不必追查事情的始末,只要将事情冻结,告诉双方“一切到此为止”,语气不宜责备,反正尚没有任务因两人反目而延误。但你必须指出问题所在,例如某人的态度要改善,某人又该事事以公事为重。商谈过后,请不要在任何人跟前再提此事,只要留意着下属的表现是否有改进。要是两个俱是强硬派,那么你再考虑将两人分开吧。
杀鸡给猴看
作为上司,你时常会遇上困难,所以必须懂得“见招拆招”。
某位下属,在年关时节,向你递辞职信,究其实际用意,你明白此君只是大跳其“草裙舞”,这是一档不简单的事,你可要潇洒地面对。首先,衡量一下此人对你、对公事的重要性,如果你真是失去了他,等于失去一只手,或者,某些公事,只有他才能应付裕如,那么,唯有与之谈判,作出让步,在一定程度内,满足他的愿望,例如升职、加薪等。但奉劝升职还是保留下来,以免过于张扬,暴露自己弱点。
而且,还要请对方对此守秘,一来减低众人间的妒忌,二来以免开错例。
同时,请由这一分钟开始,削弱此人的权力,把某些重大任务交付另一人,防止其“势力坐大”。
要是此人的重要性不太大,索性让他离去好了。“一次不忠,百次不用”,“向钱看”的人,不可能忠心的。而且,你的决定,正好告诉所有人,你有信心领军,不容有异心者。这件事有一个教训,就是你该检讨一下,平日分配工作,是否过分倚重某些人?看来,你要做出改变了。
谨慎处理和下属的关系
有一位女士对某下属的工作十分不满,只因自己不是老板,被迫忍受。
她苦口婆心地表示:“她所做的,根本就不合我的要求,但我无权解雇她,唯有凡事亲力亲为。”
在这里,她的处理手法大有问题:
①既然不合要求,身为上司的,有责任去督导下属,令其工作成绩合乎要求,协助你完成任务。
②不错,只有老板才有权解雇员工,但此人既属你管辖,那么你就有向老板报告其能力的义务,记着,一个主管的责任之一,是要善于任用人才。
③凡事亲力亲为,不应做的也做,等于浪费公司的资财,因为你将精力错投,可能对公司的业绩有损,对你自己也是得不偿失。
那么,正确做法该如何呢?
召见下属,将你的感受相告,婉转地说明你的要求,并指导下属如何去改进。耐心一点,每个人的接受力和潜力是无法估计的。
要是任务急在眉睫,没有时间等下属去改进,不妨别想折衷办法,向老板申请聘用一个临时工,协助某些实务,又或者将实情转告老板,由老板做出决定。
所谓“明枪易挡,暗箭难防”,你若不能善加处理,极可能埋下定时炸弹。某个下属,平日没有什么特别,你对他印象平平。可就是他,竟向老板提出对你的不满,尤其是指你工作分配不均。
你心里当然明白,此人的目标,是争取重视,但却拿你作为桥梁。
无论老板召见你时,态度如何恶劣,其实你不必逐一解释。最好令老板平心静气,然后请老板提示:
“在这样的条件下,你认为怎样做最合适呢?”
不必动气,力指下属不是,这样过于婆婆妈妈了。最重要是重申你管下属的原则,以及工作作风。
“我不会因某人改变自己。”
“我认为对的事,会坚持到底。”“这些小事,我可以处理得来,谢谢你的费心。”礼貌地向老板说,表示你的信心。
这件事给你一个教训,就是别小觑那些小人物。在混乱的情况下,他们可能有一定的影响力。既然此人对你有成见,你必须事事提防,并多方留意此下属的行动。
软硬兼施
处理难题是当主管的重要任务之一。永远做“好人”,是没有意义的,缺乏勇气,有时候会让机会白白溜走。
如今,你大有可能失去一个得力助手。因为依据公司的老规矩,她要在大手术后立刻上班,但助手希望可以多休息一个月,否则宁可呈辞。
一切办完手续,最不开心的是你自己。因为将有大堆的工作得劳烦你去处理,即使立刻聘到新人,你依然得作教导者,头痛万分。
难道没有折衷办法?天下没有不可能之事,只怕有心人。
据理去找老板斡旋。不必兜圈子,直接痛陈利害:“×××是一个难得的人才,服务公司多年,一向表现出色,我有许多重责早已放心地交托给她,如果没有她,我白白花功夫是小事,公司的损失是无法估计的哩!”
