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第111章 女人要善于聆听

主动积极

即对对方的感觉和意见表示出极大兴趣,并且积极努力去听,去了解对方。如有不明白的问题,就及时地问清楚。

要让对方把话说完,不要打断对方

有时,谈话并不一下子就能抓住实质的,应该让对方有时间不慌不忙地把话说完,即使对方为了理清思路,作短暂的停顿,也不要打断他的话,影响他的思路。

聆听时要全神贯注

对方谈话时,如果你东张西望,或低头只顾做自己的事情,或面露不耐烦的表情,这些都是不礼貌的,都会使对方对你产生反感。

对于对方谈话时的语言和动作特点不必介意

有些人谈话时常常带一些口头语或做一些习惯动作。对此,你不必介意,更不要分散自己的注意力,应将注意力放在对方谈话的内容上。

要注意反馈

聆听对方的谈话要注意信息反馈,及时验证自己是否已了解了对方的意思。你可以简要地复述一下对方的谈话内容,并请他纠正。这样便有助于你对对方的谈话内容的准确理解。

体察对方的感觉

一个人感觉到的往往比他的思想更能引导他的行为,愈不注意人感觉的真实面,就愈不会彼此沟通。体察感觉,意思是将对方的话的背后意思复述出来,表示接受并了解他的感觉,有时会产生很好的效果。

不要匆忙做结论

一个善于交谈的人,应该努力弄懂对方的谈话内容,完全把握他的意思。

要做到关怀、了解、接受对方

要鼓励他或帮助他寻求解决问题的途径,这种态度若是真诚的,定能奏效。

交谈时,反应要冷静

一个善于聆听的人,总能控制自己的感情。过于激动,无论对讲或听的人来说,都会影响表达或听取的效果。

注意语言以外的表达手段

一个人表达的内容并不一定都在他的话中,因此在聆听对方谈话时,还要注意对方的声调、情调、态度以及表情、手势、动作等,以便充分了解对方的本意。

要会抓要点

善于聆听的人,总是注意分析哪些内容是主要的,哪些内容是次要的,以便抓住问题的实质,避免造成误解。

思考与谈话的速度要相适应

思考的速度要比讲话的速度快若干倍,因此在聆听对方谈话时,要勤于思考分析。如果在对方谈话时心不在焉,不动脑筋,对方谈话内容记不住,就会不得不让对方重复谈话内容,这样便影响工作效率。

会说话的秘密

与客人交谈中,不但要善于表达自己的意思,而且应善于聆听对方的谈话,这样才能使双方进行有效的交流。

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