8、焦躁不安的神情
当焦躁不安的神情出现时，就表示对方已经没有心情去听销售人员的话了，所以焦躁不安的神情也是一个危险的信号，表示你可以结束谈话了。
在这时，如果你已察觉苗头不对，就赶快收拾说明手册，打开皮包。这样的动作给对方你要离开的信息，然后态度就会再度安定下来，你就有可能继续进行你们之间的交谈。
如果这时对方仍然安定不下来的话，唯一的方法就是先离开，然后期待下次再来时，对方的情绪能够稳定一些。
9、不予回应
不论多么迟钝的人都会察觉到这是一个非常不愉快的表现，它表示着“不愿意再和你周旋”。如果是在对方的家中的话，对方可能会用故意训斥小孩或整理衣物等与你毫不相干的动作来表示对你的谈话毫无兴趣，总之一切的动作都是在暗示着请你赶快离开。
有很多销售人员遇到这样的情形，会尽快留下目录和小册子，然后就离开了。
但是，这实在是很失败的做法。如果真的无法使对方和你交谈的话，不妨先沉默一下，缓和现场的紧张忙乱气氛，静静等待对方将手头的事情“忙”完。
对方看你既不回去，又不说话，一定会很惊讶，说不定还会坐下来和你聊聊天呢！
10、看手表，注意时间
遇到这样的情形时，销售人员千万不可手忙脚乱。分秒必争的人毕竟是少数，只是没有人乐于将宝贵的时间分给销售人员罢了。如果还有别的重要的事情，销售人员应早一点了解。
“你还有约会吗？”
销售人员可以明确地提出这个疑问。
回答不外乎是“有”或“没有”这两种，了解了情况之后，销售人员掌握好对方留给你的空闲时间，商谈就可以再继续下去。
但是，如果在你们谈话的时间长达半个小时或一个小时之后，发现对方在看手表，就表示你的确该离开了。
由此可见，销售人员若善于利用非言语交际，那么就能充分地利用非语言交际辅助语言交际很好地表达出自己的感受，在了解对方非言语信号所代表的意义的情况下，方能与对方进行有效的沟通。
所以，我认为，非语言交际不仅能辅助你顺利进行销售，还能让你结交更多的人脉。
学会赞美并寻找赞美点
什么样的人最招人喜欢？
我答案就是：懂得赞美别人的人。交朋识友，人脉拓展都离不开对别人的赞美。见到老人，赞美其身体康健，鹤发童颜；见到女性，赞美其相貌出众，气质不凡；见到男性，称赞其事业腾达，气质潇洒；见到小孩，夸赞其聪明伶俐，可爱活泼……很多销售人员已经将这些看成是建立人脉关系的必然需要了。
一、赞美要适时、适量，要掌握一定的技巧
不过，赞美绝不是阿谀奉承，必须要懂得适时、适量，需要掌握一定的技巧才能充分发挥赞美的功效，赢得好人缘；否则就会适得其反，引起别人的厌恶。
比如在公司里经常会听到这样的夸赞：“您今天穿的这件衣服，比前天穿的那件衣服好看多了”，或是“去年您拍的那张照片，看上去您多年轻呀”，这些话虽然听起来是赞美之意，但仔细推敲，却都是用词不当的典型例子。
前者有可能被理解为指责对方“前天穿的那件衣服”太难看，不会穿衣服；后者则有可能被理解为是在向对方暗示：你现在看上去有点老了。作为言者无意，听者有心，在人际交往中，我们应当避免这种不合理的赞美之词。
赞美别人，应当有感而发，实事求是的去赞美，千万不可虚情假意，乱给别人戴高帽子。如果说赞美一位30岁的女士“年轻貌美”，还说得过去；要用它来恭维一位气色不佳的60岁的老太太，那就显得做作了。一旦离开真诚的态度，赞美就会变得没有任何意义。
