拥有友谊和幸福家庭的人生，才是快乐美好的人生！要赢得友谊，就要多看对方的优点和长处。友谊就像是一件易碎的物品，需要精心照料，不然就会被打得粉碎。家庭仿佛是一座建设中的大厦，更需要家庭中的每一个成员去精心地建造与装饰。
协调人际关系的绝招
使一个人发挥最大能力的方法是赞赏和鼓励，真诚的赞扬可以收到效果，批评和耻笑却会把事情弄糟。
天底下只有一种方法，可以使任何人去做任何事。你是否曾停下来想想这点？是的，只有一种方法，那就是使别人心甘情愿地去做。记住，再也没有别的方式。
当然，你可以用把手枪抵在他的背后，使一个人愿意把他的表给你。你可以用解雇来威胁他，使一名员工跟你合作——在你转过身之前。你可以用鞭打或恫吓作手段，使一个小孩做你要他做的事。然而这些粗鲁的方式，都会产生极为不良的反应。
事实上唯一能使你做任何事的方式，是给你所要的。
你要什么呢？
20世纪最卓越的心理学家之一维也纳的弗洛伊德说，我们做任何事，都是起自两个动机：性的渴望和做伟大人物的欲望。
美国著名的哲学家约翰·杜威教授，他的措辞稍微有点不同。杜威博士说，人类天性中最深切的动力是做个重要人物的欲望。记住这句话：做个重要人物的欲望。这句话是有特殊意义的。
你要什么呢？并不太多，只是几样你所希望的东西——你不断地渴望能够享有它们。几乎每个正常的人，他们都想要：
1.健康的身体和生命的延续；
2.食物；
3.睡眠；
4.金钱和那些能买得到的东西；
5.未来的生命；
6.性的满足；
7.我们儿女的幸福；
8.一种重要人物的感觉。
几乎所有的这些愿望，都能实现——除了一种。这是一种渴望，跟对食物和睡眠的欲望几乎是同样的深切，几乎是同样的迫切。那就是弗洛伊德所说的“做伟大人物的欲望”，那就是杜威所说的“做个重要人物的欲望”。
林肯有一次在一封信的开头说：“每一个人都喜欢人家的赞美。”威廉·詹姆斯说：“人性中最好的禀赋是被人赏识的渴望。”请注意，他并不是说被赏识的愿望或欲望或希望，他说的是被人赏识的渴望。
这是一种苦恼而持久的人性饥饿，而一个能够真诚地满足他人这种饥饿的人，就可把别人握在他的掌心里，甚至当他死亡的时候，殡仪馆的人都会为他哀悼。
追求重要人物感觉的渴望，是人类和动物之间最明显的区别之一。举例说明：当我还是密苏里州一个农家小孩的时候，我父亲饲养了一些优良的杰西种猪群和纯种的白面牛。我们常在中西部的乡村市集和家畜展览会中，展示我们的猪群和白面牛。我们得到了无数次的第一名。我父亲把他那些蓝带奖章别在一条白色的棉布上，当朋友或客人到家里来的时候，他就把那条长长的棉布拿出来。他持着一端，我抓着另一端，由他展示着那些蓝带奖章。
那些猪群可不关心它们所赢得的荣誉，但是父亲关心。那些奖品给他一种重要人物的感觉。
假如我们的老祖先不曾有这种追求重要人物感觉的热切渴望，文明就无法产生了。没有文明，我们就会跟动物毫无区别。
就是这种追求重要人物感觉的渴望，使得一个没受过教育、贫穷如洗的杂货店店员，研读一些他曾以50分钱买来、后来在一个堆满杂货的木桶中所找到的法学书本。你可能已听说过他的名字，他的名字是林肯。
就是这种追求重要人物感觉的渴望，使得狄更斯写下他那不朽的小说。这种渴望激励了克利斯多弗尔雷恩爵士设计出他的产品；这种渴望使得洛克菲勒积存了他花不完的无数金钱；而这种同样的渴望，使得城里那位最富有的人，建造了一座对他来说太大的房子。这种渴望使你想穿最时髦的衣服，驾驶最快的汽车，谈论你那些聪明可爱的儿女。
