留意细节中的魔鬼
老子曾说：“天下难事，必作于易；天下大事，必作于细。”20世纪最伟大的建筑大师密斯·凡·德罗用一句话来描述自己成功的原因时也说：“魔鬼藏在细节之中。”
细节到位，执行才能到位。工作中的细节看起来毫不引人注意，很多时候却能够影响全局。把每个环节做到完美是工作的重中之重，如果工作中的任何一个环节出现一个小小的纰漏，就有可能会造成难以估量的损失。
在英国历史上，有一则著名的“一马失社稷”的故事，告诉了我们“魔鬼藏于细节之中”的道理。
国王理查三世准备拼死一战了。里奇蒙德伯爵亨利带领的军队正迎面扑来，这场战斗将决定谁统治英国。
战斗进行的当天早上，理查派了一个马夫去准备自己最喜欢的战马。
“快点给它钉掌，”马夫对铁匠说，“国王希望骑着它打头阵。”
“你得等等，”铁匠回答，“我前几天给国王全军的马都钉了掌，现在我得找点儿铁片来。”
“我等不及了。”马夫不耐烦地叫道，“国王的敌人正在推进，我们必须在战场上迎击敌兵，有什么你就用什么吧。”
铁匠埋头干活，从一根铁条上弄下四个马掌，把它们砸平、整形，固定在马蹄上，然后开始钉钉子。钉了三个掌后，他发现没有钉子来钉第四个掌了。
“我需要一两个钉子，”他说，“得需要点儿时间砸出两个。”
“我告诉过你我等不及了，”马夫急切地说，“我听见军号了，你能不能凑合?”
“我能把马掌钉上，但是不能像其他几个那么牢实。”
“能不能挂住?”马夫问。
“应该能，”铁匠回答，“但我没把握。”
“好吧，就这样，”马夫叫道，“快点，要不然国王会怪罪到咱们俩头上的。”
两军交上了锋，理查国王冲锋陷阵，鞭策士兵迎战敌人。“冲啊，冲啊！”他喊着，率领部队冲向敌阵。远远地，他看见战场另一头几个自己的士兵退却了。如果别人看见他们这样，也会后退的，所以理查策马扬鞭冲向那个缺口，召唤士兵掉头战斗。
他还没走到一半，一只马掌掉了，战马跌翻在地，理查也被掀在地上。
国王还没有再抓住缰绳，惊恐的畜生就跳起来逃走了。理查环顾四周，他的士兵们纷纷转身撤退，敌人的军队包围了上来。
他在空中挥舞宝剑。“马!”他喊道，“一匹马，我的国家倾覆就因为这一匹马。”
他没有马骑了，他的军队已经分崩离析，士兵们自顾不暇。不一会儿，敌军俘获了理查，战斗结束了。
这个著名的传奇故事出自已故的英国国王理查三世逊位的史实。他1485年在波斯战役中被击败，莎士比亚的名句：“马，马，一马失社稷”使这一战役永载史册，同时告诉后人：一个细节上的小小的疏忽会带来多么大的灾难。
“大事留给上帝去抓吧，我们只能注意细节。”一部名为《细节》的小说在题记中如是说。作者还借小说主人公的话为这句话做了注脚：“这世界上所有伟大的壮举都不如生活中一个真实的细节来得有意义。”我们不妨这样理解，正因为上帝在抓大事，所以魔鬼才藏身于细节之中，我们必须注意细节才能揪出这些魔鬼，因此，工作中的细节才显得更有意义。
小事做到位，执行才到位
杰克·韦尔奇说：“世界上没有什么事小到不需要我们用心去关注，世界上也没有什么事大到我们用心也无法达成。”
水温升到99℃，还不是开水，其价值有限；若再添一把火，在99℃的基础上再升高1℃，就会使水沸腾，并产生大量水蒸气来开动机器，从而获得巨大的经济效益。100件事情，如果99件事情做好了，一件事情未做好，哪怕它是再细微的小事，都有可能对某一企业、某一组织、某个人产生百分之百的影响。
浙江某地用于出口的冻虾仁曾被欧洲一些商家退了货，并且要求索赔。原因是欧洲当地检验部门从1000吨出口冻虾中查出了02克氯霉素，即氯霉素的含量占被检货品总量的50亿分之一。经过自查，环节出在加工上。原来，剥虾仁要靠手工，一些员工因为手痒难耐，用含氯霉素的消毒水止痒，结果将氯霉素带入了冻虾仁。
我们工作中出现的问题，的确只是一些小事上做得不到位。执行上的一点点差距，往往会导致结果上出现很大的差别。每个客户都希望你提供的产品和服务是完美的，任何小的疏忽都会造成客户的不满，甚至可能产生十分严重的后果。一位企业经营者说过：“如今的消费者是拿着‘显微镜’来审视每一件产品和提供产品的企业。在残酷的市场竞争中，能够获得较宽松生存空间的企业，不是‘合格’的企业，也不是‘优秀’的企业，而是‘非常优秀’的企业。自己要求自己的标准，必须远远高于市场对你的要求标准，你才可能被市场认可。”