曾有位著名人士说：面对一位真正美丽的姑娘，才能夸她“漂亮”，面对相貌平庸的姑娘，称道她“气质甚好”，方为得体，而“很有教养”一类的赞语，则只能用来对长相实在无可称道的姑娘讲。
可见，赞美除了语言要诚挚中肯还需要因人而异。男士喜欢别人称道他幽默风趣，很有风度，女士渴望别人注意自己年轻漂亮，富于智慧，老年人乐于别人欣赏自己知识丰富，身体保养好，孩子们爱别人表扬自己聪明，懂事。恰当地道出他人内心之中渴望获得的赞赏，适得其所，善莫大焉。这种“理解”，最受欢迎。
在这里有一个反面的例子：
清朝末年，西学东渐，有两位翻译大家，严复和林纾，一个译科学著作，一个译小说，在当时影响都很大，所以康有为有一首诗，其中一句“译才并世数严林”，就是称赞他们两位。其实林纾本人不懂外语，他的翻译是靠助手给他讲述大意，他再用文言文写下来的，而严复则精通外语。所以严复看了这首诗后，不但不高兴反而很生气，觉得把自己和一个不懂外文的”翻译家”相提并论，很掉价。而林纾对此也不满意，认为真要夸的话应该夸自己的古文——他对此相当自负，翻译小说不过是应付糊口的需要罢了。正因为康有为没有“理解”严林二人的心理需要，所以出现了“拍马屁拍到马腿上”的尴尬。
由此可见，赞美要说得自自然然，不露痕迹，不要听起来过于生硬，最好能先做一些铺垫，至少要搞清楚状况再发言。
如果当着一位先生的夫人主面，突然对他来上一句：“您很有教养”，会让人摸不清头脑。可要是事先知道这位先生的领带是其夫人为他选定的，那么称赞一句：“先生，您这条领带真棒！”一句话就明里暗里的夸了两个人，当然会产生很好的效果。相反，如果对人家两位的关系都没有搞清楚，上来就夸“先生这么英俊，肯定很有异性缘吧，”不招来其夫人的白眼才怪。
我们再来看看下面这个例子：
袁园是个非常漂亮的女子，更重要的是她特别受欢迎，经常有人邀请她参加聚会、共进午餐，或是邀她打高尔夫球或网球。她的朋友晓晴非常奇怪她为什么有那么好的人缘，于是晓晴总是悄悄观察着她。
有一次，袁园和晓晴一同参加一次小型社交活动。晓晴发现袁园正跟一位很有气质的中年女士聊天，之前她们两个并不认识这位女士，但是袁园跟她谈得好像很是尽兴。晓晴还看到那位女士将自己的名片交给袁园，脸上似乎很满意的样子。后来，晓晴听说那位中年女士竟是一家知名企业的董事长，怪不得这么有气质呢。
晓晴非常羡慕袁园竟然能跟这样一位名人相处得如此和洽，活动一结束，她就急不可耐地拉住袁园，问她是如何吸引住这位女大名人的。“很简单。”袁园说，“我只是夸她的皮肤保养得真好，居然在冬季也能这么漂亮，我很愿意向她请教一下其中的秘密。
然后，她就拉我到一个角落，接下去的两个小时她都在讲她在夏威夷学到的皮肤护理的知识。其实，一直都是她在说，整个过程我只是适时的夸赞对方几句。”
事情竟然这么简单，袁园只是让那位女士谈自己，而袁园做的只是自然而然的夸赞了对方，想不到那个女士竟然表现出极大的好感，还主动留了名片给她。
可见，被别人赞美是人的一种本质的心理需求。
二、赞美的基本技巧
在销售中，销售人员若能站在对方的角度上对其进行赞美，一定会赢得对方的好感并能轻易的建立人脉。
根据我的总结，赞美一定要遵循以下内容：
1、寻找一个赞美点
对对方赞美需要一定的理由，销售人员不能凭空编造一个点来赞美对方，这个点要有一个充分的理由，这样的赞美方式才更加容易让对方接受，这样的赞美对方才能发自内心感受到你话语的真诚，即使是美丽的谎言，对方也会欣然接受。
