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第11章 幽默的无穷作用(1)

幽默是一种人们面对生存环境而创造出来的智慧;幽默是一条拉近人与人之间的距离的纽带;幽默是一剂消除人与人之间隔阂和矛盾的良药;幽默是一把开启人的心智的钥匙;幽默是一种打破常规的思维方式;幽默是一种积极乐观的做人心态;幽默是轻松生活、勇度难关的优秀品质;幽默是一抹调节情绪和氛围的色彩;幽默是一股潜力无限的生活力量;幽默是一笔宝贵的精神财富;幽默是一门魅力无穷的综合艺术……除了这些,幽默还有以下这样一些功用。

幽默在社交中的作用

从社交礼仪来看,幽默会使人产生不尽遐思的温馨,并留下较为深刻的印象。

斯库特去拜访一位女性朋友,女佣告诉:"十分抱歉!小姐要我告诉你,她不在家。"

斯库特说道:"没关系,你就告诉她,我并没有来过!"

经过这样的幽默处理,斯库特以善意的话语表达了自己的心情,并对女主人避而不见的做法进行刺谏。当他的那位女性朋友听到这种幽默出彩的答话后,还能沉得住气吗?我们可以预料,她一定会走出来与斯库特相见的!上面的故事展现出幽默在社交场中的非凡魅力。

在社交场中,宴会是经常的活动,而宴会中又常常是生面孔多于熟面孔,往往会使人相当窘迫,但这也是我们练习幽默交际的最佳场所。你是否了解那些社交名人(那些交际手腕熟练的家伙们)和自己有哪些方面的差异呢?与社交水平一般的人相比,他们不仅仅是更加不怕与陌生人交流,也不仅仅是他们脸皮够厚,他们之所以能在社交场中显得轻松自如,更重要的是他们大都掌握了多种关键的社交技巧,幽默就是其中很重要的技巧之一。

在社交场中与人交流时,要放得轻松一点。轻松之下自然能够产生相当的幽默感。像下面的这个幽默故事中的人物行为,相信您也有办法在社交场中演练一番!

某个盛大的自助餐式酒会上。因为事先预备了各式各样的美酒,客人们全都赞不绝口。

某位被公认为酒仙的仁兄,在宴会一开始就在朋友之间来回的寒暄道:"哦!对不起,在下先行告退了!"

当他一路来到女主人面前时,女主人知道此仁兄是酒道高手,不禁诧异地问道:"怎么,您要回家了呀!是不是有什么地方招待不周呢?""哦!不,不,我如果一开始喝的话,一定会分不出来东南西北的,所以我想先行告退……"

如果你也喜欢喝酒的话,你就会很容易看到这位仁兄的聪明幽默之处了。面对那么多的美酒,他当然是不愿意错过的,可是他又怕自己喝醉了以后会出丑,所以他就在喝酒之前为喝酒之后可能出现的情况做好铺垫,然后他就可以尽兴地享受美酒了,因为他明白主人当然不会因为他有可能喝醉而答应让他回去的。

幽默有助于社交活动。但社交中或许有不少的大牌人物在,这时候的幽默就要注意避免过于失格。

幽默在公关中的作用

如果您作为一个推销员,在顾客面前表现得压抑、死气沉沉、没有活力……顾客会是多么失望,因为他们原本希望你带给他们一些快乐,而现在他们实在是没有时间去承受你的折磨了。你完全可以诙谐一点,活跃一下气氛。

有一家公司的总裁说:"我专门雇用那些善于制造快乐气氛,并能自我解嘲的人。这样的人能把自己推销给大家,让人们接受他本人,同时也接受它的观点、方法或产品。"缺乏笑声的推销活动是失败的。严肃或者呆板无异于自掘坟墓。要有效地避免这种情况,就必须掌握幽默的技巧。

有一位推销旅行用品的新手,在路上碰到一位老前辈,就向他大诉苦经。"我做得太不好,"他说,"我每到一个地方,就受人侮辱。"

"那太糟了,"老前辈深表同情,"我没法理解那种情况。40多年来我到处旅行推销,我拿出来的样品曾经被人丢到窗外,我自己也曾被人丢出去过,被人踢下楼梯,被人用拳揍在鼻子上,但是我想我比较幸运些,我从来没有被人侮辱过。"

一个人能够以如此达观、幽默的态度对待工作和生活,他还会有什么克服不了的困难呢?

