同事之间,关系微妙,而各个同事的个性差异几乎是天地之间,因此,求同事办事儿并不是一件容易事儿。
要想让同事为你办事儿,惟有以诚相待、搞好彼此关系,把功夫下在平时,让同事觉得你是一个真诚之人。一旦有了这个基础,求同事办事儿便不会再让你难开口,你的成功便多了一条捷径。
1.动之以情,以诚相求
情感的运用原则,在于打动对方,真诚无疑是最有效的一种方式,打好了基础,成功也就近在咫尺。
请求同事办事,要把握好恰当的时机,对方时间宽裕,心情舒畅时,请求他做点事得到答应的可能性很大;相反,对方心境不佳时,你的请求可能只会令他心烦,对方正忙于某项事情时,你提出请求一般很难得到确定的答复。因此要适应对方心理的需求而提出诚恳的请求,利用情义打动同事,这是你办事取得成功的一个很重要的办法。
某机关接到上级分配植树任务,机关几十名同志都主动承担一些任务,惟有几位“老调皮”,任凭主任怎么动员都不愿认领任务,搞得主任很难堪。
主任把这几位“老调皮”叫到办公室,轻声地说:“我只讲最后一遍,我现在很为难,请你们帮个忙。”奇怪刚才态度很强硬的几个“捣蛋鬼”听了这句语重心长的话,纷纷表示:“主任,我们不会让你为难了!”说完立即回去认领自己的那份任务。
一句充满人情味的请求话,比通盘大道理更有说服力,看来人还是比较重情义的。主任用请求的话打动了他们,让这几位“老调皮”觉得:主任看得起咱,怎么能不给面子呢?
托同事办事也是一样,求同事办事时态度一定要诚恳,要动之以情,晓之以义。
需将事情的前因后果、利害关系说个清清楚楚。要说明为什么自己不办或办不了而去找他办。总之,由于同事对你了解得十分清楚,知根知底,因此托同事办事,态度越诚恳越好。你的态度越诚恳,同事也就越不可能拒绝你。另外托同事办的事,一般还应有一个明确的目标,成则成,不成则不成,这样的话同事也比较有的放矢。不要托同事办一些目的不明确、比较笼统的事。应该托同事办一些难度不大、目标明确、效果显着的事,也有利于你向他致谢。
同事之间,关系微妙,个性相差很大;同事之间,只有以诚相交,才有可能在关键时帮得上你。
人的个性千差万别,有的含蓄、深沉,有的活泼、随和,有的坦率、耿直。含蓄、深沉者可以表现出朴实、端庄的美,活泼、随和者可以表现出热诚、活泼的美,坦率、耿直者也有透明、纯真之美。人生纯朴的美是多姿多彩的。在各种美的个性之中,有一种共同的品性,那就是真诚。
真诚的低层要求是不说谎,不欺骗对方,但在复杂的社会和人生活动中,目的和手段要有一定的区别。医生为了减轻病人的痛苦,以利于治病救人,往往向病人隐瞒病情,编造一套谎话给病人,这样才能使病人早日康复。它表现的不是虚伪,而是更高、更深层的真诚,是出于高度的社会责任感的真诚。只有智慧、德性和能力达到高度统一的人,才能表现出这种高深层次的真诚美。
请求同事帮助时,应当带着深情厚意的诚恳态度。向别人提出请求,无论请求别人干什么,都应当“请”字当头,即使是在自己家里,当你需要家人为你做什么事时,也应当多用“请”字。向别人提出较重大的请求时,还应当把握恰当的时机。比如,对方正在聚精会神地思考问题或操作实验,对方正遇到麻烦或心情比较沉重时,最好不要去打扰他。如果,你的请求一旦遭到别人的拒绝,也应当表示理解,而不能强人所难,更不能给人脸色看,不能让人觉得自己无礼。请求同事,还要端正态度,注意语气,虽然请求时无须低声下气,但也绝不能居高临下,态度傲慢,非得别人答应不可,而应语气诚恳,平等对待,要用协商的语气,如“劳驾,让我过一下好吗?”“对不起,请别抽烟,好吗?”“什么时候有空跟我打打球,怎么样?”同时,还要体谅对方的心理:“我知道这事对您来说不利;但我实在没有办法,只好难为你了。”当有客观原因,你的同事不能答应请求不要抱怨、愤怒甚至恶语相加,你还得还礼道谢:“谢谢你!”“没关系!我可以找别人。”“没事,你忙你的去吧!”这样你的同事在有条件的情况肯定会鼎力相助。如果你不能体谅对方,甚至对同事施以抱怨,这等于堵死了再次向同事提出请求的通路。