2、挖掘对方身上的优点
销售人员要懂得挖掘对方身上的优点和长处，因为对方的优点和长处正是销售人员需要加大赞美的地方，销售人员不妨从多个方面来寻找对方的优点，例如：对方的职业、相貌、家庭、语言、举止等等多个方面来进行赞美，当然这个赞美点必须是对方的优点，当销售人员赞美对方的优点，对方一定感受得到你是在赞美他，反之，销售人员若不加观察赞美了对方的一个缺点，那么结果你的赞美一定会适得其反。
3、赞美要实事求是
当你在赞美对方的优点时，对方的优点要是一个不争的事实，这会让对方感觉到你的赞美并没有夸大，或有任何过度的地方，销售人员这样的赞美方式，对方会很容易的并心安理得的接受。
4、要用自己的语言
销售人员要学会组织自己的语言，以一种自然的方式表达出对对方的赞美。
如果你用特别华丽的言辞来陈述一个经常遇到的事情，那么人们就会认为你是一个比较做作华而不实的人。在销售中，销售人员若是用这种方式对对方加以赞美，那么，对方对你的话就会产生怀疑。因此，销售人员要用自然的方式来赞美你的对方，这才是一个好的赞美方式。
5、选择恰当的时间
销售人员要学会选择恰当的时机，对对方加以赞美，只有选对时机，才会显得你的赞美非常自然；同时对于赞美适当加入一些调料，比如说调侃、笑话、故事等，这样会更加容易调节气氛，让对方在心里感觉非常的舒服。
我们来看这样一个案例：
有一次，一个客户在一款地砖面前停留很久，销售人员走过去对客户说：“先生，您真有眼光，这款地砖是我们店的主打产品，也是本月卖的最好的一款。”客户问道：“多少钱一块啊?”销售人员说：“这款瓷砖，折后的价格是180一块。”
客户说：“价位有点贵，还能再便宜点吗?”销售人员说：“您家是在哪个小区住呢?”客户说：“在康馨花园。” 销售人员说：“康馨花园应该是市里很不错的楼盘了，听说小区的绿化特别漂亮，而且室内的格局都特别不错，交通也很方便。买这么好的地方，我看就不用在乎多这些地转的钱了吧?不过我们近期正在对康馨花园和东方小区做一个促销活动，这次还真能给您一个团购价的优惠。”
客户兴奋地说：“可是我现在还没有拿到钥匙呢?没有具体的面积怎么办呢?”销售人员说：“您要是现在就提货还优惠不成呢，我们按规定要达到25户以上才能享受优惠，今天加上您这一单才19户，还差5户。不过，您可以先交定金，我给您标上团购，等您面积出来了，再告诉我具体面积和数量。”
这样，客户提前交了定金，两周之后，这份订单成功拿下。
我们都知道，赞美对方的目的是为了达成销售。上面的例子中，可以看得出这位销售人员很善于赞美。“先生，您真有眼光，这款砖是我们公司的主打产品，也是本月卖的最好的一款。”也许这款地砖并不是卖的最好的一款，但由于销售人员善于抓住时机适当地对对方进行赞美，这就是对对方的选择表示最有力的认同。
到了后面销售人员又接着说：“康馨花园应该是市里很不错的楼盘了，听说小区的绿化特别漂亮，而且室内的格局都非常不错，交通也很方便。”这个销售人员聪明的避免了只说“我们那个小区正在做促销。”这种让对方听起来就像是虚情假意的话。
由此可见，对对方的赞美一定要适时、适量、真诚，因为没有人会拒绝销售人员这样的赞美。
总的来说，在销售促成和人脉构建的沟通中，赞美被称作是一种最有效的“润滑剂”，正所谓，“对对方进行赞美是送给他们最好的额外礼物”。