广告宣传是现代营销的重要环节,在幽默的广告宣传的配合下,推销能够取得事半功倍的效果。

美国某公司为了使"Rkd生发药"在法国市场上打开销路,公司老板委托巴黎一家药店的老板为总经销商,全权代替"Rkd生发药"的销售。这家药店的老板是一位27岁的年轻人,颇懂幽默技巧,他雇了10位秃头的男人做他的销售员。他在10个光秃秃的头上写上"Rkd生发剂"的字样,还配上一些稀奇古怪的画面,让他们走街串巷进行宣传。

用人脑袋做广告,这的确新鲜而有趣。因此,这则令人捧腹的秃头广告一出现,就在巴黎大街上引起了轰动,巴黎的各种新闻媒体也纷纷报道这一举世罕见的广告。这无疑又为这家公司做了免费宣传。于是乎,公司的财源滚滚而来。

在推销中,没什么比幽默更有利于和顾客建立起良好的关系。幽默是一种接合零件,而且经常揭示出人们头脑中的偏见和成见。它把销售过程拉到一个真实轻松的气氛中。很多实话都是通过幽默的方式说出来的。如果你仔细去体会一位顾客的玩笑,你经常会在其中找到他们的想法,发现他们的真实需求。

在推销活动中,我们总是希望迅速有效地改变客户的态度,但一定要注意方法。尤其是在你需要拒绝客户所提出的要求时,你千万不能直接加以否定,而是要采取尊重客户的做法:利用幽默技巧,巧妙、间接地暗示顾客,让他心里清楚你是理解他、尊重他的,只是他提出的要求太苛刻了,你实在办不到。这样,顾客从你那里获得了心理上的满足,同时心里会产生自责感,这种自责感,就成了推销的突破口,使推销一举成功。

幽默是推销活动的润滑剂,它能制造一个愉悦的交际气氛,化解不愉快,改善与顾客的关系。如果你能够让顾客笑出来,就能够让顾客把钱掏出来!

工作累了用幽默缓解一下

在当今竞争异常激烈的社会,工作压力已经成为上班族的主要压力,如果能处理好这方面的压力,那么压力有可能转化为动力,但如果处理不好,就会使人心烦意乱,失去工作积极性,压力就会成为阻力。因此,为了提高工作效率,使自己工作轻松一些,可以采取自我调节的方法来缓解一下工作压力。

幽默作为自我调节方法中重要的一种,它能帮助我们消除因工作而来的紧张,驱逐挫折感,并解决问题。

马氏一家人专门从事危险的行业,就是用炸药毁坏建筑物。我们可以理解他们做这一行工作,心理上会有多紧张。但是马氏一家人用幽默力量来消除紧张--常和当地记者聊天,说些荒谬的故事。有一次在大爆破工作之前,新闻记者问他如何处理飞砂和残砾?马明一本正经地解释道:"我们向一个生产包装袋的公司订制了一个特大的塑料袋,然后直升机在大楼上空把它扔下来。"

记者为这虚构的笑话笑弯了腰。而第二天马氏兄弟从报上读到这一则新闻时,也爆发出阵阵笑声而松弛了紧张的心情。

幽默的语言可缓解人们在工作中的紧张情绪。用它来缓解工作压力,会比一些抽象的理论更奏效,显示出语言的最佳效能。有时候,与同事开开玩笑也能缓解工作中的压力。

两位保险公司业务员的例子可以说明这一点。这两人争相夸耀自己的保险公司付款有多快。第一位说,他的保险公司十次有九次是在意外发生当天,就把支票送到保险人手里。

"那算什么!"第二位取笑说,"我们公司在李氏大厦的23楼。这栋大厦有40层高。有一天我们的一个投保人从顶楼跳下来,当他经过23楼时,我们就把支票交给他了。"

我们向同事开玩笑,与同事一同笑的过程中,我们在缓解了自己的工作压力的同时,也用幽默帮助同事用更轻松的态度工作。有时候,一个职员要负责的工作种类很多,头绪纷杂,很容易因工作压力过大而产生烦躁情绪。这时候他们尤其需要幽默的帮助。

