（2）当仁不让
在20世纪末期的一次外贸谈判中，中方外贸代表拒绝了一位红头发的西方外商的无理要求，那人顿时恼羞成怒，竟然对中方代表开始进行人身攻击：“代表先生，我看你皮肤发黄，大概是营养不良造成你思维紊乱吧？”
中方代表听到如此无理的人身伤害立即反击道：“经理先生，我既不会因为你皮肤是白色的，就说你严重失血，造成你思维紊乱；也不会因为你的头发是红色的，就说你吸干了他人的血，造成你头脑发昏。”
一句话说得外商面红耳赤，哑口无言。
显然，这位西方外商非常的蛮横无理，他在无理要求被拒后就转而对我方进行人身攻击，这实在是很粗俗的行为。如果我方和他对骂，只会显得我方也和他一样无礼，所以我方代表采用了这种故作否定的方法，在辩词前加了“不”等否定词，这样既有力地反击了对方，又不会给对方落下话柄，成功地维护了我方的尊严。
（3）引入外力
有时僵持在自己主动退让和坚持不让中仍然不能打破，双方均顽强坚持自己的立场，甚至撕破了脸皮，彼此再难以直接沟通交流。这时就需要引入外部的力量。一是由其从中穿针引线，捕捉僵持双方共同的接触点，传递双方不便直接沟通的信息。二是由其主持公道，对无理取闹的一方进行谴责，对坚持正义的一方予以支持。
在交际活动中应主动引入这种外力，并给其以积极的配合，使自己与对方尽可能地缩小距离，最终达到交流的目的。如果说话现场有外力，可以现场引入；如果说话现场无外力或无合适的外力，可以暂搁僵持，另找机会。
2.怎样控制冷场
冷场分为两种情况：一种是单向交流时，听的人毫无兴趣，注意力分散；另一种是双向交流中，听者毫无反应，或者仅以“嗯”、“噢”之类应付。
不管是哪种情况出现的冷场，根本原因都在于听者不愿听你所说的话。听者仅仅出于纪律的约束或处世的礼貌而扮演一个“接受”的角色。因此冷场完全应由说话人负责。
冷场的出现，是发言者的失败，因为它不能达到彼此沟通交流的目的。发言者既然要发言，必须实施控制，避免冷场的发生。控制的办法是：
（1）发言简短
单向交流中那种应景式说话，越短越好。如华达商场举行开业仪式，邀请了市内各方面的人士参加。总经理只说了两句话：“女士们，先生们：热忱欢迎各位光临！现在我宣布：华达商场正式开业！”
双向交流中，任何一方都不要滔滔不绝地包场，要有意识地给对方留下发言的时间和机会。自己一轮说不完，应待对方有所反应后再说，不要一轮就说得很长。
（2）变换话题
单向交流的话题变换是暂时的，所变换的话题是为了吸引听者的注意力，调动他们的兴趣。这一目的达到后，仍要回到原有话题的轨道。
比如教师在讲课过程中发现学生精力分散，东张西望、打瞌睡、窃窃私语、在桌上乱画，可以暂停讲授，穿插几句应景、时髦、诙谐的话；或者简短地讲个与教学多少相关的掌故、趣闻，学生的精力便会一下集中起来。之后，再继续教学。
双向交流的话题变换是不定的，根据现场情况随时进行。比如你与别人谈今日凌晨看的一场世界杯足球赛电视直播，可别人并不喜欢足球，也没有在半夜里爬起来观看，对你所议显得毫无兴趣，出现冷场。
这时，你就应及时将话题转到其他方面去。
（3）中止说话
任何人在说话时都不希望听者不愿接受。但若这种情况出现后，自己又采取了诸如简短发言、变换话题、加强语气等控制手段，仍然不能扭转冷场的局面，那就应中止交谈。没有接受的说话是无意义的，既白白耗费自己的精力，又无端浪费别人的时间。比如你同他说时事他无兴趣后，变换话题他仍无兴趣，就不可再谈下去。这叫做“话不投机半句多”。要么各自走开，另寻开心，要么各自静止，闭目养神。
3.怎样控制搅场
搅场就是扰乱、打搅交流活动的现场。这种情况主要出现在单向交流中。如上课、作报告、大会发言、演讲等场合，听众开小会、串座位、随意进出、喧哗、嘲笑、喝倒彩、吹口哨、瞎鼓掌等。
搅场出现的原因有三种：一是听者本就对发言者有成见，是反对派。之所以来听，就是想来钻空子、找岔子，不管你怎么说，他都要搅。二是发言者思想、学术、业务等水平不高，听者觉得其不配对自己叽里呱啦。三是发言的内容完全不合听者之意。
