经典格言：
1.责难是摧毁领导者领导风范的最强劲敌人。
2.自责是最为阴险狡猾的一种责难陷阱。
3.自己越是强大，别人对自己的影响力就会越小。
July24，1910
亲爱的儿子：
约翰！
告诉你一件事，你一定会感到万分惊讶的！那就是，一直认为自己高高在上，总觉得自己是名副其实的世界首富的安德鲁·卡耐基先生居然来拜访我，并向我讨教了一个极为严肃的问题。我想你一定会怀疑的，但是，这就是事实，那位高傲的铁匠正是那样做了。
就在两天前，伟大的卡耐基先生来到了我们的基奎特。我想可能是我接待他时笑容可掬的样子以及我们谈话时轻松愉悦的气氛使得他那钢铁般坚硬的自尊不自觉地消融了吧，所以他才放下自己的架子向我询问道：
“约翰，我承认，你领导着一群很能干的人。但是，我从不认为你的那些精英们的才干是无可匹敌的，可是我又很疑惑，他们看起来似乎是无坚不摧的，他们总是能够轻轻松松地击败你们强大的竞争对手。我觉得不可思议，我不知道你对他们施展了什么样的魔法使得他们能够有那样强大的精神力量，难道你的武器是金钱？”
我很坦诚地告诉他，金钱的力量固然是势不可挡的，但是更加厉害的是责任的力量。有时候，指使人们行动的力量并非仅仅是来源于想法，更是来源于责任。我的标准石油公司的每一个职员都有着强烈的责任感，他们都知道自己的责任是什么，都知道如何能够将自己的责任完成得更好。但是，我从未向他们高谈阔论过什么责任或是义务，我仅仅是通过自己的领导方式来开导胸怀责任感的职员进而去打造一个充满责任感的公司。
我还以为这个话题就到此打住了呢，但是，我的回答显然是勾起了卡耐基先生的好奇心，他极为认真地追问我：
“约翰，那么你是怎样领导他们的呢？我非常好奇，你是怎么做到的。”
看到他谦恭的态度，我没有拒绝的理由，我必须如实告诉他。我说，倘若我们想要让自己的企业永续生存下去，那么我们的领导方式就必须得温和，绝对不可以因为任何理由去责难任何一个部属或者是抱怨任何一件事。责难或是抱怨就好像是一片将枯未枯的沼泽地，一旦有谁一不小心失足陷入其中，你就会彻底被其困住，你失去了立足和前进的能力，你越是挣扎越是陷得深，慢慢地，你就会落入憎恨与挫折的困境。等待你的结果只有一个：失去部属对你的尊重和支持。
一旦落到这种地步，那你就与拱手将王冠让给他人的国王没有什么区别了，最终失去的就是主宰一切的王权。
我很清楚责难是摧毁领导者领导风范的最强劲敌人，我也知道人世间没有长胜的将军，无论是多么英勇的将军都会有失败或遭遇挫折的一天。因此，当出现问题时，我不会埋怨、不会愤恨，只是在想：
如何才能让事态的发展形势得以扭转，变得有利于我们？采取怎样的行动才可以弥补甚至是修复我们出现的谬误？然后以最积极的心态去选择朝向更高业绩和满意度的方向前进。
当然了，要想让别人有责任感，我首先得自己以身作则。每当一个问题降临到我们头上的时候，我首先会停下来问问自己：
“洛克菲勒，你的职责是什么？”然后回归到原点。正是借着这种对自身所做的坦诚评估，使得我得以将自己的注意力从他人的身上拉回到自己的身上，进而也就可以避免不自觉地窥探他人做什么或者是要求他人做什么等等的无意义行为了。实际上，只有将焦点对准在自己的身上，我们才能将自己在无意中拱手让给别人的王冠重新夺回。
但是，分析自己的职责并不意味着是一种自责，我从来不会自责，因为我知道自责是一种最为阴险狡猾的责难陷阱，类似于“那真是一个错误的抉择，愚蠢的行为”之类的颓丧话，只能够使得我们深陷等同于其他责难的仇恨与抱怨陷阱中。而我所提倡的审视自身职责是一种强大的分析力和自我肯定的过程，当我在审视自身的时候，一旦发现问题的关键不是在于大家应该做什么而是在于我自身应该做什么，我就会及时调整自身，使得自己更加强大而绝不是自怨自艾。我更清楚：自己越是强大，别人对自己的影响力就会越小。
