现代产品，从某种意义上说是科技和美学相结合的成果，任何一件技术产品，其存在的惟一根据就是具备效用性和审美性的统一，从这个意义上说，企业文化与美学、技术审美是相互包容、相互渗透、相互融合的。
人类的历史事实告诉我们：人类的第一件工具是以后所有创造物的起点和最初形态。在这个最初形态中，我们已经发现，劳动在创造人类的同时，也创造了主体的的认识能力和与之相伴生的审美能力。按照技术审美的原则开发和生产产品，是本世纪初的事。技术美学的兴起和发展是大工业生产的产物，尽管手工业生产中技术与艺术曾得到完美的结合，手工业生产者往往是文明的艺术家。但是手工业生产的落后也是明显的，笨重的体力劳动、低下的生产效率自然无法满足人们对物质文化的需求。使用机器生产无疑是人类一个了不起的进步。
产品的审美价值是由产品的内形式和外形式两部分构成的，其中外形式的审美价值具有特别重要的意义。
审美功能要求产品的外形式在具备效用功能的同时还具备使人赏心悦目、精神舒畅的形式美。审美功能的表层意义，是技术美的可感形态的直观显现，它体现了人们追求精神自由的愿望；审美功能的深层意义，则体现出人们对技术美的本质追求——实现人在自然面前的物质和精神的双重解放和自由。
产品的技术美存在于那些具有三度空间的、抽象的、具有各种效用功能的技术产品中。当技术产品以不同的形式构成三度空间的实体时，就存在着不同结构形式所产生的结构美。在一定程度上，结构是技术产品得以成立的重要手段，从事产品开发设计的人员应当懂得结构作为一种手段对产品所产生的审美意义。
结构在产品中的含义是：构成技术产品的诸要素的组接方式，即零件与零件、元件与元件、部件与部件之间的组合和连接方式。
结构美的本质是简洁、轻巧、可靠、方便。法国工业美学学院院长乔治.康贝说过，“优秀的设计是手段的节约”。建筑大师凡德罗说：
“越少即是越多”。产品的结构美是通过紧凑、轻便、折叠、装配和集合等手段实现的。
人们的各种创造活动，具有明显的个性差异，这种个性差异就产生独特的创作风格。风格是个性和气质的表现。这种个性和气质贯穿于人的物化劳动过程中，最后体现在物质产品之中。产品设计是企业物质文化的一种表现，一个社会的政治、经济、科学技术、审美观念、价值取向、生活方式等都会在产品设计中打上深深的烙印。产品都是特定时代上述诸因素和时代信息的总汇。换言之，产品的风格和它的审美倾向是在一定时代文化背景下通过工业生产，在产品上留下的时代信息和企业特征。
产品的形态是技术审美信息的载体，设计是必须充分考虑形态的生理效应、心理效应和审美效应，使之体现出技术产品的效用功能、审美功能的统一。产品的色彩设计既受物质文化的限制，又受观念文化和制度文化的约束。因此，技术产品的色彩设计不仅必须考虑产品的效用功能与操作功能的表达，而且还必须考虑社会的价值观念、宗教信仰、民族习俗、艺术传统等文化因素。色彩的文化意味包括两个层次：一般的文化意味和特殊的文化意味。色彩的一般文化意味，是建立在“物理——生理——心理”反映基础上的色彩固有情感和带有人类普遍性的联想情感。它具有国际性、全人类性的特点。色彩的特殊文化意味，是指民族的色彩审美趣味，这鲜明的呈现出一个民族独特的文化精神。从时间纵轴来看，色彩的特殊文化意味是在长期的历史发展过程中，由该民族独特的经济、政治、宗教、艺术等社会活动凝结而成的，它具有一定的稳定性。
色彩的特殊文化意味和一般的文化意味两者又是相互渗透的。
各民族对色彩的情感性质、文化意味的理解有同有异。技术美学原理不仅要贯彻到产品设计与制造之中，而且还要贯彻到企业环境的总体设计、企业建筑设计、门面设计等方面。
企业的生产环境条件对员工的劳动效率产生直接的影响，良好的生产环境能激起人们愉快、高昂的工作情绪，提高工作效率，消除紧张、疲劳、厌倦、烦躁不安的情绪。如果生产环境杂乱、肮脏、嘈杂，员工的情绪和健康都会受到影响，它势必降低工作效率。
在企业的广告、招牌的设计上，也必须贯彻技术美学的原则，企业的广告应充分调动一切艺术形式的作用，力求达到新颖、形象、富有美感和个性化。企业招牌是企业名称的载体，其统一的名称、字体、结构、色泽、用料都会给公众以强烈的感受、留下深刻的印象。企业的形象一部分是通过企业招牌传达给顾客的。
在产品的包装设计中，也必须贯彻这一原则。现代工业设计，其目的固然有确定产品和包装的外形质量，但更重要的是改善结构和功能之间的相互联系，达到功能、效用、审美愉悦三方面的统一。