作为发言人，对搅场的出现只能自己去控制。那种依靠与听者有利害关系的他人出面干预、压制，或者自己愤而退场之举，都不是最终解决问题的办法。那样做，产生的负面效果可能会更差。因此，发言者必须正视搅场，实施有效控制。
控制搅场的办法要区别不同原因。
对第一种原因的搅场：坚定信心，置若罔闻。
1860年2月，林肯第一次竞选美国总统，在纽约库钥学会作演讲。
他到纽约时，当地报纸已发表了许多攻击他的文章。在他登台时，还未开口，台下便掀起一片嘲笑起哄声浪。演讲开始不久，台下已十分混乱，一些共和党人高声叫嚷要他滚下台去。但林肯全然不为所动，十分镇静地按事先准备讲下去。渐渐地，会场安静下来，除了林肯的声音，只有煤气灯的燃烧声，听众都听得入迷了。第二天，报纸又纷纷发表起赞扬林肯演讲异常成功的文章来。
对第二种原因的搅场：谦虚谨慎，自剖自责。
1986年菲律宾大选，竞选者科·阿基诺夫人曾被人指责为啥也不懂的家庭主妇。她上台发表竞选演说，不少人以这种眼光看待她。反对派则公开叫嚷说她只配围着锅台转，要她回去烧饭菜。她一开口便说：
“我只是一个家庭主妇，对政治和经济都不甚了解，也没有经验。”这诚恳、真挚的大实话使听众一下静了下来。接着她又说：“对于政治，我虽然外行，但作为围着锅台转的家庭主妇，我精通日常经济！”听众旋即爆发出热烈的欢呼。
对第三种原因的搅场：幽默风趣，生动活泼。
某厂宣传部长按厂的宣传工作计划，到一分厂宣传时事政策。分厂一些工人正为下岗问题忧虑，但在这节骨眼儿上又不敢不来听。当分厂厂长讲了部长要宣讲的时事政策内容后，台下一下炸开了锅，吵吵嚷嚷，不可开交。部长扯开喉咙大喊道：“报告大家一个好消息。”台下顿时静了下来。部长故意停了一下才说：“我爱人下——岗——了！”
台下先是一愣，随即响起一片热烈的掌声。接着部长就从自己爱人如何主动要求下岗讲起，将夫妻的对话、儿女反对的言辞惟妙惟肖地描述一番。待听众情绪完全调动起来后，才简要讲了讲为什么要下岗，当前下岗的形势等问题。事后，大家都说部长真会说话。
4.怎样控制责难
责难就是责备非难。这有两种情况：一种是对所谈有疑问或不同意而提出问题和反对意见。一般来说，这是善意的。另一种则是恶意的，故意刁难，搞恶作剧，以达让发言者难堪、出丑的目的。
对责难的控制办法，也要区别对待：
对善意的责难应尽己所知，认真、负责地阐述自己的观点或解答对方的问题。
只要不是涉及国家、组织机密和有伤风化等内容的，都应有问必答，不可用“无可奉告”之类的外交辞令搪塞。如果确实回答不了，要老老实实地表示歉意，或者留下另行探讨的话语。
原苏联外长莫洛托是一个出身旧贵族家庭的外交家。在一次联大会议上，英国工党一外交官向他发难：“你是贵族出身，我是矿工出身，我们俩究竟谁能代表工人阶级呢？”莫洛托夫冷静地答道：“你说得不错，然而我们两个都背叛了我们自己的阶级。”
这里，莫洛托夫先行一句虚假肯定对方，然后突然转折，直捣对方话中要害，令对手受制于他。
要掌握语言的控制要点，关键是要锁住对手的语言缺陷，在对手没有丝毫的准备时，突然攻其要害。而这时，应用者要展现出镇定自若、大智若愚、机敏过人的风度。
对恶意的责难应针锋相对，坚决、果断地予以驳斥或揭露。手法上可以多样化：或反唇相讥，或以牙还牙，或幽默风趣。总之，不能让其企图得逞。在这种情况下，不予理睬、拒绝回答，或者发火、生气，或者令其离开或自己离开，都是不恰当的。一是会助长其气焰，二是混淆其他听众的视听，三是有损自己的形象。
加拿大在同中国建交前，国内有一股敌视中国的恶势力。外交官切斯特朗宁在参加议员竞选时，有人站出来反对他说：“他出生在中国，是喝中国奶妈的奶汁长大的，身上有中国人的血统！”切斯特朗宁立即驳斥道：“我喝过中国奶妈的奶，这是事实。但喝过中国奶妈的奶就具有中国人的血统了吗？诸位先生，你们不也喝过加拿大的牛奶吗？你们身上是不是也有加拿大牛的血统了呢？”
1.假如你准备到一个较熟悉的行业中去应聘，你估计招聘者会向你问些什么？你将如何回答？试写一篇应聘稿。
2.如果你与某几位朋友初次相识，你将如何介绍自己？试以出声的方式讲出来，讲完后，看自己听着是否满意。
3.你是否愿意在公共场合发言？为什么？
