登陆注册
18991600000028

第28章 由小到大提问——让步原理

顾客一旦购买了一个小件的商品以后,如果在此基础上,销售员再向其推荐更加有价值的商品,那么这顾客就很有可能会接受这个推荐。这样依次地对他逐步推荐商品,可以有效地达到预期的目的,达成更多的交易。

有一则非常经典的“蚕食”故事,说的是一个乞丐看到一户人家在晾晒香肠,乞丐就向主人乞讨。主人没有理睬,后来这位乞丐说:“我很饿,你能不能就切一片给我?”主人想了想:“一片也不多。”就给乞丐切了一片香肠,乞丐吃了香肠以后向主人道谢了,就走了。第二天,乞丐又来了,还是向主人乞讨了一片香肠,主人也满足了他的要求。这样,接下来的每一天乞丐都向主人乞讨一片香肠,直到最后整节香肠都被乞丐吃完。

其实销售中,都有很多“香肠”的故事。因为人们往往对比较小价值的商品都不会很在乎,在销售员极力的推荐之下。一般都愿意购买。有经验的销售员绝不会一开始都向顾客推荐很高价值的商品或者服务,而是在商谈过程中把自己想要推荐的商品一点一点地提出来,这样累计起来,就会得到“一整节香肠”。

“稳扎稳打,步步为营”战术是军事领域经常运用的一条有效策略,它往往用于实力对比较悬殊的情况,拥有优势的一方常采取这种策略。在销售中就是针对顾客的需要,采用一步一战的做法,步步推进,最后把商品以最大的量销售出去。

★销售要得寸进尺

美国社会心理学家弗里德曼与弗雷瑟做过这样一个实验:他们让自己的助手到两个普通的居民小区劝说人们在房前竖一块写有“小心驾驶”的大字标语木牌。

在第一个居民区,他们直接向人们提出这个要求,结果遭到很多居民的拒绝,接受的人仅仅只有17%。

而在第二个居民区,他们先请求众居民在一份赞成安全行驶的请愿书上签字,这是很容易做到的小小要求,几乎所有的被要求者都照办了。他们在几周后再向这些居民提出在自家房前竖立“小心驾驶”标语木牌的有关要求,这次的接受者竟占被要求者的55%。

为什么同样都是竖牌的要求,却会有如此截然不同的结果呢?

这是因为当你对别人提出一个貌似“微不足道”的要求时,对方往往很难拒绝,否则,似乎显得“不近人情”。

而一旦接受了这个要求,就仿佛跨进了一道心理上的门槛,很难有抽身后退的可能。当再次向他们提出一个更高的要求时,这个要求就和前一个要求有了继承关系,让这些人容易顺理成章地接受。

人有一种想保持一致形象的需求,人们不愿意被看做是反复无常、莫名其妙的。

总之,这种情况下,比乍一上来就提出比较高的要求,要更容易接受。

这就是心理学上的进门槛效应,也叫得寸进尺效应。

心理学家D·H·查尔迪尼做了这样一个实验:他代替某个慈善机构进行了一次募捐活动。

在募捐时,对一些人说了这样一句话:“哪怕一分钱也好”,而对另外一些人则没有说这句话。

结果,前者的募捐比后者要多两倍。

这就是说向人们提出一个微不足道的小要求时,人们很难拒绝,否则就太不通人情了(先进门槛再逐步登高,得寸就步步进尺)。为了留下前后一致的印象,人们就容易接受更高的要求。

比如一个推销员,当他可以敲开门,跟顾客进行交谈时,其实他已经取得了一个小小的成功。在这种情况下,如果他能够说服顾客买一件小东西的话,那么他再提出进一步的要求,就很可能被满足。因为那位顾客之前答应了一个要求,为了前后保持一致,他的确会有较大可能性接受进一步的要求。

一次,一个旅游团不经意地走进了一家糖果店。他们在参观一番后,并没有购买糖果的打算。

临走的时候,服务员将一盘精美的糖果捧到了他们面前,并且柔声慢语:“这是我们店刚进的新品种,清香可口,甜而不腻,请您随便品尝,千万不要客气。”

如此盛情难却,恭敬不如从命。旅游团成员觉得既然免费尝到了甜头,不买点什么,确实有点过意不去,于是每人买了一大包,在服务员“欢迎再来”的送别声中离去。

在中学时代,很多同学都见到过这样的情况。

一个男生喜欢上了一个女生,就会找机会向她靠近,先说“我的橡皮丢了,你能借我用下你的橡皮吗?”