同时提出你想到的妙法:“我看让她多休息二三个星期,让她养精蓄锐,相信重回岗位时,会更起劲更投入。这段期间,我提议请一个临时工,由我分配她做些简单工作,应该没有问题。”例是可以破的,看你的说服力如何。
有些人面对脾气火爆的下属,会有不知所措之感。因为明知不能姑息,否则必然导致不公平情况出现,却又感到难于控制对方,尤其是当此人犯了错误,作为上司的必须予以批评。
一般人若受到批评时表现出愤怒,是一种保护自己的自然行为而已,所以你要做的是压抑其怒火,令他真正面对自己的错误处。
不妨在召见他之始,先说:“我明白你是个成熟的人,不会因为我以下的批评而怒不可遏。”
其次,是提醒对方,你虽然对他此次主理的任务不满意,并不等于你不肯再给他发挥的机会,重要的是,只要他有进步的表现。
若是对方依然怒目而视,仿佛要冒火了,那么休息一会,再继续谈。或者,说服他平静地坐一会,然后慢慢谈论事件,并告诉他,他的愤怒,会令其他人也受影响的。
不过,最重要的,就是你万勿因不堪刺激而大发脾气。你能把自己的怒火压抑,才能令对方的愤怒和自我保护情况改善。
努力练习,让自己永远保持冷静吧!
召见下属,告诉他:“你似乎对旧上司有很深的认识,也特别喜欢拿他做话题,但我不希望我的下属都钻牛角尖,奉劝你把精神投注到实际工作上!”表明不纵容的态度,下属必不敢造次。
有些人做什么事都追求效率,也有些人做事慢条斯理;两种人要合作的话,必然令前者经常暴跳如雷,因为执行任务,往往不能如期完成。
尤其是身为主管,许多任务虽不必自己亲力亲为,但督导下属去进行和要使任务准时完成,却是责无旁贷的。偏偏有位下属是慢条斯理之人,常教你打乱预算,并因此遭上司怀疑你的能力。
长期闷在心里,就如骨在喉,不但阻延工作,更影响你的表现。但经常大发雷霆,只会大伤关系,都是不切实际的做法。
你必须采取软硬兼施的策略。
暗里提前期限。明白了对方的工作态度,不妨向下属公布限期时,提前一两天,这样对你自己是一重保险,对下属则有一条后路。
连续依时向下属检查其工作进展。当然不能摆上司派头,而是以关心的口吻和热诚的态度。不妨这样说:“怎样,工作有没有难题?有我可以帮忙的地方吗?”
你不停的关心,等于无形的督促,对方会在不知不觉间增快了工作速度,你的目的也就达到了。
天塌下来有柱子顶着
在老板眼中,你既是“头头”,下属犯错,即等于是你的错,起码你是犯了监督不力或委托非人的错误。何况主管的义务之一,就是教导下属做事。
所以下属闯祸,请先冷静检讨一下自己,如果完全是因为下属自己的疏忽,可叫他到跟前来,冷静地向他分析整件事情,告诉他错在什么地方,最后重申你的宗旨——要每一个下属做事全力以赴,和冷静地处理事情,但你永远是他们的后卫。
要是下属犯错,你也有间接责任,就请你与下属单独会面时,将事情弄清楚,不是叫你认错,而是一起去研讨犯错的前因后果,并鼓励下属以后多多与你磋商。
无论成因是哪一种,也请你切忌向下属大发雷霆,尤其是在大庭广众之前,你尊重对方,下属才会更内疚,更敢于正视问题,避免了日后跟你闹情绪。
还有,在老板面前,你不应只顾推卸责任,这只会令老板反感,你应该有主管的风度——与下属一起承认过错。另一方面,即使有其他诸多是非,你仍应站在下属一边,替他挡驾。
不过,挡驾也不能毫无原则。比如:
一位客户向你投诉,你的某下属十分无礼,又欠缺责任感,教他难以承受。你要做的是,立刻替下属道歉:“对不起,他可能只是无心之失,平日他的表现不是这样的。保证以后不会有同样事情发生,请你多多包涵。”下属做事不力,你也要负一定的责任。
将客户的怒火平抑了,事情却仍未摆平,你必须有所行动。然而,立刻找来下属责备一番,是最不智之举,应该先静静地对事情进行了解。例如,下属平日待人是否也是一派傲气?处事是否马虎随便?
如果答案为否定的,那么有两个可能性,一是客户咄咄逼人,二是下属偶尔情绪欠佳,不妨提醒一下下属,请注意情绪起伏,或者不了了之也没大问题。
相反,事情属实的话,即是说下属的确经常得罪客户,你必须找下属恳谈一下了。告诉他有客户投诉其工作态度,而你已代为道歉,并予以训诲,请他谨记“工作第一、客户第一”。