在夏令营结束的时候，组织者发给每个人的活动纪念手册上写着他们此项举措的目的，他们认为，世界各国各地，无论你在什么地方，都面临着一个多元文化的社会，进入这个社会，不但要找到自己的角色定位，还要懂得理解和尊重与你不同身份角色的各种人群，只有承认了社会的多元性，才能以开放的观念、平和的心态去对待社会的公平和不公平，社会成员之间才能彼此接爱，互相欣赏，每个人都加强自己的社会归属感。通过将大家分成上中下三个等级，让每一个参加者都亲身感受一下社会各个不同阶层的人、不同文化背景的人、不同经济收入的人，各有什么样的心态和行为，如果你对自己角度定位不满意，你当然还可以努力争取改变它，而且现代社会你并不是孤胆英雄，你还需要与你周围的人沟通融合，讲究团队精神，说服他人接受你的文化价值观，一起去实现目标。当然也有人对自己既定身份、角色十分满足，这时候他们其实懂得了并体会到，社会每个阶层的人众都有自己不同的快乐和烦恼，他们在生活中就能保持一颗平常心。
这就是他们这一举措的初衷。
社会有一些无形的规则，是个人力量不可抗拒的。比如差不多人人都可深恶痛绝的“等级制度”就是一种非个人力量所能抗拒的。社会的等级如果由良性竞争而形成的，就是一种合理的等级。作为社会个体，必须适应社会等级的存在，主动地适应有时也是一种恪守。所谓“物竞天择，适者生存”就是这个道理。
8.信任也是一种约束
当然美国这个社会有很多不好的东西，但撒谎在美国人看来是最要不得的恶习，犹如我们中国人看待偷盗一样，为人所不齿。
一位去过美国的朋友，相聚时讲起他在美国的一些经历，使得我们对美国人的文化、习惯、秩序、制度等等，又有了一次更细致的了解。
周末到洛杉矶的全美连锁商场——“价格俱乐部”给女儿买书。根据7岁的女儿在电话中向我所做的简单描述，我挑了3大本估计她可能会喜欢的儿童故事书，就去交钱。
与往常一样，划完信用卡，从收款的墨西哥裔小姐手中接过机器打印出来的纸条，不多看一眼，就龙飞凤舞地签上自己的大名，抱起书就走人。可能因为出口处顾客太多，看票验货的白人小姐只是象征性地向我怀抱中的书瞄了一眼，就在我的收据上飞快地画了一道表示“验讫、放行”的彩线，道一声“祝你度过愉快的一天”，便又去招呼下一个顾客。
出了大门，刚走到停车场，我下意识地瞟了一眼手中的收据，发现总数居然是40多美元，再细看，原来是多算了一本书的钱。损失10来美元事情不算太小，而维护自己作为消费者的利益事情更大，我转身要去“理论”一番。身旁刚从国内来美国不久的小张却显得比我“深思熟虑”。她说：“你已出了大门，他们会承认吗？”是啊，以我们惯常的思维逻辑来推理，我又怎能证明我不是买了4本书，出了大门后私下里藏了一本，然后再去找人家商场退钱呢？当然同来的两位小张可以为我作证，可天知道人家会不会说他们是我的“同谋”呢？不管怎样，我飞快地在心里准备了一大堆说辞，准备找商场的“领导”，至少是经理一级的主管投诉一番，即使退钱不成，也得证明自己不是无理取闹。
然而，我所准备的大堆说辞居然一句都没能用上，门口看票验货的小姐在百忙中只看了一眼我的收据和书，就隔着人群向收银台方向大喊一声：“4号柜台，账算错了，退钱。”然后向我道歉，让我到柜台退钱。
因为是机器划卡和电脑计算，退钱要比收钱复杂点儿，得经过两道手续。但每经过一道手续，工作人员都为因此给我带来不便而诚恳地向我道歉。在整个事情的过程中，他们压根儿就没有去怀疑我所担心而无法证明的事。从商场出来，心情远比退回10元钱舒坦，其原因是在心理的天平上得到了人人所需要的基本心理砝码——信任。
当然美国这个社会有很多不好的东西，但撒谎在美国人看来是最要不得的恶习，犹如我们中国人看待偷盗一样，为人所不齿。正因如此，美国人不轻易怀疑别人撒谎，正如我们中国人不轻易怀疑他人偷盗一样。所以，一般来说，你说什么，人家就信，除非有规定须出示证明。
一天傍晚，我开车到洛杉矶的迪斯尼乐园接人。在迪斯尼停车场入口处，守门的白人小伙子把停车卡夹在我的车窗上，说：“晚上好，7美元停车费。”
我一边掏钱，一边说：“其实我只是来接人的。”
他一听马上就说：“OK，你不需要付钱。”说着，就给我换了一张免费停车卡。