对于这样一个简单的小要求,通常女生都不会拒绝,也不好意思拒绝,没理由拒绝。于是,一块橡皮引发的故事拉开帷幕。

过不了多久,男生又说“这道题我不是很理解,你能帮帮我,给我讲解一下吗?”,之后呢,“顺路,我送你回家吧?”……

一段伟大的友谊或者爱情产生了。

大学生们,如果一方喜欢另一方,也会采用类似的得寸进尺方法,先从小要求,比如说“能给我你的电话号码吗?”开始,步步登高。

有的孩子向妈妈要求,可不可以吃颗糖果?当妈妈答应她的时候,她可能会提出进一步的要求,那可不可以喝一小杯果汁呢?妈妈经常是会答应的。

这个心理效应给我们的启示是,当我们要提出一个比较大的要求时,可以不直接提出,因为这个时候很容易被拒绝。你可以先提出一个较小的要求,一旦被答应,再提出那个较大的要求,会有更大的被接受的可能。

进门槛效应,也叫得寸进尺效应,是说一个人一旦接受了一个小要求后,如果在此基础上再提出一个更高一点的要求,那么这个人就倾向于接受这个更高的要求。这样依次地对他逐步提高要求,可以有效地达到预期的目的。

销售也是一样,销售员要懂得得寸进尺。

★这是配套的,一起购买,好吗?

做生意,有时候会因为一件产品谈不拢而卡壳;有时候,又会因为一件产品顺利成交而带动更大的一笔订单。

在建筑工地,某下水材料推销员与水电安装工程的主管洽谈一笔下水材料生意。

“S311-085的下水管16元一米,卖不卖?”主管漫不经心地问道。

“您开玩笑吧,出厂价都不止16元一米呢?这么便宜,我们怎么能卖啊?”

事实上是,的确的S311-085的下水管出厂价都是18元一米,加上送货到工地的运费需要花到18.5元的成本。

于是,由于这个销售员的坚持,这笔生意泡汤了。再看看下面的一个销售情景:

同样的,主管对另外一家的销售员这么问:

S311-085的下水管16元一米,卖不卖?”

销售员知道,建筑工地购置下水材料总共需要的是二三十种不同型号、数目较大的下水管及配件。他在推销S311-085下水管的时候不赚钱,反而亏钱了,但是他可以想尽办法从其他的型号中将利润“补”回来,以保证整体上是赚钱的,俄日了保证生意得以继续下去,销售员说了:

“主管,那你们还需要别的么?为了保证管道的配套同一,都要用一家的产品才会更好。”

“那么你们S311-85的弯管,是多少钱?”主管问道。

“这个十元钱一个。”

“什么?这个都要10元钱一个?”主管故作惊讶地回答。

“主管,市面上这种型号的弯管您又不是不知道,都要卖到12元一个了。您放心,价钱上面我能便宜您,就便宜您了,就像S311-085下水管一样,16元一米,您上哪儿,都找不到这样便宜的货。”

“好吧,十元就十元吧!”

销售员抓住主管因为图S311-085下水管便宜而不愿意轻易放弃这笔生意的心理,再后来的二十多个商品价格上,常常以S311-085下水管作为挡箭牌,顺利降生以促成,挡住了主管讲价的气势,终于在后来商品谈价中取得理想的地位,将审议反败为胜。

聪明的销售员,在掌握了这种“暗度陈仓”的方法后,也可以主动出击,有时候故意将客户了解的第一个商品的价格开得很低,甚至低于成本价,以吸引顾客的注意,然后再在其他商品上增加利润。这样,万一客户只购买你那种低价产品,你就可以说:“先生,我很想满足您的要求,但是您知道,我们这里的商品是配套的,您买一种的话,就会让我们其他的商品难以卖出去。所以,请你一起购买了吧!”这样说,不仅是一种引导全面成家的努力,也是一种对单一买卖的婉拒,可令人进退自如,立于不败之地。

★您用什么来配它呢?

一些推销员认为,拿到小订单,其实不等于销售的成功,因为他们赚不到多少钱。

眼尽量争取大额订单的做法,在有时候还是比较明智的,即使它意味着“鸡飞蛋打”的风险。实际上,比起你获得大额订单的机会来说,这种风险还是值得去冒的。另外,你也会很少失去最初达成那笔小额交易。例如,在汽车生意中,当顾客同意以最低的价钱购买某种型号的车后,又惊讶的推销员会努力再提出增购一些其他的配件,以期增加他的微薄佣金。大多数时候,都能把一辆装备简单的车转化为一笔大额交易。

一位顾客选定一条价值20美元的领带,正当他掏出信用卡准备付钱的时候,那位推销员问道:“您打算用什么样的西服来陪这条领带?”

