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第25章 工作晋升的动力 (3)

即兴玩笑、自我打趣、意想不到的动作、夸大荒诞的情节、让人大吃一惊的见解……在幽默广告中都可以使用,只要它有助于推荐商品,赢得大众对商品的好感。

棕榈泉一家餐厅门口写着:

“晚餐特价供应,下午5点至7点。”

“别忘了,早起鸟儿才有虫吃。”

这则广告以幽默的笔调巧妙地招徕顾客。“早起鸟儿才有虫吃”,诱语式的调侃不但不会使顾客恼怒,反而让他们觉得可笑有趣。

幽默广告可以拿消费者作善意的打趣,也可以自我解嘲,玩笑同时开到主客头脑,能让顾客更感亲切。

一家餐厅在门口的招牌上写着:“请到这里用餐吧!否则你我都要挨饿了。”

世界上任何东西都可以成为幽默的对象。但在广告中,我们要极力避免去打趣主题商品。你在推销你的产品,那么就该让它充当你幽默广告中的正面角色。

说话对于人类来说,具有无法估量的作用,它是人类有别于其他动物的主要标志之一,也是人类数十万年来得以繁衍生息、生存发展一种重要手段。

说话很重要,而说话的方法则更为重要,也许世界上没有人不喜欢风趣幽默的语言。幽默的话,能抓住听者,使之平心静气;幽默的话,可以使一些深刻的思想表达得更为浅显,更加生动。

英国作家培根(Francis·Bacon)说过:“幽默是说话的调味品,并非食物。如果在说话中少了这个调味品的话,尽管你说话有很多内容,没有风趣也缺少魅力。”

让自己晋升

在你爬上顶峰的途中,会遭遇许多阻碍,也许有许多机会。其中一个障碍(或机会)也许是在心理上对新工作的适应困难。成功的一个代价,是要我们把自己的许多才能和专长撇在一边,专心与人交往,激励他人。

也许我们在心理上很难接受这个观念。如果你自认是世界上最好的老师、秘书、会计或工人,那么你刚当上校长、督导、经理或工头的时候,也许不会快乐。毕竟,发挥个人才能要比处理不断的人事问题要舒服多了。

如果你已经利用幽默力量来帮助你取得成功,你也就能对挫折一笑置之,坦然开自己的玩笑,并且关心别人,更重要的是以轻松的心情有面对自己,而以严肃的态度面对自己的新角色。在此我们还是举一些生活实例来加以说明,看看有幽默力量的经理如何扮演他的角色。艾力是某大公司中一个部门的主管。身为经理,他心理上的问题是:“我这部门里的人真正喜欢我吗?”幸而艾力有幽默感,他开始把它发展为幽默力量。我们来看看发生在圣诞节期间的一件小事,他的幽默力量是如何发挥的:

艾力去开一项业务会议回来,发现他属下的职员们聚在办公桌旁,哼唱着韩德尔的神曲《弥赛亚》中的一段——哈利路亚大合唱。由于他的出现促使每个人匆忙奔回工作。

但是艾力没有皱眉头表示不悦,也没有大声责骂,只是说:“我想你们并不精于此道”。

这样的一句话并不会惹人捧腹大笑,但是它能发挥有力的效果。同事们都以微笑来接受艾力含蓄的批评。他以和同事一起笑他们的唱歌来责备他们偷懒,发现前者是表达“不要再偷懒”的更佳方式。更重要的是,艾力对他自己心理上的问题有了一番新的看法:“我这部门里的人真正的喜欢我。”

他发现:“如果我喜欢他们,并能与他们一同欢笑,给他们所需要的,那么我也就能得到我所需要的——与同事间每个人建立更好的关系。”

一年到头谄媚拍马的人,对上司而言,不但没有害处,同时更如同空气或水对人是必不可缺的东西一样。因为这种人拍马时可使上司心情舒爽,又可方便地役使他们,但在上司的眼中,他们绝对无法获得较高的评价。

有骨气的人虽不似奉承谄媚的家伙受上司指使,或许甚至不被上司喜欢,但他们的傲气是任何上司都无法轻视的。

例如:加班实在多得令人厌烦时,如果你对上司说明:“实际上,如果我再加班下去的话,我太太可真的要往外发展了!”

这么一说的话,绝不会有上司会刻薄地回答:“你就让她去往外发展好了。”你不从正面拒绝他:“我不愿意加班!”而以婉转的口气还迥避开主题,这种高明的手段,也可以抓住上司的心理,使他自然而然地产生一种同情心,便于达到你的目的。

这种方法任何人都可能办得成,而且也有成功的机会。

最近常叫下属每晚加班的经理问属下:“很抱歉,昨晚让你那么晚下班!你太太没有抱怨什么吗?”

那位属下答道:“也没什么,不过今天早上我出门时,我太太却对我这样说……”

“说什么呢?”

“亲爱的,你今晚还要加班吗?”

“那你怎么回答她呢?”

“我说:‘嗯!大概吧!’”

“她怎么说呢?”

“我太太说:‘那你一定要真的加班哦!不可以太早回来哦!’”

上司器重下属,也是期望下属能够替他效力,亦是或多或少在某天替他出力。如果上司常找下属的麻烦,而原因是下属不对的话,下属就得慢慢地改掉自己本身的缺点!但绝不可一举完全改变经常的作风。因为如此一来,将更使上司理所当然地把找麻烦的心理更趋向于合理化。

认知自己的缺点以及未成熟性是幽默的条件之一。接下来的步骤是让对方允许我们的缺点和不成熟性。如果你有原谅自我的宽容性的话,就不会斤斤计较于上司的想法如何了。然后找机会面带微笑的对上司说:“经理,偶尔也让我好好地请你一次嘛!”