现代商品包装、装潢是一门集产品保护、形象设计和广告宣传三种功能于一体的商业美术，它是以实用性和审美性融于一身的视觉艺术。
企业不仅是在制造产品与提供服务，而且还在制造一种“情境”。企业通过把产品、商店和广告作为信息提供给消费者，也就是给消费者带来新的生活情境。企业要善于调动消费者各种知觉能力，企业如果能全面调动起消费者的听觉、触觉、动觉、嗅觉、味觉，那么情境的空间即由单一的直觉空间变为“复合知觉空间”。目前，越来越多的商场采用开架式销货，便是在调动消费者视觉的基础上，进一步调动触觉和动觉参与消费的情境创造，这样，消费者心理感受的强度大大提高，购买的欲望也会增强。
行为文化的营造
行为文化是一种新的近来才被人们所认识的一种文化，作为现代企业更加不能忽视对它的营造，努力的创造属于自己的企业行为文化。
一、企业的行为规范
企业在运营过程中，企业家的行为、企业模范人物的行为以及企业全体员工的行为都应有一定的规范。在规范的制定和对规范的履行中，就会形成一定的企业行为文化。例如，在企业管理行为中，就会产生出企业的社会责任、企业对消费者的责任、企业对内部成员的责任、企业经营者同企业所有者之间的责任、企业在各种具体经营中所必须承担的责任等问题。承担这些责任就必须有一定的行为规范加以保证。
企业的社会责任，是指企业在谋求自身利益的同时，必须采取保护和增加社会利益的行为。企业作为社会物质生产的主要部门和物质文化的创造者，担负着为社会公众提供物质产品和服务的责任，它通过赢利来繁荣社会的物质生活，这是企业不可推卸的责任。重视赢利是企业生存、发展的需要，也是社会经济发展的需要，但是企业毕竟是社会系统中的一个组成部分，它和社会系统中的其他要素和部分存在着千丝万缕的关系。企业的经营活动正是在同政府、顾客、股东、金融机构、协作商、新闻媒介、公众、社区的相互联系中得以实现的。因此，企业绝不能置这些联系、这些对象于不顾，单纯追求自身的利益，片面强调利润目标最终会给企业自身的发展带来困难。企业长期稳定和发展不仅取决于企业自身的经营效益和竞争能力，而且也有赖于社会的方方面面，企业存在的价值和意义有赖于社会各界公众的认可和支持，这就要求企业在制定自己经营目标时，应当认真考虑自己对社会承担的责任和义务，应当力图使企业的发展和社会的进步得到统一。
为了使利润最大化而放弃自己的社会责任或损害社会利益都是违背企业行为规范的，它只能导致企业失去公众的信任和支持。履行企业的社会责任，协调企业的社会责任与经济责任之间的关系，是企业行为的一条重要规范。
企业应当自觉把改善社会公共事业作为自己分内的事，应当积极的从事各项公益事业，支持各种社会文化事业，为提高社会及人民的文化知识水平、教育水平、健康水平做出自己的贡献。企业是为社会和广大消费者提供物质产品和服务的社会经济组织，保护消费者的利益是企业行为规范的重要内容。
保护消费者的利益，首先要正确处理消费者利益和企业利润的关系。追求生活质量的不断提高已成为现代社会发展的趋势。它为企业的经营活动提出了全新的要求：为广大消费者提供优质的产品和服务，不仅要考虑到产品的可用性和耐用性，而且还要考虑到顾客的经济承受能力、顾客的审美需求和心理需求，考虑到产品的售前和售后服务。制定售前、售后服务的规范是容易的，但真正做到它并贯彻到底并非易事。所以，在企业文化建设中，“品质文化”、“服务文化”教育是不可或缺的重要环节。在实施品质文化、服务文化的教育的过程中，必须不厌其烦的把为什么这样做讲深讲透。从企业生产经营的角度看，设法提高产品质量或服务的水平，有时是同增强成本或产品产量的减少联系在一起的，这意味着企业利润的减少。因此，企业家面临着在利润和消费者之间做出选择。企业在经营活动中不仅要考虑企业的利润，还要考虑到消费者在质量、花色品种、心理需求等多方面的要求。当企业在利润与消费者利益发生冲突时，如何通过降低成本、提高质量来适应消费者要求将成为企业经营的难题，而创新是解决这一难题的根本办法。这样，企业才能及时的捕捉顾客的新需求，从顾客的利益着想开发新产品，这不仅是一种经营智慧，而且应当成为一种理念和规范。
二、企业人际关系规范
企业人际关系规范的推行，是一场意识革命和全新价值的创造。
它分为对内关系和对外关系两大部分。
企业员工的一举一动、一言一行都体现着企业整体素质，企业内部没有良好的员工行为，就不可能有良好的企业形象。如果员工行为不端，纪律散漫，态度不好，将给企业形象带来严重的损害。