实际工作中，有许多人都因为事小而不屑去做，对待事情常常不以为然，抱有轻视的态度。事实上，有时候决定一个人成败的，不是他做了什么惊天动地的大事，而取决于他有没有把小事做好。
马克曾是美国西里克肥料厂的一名速记员。尽管他的上司和同事均养成了偷懒的恶习，但马克仍保持认真做事的良好习惯，重视每一项工作。
一天，上司让马克替自己编一本老板西里克先生前往欧洲用的密码电报书。马克不像同事那样，随意地编几张纸完事，而是编成一本小巧的册子，用打字机很清楚地打出来，然后又仔细装订好。做好之后，上司便把这本小册子交给了西里克先生。
“这大概不是你做的吧?”西里克先生问。
“呃……不……是……”马克的上司战战兢兢地回答，西里克先生沉默了许久。
过了几天，马克取代了以前上司的职位。
小小一本电报册子，开启了一扇通往成功的门。但成功并非偶然，没有什么“随随便便的成功”。一些看似偶然的成功，其实我们只是看到了事物的表象，而其本质却巧妙地隐藏起来了。对小事情的处理方式，从另一个角度昭示了成功的必然性。做事就要本着脚踏实地的务实态度，把小事也做到位。而且，小事如此，大事当然概莫能外，古语“一屋不扫，何以扫天下”也是一个绝佳的佐证。如果你想飞得更快更高，那么就从眼前的“小事”做起吧！
“小题大做”才能保证执行到位
1984年，张瑞敏刚到海尔时，看到的是一个濒临倒闭的小厂：员工领不到工资，人心涣散，在厂区打架骂人的、随便偷盗公司财产的、在车间随地大小便的现象比比皆是。公司一年换了四任厂长，前三任要么知难而退，要么被职工赶走。张瑞敏刚一上台，就颁布了13条规定，第一条制度居然是“不许随地大小便”。
1985年的一天，张瑞敏的一位朋友要买一台冰箱，结果挑了很多台都有毛病，最后勉强拉走一台。朋友走后，张瑞敏派人把库房里的400多台冰箱全部检查了一遍，发现共有76台存在各种各样的缺陷。张瑞敏把职工们叫到车间，问大家怎么办。多数人提出，也不影响使用，便宜点儿处理给职工算了。当时一台冰箱的价格800多元，相当于一名职工两年的收入。张瑞敏说：“我要是允许把这76台冰箱卖了，就等于允许你们明天再生产760台这样的冰箱。”他宣布，这些冰箱要全部砸掉，谁干的谁来砸，并抡起大锤亲手砸了第一锤！很多职工砸冰箱时流下了眼泪。在接下来的一个多月里，张瑞敏发动和主持了一个又一个会议，讨论的主题非常集中：“如何从我做起，提高产品质量。”三年以后，海尔人捧回了我国冰箱行业的第一块国家质量金奖。
为了一些小毛病就把冰箱都砸掉，这在一般人眼里看来太小题大做了，但正是因为这种“小题大做”的精神，才促使了每一个海尔人去落实自己的责任，保证了产品的质量，使海尔成为当时注重质量的代名词，并辉煌至今。
有一位成功人士曾经讲述了这样一个故事：
多年前，我在一家省报当记者的时候，正遇上全省狠抓服务质量，提高服务水平，提倡礼貌用语、热情服务的高潮。当时，报社交给我一项非常紧迫的任务，采访一位十分重要的领导。这位领导当时住在省里号称服务最好的一家酒店。
这位领导的活动安排得非常紧，没有时间接受面对面的采访，于是我们约定利用他活动结束后、回宾馆整理行李约20分钟的时间，进行一个电话采访。
到了约定的时间，我开始往宾馆打电话，但总机一直没有人接。眼看着时间一分钟一分钟过去，我非常着急，当时手机还未普及，除了通过总机转接，我没有别的办法联系上这位领导。
十几分钟后，电话终于通了，电话那头传来服务员热情而彬彬有礼的声音：“您好!请问有什么可以帮助您的吗?”
我让她赶紧帮我接通那位领导房间的电话，一会儿，服务员就给我回话了：“您好!那位客人已经在几分钟前离开酒店了。”声音仍然彬彬有礼。
但当时我已经十分气愤了，我当即写了一篇标题为《别贬低了“您好”的价值》的文章，将整个事情的经过进行了报道。
报道登出来之后，引起了很大的反响，酒店的声誉受到了极大的影响。酒店立即对这件事进行了严肃的处理，相关的服务员受到了严厉的处罚。
事后我了解到，原来那十几分钟服务员正好不在，原因是她母亲从乡下来看她，于是她擅自离开，将母亲安顿好后才回到岗位。
服务员的行为虽然可以理解，却不能成为执行缺位的理由，因为你做的每一件小事都关系到企业的荣誉和利益。