“我想,我穿我那件藏青色的西服应该很合适吧?”顾客回答说。

“先生,我这儿有一条漂亮的领带,配您的藏青色西服应该很合适。”说完,他就抽出了两条标价为25美元的领带。

“是的,正如您所说,他们确实很漂亮。”顾客点了点头,并且把领带顺手放入了购物袋。

“再看看于这条领带相配套的衬衣怎么样?”

“我想买一件蓝色条纹衬衣,但是我刚在在哪里都没有找到。”

“那是因为你还没有找到地方,您穿多大的衬衣?”

还没有等顾客反映过来,售货员已经拿出了三件蓝色条纹衬衣,单价为60美元。“先生,您感觉一下这种质地,难道不是很棒么?”

“是的,我想买一件衬衣。就这个中号的吧!请问您能不能给我一张名片?瑕疵我需要的时候,会再来找你们。”

就这样,销售员把一条20美元的领带生意扩展到了130美元的交易。顾客在购买过程中,提出过什么异议么?没有,而是心满意足地离开了,临走时还问了一张名片。

作为销售人员,就要懂得把顾客本来想要购买的产品扩充,引导顾客消费,在不知不觉中增加你的销售业绩。

同类推荐
  • 广告创意与文案

    广告创意与文案

    广告作为人类信息交流的方式,在现代政治、经济和文化生活中发挥着越来越重要的作用。商业活动自不必殆言,连政治选举、文化交流中也出现了广告宣传的身影,并扮演着重要的角色。2005年和2006年两年中国广告市场一直维持着15%以上的高增长率,2007年预计可以达到2000亿元人民币,广告已经成为国民经济的重要组成部分之一。广告与民众的关系越来越密切,我们正处于一个被广告包围的世界当中。报纸、杂志、广播、电视、灯箱、高速公路单立柱、宣传单、互联网等广告媒体无时无刻不在冲击着人们的大脑,影响着我们的观念和消费。那么到底什么是广告呢?
  • 销售绝对是门手艺活

    销售绝对是门手艺活

    怎样分析和理解产品?怎样有效寻找客户?怎样判断客户需求?怎样一击即中,完美收官?作为一个销售人员,签单靠的不是天赋,而是对以上销售过程中每一个环节的把握和控制。《销售绝对是门手艺活》作者在12年的销售实战中,对销售流程中每一个影响结果的细节都进行了深入的剖析,将销售工具、设计方案、流程管控、完美攻杀等环节进行分解,并以案例的形式,深入浅出地向我们讲述了完美成交要注意的要点与细节。作者告诉我们:每个销售人员,都要像工匠一样,打磨好销售流程中的每一个细节,最终才能促成成交。因为,销售其实是门手艺活。
  • 中国是部金融史

    中国是部金融史

    三千年来谁著史——文明盛衰的密码是什么?人间沧桑的正道为何物?金权有着怎样的规则?贫富有着怎样的逻辑?全书以时间为纲,以朝代、人物、事件为目,围绕金融实践这个核心,用生动诙谐的语言,条分缕析中华文明进程中的盛衰密码和进退定律。无论是“文景之治”、“开元盛世”的海晏河清,还是“五胡乱华”、“五代十国”的浑浊乱世,都有金钱的力量在背后驱动。在“皇权—封建官僚—小农”框架下分割社会财富,所谓盛世,不过是给大部分人一个公平赚钱的机会,而皇权和小农最后无论如何变招,都会被霸气外露的封建官僚逼入绝境。在盛世与乱世的循环交替中,以货币为工具的金融是那双看不见的手。
  • 商人也要知道点历史

    商人也要知道点历史

    经商不仅仅是一种单纯的经济活动,还是一门复杂深奥的为人处世的学问。傲生意必须先做好人,两者不可截然分开。商场上驰骋拼搏,屡战屡胜的能手,也必然是人情练达的行家。经商不仅需要精明的头脑,更需要丰富的经验。用智慧经商不是耍手腕,而是一种正确的思维方式、操作技巧和办事方法。一个人经商成功与否,不只取决于他的智商,还直接受制于他的情商、财商。只有具有过硬的综合能力和经验,才能笑傲商场,立于不败之地。
  • 金牌推销员的成功话术

