你误会了上级领导处理问题的方法
上级领导可能会误解中层，有时，中层领导也会对上级领导产生误解。这是因为，二者所处的位置、考虑问题的角度、掌握的信息以及价值标准都存着一定的不同。因此，当上级领导言行中发出的信息不能够为中层领导准确理解时，往往也造成种种误会。
（1）用行动表白自己。
中层领导误会了上级领导，其种种想法可能深藏于心里，并未在言行上加以暴露；可能并不为外人所知，或为上级领导所察觉。
知道自己误会了上级领导时，中层领导最好的方法就是不动声色，言行照旧，不让别人了解自己内心的这些变化，而在内心上从容地调整自己的“外交战略”和应对策略。
（2）上级领导已经觉察时，主动道歉。
当对上级领导的误解已转化为牢骚、不满、怠工甚至是对抗时，已为上级领导所察觉，这样，不动声色转变态度的方法就不可行了。“解铃尚须系铃人”，这时，中层领导可以从两个方面采取行动：
第一，主动沟通，当面道歉。中层领导主动去找上级领导，坦率地讲出过去的误解和得知真相后的心情，并当面表达自己真诚的歉意和支持上级领导工作的决心，以求消除上级领导的误会和猜疑。
当中层领导因对上级领导有误解而产生敌意，许多时候上级领导可能并不知道其中的原因，他也可能因猜疑而对你产生种种误会和敌视言行。所以，你一定要讲明原委，以真诚的力量化解上级领导心中的坚冰。一旦把问题讲清楚了，上级领导多半会很欣然地接受，并有兴趣进一步了解中层，甚至有可能使彼此的关系发生重大的转折，迈上一个新台阶。第二，做几件实事。固然，中层领导和上级领导之间真诚、坦率的交流有助于双方解除误会。但是，如果没有工作支持，便会有新的误会产生，甚至上级领导会对你的动机产生怀疑。所以，中层领导一定要采取实际而有效的行动，使上级领导感受到自己对他的支持和拥护。一个支持性的举动，会增强你的可信度，拉近你与上级领导之间的距离；而缺乏这样一个举动，可信度就会逐渐降低，甚至成为负值，相应地双方彼此之间的误会则会进一步扩大。因此，中层领导一定要重视行动，把握时机，11.2.2上级领导发火怎样应对面对种种不如意、不合预期的事情，谁都容易发火，有时发发火也是正常的。作为他的直接下属，如果你处理不当，便会影响工作的心境、上下级关系的和谐，因此当慎之又慎。
上级领导发火时，通常只要把握住下面几点，就会顺利地渡过危机，使问题得到妥善的解决。
甘当上级领导出气筒
对待上级领导的发脾气，最好的办法是“以静制动”、“以柔制刚”。硬起头皮来洗耳恭听，正确则心里接受，不对则事后再找机会说明，这比马上辩解、风助火势、火上浇油要高明得多。因为对情绪尚处于激动状态的上级领导做任何辩白，在效果上都是徒劳的，甚至会适得其反。
甘当上级领导的“出气筒”，不但可以显示你容人的胸怀和气度，也会给上级领导留下“听话”的好印象，你会因此得到上级领导更多的善待和信赖。
就如何对待上级领导发火的问题，王根宝先生曾在他的《与领导相处的艺术》一书中提出了10条建议，现录于下，谨供参考。
①不马上反驳，愤愤离开。
②不中途打断领导者的话，为自己辩解。
③不要表现出漫不经心或不屑一顾。
④不文过饰非，嫁祸于人。
⑤不故意嘲笑对方。
⑥不用刻薄的含沙射影的语言给领导者某种暗示。
⑦不对领导者进行反批评。
⑨不故作姿态，虚情假意。
⑩不灰心丧气，影响工作。
事过境迁再解释
当受到上级领导的责备和训斥、在其火气正盛时，解释的话是多余的。但是，这并不等于说你不能找机会在其他时候把问题解释清楚。
最好的方法是在上级领导发完脾气、安静下来后，再找个时间来做解释。而且，最好能经过一个黑夜的间隔，使上级领导有机会平息心境，反省自己的态度、措辞和方式方法问题。
一般来说，人们发完脾气后，都是会有些懊悔，这种心理却正好可被中层领导利用，从而使谈话能够趋于平和，并能创造出一种有利于己的心理氛围。
作为负责一方或一面事务的中层领导，如果你的确做错了事，一定不要羞于再见上级领导，或害怕再被训斥。高明的上级领导是绝不会为同一个问题动两次肝火的，但你在事后深刻地检讨和表明决心却是十分必要的。