其实傍晚到迪斯尼来玩的大有人在，他凭什么就那么轻易地相信我是来接人的呢？这种“轻信”的程度让人担心是管理上的一个漏洞。但当我把我的“担心”拿出来与美国邻居路易讨论时，他却笑着说：“他们不会相信有人会为了7美元的停车费去撒谎的。”
仔细想想，路易也许是对的。美国是个提倡“信用”的社会，无论是在日常生活中，还是经济活动中都离不开信用。申请家用电话、管道煤气、电、水、租房等等，都需要个人信用。公司贷款、贸易资金往来等，更要资信担保。但所有的信用表现都会永远记载在每个人的社会保险号底下。人的名字可以更改，但个人的社会保险号却是从一而终。一旦发现作假或诈骗，个人信用就彻底砸锅。到那时，在生活和事业中便会处处遇见“欲渡黄河冰塞川，将登太行雪满山”的窘境。正因如此，人人把个人信用看得高于一切。
记得1994年我在加拿大渥太华的卡尔顿大学做访问学者时，夏天到纽约旅游。那天特意去参观仰慕已久的大都会博物馆。门口售票处的牌子上明码标价成人票价——16美元；学生——8美元。
尽管我很清楚，美国人指的学生，不仅仅是在美国学习的学生，而且是来自世界上任何一个国家的学生，但我实在吃不准自己算不算学生。访问学者平时也与研究生一起听课。可以说是学生，但又没有像学生一样交学费，也没有学生证。我有心省下8美元，可又怕售票员要我出示学生证。万一弄得让人家怀疑咱撒谎，既丢“人格”，又失“国格”。
踌躇良久，我想了个两全之策。我向售票小姐递出16美元，同时对她说：“我是从加拿大来的学生，如果……”我的下半句话是，“如果访问学者也能够算学生的话。”
可她还没有等我把话说完，就面带微笑地问：“几个人？”“一个。”我回答说。
她很快递给我一个做通行证用的徽标和找回的8美元，并微笑着说：“祝你在这里度过愉快的一天。”全然没有顾及我一脑门子的“思想斗争”。
的确，那天我的心情一直很愉快，不仅仅是因为欣赏了大都会博物馆精美的艺术和省下了8美元。
有了这种愉快的经历后，心里就时时想着珍惜它。就像一旦得到别人的尊重，就会加倍自重自爱一样。
事隔6年，去年夏天我带妻子和女儿参观纽约大都会博物馆。门票价格依然如故，但我的身份已不再是当年的访问者，而是挣工资的驻美记者。尽管我和我妻子从外表来看要充当学生仍绰绰有余，但出于对“信任”的珍惜，也为了自重自爱，我毫不犹豫地买了两个成人、一个儿童的门票。尽管多花了16美元，但心情与上次一样愉快，因为我没有辜负别人的信任。
从此，我在心中形成了一种固执的想法：信任也是一种约束。
9.当今成功企业制度创新精典
推动技术发展的主要力量不是技术自身的演进，而是有利于创新的制度安排。
制度是要求组织成员共同遵守、按一定程序和规章办事的依据，没有制度就无所谓管理，组织就会成为一盘散沙。正如著名经济学家吴敬琏所指出的，推动技术发展的主要力量不是技术自身的演进，而是有利于创新的制度安排。制度创新是企业实施人力资源创新管理的关键。在此，特介绍九种创新企业人力资源管理、激发人才活力的制度，以供参考：
（1）深圳三九集团和秦皇岛海湾（集团）的升职激励制度1998年，三九集团总裁向下属的100多家企业发文，明确规定：凡集团下属企业利润超过5000万元的，企业的总经理可以成为三九集团的总裁助理；凡下属企业上缴利润超过1亿元的，企业的总经理可以成为集团副总裁，早超多超的，可以成为第一副总裁或常务副总裁。无独有偶，秦皇岛海湾（集团）公司也明文规定：凡在技术上有成就者不论辈分高低，都给予重奖。特殊贡献者不仅可以提拔到领导岗位，还可成为股东，进入董事会。
（2）上海的国有企业经营者期股和特别奖励制度从1999年起，上海开始对国有企业经营者（董事长和总经理等）有条件地实行期股和特别奖励制度：国有资产控股产业经营者可按规定购买本企业的股份，并可享受除年薪以外的特别奖励。这种股份在经营者任期内不上市，不交割，称为期股。期股既可用现金以约定价格购买，又可以获得特别奖励折算。特别奖励在任期内每年仅可以10％－30％的比例兑现。国有独资企业经营者在本任期届满时，经考核其经营业绩达到契约规定水平的，方可变现全部特别奖励。经营在本企业任期届满时，经考核其经营业绩达到契约规定水平的，若不再续聘，他所拥有的期股可按评估后的净资产变现，也可保留适当比例的股份在企业内，按年度正常分红。在既定期限内，经营者未能达到契约规定经营业绩的、或以弄虚作假手段获得期股收益的，将按照权责对等的原则，取消其期权激励或特别奖励，直到追究有关责任。经营者以一定数额的个人资产作为抵押的，也将按比例扣除抵押金。经营者经营该企业任期未满而要求离开企业时，或是在合同期内违约离开企业的，他所拥有的期股将大打折扣，按契约规定予以扣减。