就是这种渴望，诱使许多小孩变成匪徒和枪手。“今天的一般年轻罪犯，”前任纽约总督摩尔罗尼说，“充满着自负。被捕之后的第一个请求，就是要人家给他一份把他写成一条好汉的危言耸听的报纸。只要沉醉于他所喜欢的——他的照片能够和著名的运动、电影和电视明星以及政客的照片共同登在报纸上，蹲监狱对他来说似乎不是眼前的事。”
假如你告诉我你如何得到你的重要人物感觉，我就能说出你是怎样的人。这点可以决定你的个性，这是你身上最具意义的一点。譬如说，约翰·洛克菲勒以在中国的北京建立一座现代化医院，照顾他从没见过、也不会见到的无数穷人而得到他的重要人物感觉。在另一方面，狄林吉以身为一名匪徒、抢银行者和杀人者而得到他的重要人物感觉。当美国警察缉捕他的时候，他冲入明尼苏达州的一间农家。他说：“我就是狄林吉！”他很为自己是第一号大罪犯而感到自豪。“我不会伤害你的，但我就是狄林吉！”他说。
友善地对待他人
假如你对他人不真诚、不友好，又如何期望从他人身上得到友善的回报呢？请记住这句格言：“投之以桃，报之以李。”
我们有时或许激怒了他人，或者被人激怒。当你被人激怒，并且说了一大堆气话之后，你的确可以自己消除自己的情绪，让自己得到一些轻松，但是你想过他人没有？别人会怎样呢？他会分享你的一吐为快吗？你那充满愤怒的声调、敌对的态度，真可以使他同情你吗？
“如果你握紧双拳来找我，我想我也会不甘示弱。”伍德罗·威尔逊说道，“但是，如果你对我说：‘让我们坐下来讨论讨论，假如我们意见不同，不同之处在哪里？问题的症结在哪里？’那么，我是可以接受的。我们或许只在部分观点上不同，但大部分还是一致的。只要彼此有耐心，开诚布公，还是能够达到步调一致的。”威尔逊的这番说法显然还不及小洛克菲勒。
1915年，小洛克菲勒还是科罗拉多州一个不起眼的人物。当时，发生了美国工业史上最激烈的罢工，并且持续达两年之久。愤怒的矿工要求科罗拉多燃料钢铁公司提高薪水，小洛克菲勒正负责管理这家公司。由于群情激愤，公司的财产遭到破坏，军队前来镇压，于是造成流血，不少罢工工人被射杀。
如此的情况，可说是民怨沸腾。小洛克菲勒后来却赢得了罢工者的信服，他是如何做到的？
小洛克菲勒花了好几个星期结交朋友，并向罢工者代表发表谈话。那次的谈话可称之不朽，它不仅平息了众怒，还为他自己赢得了不少赞赏。演说的内容是这样的：
这是我一生当中最值得纪念的日子，由于这是我第一次有幸能和这家大公司的员工代表见面，还有公司行政人员和管理人员。我能够告诉你们，我很高兴站在这里，有生之年都不会忘记这次聚会。假如这次聚会提早两个星期举行，那么对你们来说，我只是个陌生人，我也只认得少数几张面孔。因为上个星期以来，我有机会拜访整个附近南区矿场的营地，私下和大部分代表交谈过；我拜访过你们的家庭，与你们的家人见面，因而如今我不算是陌生人，可以说是朋友了。基于这份互助的友谊，我很高兴有这个机会和大家讨论我们的共同利益。
因为这个会议是由资方和劳工代表所组成，承蒙你们的好意，我得以坐在这里。即使我并非股东或劳工，但我深觉与你们关系密切。从某种意义上说，也代表了资方和劳工。