因为这表明，你并没有忽视上级领导的训话，并且进行了自我反省，希望有机会进行改正。
如果上级领导对你的责难是错误的，你就更应该在事后澄清，洗去不白之冤。但是，虽然真理在手，你仍是要讲究策略的。
具体的技巧是，先承认自己的一点错误，然后再话锋一转，向上级领导解释事情的真相和原委。
行动可做“清凉剂”
有时候，上级领导干部发脾气，你一言不发也决非万全之策。当需实和行动来。
事实胜于雄辩，行动胜于表白。
如果你在工作中的确表现了失误，在上级领导发火之余，你一定要积极地展开行动，使错误得到补救和改正。
因为这说明，上级领导的话已起了作用，拿出实际的行动是最好的“败火剂”和“清凉剂”。如果你受了委屈，并且有确凿事实或材料加以证明，那不妨坚持一下自己的看法，用事实而不是用解释来证明自己。但要注意，你一定不要暴跳如雷，针锋相对，而是要镇静自信，并且言简意赅。
11.2.3被上级领导看不起时怎么办
受到上级领导的轻视，甚至是一种忽略，的确令你难堪，叫你鼓不起劲头。
处于这种境地中的你，要先审视一番，分析一番，采取适当的方法与步骤来摆脱——因为，上级领导的发现与重视，毕竟是重要的。不过，你真的受到忽略吗？也许，只是一种幻觉。
本来上级领导对你和其他人不一样，没有特别地厚此薄彼。可由于你要求太高，太急，过于敏感，产生一种“上级领导惟独看不起我”的感觉。
在这种情况下，重要的是自我心理暗示与心理调整。心理上的自卑、多疑、敏感等不健康状况，将影响你的行为；你的行为将影响到上级领导对你的看法，或许虚假的“受冷遇”也许就会变成真正的受冷遇了。若你不能完成心理梦幻的自我解析，那么你不可能在职业生涯中取得成功。
诚然，不能排除真正的不受重视。此时，你首先要找出原因。你是是否表现出精明、干练？
这时的自我审视主要是：日常生活中你所塑造的形象怎样？关键时刻你是否能做出成绩，显露才华？
11.2.4受到上级领导冷落时怎么办
人生不可能永远处于巅峰，有得意就有失意，有得宠就可能会有失宠。
被上级领导冷落不论对谁来说都不是一件幸事，其滋味肯定是不好受的。但是，消沉是没有用的，处于这一被动的境地更应调整好心态，积极地、有策略地工作，从而变被动为主动，重新跻身领导得意的视野。
保持心态的平衡
大凡事业有成者都是善于调整自我的高手，即使是在逆境中也能把握自我，保持心态的某种平衡。
中层领导受到冷遇时，最高明的办法莫过于坦然地接受它，并努力使自己的心态做到平和，不为逆境所困扰、所挫伤，使自己的精神永远不能被打败。
调整心态，不是一时的权宜之策，是今后做好工作所不可或缺的修行。失意会给你一个使自己更加坚强的机会，而这种坚强又是一个事业有成的重要因素之一。
韬光养晦
受上级领导的冷落，并不意味着一生就失去了发展的机会，中层领导应该认识到这点。同时，为迎接这种机遇而做好最充分的准备。而其中，最好的准备莫过于武装自己，充实自己，增长自己的才干。
任上级领导分派的工作，或不能与上级领导形成心有灵犀的合作关系。这时，你更应该为自己补课了。
在受上级领导冷落的日子里，你可以从繁忙沉重的工作负担中解脱出来，拥有一片闲适的自由空间。在此期间，可以去上大学、考取一项职称、读读史书或者去完成一项思虑已久却没空去做的任务。不颓废，不绝望，用心去做，就会有收获。
找机会与领导沟通
有许多时候，上级领导冷落某一个中层领导，是因为他不大了解他，没有深入地知道他的才干，或者对他的忠诚没有把握。因此，在中层领导尚未得到重视之前，是很难得到上级领导的重用的。很多时候，这就是中层领导被上级冷落的一个原因。
属于这种情况的，中层领导就应该采用主动措施加强与上级领导的沟通接触，或者注意提高自己的知名度。
①有意识地去寻找与上级领导交流的机会。如请教一个问题、提出一个建议、与领导聊天，等等。
②不妨在某一领域一显身手。如跳舞、书法、写作，从而引起上级领导的注意。
③通过增加在上级领导面前出现的频率，增加上级领导对自己的印象和兴趣，为交流奠定某种心理基础。
运用关系为自己造势