小丽是一家大公司的总经理助理。她得应付访客、电话、同事和老板。空闲的时候,还必须打字。小丽在繁杂的工作中需要幽默,拥有它,并运用它。有时,某些自以为是的人来电话,还会给她出难题。

有个人在电话中对她说:"我要和你的老板说话。"

"我可以告诉他是谁来的电话吗?"小丽问。

"快给我接你的老板。"来电话的人坚持道,"我现在马上要和他说话。"

"很抱歉。"小丽温婉地说,"他花钱雇我来接电话,似乎很傻。因为十个电话中有九个是找他的。"

来电话的那个人笑了,然后把他的名字和电话号码告诉了她。

小丽巧用幽默,恰当地帮自己缓解了工作压力。幽默可以在帮助人们缓解工作压力上起到一定的作用,但是幽默不是万能的,造成工作压力的原因也是多种多样的。因此,在缓解工作压力时,除了运用幽默技巧外,还要注意运用其他一些科学、正确的缓解和减压方式。专家建议,经常加班的工作者,应选择适当的睡眠,注意饮食规律,在进行体育锻炼时尽量选择一些强度小同时又愉悦身心的活动,如散步、跳舞等,从而达到平衡心态的效果。

控制自己的情绪,用幽默顺畅人际关系

我们在与人相处时,不可能事事一帆风顺,也不可能要求每个人都对我们笑脸相迎。很多时候,我们也会被他人误解,甚至被嘲笑,被轻蔑。这时,如果我们不能善于控制自己的情绪,就会造成人际关系的不和谐,对自己的生活和工作都将带来很大的影响。所以,当我们遇到意外的沟通情景时,就要学会用幽默的力量控制自己的情绪,因为轻易发怒只会造成负面效果。

有的人在与他人合作中听不得半点"逆耳之言",只要别人的言辞稍有不恭,不是大发雷霆就是极力辩解,其实这样做是不明智的。这不仅不能赢得他人的尊重,反而会让人觉得你不易相处。保持虚心、随和、幽默的态度将使你与他人的合作更加愉快。

美国总统罗斯福年轻时体力比不上别人。有一次,他与人到白特兰去伐树,到晚上休息时,他们的领队询问白天每人伐树的成绩,同伴中有人答道:"塔尔砍倒53株,我砍倒49株,罗斯福这个笨蛋只砍倒了17株。"

虽然同伴说的是玩笑话,但对罗斯福来说可确实不怎么顺耳,当罗斯福就要发怒时,他突然想到自己砍的树的确很少,简直和老鼠筑巢时咬断树基一样,不禁笑着说:"你说的不对,我是用牙齿使劲咬断了17株。"

罗斯福是一个善于控制自己情绪的人。他以幽默的方式心平气和地面对自己的不足和他人的攻击。体现了他非同寻常的忍耐力和大度宽容的胸怀。

事实上,凡是允许其情绪控制其行动的人,都是弱者,真正的强者会迫使他的行动控制其情绪。一个人受了嘲笑或轻蔑,不应该表现得窘态毕露,无地自容。如果对方的嘲笑中确有其事,就应该勇敢幽默地承认,这样对你不仅没有损害,反而大有裨益;如果对方只是横加侮辱,盛气凌人,且毫无事实根据,那么这些对你也是毫无损失的,你尽可幽默对待,这样益发显现出你人格的高尚。

能否很好地控制自己的情绪,首先取决于一个人的气度、涵养、胸怀、毅力,其次就是要掌握其他的一些缓和情绪的方法,幽默就是其中重要的一种。历史上和现实中气度恢宏、心胸博大的人都能做到有事断然、无事超然、得意淡然、失意泰然。正如一位诗人所说:忧伤来了又去了,唯我内心平静常在。

用幽默广交天下友

俗话说:在家靠父母,出门靠朋友。能够多交一些朋友,常与朋友交谈、聊天,就会心胸开阔,信息灵通,心情开朗;也能取人之长,补己之短。遇到烦恼的事情,朋友可以安慰你;遇到什么难题,朋友可以帮你出主意;有什么苦衷,也可以向朋友倾诉一番;遇到什么喜事和值得高兴的事,可以和朋友说说,分享快乐。

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