    金牌推销员的成功话术

    “交易的成功,往往是口才的产物”,这是美国“超级推销大王”——弗兰克·贝特格近三十年推销生涯的经验总结。因此,可以这样说,对于销售人员,哪里有声音,哪里就有了力量;哪里有口才,哪里也就吹晌了战斗的号角,进而也就有了成功的希望。所谓“一人之辩,重于九鼎之宝;三寸之舌,强于百万之师。”口才的影响力将会贯穿于销售工作的整个过程,而推销口才的好坏,也将会在每一个环节上,对推销工作的成败产生决定性的影响。可以毫不夸张的说,销售的成功在很大程度上可以归结为推销人员对口才的合理运用与发挥。
热门推荐
  • 天行

    天行

    号称“北辰骑神”的天才玩家以自创的“牧马冲锋流”战术击败了国服第一弓手北冥雪,被誉为天纵战榜第一骑士的他,却受到小人排挤,最终离开了效力已久的银狐俱乐部。是沉沦,还是再次崛起?恰逢其时,月恒集团第四款游戏“天行”正式上线,虚拟世界再起风云!
  • EXO之重生遇见你

    EXO之重生遇见你

    一次偶然的机会跟EXO住在一起了?纳尼?他们还很宠我?
  • 月中情

    月中情

    只是为了生存,可以去欺骗任何人,可以伤害任何人,只是没感情的杀手,但是看到你的那一刻,我觉得害怕,我开始挣扎,我发现自己爱上了不该爱的人,我到底该如何抉择,我为什么会爱上你,我明明知道你只是一个潜伏在我身边的杀手,我到底该拿你怎么办
  • 遗落的小船

    遗落的小船

    我每一年都会忘记上一年的事,我不知道是什么原因,直到……
  • 剑与红尘路

    剑与红尘路

    叹世间情为何物!寻一人终相厮守!万花丛中过,独守一芬芳。神剑入我手,易主不易心。剑道路难寻,同舟覆云溪。持六尺剑仗行四海,只为花儿娇艳如初!
  • 天行

    天行

    号称“北辰骑神”的天才玩家以自创的“牧马冲锋流”战术击败了国服第一弓手北冥雪,被誉为天纵战榜第一骑士的他,却受到小人排挤,最终离开了效力已久的银狐俱乐部。是沉沦,还是再次崛起?恰逢其时,月恒集团第四款游戏“天行”正式上线,虚拟世界再起风云!
  • 尘世说

    尘世说

    他是少年天才,天资卓绝,年少时与妹妹一起被父母送上山拜师修炼。少年逐渐被养成了一个极度妹控。“敢欺负我妹妹?看我一扇子扇飞你!”谁道祸福难料,哥哥因为某些特殊原因自己封印了修为,开始了缓慢的重修之路。若干年后,兄妹到了下山的年纪,师父就把他们送下山,让他们亲自体会这人世间的种种。“要么默默无闻地做个凡人,要么就轰轰烈烈的干一番事业!”且看当初的两个单纯少年如何在弱肉强食的世界相互扶持、生存下去。【郑重提醒:本故事纯属虚构原创,如有雷同,纯属巧合。】
  • 驱邪之恶灵猎人

    驱邪之恶灵猎人

    降头邪术、箱尸鬼头、归云邪教、驱魔龙族。这个世上永远有一处阳光照不到的角落,滋生着阴暗和鬼魅。同时,也永远有那么一批奇人异士存于世间,制衡着阴阳、光明与黑暗。当三个年轻人或是为了生活,或是为了传承而走上驱邪捉鬼的路途之时,尘封已久的阴谋和秘密,也在他们面前展开。谁是敌人谁是朋友?谁又背负着救世的使命……
  • 拳之初

    拳之初

    出院后,神木才发惊骇的发现了他的巨大变化
  • 陌世重生跨界展风华

    陌世重生跨界展风华

    一场始无前料的危机,使世界陷入黑暗。前世,她用尽全力保护闺蜜,待闺蜜如亲姐妹,最后却被闺蜜毁了容,推进了丧尸群,死无全尸。不料,她又重回到末世前,这一世,她拿回修真空间,收物资,杀仇人,获得一群二货小伙伴,在修仙路上神秘尤物出现,接着引来上一世不知道的秘密将陆续揭开,逆天神器让她在末世活的是有滋有味,让我们看她如何在未知方向的末世中成就她的女王之路!(简介可能会与剧情产生矛盾,在没整本写完前)