2.揣摸心理,量体裁衣
你想求同事办事,就得揣摸对方的心理,看对方愿不愿意帮你,能帮到什么程度,假如对方根本无法完成此任务,你求他也是白求。
揣度对方心理是求同事办事的一条秘诀。
你可以通过对方无意中显示出来的态度及姿态,了解他的心理,有时能捕捉到比语言表露更真实、更微妙的思想。
例如,对方抱着胳膊,表示在思考问题;抱着头,表明一筹莫展;低头走路、步履沉重,说明他心灰气馁;昂首挺胸,高声交谈,是自信的流露;女性一言不发,揉搓手帕,说明她心中有话,却不知从何说起;真正自信而有实力的人,反而会探身谦虚地听取别人讲话;抖动双腿常常是内心不安,苦思对策的举动,若是轻微颤动,就可能是心情悠闲的表现。
当然,对请托对象的了解,不能停留在静观默察上,还应主动侦察,采用一定的侦察对策,去激发对方的情绪,才能够迅速准确地把握对方的思想脉络和动态,从而顺其思路进行引导,这样的会谈易于成功。
针对不同的办事儿对象谈话或请托应注意以下差异:
性别差异。男性需要采取较强有力的劝说语言;女性则可以温和一些。
年龄差异。对年轻人应采用煽动的语言;对中年人应讲明利害,供他们斟酌;对老年人应以商量的口吻,尽量表示尊重的态度。
地域差异。生活在不同地域的人,所采用的劝说方式也应有所差别。如对我国北方人,可采用粗犷的态度;对南方人,则应细腻一些。
职业差异。要运用与对方所掌握的专业知识关联较紧密的语言与之交谈,对方对你的信任感就会大大增强。
对不同类型的人说不同的话,才能达到最好的办事儿效果。
求同事办事要看对方的层次。埋头做事者常常是事业心很强或对某事很感兴趣的人,一旦开始做事,便全身心投入,不愿再见他人。这种人往往惜时如金,爱时如命,铁面无情。要敲开这种人的门,首先不要怕碰“钉子”,还要有足够的耐性,并且要善于区分不同情况,或硬缠或软磨,直至达到目的。
一个善于求人的人,一定很注重礼貌,用词考究,不致说出不合时宜的话,因为他知道不得体的言辞往往会伤害别人,即使事后想再弥补也来不及了。相反地,如果你的举止很稳重,态度很温和,言词中肯动听,双方自然就能谈得投机,求人的事自然也易办成。
所以为了使对方对你产生好感,必须言语和善,讲话前先斟酌思量,不要想到什么说什么,否则别人皱眉头自己还不知道为什么。那些心直口快的朋友平时要多培养一下自己的深思慎言作风,切不可像随地吐痰似地不看周围是何处脱口而出,那样会影响到自身的形象。
既然要托人办事儿,大多是因为工作生活出现了困难和危机,比如家人生病、婚姻不和睦、事业不顺等等,这些因素都会使人心力交瘁,丧失信心,不仅影响情绪,而且影响和周围人的交往。在处于情绪低潮时,请求别人能寄予关怀,伸出援助之手。但千万记住,不要把过度沮丧的情绪带到别人面前。托人办事儿,总是一副哭丧脸,会使人感到晦气。
摸清对方的心理后,要委婉地提出请求。求同事办事儿的规律是:央求不如婉求,劝导不如诱导别人。在运用这一策略的同时,要注意的是:诱导别人参与自己的事业的时候,应当首先引起别人的兴趣。
当你要诱导同事去做一些很容易的事情时,先得给他一点小胜利。当你要诱导同事做一件重大的事情时,你最好给他一个强烈刺激,使他对做这件事有一个要求成功的希求。在此情形下,他的自尊心被激起来了,他被一种渴望成功的意识所刺激着。于是,他就会很高兴地为了愉快的经验再尝试一下了。
总之,要引起同事对你的计划的热心参与,必须诱导他们尝试一下,而这首先要从揣摸清楚同事的心理入手,然后再量身裁衣,选好时机和话题,逐步引导你想求办的事情上来。
3.学会脸皮厚,功到即成
求人办事是难以启齿的事,要想办成功,只有放下架子。脸皮薄了是办不成事的,求同事办事,脸皮薄了更不行!