如此出色的一番演讲，这可能是化敌为友的一种最佳的艺术表现形式之一。假如小洛克菲勒采用的是另一种方法，与矿工们争得面红耳赤，用不堪入耳的话骂他们，或用话暗示错在他们，用诸多理由证明矿工的不是，你想结果怎样？只会招惹更多的怨愤和暴行。
“如果人心不平，对你印象恶劣，你就是用尽所有基督理论也很难使他们信服于你。想想那些好责备的双亲、专横跋扈的上司、唠叨不休的妻子。我们都应当认识到一点：人的思想不易改变。你不能强迫他们同意你，但你完全有可能引导他们，只要你温和友善。”
以上是林肯在一百多年前所说的话，他还说道：
“这是一句古老而颠扑不灭的处世真理：‘一滴蜂蜜要比一加仑的胆汁能招引更多的苍蝇。’人也是这样，如果你想赢得人心，首先要让他人相信你是最真诚的朋友。那样就像有一滴蜂蜜吸引住他的心，也就有一条坦然大道通往他的理性。”
商界人士都了解，对罢工者表示出一种友善的态度是必要的。举例来说，怀特汽车公司的某一工厂有250个员工，他们因要求加薪而举行罢工。当时的公司总裁罗伯·布莱克没有采取动怒、责难、恐吓或发表霸道谈话的做法，而是在报刊上刊登了一则广告，称赞那些罢工者“用和平的方法放下工具”。因为发现罢工监察员无事可做，布莱克便买了许多球棒和手套让他们在空地上打棒球。有的人喜欢保龄球，他便租下了一个保龄球场。
布莱克富于人情味的举动，获得的当然是富有人情味的反应。那些罢工者找来了扫把、铲子和垃圾推车，开始把工厂附近的纸屑、烟头、火柴等垃圾扫除干净。想的到吗？一群罢工工人在争取加薪、承认联合公司成立的时候，同时清除工厂附近的地面！这在漫长、激烈的美国罢工史上是独一无二的。这次罢工终于在一星期内获得和解，并没有产生任何不快或遗恨。
著名律师丹尼尔·韦伯斯特被许多人奉若神灵。即使他的声誉如日中天，但他那极具权威的辩论始终充满了温和的字眼，他的辩论中常常出现这些词语：“这有待陪审团的考虑”、“这也许值得再深思”、“这里有些事实，相信您没有疏忽掉”、“这一点，由您对人性的了解，相信很容易看出这件事的重大意义”——没有恫吓，没有高压手段，没有强迫说明的企图。韦伯斯特用的都是最温和、平静、友善的处理方式，但仍不失其权威性，而这正是他成功的最大力量。
或许你并没有机会去处理罢工风潮，或是在陪审团成员前发表演说。可是，你可能有机会遇到类似下面这样的情况。
史特劳伯先生是个工程师，他想要求房东减低房租，但听说房东是个一丝不苟的人，恐怕很难说动。“我写了一封信给他。”史特劳伯在训练班上报告道，“我告诉他，等租约一到，我就要搬出公寓。实际上，我并不想搬家，只想降低房租，我很愿意继续住下去。但情况并不乐观，其他房客试过——但都没有成功。他们告诉我，这位房东极难应付，要特别小心。我对自己说：‘我正选修一门处世训练的课程，正好能够实习一下，看看效果如何？’
“房东一接到信后就来找我。我在门口与他招呼，讲些热诚的问候话。我没有提到房租费高的事，只告诉他喜欢这栋公寓。请信任我，我当时的确在真诚、慷慨地赞美他。我继续恭维他很会管理房子，如果不是付不起房租的话，我很愿意再多住一年。
“他一定从来没有碰到过这样的房客，显然一时不知该怎么是好。
“后来他告诉我一些困扰，就是房客们的抱怨。有人写了14封信给他，其中有些显然在侮辱他。还有人要他叫楼上的房客停止打鼾，否则就算违约。‘像你如此的房客，真让我松口气。’他说。并且没经我的要求，便主动减低了一些房租，我要求就出我能付出的数目，他也不多说什么便爽快地答应了。