所以，对于销售人员来说，学会赞美，懂得赞美，找到恰当的赞美点是极其必要的。这样不仅可以在对方心中建立起美好的第一印象，还可以售过程中减少不必要的阻碍，更会助力你搭建一个超前人脉圈。
必要的时候，必须说NO
在销售这个行业中，销售人员就如同棋手，每一个行为都是在一张看不见的棋盘上布一个子，能不能取得最后的胜利，就在于这每一步走得是不是正确、精彩。
然而，销售人员在与客户打交道的过程中，难免会发生矛盾与冲突。
在这种情况下，如何能够化险为夷，变不利为有利并巧妙跟客户说“NO”，如何运用各种因素稳定客户的情绪，这就需要销售人员丰富的经验及高度的销售技巧了。
一、说NO不能让对方下不来台
常言道：忠言逆耳利于行。如果你要否决对方提出的一个方案，就要对这个方案说“NO”，但是又不能太驳对方的面子，这时候，忠言逆耳就成了下下策了。
怎样才能既让当事人听得舒心，事情又得到圆满解决呢？
一般聪明人都采取劝谏的方式来提出意见和建议，而不是一定要直言不讳，让对方下不来台，那样即使事情得到解决，对方心里也不会是舒坦的、心甘情愿的。
这样看来，委婉地说“NO”，让被拒绝的人有台阶下就不失为一种明策了。
作家冯骥才有一次去美国做访问，一个美国故交领着自己的儿子去看他。当他们谈性正浓时，那个小孩子极不老实地爬上冯骥才的床，又是叫，又是跳的，在床上玩得十分开心。冯骥才明白，如果直接明了地说让他下来，他的作为父亲的美国朋友肯定心生歉意，而自己也显得太过计较。此时，他发挥了他的幽默天才：“请你的儿子回到地球上来吧！”他的美国朋友立刻会意，说：“好的，我和他商量商量。”
如此说“NO”，既达成目的，还让被拒绝的人感到有台阶下。
这真是一次成功的拒绝。可见，幽默不失为调解尴尬的润滑剂，一两句俏皮的话语，便使双方的交往能够在平和愉悦中进行。
在人际交往中，有很多事情是要拒绝的，比如说，拒绝不合适的馈赠，拒绝不情愿的邀请，拒绝不合理的要求，都是难以避免的事。虽然会有一时的尴尬，但如果拒绝是在当时情形下的理性选择，那就不要惭愧于说出一个”不”字来，不要担心这条人脉可能会因此而受损，事实上，有时拒绝才是本着对人脉负责的态度。
例如，客户邀请自己赴宴，能去就答应下来，但如果在某些敏感时期不合适去就最好明确拒绝。说明自己的立场，通情达理的对方自然也能理解。千万不要当面作“欢欣鼓舞”状地接受了下来，届时又出于种种考虑而不出席，会让对方觉得你是在敷衍玩弄，反而伤害了对方的感情。
不过需要拒绝时，应以适当的形式将此意表达出来，不要把话说绝，别让别人感到难为情。
在我还是企业公关部门经理时，曾有一次在公司将要召开一项新产品发布会的前三天，我的一个记者朋友打电话邀请我一块坐坐，他说时间地点都随我选，内容主要是好长时间没见，叙叙旧。我知道他现在刚好是这个领域里的资深记者。
如果我去跟他谈，很容易让他捕捉到一些关干新产品的信息，而这目前还是企业的高度机密，决不允许外传的，他之所以主动邀请我必定是获悉了新产品发布的消息，他是想从我这里得到证实或者更多的消息，所以我不能答应这个邀请。
于是我就对他说：”老张，很抱歉，我想你也知道了，我们公司这段时间正忙着新产品的发布，这个时候我觉得我们不太合适见面，等过一阵我们再找机会好好聊聊？”老张也是个明白人，也就没有再深究，寒暄几句我们就挂了电话。
后来我们还是好朋友，并没有因此而产生任何芥蒂，因为双方都明白各自都有各自的职业操守。