倘若我们能够将每一次的挫折或者是每受到一次的阻碍都看做是审视自己的机会，而不是去斤斤计较别人对我们做了什么或者是去要求别人怎样做，这样的话，我们才能够跳出领导危机的高墙发现新的出路。
我没有救世主的心态，也从不将自己看做是救世主。遇上事情，我会询问自己：哪些方面我应当为自己和部属们负责？当然也会自问：
哪些方面我的部属应该为我负责？领导者不是一个全能的机器人，他的工作也不是全权负责所有事情。倘若我将自己视作是英勇、正义的天使，决心要去拯救世界，那么我最终的结果只能是陷入危机泥淖之中。我很清楚自己的位置，在我的责任计划中，有相当大的一部分是让其他人也为自己负责，当然我所让他们负的责任都是他们本该负的责任。倘或我的雇员对于事关他自身利益的事情都毫不在乎的话，那么我就没有必要将他留在那个位置上了，因为我不相信这样的雇员会有一种强烈的想要好好表现去出色地完成任务的激情，既然连一种工作激情都没有，那他又怎么能不离开那个位置呢，我只好请他去给别人服务去吧。
那种肩负责任的压力感总会让人自觉不自觉地感到兴奋，我觉得说责任是一种工作兴奋剂也未为不可。没有什么事能够比责任感更能激起一个人的工作热情的了。同时，它还能够激发并强化个人能力。
将重任托付给部属，并给他以亲切的感受，让他知道你对他有足够的信任，那你所带给他的无疑是一种莫大的鼓舞。所以，我从不会将部属必须担负且能够胜任的重责兜揽在自己的身上。
当然，要想营造一个良好的公司责任氛围，或者说是造就一种负责风气，我不仅仅是凭借示范作用，还有个原则作用。在标准石油公司里，我的部属几乎都知道我的基本原则是：拒绝责难推诿，莫找推脱借口！这是我经营公司一直所坚持的理念，也是每一个雇员都知道的原则。我不会因为雇员犯错而去责罚他们，但是倘或有人做出不负责任的行为，那我是绝对不能容忍的。我的信念是将自己的原则贯彻到底。只会找借口推脱责任的人，在标准石油公司里是没有生存位置的。
我们几乎不怎么犯错误，因为我对部属进言的大门时时都是敞开着的，只要是有高明意见或者是建议的，我都会仔细聆听或者是采纳意见，甚至是纯粹的发牢骚，我也愿意接受，但是，前提是提意见或者是建议的人必须得以一种负责任的方式提出。这样做的最终结果是大家彼此越来越信任对方，因为大家都知道，所有的事情最终都是光明正大地讨论的。
我不得不佩服卡耐基先生的聪明才智，可以说他是个优秀的老学生，他没有让我白费时间讲这一通话，在我最终结束话题的时候，他说：
“怨声载道的工作氛围下，再出色的员工也会变成乌合之众。”
正是他所说的那样，真是个聪明的家伙呢。
儿子，人都是怠惰的动物，几乎没有人不怀有推诿责任的心理，这才导致推诿责任的现象时有发生。但是，这个贻害无穷的人类心灵蛀虫并不是不能够消除的，最佳的办法就是学会倾听。
摆在领导者面前的最大挑战就是，如何能够营造出一个舒适宜人的开诚布公环境，使得大家都忍不住乐意将自己的观点说出来而不是隐埋起来。其实解决这个问题的办法很简单，那就是主动邀请别人陈述自己的观点，嘴边常挂着类似于“请再多说一点你的想法”或是“我真的很想听听你的观点”之类的话语来鼓励谈话者继续说出自己的观点。在整个谈话过程中，聆听者才是掌握整个谈话局面的人，最拥有权力的人是聆听者而不是陈述者，这恰恰和一般人的想法相反。