求同事办事,往往“脸皮薄”,放不下“清高”的架子,自然也就不能与社会相适应,也难以办成事。求同事办事,脸皮薄了不行,不能忍受屈辱也不行。
我们说脸皮薄了不行,是为了在求同事办事时,洗掉身上的迂腐与矜持,肯于屈尊,不怕受辱,才能锲而不舍,以柔克刚,取得求人、办事的成功。
一次有位作家出差广州,在广州汽车候车室等车,偶然一个脸上皱纹满布、浑身臭气、挂着几件破烂衣服的老头,向他伸出发抖的手,口中像念经似地细语:“您行行好,赏几个钱。”原来是个讨吃的。
看到他那副可怜的模样,这位作家便摸出2元钱给他。他咧嘴一笑说:“多谢!多谢!”收下了,又转到身旁的另一个人那里,这个人讨厌地赶他走,但他却死死地乞求……突然间,他跑了几步到一边去了,目光注视着门口。原来门口走进了两名治安民警,作家感到奇怪,“既然是没饭吃,怎么见到警察就一溜烟逃了呢?”
作家仔细琢磨,直到他从乞丐眼前再次经过时,认真地观察一番,才知道他讨吃是假,骗钱为真。因为他背上的那个麻包袋里,讨来的钱已有半袋多,讨饭的人有碗饭吃就心满意足了,他好像总是不能满足。想起他那咧嘴一笑,确实是由于欺骗得手而发出的窃笑。
拿乞丐来作例证,或许有点儿过分,乞讨与求人不能相提并论,像那些专门行坑蒙拐骗勾当的假“叫化子”,其卑劣手段更不值得效仿。但在某些方面还是可以借鉴的,那就是:脸皮薄,托人办事就难上加难。
有个朋友为办一个手续,连跑了几个地方,不知为什么,总是解决不了问题。有人说要送礼。他不懂送礼也不愿送礼,只有愤愤然写上两句,自己苦恼不堪。
一位朋友了解此事后,指点他去直接找某主任。到办公室却扑了个空,追到家也没人——还被势利的保姆“赏”了几句。
他顿时火起,却又“好男不跟女斗”,只得裹着满腹懊恼回到家,发誓再也不去找人、求人了。
那位朋友知晓后,哈哈大笑,说:“你呀,就这么不济事!在外边办事情哪有这么容易的!我找人办事是一求二求三求,不行再四求五求六求。现在,我不但脸皮厚了,连头皮都变硬了!”
一席话深深地触动了这位朋友。第二天,他又“厚”着脸皮去找某主任。结果是出人意料的顺利,主任只照例问了一些问题便为他办了手续,烟都未抽一支。
人生一世,存活下去,需要办数不清的事,需要请无数人帮忙。万事不求人是不可能的;凡要求人,脸皮薄了是不行的。
4.礼敬为先,投桃报李
求同事办事,一定要注重礼貌,低姿态,高风度,用词有礼,谈吐谦恭。其目的是为了以礼待人,以礼求人。否则,如果把尊卑关系误认为是平等关系,甚至于颠倒了尊卑关系,以卑为尊,就会有碍求人办成事。
求方如何才能使自己处于卑位,而把尊位让给助方的同事呢?