将企业的理念、价值观贯彻在企业的日常运作中、员工行为中，最重要的就是确立和通过管理机制实施这些规范。从人际行为、语言规范到个人仪表、穿着，从上班时间到下班以后都严格按照这些规范行事。要做到这一点，很大程度上依赖于有效的培训，通过反复演示反复练习，从规矩的学习演变到自觉的行为。培训的方法有：
（１）讨论与座谈；（２）演讲与模范报告；（３）实地观摩与示范演练；（４）在实际工作中纠正不符合规范的行为偏差，边检查，边纠正；（５）重复性演示与比赛。
培训的目的在于使广大员工自觉的接受这套行为规范，不折不扣的贯彻在日常工作中。对外关系主要是指企业经营面对不同的社会阶层、市场环境、国家机关、文化传播机构、主管部门、消费者、经销者、股东、金融机构、同行竞争者等方面所形成的关系。其中处理好与同行业竞争对手的关系十分重要。企业应联谊竞争对手，在竞争中联合，在联合中共同发展，在竞争中共同发展。任何企业不仅要面对竞争，而且要勇于竞争。要在竞争中树立自己的良好形象。每个企业都应当争取在竞争的环境中广交朋友，谋求公众的支持与合作，最终使企业获得经济与社会效益的双丰收。竞争是社会发展和进步的源泉，竞争无所不在、无所不有，竞争的表现形式也是多种多样。某些企业为了招徕顾客，对竞争对手进行攻击、拆台，甚至不择手段的使用贿赂等手段，这种破坏同行关系的做法对于双方都是有百害而无一利，最终可能导致两败俱伤。
三、服务行为规范
服务行为是企业行为的重要方面，是提高企业知名度的重要法宝。人人都知道服务的重要性，但在实际操作中往往存在许多问题。
一个企业要在市场竞争中取胜，必须努力赢得人心：一方面要赢得企业员工的心；另一方面必须赢得顾客的心。以优质高效的服务活动和服务行为不断的争取顾客、赢得顾客的心，是企业一切活动的出发点和归宿，也是竞争制胜的主要原因。所以，良好的服务形象是企业的无形资产，是企业形象增加附加值的永恒法宝。
对于顾客来说，有时服务质量等软件因素比设备等硬件因素更为重要。公司形象美的设计应当从把企业改造成全方位的服务单元的战略目标出发，从给顾客提供最佳服务的考虑出发，内容比装潢、设施更重要。
一般来说，产品的价值来自三方面：品质、品牌与服务。由于技术手段和消费水平的提高，各产品在内在质量方面已无太大差别，因此在各个市场渐趋饱和和全球竞争日益激烈的情况下，产品的差别化战略将配合良好的服务，构成竞争的主要手段。
服务是一种特殊价值，而价值的实现必须经过一定的关系构成。
因为在组织内部，不会有成果出现。一切成果都是发生于组织之外。
企业机构的成果，是经由顾客而产生；企业的成本和努力，必须透过顾客购买其产品或服务的意愿，才能转变为收入和利润。顾客的决策，也许是以消费者为立场，以市场供需规律为基础。但也可能是以社会主义政府为立场，供需的调节全凭非经济性价值为基础。
但是，无论是什么情况，决策人都是在企业之外，而非在企业之内。
组织存在的惟一理由，是在于对外界环境的服务。
优质的服务带来的是长期的信任、长期的购买、长期的利润回报。美国一家研究市场营销策略的机构曾做过一次调查，这个机构把一组公司按照顾客的意见分成服务较好和较差两类。服务较好的公司商品价格约高９％，而销售额很快翻了一番，其市场占有率每年增加６％，而服务较差的公司其市场占有率每年下降２％。总的调查显示，顾客认为服务质量最好的企业，其销售利润可达１２％，而其余的企业则为１％，差别之大呈现出商品营销的市场弹性。
该营销策略机构还发现，在２７个对某公司印象不好的顾客中有２６个不会声张，但他们中有９１％的人再也不想光顾这家公司了，而且这些人会向他们的１０同事中的９个进行宣传，叫他们今后不要到这家公司购物。这些不满者中的１３％还会把这坏印象传达给１０个或更多的人。由此可见，企业要得到一位顾客很不容易，而要失去１０个顾客却很简单。所谓印象更多的是一种感觉，感觉除了共有标准提供既定效果外，更多的带有情绪化特征。人际传播的特点告诉我们，如果这种情绪化的主观印象传播的是负效应，那么将使其失望值大为增加。那种口碑式的恶性循环使“回头客”大大减少。
（第三节）企业管理文化
管理文化模式
企业的管理水平是企业现代化的一个重要标志，优秀的管理者都应该千方百计的提高企业的管理水平，为此我们首先应该了解企业文化的几种模式。
一、先予后取的管理模式