即使你没有相当成功地招待他吃喝一顿,也仍然可以此作为缓冲彼此对立的媒介。说不定他会认为你有意对他屈服而改变对你的强硬态度呢。

职员:“经理,您实在是爱好工作的人!”

经理:“我正在玩味这句话的含意。”

职员:“因为您一直都盯着我们,看我们是不是正在工作。”

对上司无甚好感的杰克,在某天早上突然上班出奇的早,到公司后把经理的椅子擦得光亮如新。

经理上班后,把杰克叫到跟前:“你为什么要把我的椅子擦得这么亮呢?”

杰克笑着说:“我是想,总有一天我会坐上这张椅子的。”

在老板面前无法说些俏皮腔的话,就不能语惊四座,也没法使老板对你另眼相看。不过遗憾的是,能和老板谈俏皮话的机会太少,而且另一方面如突然在老板面前过分的开玩笑,则有损于他身为老板的威严,那可太不恰当。

因此,最好时刻留意能够和老板面对面谈些风流俏皮话的时机,特别是两人并列在一起方便或洗手时更加机不可失。同时,那种时候也是你们日后能够说悄悄话,当老板心腹的大好时机。

“只有两人单独相处时”这是最重要的先决条件。因为两人单独相处即会自然地产生亲近感,出现有如朋友般的亲切感。和其他高级主管间的距离感,也会经由俏皮话的“同伴感”之中,拉近彼此之间的差距。

激励你的职员

各行业人士莫不对幽默力量给予很高的证价。工商业界高阶层的负责人,运用幽默力量来改变他们的形象,改善大家对整个公司的看法。每一阶层的领导人和经理人在人事的甄选与训练上,也转而向幽默力量求助。

有一次,美国329家大公司的行政主管参加了一项幽默意见的调查。由一家业务咨询公司的总裁霍奇先生主持此项调查,发现:

97%的主管人员相信:“幽默在商业界具有相当的价值。”

60%的人相信:“幽默感能决定一个人事业成功的程度。”

《芝加哥论坛报》工商专栏的作家那葛伯,访问了参与调查的几位主管人员,而后整理出几位高级经理人员的意见——愈来愈多高阶层的领导人,希望他们在同事和大家眼中的形象更人性化一些。这些领导人鼓舞我们一同笑。

因此,我们可以向一位名人开这样的玩笑:

“哦!老天!你瞧你这副狼狈相!这次意外中还有什么人受伤吗?”

或者这样问:“乔治家里那场火可不是太可怕了吗?他整个书房全被烧掉了。他仅有的两本书都被烧光,而其中一本他甚至还没翻过呢!”

和别人一同笑,会增加我们笑自己的机会。如果我们不抓住这些机会的话,我们就失败了。一个演说家站在讲台上,如果只知道笑是一剂良方,但是自己却打不开瓶盖来服用,那就是个失败者。

在你的工作上,幽默能造成一股力量去了解、影响、并激励他人,同时也造成一股力量去了解并接受自己。要达到这个目标,你可以现在就开始……看事情的光明面——用幽默力量。

“我喜欢你哪一点?嗯,我想,是你从未因盗用公款而被捕。”

有一个职员偷懒闲逛,他的老板发火了:

“我从来没有看过像你这么不中用的人。”老板震怒:“你一个月都做不到一个钟头的工作。你且说说看,公司用你会有什么好处?”

这位职员想了一想,回答说:“当我去度假时,不会有多出来的工作留给别人做。”

有一个位建筑工人在工地里搬运东西,每次只搬一点。工头不得不开口说话。

工头以纠正的口吻对他说:“你想你是在做什么?你看看别人搬那样重的东西!”

“嗯哼,”工人说:“如果他们要懒到不像我搬这么多回,我也拿他们没办法。”

当你发展幽默力量来了解他人的想法时,你就在你的工作上打开了良好的沟通之门。让我们想象一个强盗的妻子对他说,她需要钱用。她说了又说,不断地说。

“好啦,别噜嗦了!我会帮你弄些钱来,只要等银行关门。”

当然,你不会认同一个强盗的观点!但是和其他各行各业的人一同笑,能帮助你树立自己的自我形象,而且设身处地为别人着想。然后,你就能……适当表达自己的观点——并成功。

如果我们尖刻地批评一位工作处理不好的同事,就会造成失败的局面。那位同事会失去他的自信心,而我们也会失去他的信任,得不到他的合作。但是“以对方为中心”来了解他人,却是打开沟通的途径。

下面就是一个给予并获得,以至于双方共赢的例子,简单而为大家所熟悉:

有一位督导对手下的职员说:“我需要这份进展报告的5份复印本,马上就要!”

这位职员按下复印机的按钮,立时,25份复印本就复印了出来。

“我不要25份,”督导大声说。

于是这位职员笑着说:“对不起,但是你已经要到了那么多!”

然后他俩爆出一阵笑声,笑那复印机不听话。这位职员以轻松的反应来舒解紧张的气氛,并且使得上司接纳了她在严肃与趣味之间巧取的平衡。

当然,她的上司也赢了。他以更为轻松的心情,了解到自己忽视了一个与其他部门更好沟通的机会。多出来的20份复印本,可以用来帮助其他的督导了解他这个部门在做些什么。

当问题发生在公司与客户之间的关系方面时,幽默力量也能发挥双方共赢的作用。

例如客户的过期账单堆得愈来愈高时,通常就成了亟待解决的问题。这个客户如果是老客户,又是大客户,这问题多半由上面——公司老板亲自处理。

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