当自己确实有能力，却又得不到青睐，怎么办呢？此时，你就不妨开动一下脑筋，运用智慧的技巧，借以提高自己的重要性，使上级领导不敢或不能忽视自己。当然，如何用谋、采取何种技巧必须要因时因势而定，一成不变的模式。
及早抽身，另辟蹊径
有些中层领导被上级领导冷落，可能是因为他选错了职业或位置。因而使自己的才干不能发挥出来，“英雄无用武之地”，自身的价值得不到上级领导的赏识。有时，是因为单位里人才济济，存在着太强竞争对手，使他的才干无法显现。当然，在某些不正常情况下，可能是因为领导不重视才能等原因。
遇到这些难以改变的情况，与其在这里空耗时间和精力，倒不如抽身而去，到那些更能发挥自己的才能、更需要自己的部门或单位去。
11.2.5怎样化解与上级领导的分歧
世界上没有相同的两片树叶。对于同一件事，由于人们的世界观、立场、经历、利益等等的不同，就会出现各不相同的看法。因此，中层领导与上级领导在工作中发生意见分歧也是很平常的事情。但是，对上下级之间意见分歧的处理却是一门艺术，需要你具备一定的心机和技巧。
把提意见变成私下进言
中层领导与上级领导有分歧时，最不该的就是把意见当面掩藏起来，却在背后发牢骚、表不满。
背后谈论自己与上级领导的分歧，无助于问题的解决。因为这是通过非正式途径来表达和传播自己的意见，它不能完整、准确地将自己的意思输送到上级领导那里，也不能与上级领导进行互动式的交流。因此，你也很难通过各种说服手段来打动上级领导，促成问题的解决。
背后非议上级领导的方案，容易让上级领导反感。因此，中层领导对上级领导作出的某些决定、结论持有异议，都应该当面提出来。其作用为：一方面，帮助上级领导掌握真实情况，权衡利弊，从而维护上级领导的切身利益和工作大局。另一方面，也有利于与上级领导交流信息和思想，从而找到一种更为周全的方案，弥合分歧。
但是，中层领导当面向上级领导提出意见，需要技巧，最重要的是要防止上级领导的猜疑，使他感到自己的忠心以及对上级领导、对工作负责的态度。具体方法有：
（1）私下进言。
中层领导在公开场合与上级领导干部表示分歧，这无疑会被上级领导认为这是对他本人不尊重，甚至是对他的权威和领导地位的挑战，因而效果不好。而且，有些话不宜在公共场合敞开来谈的，私下的交流更容易有实质性的沟通和深入的进展。
（2）找准时机。
中层领导选择的进言时机，应该是对论证自己的意见最为有利的时候。只有这样，才更能说服上级领导，影响到他的决策考虑。
当一项决策已正式公布并准备付诸实施时，该如何选择时机去表达异议呢？正确的方法是，先等待，观察一阵子，然后再根据实践中的问题选择典型事例，以促使领导修正原有决策或作出新的决策。
（3）注意分寸和方法。
中层领导进言的基本原则就是，只针对工作，不针对人。要达到的客观效果是让领导觉得自己是诚恳的善意的，而绝非是反对他、拆他的台、居心叵测。采用的基本方法是，以事实为依据，辩解从次。
不理解也要积极执行
一旦上级领导决心已下，并作出了明确的指示和部署，中层领导在道理很简单。因为上级领导掌握着决策权，并且由他来承担相应的责任，而服从上级领导是每个中层领导应尽的职责和义务。
当中层领导提出异议时，上级领导会对他的立场、动机和态度产生怀疑。所以，有头脑的中层领导都懂得，即便是自己持有保留意见，对于已做出的决定还是要坚决服从的，不仅要积极准备，还要积极执行。
在提出意见和坚决执行之间把握一种平衡，是中层领导处理领导与被领导关系的高超的艺术。
11.3怎样面对上级领导间的矛盾
与上级领导在一起工作，由于观点、气质、风格、方法各不相同，容易产生分歧，甚至是重大矛盾。作为中层领导没有必要介入到上级领导们的矛盾中去，更不应该说三道四，扩散这种矛盾。
因为中层领导对上级领导间的矛盾向外界散布，会助长这种矛盾，使之公开化、表面化。另外，它还会损害整个上级领导班子的声誉，使上级的矛盾暴露在干部群众面前，这对于做好工作是极为不利的。
所以，中层领导一定要学会守口如瓶，保守秘密。但是，守口如瓶，并不等于什么都不说，别人一问三不知，装聋作哑，也不好。而是应注意加强自己的修养，采取积极的态度，谨慎地去对待。
