的心胸。当别人向你抱怨时最好不要做无谓的辩解，不做辩解其实就是最好的辩解，正应了那句老话，此时无声胜有声。