(1)主动造访求方一般应主动到助方那里去见助方,而不应被动地等待助方或颐指气使、发号施令让助方到求方这里来。
刘备三顾茅庐的故事是我们所熟悉的。诸葛亮是一布衣平民,而刘备是汉朝将军,其二者社会地位的尊卑是不论自明的。不过诸葛亮这时并不是刘备的属下,所以尽管尊卑差别很大,也只不过是井水不犯河水。刘备见诸葛亮的目的是想让他“展吕望之大才,施子房之鸿略”,帮助自己成就大业,所以刘备是求方,诸葛亮是助方。刘备不以原来的尊卑差别为念,只讲求助关系上的尊卑差别,屈千乘之尊三顾茅庐,把尊的地位让给了诸葛亮,这是为人们所称道的。如果只讲原来的尊卑差别,不顾交际上的尊卑差别,像张飞所说那样:使人唤来,他如不来,我只用一条麻绳缚将来,那么刘备就得不到诸葛亮这一大贤才,这一点是必定无疑的。
(2)先行等候约见时,求方要等助方,不要让助方等求方。《史记·留侯世家》写了这样一个故事:下邳圯上有一老父想要有所教于张良,老父与张良约见时,两次张良都去晚了,张良因此遭到了老父的嗔怪;第三次约见时,张良再也不敢去晚了,早早就在约定地点等老父;老父来到后,见张良在那里等他,很高兴,于是就送给了张良一部《太公兵法》。当然,这里要求张良等老父,除了因为有一层求助关系外,还有一层长幼关系。
(3)热情服务助方在实施帮助的过程中,求方应尽可能提供优质服务。比如,你请别人帮你干活,你就应该预备一些食品和饮料以及应时的必需品,冬天则可准备一些手套,免得别人为你干活而冻了手或磨坏了自己的手套。如工作量过大,一定的报酬也应有。
(4)小有破费助方在实施帮助的过程中,求方要主动负担经济上的破费。老王有一位同事小李,其未婚妻在石家庄工作。由于多年小李不能调到石家庄工作,其未婚妻想解除婚约。小李找到老王,请老王和他一起到石家庄向他未婚妻做说服工作。
老王答应了小李,二人去了石家庄一趟。可老王没想到在往返路途中,小李竟只买自己的火车票,不管老王。老王只得自己买车票。小李的做法是非常失礼的,很难期望今后他再会得到老王的帮助。
(5)真诚道谢在助方实施帮助完毕时,求方要向助方致谢。某校张老师请王老师为自己班讲书法课。在王老师讲完课后,张老师就应该说些感谢话:“王老师利用业余时间为我班讲授书法课,丰富了我班的课余文化生活,为此,我代表全班同学向王老师表示衷心的感谢!”或者按有关规定给予讲课报酬。
(6)投桃报李在助方实施帮助完毕之后,如果有机会,求方要主动给予助方帮助,以示报答。投桃报李,礼尚往来是交际的一个原则。求方应牢牢记住助方给予自己的帮助,做到“受恩莫忘”。滴水之恩,当以涌泉相报,这是交际中品德高尚的人所应遵循的准则。“毛宝放龟而得渡,隋侯救蛇而获珠”,这些神话传说就是对这种报恩精神的浪漫化写照。
在现实生活中,如果不懂或疏忽了受恩莫忘、投桃报李的交际原则,就会做出失礼的事来。“你敬我一尺,我敬你一丈”。事实上,每个人都有求助于人的时候。此时此事你求人,彼时彼事别人也会求你,求方和助方的关系不是一成不变的。所以,我们不论是作为求方还是助方,都应该既自尊又尊人,在求助与助人的双向交流中把握好各自的礼节尺度。
同事关系不像朋友关系那样亲近,同事之间关系一般不会太过深交,因此,托同事办事时,一定要注意礼节,在提出求同事办事时,说话应诚恳、客气,询问对方是否可以如此帮助自己,对方如果同意了,则务必要感谢对方。办事过程中,同事需要什么后备工作,应全面做好,以备不时之需,事情办成之后,要诚挚地向同事表示感谢,并根据同事的喜好或者请同事一起吃饭联络感情,或者给同事送点薄礼。
托同事办事要掌握好事情的轻重,不适合求同事办的事不要求。
自己力所能及的事不要托同事办,因为如果你要求同事帮你办这种事,同事很容易认为你是在摆架子支使他,这会影响你跟同事的关系。再则,这样的事,同事一般不会帮你办,即使帮你办了,也会极大损害你们之间的关系。
同事也得托人的事尽量不要托同事办。同事托人会欠下人情,你托同事又欠下人情,这样的人情不太好还,费的周折过多,还不如自己再另觅途径。
涉及到同事之间利益关系的事不能托同事办。如果涉及到其他同事或领导的利益,这种事会影响到同事之间或与领导之间的关系,因此一般不宜托同事去办。