（3）上海三枪集团的职称激励制度
三枪集团的职称评聘可以用“评了以后再补”和“补了以后再评”两句话来概括。一是“评了以后再补”。有些同志实际贡献很突出，但文凭、资历欠缺一点，就让他享受高工、高级技师的待遇，然后再帮他把文凭补上去。二是“补了以后再评”。有些人文凭资历都够了，但工作平平，实际贡献不够，那就只能低评，虽然国家认定他是高级职称，但在企业里只能是中级职称待遇。在三枪流行这样的话：“你拿到了全国粮票，不一定实惠，但你拿到了本厂的饭票是很实惠的。”这就拉开了一般知识分子和科技人员的差距。
（4）日本富士Xerox公司的“事业风险投资与挑战者纲领计划”激励制度据了解，近年来日本富士Xerox公司实行了一项名为“事业风险投资与挑战者纲领计划”的制度，效果不错。按照该制度规定，如果公司员工的风险投资计划被采纳，公司将给予他必要的资金支持、人才支持或其他各项支持，如果他愿意，公司也可与之合资创建新公司。考虑到创业者的艰辛，公司还对其采取了两项保护性措施：自创业者注册新企业起的三年内，他将继续领取工资；三年内，如果他的事业经营失败，公司的大门仍为他敞开，他仍可返回原公司工作。
（5）美国3M公司的“工程师自主研究”的激励制度据了解，近年来美国3M公司实行了一项名为“工程师自主研究”的制度。该制度规定：本企业的工程师具有15％～30％的自主研究时间，他们可以在实验室中进行自己感兴趣的专项研究和新产品开发。特别有意思的是在3M公司流传着这样一句话：“为了发现王子，你必须与无数个青蛙接吻”，“接吻青蛙”经常意味着失败。这表明公司对探索性失败、创新性失败、开拓性失败持鼓励支持态度。公司还设有正规的科学院，每年都举行隆重仪式，将发现的最优秀研究人员吸收到科学院专事研究工作。
（6）年度考核的恐后激励制度
据了解，不少企业在年度考核基础上，评选先进工作者：这一做法很难起到鼓励先进、鞭策后进的激励作用。深圳有一个企业对此进行了改革，将年度考核结果分为“合格”与“不合格”两个等次，明确规定只有合格员工才能获得年终分红和年度奖金。这不仅使广大员工为了避免成为“不合格”的极少数而努力工作，还使被评为“不合格”员工的思想受到极大震动，决心认真吸取教训，争取下一年度有所进步，摘掉“不合格”的帽子。据说这样做的效果还不错，由恐后而争先，其激励作用十分明显。
（7）日本富有特色的“失败复活制”和“失败大奖”激励制度据了解，日本的一些企业规定，如果员工因从事科学研究、发明创造、风险经营等项事业受挫，企业需帮其总结经验教训并及时给予鼓励表彰，甚至给予必要的经费资助，促其成功。
（8）忠贞激励制度
忠贞激励的具体做法多种多样。例如，IBM公司一位高级职员一次在工作中犯了一个大错，致使公司损失了一千万美元。当他听说公司创办人华生董事长要召见自己的时候，心里惴惴不安。他以为董事长打算开除他。而见面之后华生董事长却说：“开什么玩笑，我们是花了一千万美元训练你呢！”这让犯错误的那位高级职员十分感动，在以后的工作中对公司忠贞不二，有很杰出的表现。又比如，某个企业为了培养员工的忠诚，增强企业的凝聚力，避免人才流失后产生的尴尬，决定对年轻职工实行廉价租房而不实行廉价售房。年轻职工租单位的住房价格相当优惠，若一旦离开本单位，就取消住房的廉价租金。这样做的效果很好，有利于最佳年龄段人才安心本职工作。
（9）“自助餐”式的福利激励制度
据了解，迄今为止，众多企业的福利措施都是面向全体员工的。有的企业却一改惯常的做法，对员工实行“自助餐”式的福利，对年轻人设立住房基金，对中年人设立子女助学基金，对老年人设立医疗保险，大大激发了广大员工的工作热情，受到普遍欢迎。