“在他企图离去的时候，忽然转过身问我：‘房子是否有什么需要修缮的？’
“假如我用别人的方法要求减租，相信获得的下场也会同他们一样。这就是友善、同情、赞赏所产生的力量。”
当我还是个喜欢赤脚到处乱跑的小男孩时，我读了一则《伊索寓言》，讲的是太阳和风的故事。一天，太阳与风正在争论谁比较强壮，风说：“当然是我。你看下面那位穿着外套的老人，我打赌，我能够比你更快地叫他脱下外套。”说着，风便用力对着老人吹，希望把老人的外套吹下来。可是它愈吹，老人愈把外套裹得更紧。
后来，风吹累了，太阳便从背后走出来，暖洋洋地照在老人身上。没多久，老人便开始擦汗，而且把外套脱下。太阳因此对风说道：“温和、友善永远强过激烈与狂暴。”
伊索是个希腊奴隶，比耶稣降生还早600年，可是他教给我们许多有关人性的真理，使我们了解，现今住在波士顿或伯明翰的人，其实和2600年前住在雅典的人是一样的。太阳能比风更快地叫老人脱下外套，如今，温和、友善和赞赏的态度也更能叫人改变心意，这是咆哮和猛烈攻击所难以奏效的。
记住林肯所说的话：“一滴蜂蜜要比一加仑的胆汁能招来更多苍蝇。”
当你想使人信服时，请不要忘记第一大原则：
以友善的方式开始。
情感是解决问题的捷径
承认错误虽然是一件好事，然而愿意承认错误的人毕竟不多。因此，你要别人认错是一件蠢事。
阿里斯德里斯主张，主动地进行应酬时，应该用七分理智，三分感情，这样多半是成功的。
既然认错的人如此之少，而争辩的目的也不外是想显出别人是错的，所以，争辩就没什么必要。英国前首相撒切尔夫人的手法是：把一种面临争辩的事情暂且搁下。你不要轻视这拖延的措施，原来它可以产生一种意想不到的功效，那就是让别人有机会去反省自己的错误。大多数人在感觉事情没能解决时，总要自己花点时间来想一想的，假如错误确属自己，那么下一次你就要有所纠正，即使你口里没有承认错误。口头承认这是不需要的，因为我们不一定非得听见别人念念有词地说：“我错了，我错了。”
有一位英国商人，他现在是某大公司总裁，这家公司下面有很多代理商，常常写信向他投诉种种有关代理商与代理商之间的待遇不公平的事，要求公司方面解释，然而他的应付方法却是：把信塞进一个写着“待办”字样的文件柜里去。他说：“本来应该立刻予以答复，但我想起，如果答复就等于和他争辩，争辩的结果不外是对人说‘你错了’，这样不如索性暂时不理。”
事情的最后归结怎样？他笑答：“我每隔一段时间就把这些‘待办’的信拿出来看看，又放回文件柜去，其中大部分的信在我第二次拿来看时，信里所谈的问题都已成为过去或已不用答辩。”
有一位专家说：应酬的最高效果，是你绝未使用任何强制手段而使对方照着你的意思去做。对于完全出于自愿，比你要别人怎么怎么是好得多了。
自然，那些专门要别人怎样怎样的人会提出抗议说：“我并非有意向别人唠叨，而是对方实在是个蠢材，如我不清楚讲明要怎么怎么，对方就不能领悟。”
提出这种抗议的人，应该自己有所了解，你之所以觉得对方是傻瓜，是由于：
1.你经常低估对方的理解力。
2.你的自我观念太强，一切都喜欢自己拿主意。
请注意，这两项是你做人的弱点，而不是长处，所以必须马上纠正过来。