不可置信，是吧？我就知道你也会觉得这是不可思议的。但是，儿子，请你想想看，陈述者的语调、话锋以及内容实际上都是取决于聆听者的倾听方式的，你想，同目露凶光、面显敌意，肢体上又呈现出侵略性姿态的人讲话，和同面色和蔼，满脸挂着微笑并且全神贯注地倾听的人讲话，两者的感觉能够相同吗？当你和蔼而专注地倾听别人说话的时候，你已经卸下了对方的防卫意识，你在向他传达一个讯息：你可以敞开心胸地向我表述你的观点。一旦你这样做了，你就会获得这样的益处——对攻击性较强的或者是愤怒的话语背后所隐含的深刻议题会有更加详尽的了解。你能够获得更多的讯息，而这些讯息往往都是能够改变你对整个事件整体情况的认识。而且你也能够有更多的时间去思考问题的来龙去脉或整理自己的凌乱思绪。陈述者看见你在专注地倾听他们的话会觉得你很重视他们的观点，因而也会向你讲述得更多。而最重要的是，当你专注地倾听完他们的陈述后，他们也会更加乐意聆听你的意见。
真正的倾听是没有任何防御的。在倾听别人说话的时候，即使是你非常不喜欢对方所讲述的话题，你也不应该立即做出回应更不能插入其他话题，而是应该平心静气地倾听、了解。专注地倾听他人说话不是什么技巧而是一种待人的态度。一种专注的态度。滑雪者在遇上难以逾越的障碍的每一秒钟，都是投以全身心的注意力去思考如何脱险，而不是去分神思考等会儿见到同伴们说些什么。同样的，一个真正聪明的倾听者也会将自己百分之百的注意力贡献给讲述者的，他们绝对不会出现话在思想的瞬间就迸出嘴巴的情形。这样的话，聪明的倾听者就去除了先入为主的观念，能够敞开心胸地营造出一个有意义而又有效果的极佳谈话氛围。
日子不停地向前奔腾，我们每天都在塑造着生活的同时也塑造着自己。这样的过程一直会持续下去，但我们最终都会为自己的抉择担负全权的责任。正如宏伟的目的能够决定成功的方向那样，拒绝推诿责难也必将会为你筑造出一条走向成功的大道的。
——疼爱你的爸爸
同洛克菲勒一起品味芬芳人格
当失败了以后
试问，失败后，各位大老板会做什么呢？有人说，失败后我要寻找失败的原因；有人说，我要揪出造成失败的人，好好斥责他一番；还有人说，失败了发一通脾气泻泻火。总之，这是多数大老板会说的话，当然，我们也不否认，一些老板会做出别样的好的举措来，因为世界本大，奇人亦多，高尚的人绝对不少。
世界首富洛克菲勒先生就是一位奇人。
许多年前，洛克菲勒先生经营的标准石油公司因为一名高级主管做出了一个错误的抉择而致使公司损失了200多万美元。公司内很快就将这个坏消息传得沸沸扬扬的了，许多公司的主管人员害怕洛克菲勒先生会将怨气撒在他们头上都设法避开洛克菲勒先生。然而，标准石油公司的合伙人爱德华·贝德福德却不避风头，依约去见洛克菲勒。
当贝德福德走进洛克菲勒办公室的时候，见他正趴在桌子上，用一支笔在纸上写着什么，于是他走近前去拿起纸来看，洛克菲勒一见是他便忙问：
“哦，贝德福德先生，是你呀！我想你已经听说我们损失200多万美元的事情了吧！我想了很多，不过在把他叫来谈话之前，我需要提前做些笔记，以免到时候忘记了。”贝德福德看着那张纸上的文字，不禁有些感动，因为那上面写着那位主管的一长串优点，其中提到三次他曾帮助公司做出正确抉择的事情，后面还写着“那些加起来为公司赢得的利润远比这次损失的金钱要多得多！”贝德福德先生在后来的回忆里说：
“我永远也忘不了约翰当时面对那种棘手问题时的平静、宽和态度。”
其实，大家心里被神化了的洛克菲勒之所以能够创造出那样的巨额财富，他的高明之处，就在于他失败后不抱怨，不迁怒于当事人，而是考虑当事人的感受，想到他平日里的贡献和优点去安抚他，而不是责备他。因为他很清楚，失败已然造成，发怒、指责也无法挽回，反而还会造成更大的损失，只有冷静地分析结果，总结经验才能避免日后犯同样错误的后果。这正是洛克菲勒的成功之道呀！
